В каких случаях уместно использование различных стратегий?
| Стратегия поведения | Уместность применения | Неуместность применения |
| 1.Соперничество | ЕСЛИ: · критическая ситуация · Вы уверены в своей правоте и правота значит для Вас больше, чем развитие отношений · Вы имеете заведомо более сильные позиции, чем Ваши оппоненты · дело не очень серьезное и другим людям безразлично, чем оно кончится | ЕСЛИ: · попытки сотрудничества ещё не были предприняты · важно участие других и развитие отношений · слишком часто применяется · в результате этого оппоненты «потеряют лицо», утратят уважение к себе |
| 2.Сотрудничество | ЕСЛИ: · сама проблема также важна, как и отношения · важно участие и сотрудничество · необходим творческий выход из положения · есть время и энергия на обсуждения · есть надежда удовлетворить все требования | ЕСЛИ: · недостаточно времени · проблема маловажная · ситуация перегружена «разбирательствами» · стремления другой стороны неоправданны |
| 3.Компромисс | ЕСЛИ: · участие других важно, но времени недостаточно · хоть какое-то решение предпочтительней полного застоя · попытки сотрудничества могут быть интерпретированы как соперничество, напор | ЕСЛИ: · творческий выход из положения совершенно необходим · последствия компромисса для Вас неприемлемы |
| 4.Уход от конфликта (уклонение) | ЕСЛИ: · проблема маловажная · дальнейшее развитие отношений маловажно · времени недостаточно и решения необязательны · Вы не располагаете реальной властью, но все равно хотите предотвратить действия Вашего оппонента | ЕСЛИ: · и само дело, и развитие отношений для вас важны · оно применяется по привычке по отношению к большинству проблем (ибо ведет к взрывам или замораживанию отношений) · результатом может стать неприятный осадок как следствие отрицательных эмоций · люди нуждаются в продуманно организованном столкновении лицом к лицу |
| 5.Уступка (приспособление) | ЕСЛИ: · дело Вас практически не трогает · Вы бессильны и не хотите предотвратить действия Вашего оппонента | ЕСЛИ: · в результате Вы затаите ненависть · этот стиль используется по привычке с тем, чтобы заслужить одобрение других (Результат — депрессия и потеря уважения к себе) |
|
|
|
Тактики поведения в конфликте
Стратегии в конфликте реализуются через различные тактики. Тактика – это совокупность приемов воздействия на оппонента, средство реализации стратегии. Виды тактик на оппонента:
- Тактика захвата и удержания объекта конфликта. Применяется в конфликтах, где объект материален.
- Тактика физического насилия (ущерба). Применяются такие приемы, как уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие.
|
|
|
- Тактика психологического насилия (ущерба). Данная тактика вызывает у оппонента обиду, задевает самолюбие, достоинство. Ее проявления: оскорбление, грубость, оскорбительные жесты. Эта тактика более часто проявляется в межличностных конфликтах9,10.
- Тактика давления. Спектр приемов включает предъявление требований, указаний, призывов, угрозы, вплоть до ультиматума, предъявление компромата, шантаж. В конфликтах по вертикали применяется в двух из трех ситуаций11.
- Тактика демонстративных действий. Применяется с целью привлечения внимания окружающих к своей персоне.
- Санкционирование. Воздействие на оппонента с помощью взыскания, увеличения рабочей нагрузки, наложение запрета.
- Тактика коалиций. Цель – усиление своего ранга в конфликте. Выражается в образовании союзов, увеличении группы поддержки за счет руководителей, общественности и др. используется в более чем одной трети конфликтов.
- Тактика фиксации своей позиции – наиболее часто применяемая тактика ( в 75-80% конфликтов). Основана на использовании фактов, логики для подтверждения своей позиции. Это убеждение, просьбы, критика, выдвижение предложений и т. д.
|
|
|
- Тактика дружелюбия. Включает корректное обращение, подчеркивание общего, демонстрацию готовности решать проблему.
- Тактика сделок. Предусматривает взаимный обмен благами, общениями, уступками, извинениями.
Тактики бывают жесткие, нейтральные и мягкие. В конфликтах применение тактик обычно идет от мягких к более жестким. Кроме того, выделяют рациональные (фиксация своей позиции, дружелюбие, санкционирование) и иррациональные (давление, психологическое насилие) тактики (Дж. Бакстер, Т. Фабло, Л. Перлей).
3. Информационные модели конфликтной ситуации
По – другому этот субъективный компонент конфликтной ситуации называют восприятием оппонентами конфликта. Он является исключительно важным для понимания возникновения и развития конфликта.
Функции конфликта
Существо конфликта можно определить как отсутствие согласия между двумя и более сторонами (конкретные лица или группы). Каждая из участвующих в конфликте сторон делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое, поэтому конфликт ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, напряжением и другими эмоционально-негативными явлениями. Бытует мнение, что конфликт всегда нежелателен, что его надо немедленно разрешать, поскольку он разрушает человеческие взаимоотношения, отрицательно сказывается на результатах совместной работы.
|
|
|
Однако, далеко не все конфликтологи так считают. С точки зрения эффективного управления организациями некоторые конфликты могут быть не только полезны, но и желательны. Конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, позволяет проанализировать большое количество альтернатив и т.д.
Каковы позитивные функции конфликтов?
К позитивным функциям конфликтов относятся:
· разрядка напряженности между конфликтующими сторонами;
· получение новой информации об оппоненте;
· сплочение коллектива организации при противоборстве с внешними трудностями, внешним врагом;
· снятие «синдрома покорности» у подчиненных;
· создание и поддержание баланса сил и, в частности, власти, социального контроля;
· появление новых правил, форм поведения;
· создание новых информационных институтов;
· диагностика возможностей оппонентов, выявление вероятных ответных действий другой стороны;
· выявление управленческих проблем в организации (подразделении).
Каковы негативные функции конфликтов?
К негативным функциям конфликтов относятся:
· большие материальные, эмоциональные затраты на участие в конфликте;
· конфликт как трудная ситуация всегда сопровождается стрессом: при частых и эмоционально напряженных конфликтах резко возрастает вероятность сердечно-сосудистых заболеваний;
· увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе;
· чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе;
· после завершения конфликта — деструкция системы межличностных отношений, которые сложились прежде, проявляющаяся неприязнь к другой стороне, враждебность, ненависть, нарушающие сложившиеся до конфликта взаимные связи — иногда в результате конфликта взаимоотношения участников вообще прекращаются;
· сложное восстановление деловых отношений;
· закрепление в социальном опыте личности и группы насильственного способа решения проблем: победив однажды с помощью насилия, человек воспроизводит данный опыт в других аналогичных ситуациях социального взаимодействия.
Помимо позитивных и негативных функций, конфликты имеют и дополнительные функции. К ним относятся, например, информационная функция, имеющая две стороны: сигнализирующую и коммуникативную. Сигнализирующая сторона заключается, в том, что администрация начинает обращать внимание на неудовлетворительные условия труда и другие проблемы. Стремясь не допустить эскалации конфликта, администрация принимает меры для смягчения создавшейся ситуации. Коммуникативная сторона проявляется таким образом: для обеих конфликтующих сторон необходимо располагать информацией, позволяющей сделать выводы о стратегии и тактике своего противника, ресурсах, которыми он располагает. Усиливая коммуникативный обмен друг с другом, стороны получают гораздо больший объем информации о факторах и причинах, интересах и целях, позициях и программах выхода из конфликта.
Суть диагностической функции состоит в том, что в конфликтных обстоятельствах значительно ярче, нагляднее и достовернее проявляются свойства личности.
Интегративная функция проявляется в тенденции каким-либо образом благоприятствовать членам собственной группы в противовес членам другой группы. Этот эффект может действовать в самых разных ситуациях социального взаимодействия, как бы устанавливая «границу» между теми людьми, которые по каким-либо критериям воспринимаются как «свои» или «чужие».
Инновационная функция конфликта помогает преодолеть препятствия на пути экономического, социального и духовного развития коллектива. Правильно урегулированный конфликт улучшает психологическое состояние коллектива и вызывает усиление социальной активности вследствие трансформации межличностных отношений.
Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 97; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!