Коммуникационный менеджмент и имидж фирмы
Через коммуникации создается имидж фирмы. Имидж – проектируемый образ фирмы, внедряемый в сознание целевой аудитории. Имидж может быть внешний и внутренний (восприятие сотрудниками фирмы или человеком самого себя).
Имидж может быть благоприятный, нейтральный и отрицательный.
Элементы имиджа:
Название фирмы – оно должно увязываться с деятельностью и быть благозвучным («Русал» (русский алюминий) - хорошо, а украинский (Украл) – не очень)
Качество продукции (высокой качество – высокий имиджк)
Привлекательность цены
Скорость исполнения заказов
Удобство расположения
Ассортимент
Часы работы (удобство обслуживания)
Внешний облик работников (деловой стиль, который в каждой фирме имеется)
За счет имиджа добиваются завоевания положения на рынке
ослабить конкурентов, диктовать цены, увеличить материальные активы (стоимость бренда), повысить доверие.
Особенности коммуникаций в отношениях с иностранными партнерами
Рекомендации:
При организации отношений с иностранным партнером, необходимо о нем собрать информацию. Прежде всего, о платежеспособности партнера. Продают информацию банки.
Прежде чем выходить на зарубежный рынок, необходимо освоить внутренний рынок (в 90-е г. вышли на иностранные рынки, столкнулись с тем, что в отношения с нами вступают те, кто знает нас на внутреннем рынке)
Наличие средств связи (иностранцы обижаются, что русские не отвечают на письма, русские – пока нет связей, не поздравляют, не поддерживают отношения и т.д.) (за рубежом принято поддерживать отношения, даже если нет контрактов, совместных вопросов, проектоы)
|
|
|
Во время переговоров и их организации за рубежом не приняты длинные устные выступления, а принято показывать видеофильм о своей организации (никаких докладов, длинных выступлений и т.д.)
В отношении подарков: подарки на Западе не приняты, приняты сувениры
Некоторые правила поведения за рубежом:
Гостиница. Они изучают партнера даже по тому, в какой гостинице вы остановились. Лучше дешевый номер дорогой гостиницы, чем наоборот.
Разговор. Не принято за рубежом говорить о доходах, о здоровьи, политической принадлежности, религии. О детях, о поездах, о приобретениях можно.
Нужно учитывать, что истинная дружба на Западе имеет меньшее распространение. Американец может встретиться, обнимать, а завтра пройдет и может не заметить.
Родственные связи на Западе менее тесные. (*Встречаются там в основном на похоронах. Ребенок вырос до 18-20 лет, сразу его отселяют).
Ордена и медали. У нас приняты. На Западе, если вы появитесь с орденом, то вас принят за военного (у нас получают и гражданские), но значки они любят.
|
|
|
Пути улучшения коммуникаций в фирме
Используется управленческое регулирование (определение потребности в информации)
Совершенствование обратных связей (это опросы работников: например, боятся опросов, которые требует охарактеризовать своего начальника)
Создание каналов передач (электронная система совершенствуется, конференции и т.д.)
Развитие неформального общения (совещания и круглые столы) (в столовой в ряде фирм заказали большие столы, чтобы все сидели чуть ли не за одним столом, что способствует общению)
Повышение интенсивности общения (свобода критики, снятие запретов на вопросы) (примнение приемов, усиливающих общение – программы открытых дверей (каждый работник может попасть к любому руководителю) (собеседование через головцу начальника – сотрудник может обратиться, минуя своего начальника, к его начальнику)
Приемы повышения межличностных коммуникаций: Проявление заинтересованности, внимательное слушание (не перебивать, дать выговориться), не критиковать собеседника, задавать вопросы
Понятие и типология управленческих решений
Управленческое решение – это нахождение определенного варианта действий посредством выявления и оценки альтернатив, осуществление этой деятельности и её конечный результат.
|
|
|
Принятие и реализация решений –это «центр», вокруг которого вращается деятельность организации. Решение можно рассматр. как результат управленческого труда, а его принятие и реализацию – как процесс, ведущий к этому результату.
Управленческие решения подразделяются на типы по следующим признакам : - по стадиям жизненного цикла товара, -по подсистемам системы менеджмента, - по сферам деятельности, -по масштабности, - по организации выработки, - по видам и количеству целей, - по иерархии планирования (стратегические, тактические, оперативные), - по выполняемым функциям (функц. областям), - по времени (краткосрочные, средне- и долгосрочные), - по методам формализации, - по формам отражения, - по уровням принятия решения (на уровне индивида, подразделения или организации), - по содержанию (экологические, социальные, организационные, научные, технические и т.д.), - по глубине воздействия (одноуровневые, многоуровневые), - по направлению решения (внутрь организации или за её пределы), - по степени обязательности (носящие категорический характер, носящие характер рекомендаций), - по способам передачи, - по кол-ву задействованных при формировании решения уровней иерархии, - по лицу, принимающему решение (индивидуальное или групповое).
Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 134; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!