Торгово-технологический процесс предприятия
Министерство общего и профессионального образования
Свердловской области
Уральский государственный колледж имени И.И. Ползунова
ОТЧЕТ
по профессиональному модулю 04(выполнение работ по профессии) «Агент коммерческий»
Руководитель:
___________/У.В.Хохлова/
Разработал:
_________/Ф.И.Закирова/
г.Ревда 2019
Содержание:
1. Характеристика деятельности агента коммерческого………………………...
1.1. Должностная инструкция менеджера по продажам………………………..
1.2. Должностная инструкция агента коммерческого…………………………
2. Торгово-технологический процесс предприятия……………………………...
2.1. Схема торгово-технологического процесса розничного предприятия…...
2.2. Схема торгово-технологического процесса оптового предприятия………
3.Закупка товаров………………………………………………………..................
3.1. Субъекты процесса закупки…………………………………………………
3.2. Источники информации……………………………………………………...
3.3. Критерии выбора поставщиков……………………………………………...
4. Организация хозяйственных связей с поставщиками товара………………...
4.1 Договор поставки…………………………………………………………….
4.2. Договор купли-продажи…………………………………………………......
5. Доставка товаров………………………………………………………………...
6. Приемка, хранение и подготовка товаров к продаже…………………………
6.1 образцы транспортных документов……………………………………….....
|
|
|
6.2 Акт приемки товаров………………………………………………………....
6.3. Претензия……………………………………………………………………..
6.4. Способы хранения товаров…………………………………………………..
6.5. Оформление ценника………………………………………………...............
7. Мерчендайзинговые приемы выкладки товаров……………………………..
8. Продажа товаров и обслуживание покупателей………………………………
9. Коммерческая информация и ее защита……………………………………….
10. Правовые аспекты продажи товаров………………………………………….
Характеристика деятельности агента коммерческого
1.1.Должностная инструкция менеджера по продажам
Должностная инструкция менеджера по продажам регулирует взаимоотношения между работником и работодателем. Документ определяет порядок подчинения сотрудника, назначения и освобождения его от должности. Он содержит требования к квалификации работника, перечень его прав, функциональных обязанностей, видов ответственности.
Образец типовой должностной инструкции менеджера по продажам
І. Общие положения
1. Менеджер по продажам принадлежит к категории «специалисты».
2. Менеджер по продажам непосредственно подчиняется начальнику отдела продаж/коммерческому директору организации.
|
|
|
3. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего специального и опыт работы на аналогичной должности не менее одного года.
4. В период отсутствия менеджера по продажам его права, функциональные обязанности, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по организации.
5. Назначение и освобождение от должности менеджера по продажам осуществляется приказом генерального директора компании.
6. Менеджер по продажам должен знать:
· основы хозяйственного, трудового, гражданского законодательства;
· правила заключения договоров;
· планы индивидуальных продаж;
· основы маркетинга;
· ассортимент, характеристики товаров;
· порядок поставки товаров и предоставления услуг;
· правила оформления документации;
· нормы делового общения и этикета;
· отчетные документы, предоставляемые непосредственному руководителю;
· нормы противопожарной защиты, охраны труда, техники безопасности.
7. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:
· данной должностной инструкцией;
· Уставом компании;
· правилами внутреннего трудового распорядка, иными руководящими документами организации;
|
|
|
· законодательством РФ;
· распоряжениями и приказами руководства.
ІІ. Должностные обязанности менеджера по продажам
Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности:
1. Собирает информацию о потенциальных клиентах.
2. Осуществляет коммуникацию с потенциальными клиентами и контрагентами с помощью средств связи или личных встреч.
3. Ведет переговоры с клиентами в отношении товаров и услуг организации.
4. Принимает и обрабатывает заказы клиентов.
5. Оформляет отчетные документы.
6. Устанавливает потребности клиентов в услугах или продукции компании.
7. Согласовывает с клиентом порядок поставки, оплаты товаров, услуг, их объемы.
8. Составляет регулярные отчеты о выполнении планов продаж и поставке товаров контрагентам организации.
9. Способствует сотрудничеству клиентов с компанией в соответствии с принятыми программами стимулирования сбыта.
10. Принимает участие в работе и осуществлении мероприятий, связанных с деятельностью отдела продаж.
11. Следит за порядком поставки продукции контрагентам.
12. Ведет информационную базу коммуникаций с клиентами.
13. Контролирует размер и порядок оплаты товаров, в соответствии с заключенным договором.
|
|
|
14. Консультирует клиентов о характеристиках, правилах эксплуатации товаров.
15. Принимает установленные меры для сокращения дебиторской задолженности контрагентов.
16. Дополняет, анализирует информационную базу клиентов.
17. Принимает участие в маркетинговых, рекламных мероприятиях.
18. Изучает предложения конкурентов о товарах и услугах.
19. Следует разработанным правилам сбыта товаров, обслуживания, коммуникации с клиентами.
ІІІ. Права
Менеджер по продажам имеет право:
1. Повышать собственную профессиональную квалификацию посредством курсов, мастер-классов, иных обучающих мероприятий.
2. Получать информацию о решениях руководства организации, относящихся к работе отдела продаж и смежных подразделений.
3. Действовать самостоятельно, в пределах своей компетенции.
4. Участвовать в подготовке мероприятий по стимулированию продаж, договоров, иных документов.
5. Направлять в адрес руководства предложения по улучшению деятельности организации и своей работы.
6. Визировать документы в пределах собственной компетенции.
7. Взаимодействовать со структурными подразделениями организации по служебным вопросам.
8. Не приступать к выполнению своих должностных обязанностей при возникновении опасности для жизни или здоровья.
9. Выдвигать требования к руководству о создании нормальных условий для выполнения своих функциональных обязанностей, сохранности материальных ценностей, документов.
10. Сообщать руководству о выявленных недостатках в работе организации, направлять предложения по их ликвидации.
ІV. Ответственность
Менеджер по продажам несет ответственность за:
1. Выполнение планов продаж.
2. Качество коммуникаций с клиентами.
3. Выполнение программ продвижения продукции на рынке.
4. Нарушение положений руководящих документов, принятых в компании.
5. Разглашение коммерческой тайны, конфиденциальных сведений, неправомерное обращение с личной информацией.
6. Последствия собственных действий, самостоятельных решений.
7. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей.
8. Нарушение норм делового общения, этикета.
9. Причинение ущерба компании, ее сотрудникам, государству, контрагентам.
10. Нарушение положений трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, противопожарной защиты, норм техники безопасности.
1.2. Должностная инструкция агента коммерческого
I. Общие положения
1. Коммерческий агент относится к категории технических исполнителей.
2. На должность коммерческого агента назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и специальная подготовка по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.
3. Назначение на должность коммерческого агента и освобождение от нее производится приказом директора предприятия.
4. Коммерческий агент должен знать:
o 4.1. Нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы, касающиеся ведения бизнеса.
o 4.2. Основы рыночной экономики.
o 4.3. Методы установления деловых контактов.
o 4.4. Порядок оформления документов, связанных с куплей-продажей товаров и заключением договоров, соглашений и контрактов на оказание услуг.
o 4.5. Основы трудового, финансового хозяйственного и налогового законодательства.
o 4.6. Действующие формы учета и отчетности.
o 4.7. Организацию погрузочно-разгрузочных работ.
o 4.8. Условия хранения и транспортировки товаров.
o 4.9. Правила внутреннего трудового распорядка.
o 4.10. Правила и нормы охраны труда.
5.Коммерческий агент подчиняется непосредственно
6.На время отсутствия коммерческого агента (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.
II. Должностные обязанности
Коммерческий агент:
1. Участвует в работе по установлению необходимых деловых контактов между покупателями и продавцами товаров, включая техническую и другую продукцию (оборудование, сырье, полуфабрикаты и др.), а также оказанию различных коммерческих услуг.
2. Содействует покупке и продаже партий товаров (оптом), а также театральной, музыкальной и других видов творческой продукции (постановка представлений, выступление артистов, спортсменов, издание книг, запись музыкальных произведений и др.).
3. Обеспечивает надлежащее оформление заключаемых договоров и контрактов, других необходимых документов, в том числе страховых и экспортных лицензий.
4. Выполняет необходимую техническую работу при заключении соглашений, договоров и контрактов, размещении рекламы в средствах массовой информации.
5. Организует предоставление транспортных средств и обеспечение выполнения других условий, предусмотренных заключенными соглашениями, договорами и контрактами, оказывает помощь в доставке товаров.
III. Права
Коммерческий агент имеет право:
1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся его деятельности.
2. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
4. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.
IV. Ответственность
Коммерческий агент несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Торгово-технологический процесс предприятия
2.1 Схема торгово-технологического процесса розничного предприятия
1.2. Схема торгово-технологического процесса оптового предприятия
Закупка товара
3.1.Субъекты процесса закупки
1) заказчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, являющиеся получателями бюджетных средств и (или) средств государственных внебюджетных фондов для приобретения товаров (работ, услуг) и осуществляющие такое приобретение, в том числе через обособленное подразделение юридического лица, а также иное юридическое лицо в случаях, определяемых Советом Министров Республики Беларусь;
2) организатор – юридическое лицо, выполняющее от имени заказчика часть его функций по организации и проведению процедур государственных закупок;
3) эксперт – экспертом является не заинтересованное в результате процедуры государственной закупки лицо, обладающее специальными знаниями в сферах деятельности, связанных с предметом государственной закупки.
4) участник – юридическое или физическое лицо, в том числе индивидуальный предприниматель, участвующее в процедуре государственной закупки в качестве потенциального поставщика (подрядчика, исполнителя);
5) участник-победитель – участник, предложение которого выбрано наилучшим при оценке и сравнении предложений.
3.2. Источники информации
В качестве источников информации о возможных поставщиках рекомендуется использовать: каталоги, справочники, рыночные бюллетени, директории, специализированные журналы и газеты
• торгово-промышленные палаты, союзы предпринимателей
• иностранные торговые миссии, торговые представительства, экономические отделы посольств
• посещения выставок, ярмарок, товарных бирж
• специализированные рыночные обзоры, подготавливаемые по заказу маркетинговыми агентствами
• коммерческие материалы самих поставщиков; проспекты, каталоги
Если приобретается относительно небольшое количество товара, то в качестве закупки можно использовать оптовых посредников или промышленное предприятия. При больших объёмах закупки следует стремиться контактировать только с производителем. Большинство товаров производители продают через свой торговый отдел с поставкой с заводского склада(ограничением является только минимальная партия отгрузки)
Товары могут продаваться через дистрибьюторов, которые обеспечивают складские услуги, техническое обслуживание, некоторые окончательные производственные операции
Торговые агенты производителя, действую от его имени, лишь заключают сделки, но не оказывают никаких складских услуг
При анализе источников поставки следует учитывать возможность закупки товаров за рубежом. Среди основных причин закупки за рубежом можно назвать: отсутствие аналогичных отечественных товаров
• стремление расширить ассортимент
• более высокое качество зарубежных аналогов
• престижные товарные марки
• поиск новых, ультрамодных товаров
Возникающие при этом трудности - большие затраты времени на поиск партнера, дополнительные транспортные расходы, таможенные формальности, валютные риски.
3.3. Критерии выбора поставщиков
Критерии оценки и отбора поставщиков материальных ресурсов зависят от требований потребителей логистической системы и могут быть различными. Обычно их три-четыре, в отдельных случаях их может быть более 60. В то же время независимо от специфики отрасли, размера предприятия, особенностей производства важнейшими критериями в процессе оценки и отбора согласно требованиям закупочной логистики являются следующие:
1. Надежность снабжения.
2. Качество поставляемой продукции.
3. Приемлемая цена.
4. Удаленность генератора материальных потоков от потребляющей логистической системы.
5. Сроки выполнения текущих и экстренных заказов.
6. Способность обеспечить поставку запасных частей в течение всего срока службы поставленного оборудования.
7. Психологический климат в трудовом коллективе поставщика.
8. Организация управления качеством продукции у поставщика.
9. Кредитоспособность и финансовое положение поставщика.
10. Репутация и роль в своей отрасли.
11. Имидж.
12. Оформление товара (упаковка).
13. Наличие резервных мощностей у источника поставки.
Заслуживает внимания шкала критериев выбора поставщика, предлагаемая Майклом Р. Линдерсом и Харольдом Е. Фироном (критерии расположены в порядке приоритета):
1. Качество продукции;
2. Своевременность доставки (авторы предлагают строить рейтинг поставщиков на основе фактов соблюдения или несоблюдения ими сроков поставок);
3. Цена (сравнение реальной цены с желаемой или с минимальной у других поставщиков);
4. Обслуживание (качество технической помощи, отношение поставщика и время ответа на просьбы о помощи, квалификация обслуживающего персонала и т.д.);
5. Повторные предложения по разработке продукции или услуги, по снижению цены; техническая, инженерная и производственная мощность;
6. Оценка дистрибьюторских возможностей (если поставщик выполняет функцию дистрибьютора);
7. Детальная оценка финансов и управления.
Указанная шкала критериев используется большинством зарубежных фирм-производителей продукции при выборе (или предварительном отборе) поставщиков материальных ресурсов.
Некоторые специалисты ставят во главу угла цену продукции. С точки зрения большинства зарубежных специалистов по снабжению и логистике это нецелесообразно. Цена - это то, о чем всегда можно договориться, и она не должна быть главным критерием при отборе поставщиков. Хотя, конечно, многих отпугивают высокие цены некоторых поставщиков, но часто именно у них можно приобрести самую качественную продукцию и на выгодных условиях (не считая собственно цены), включая сервис (до и послепродажный), доставку, гарантии, условия дальнейшего сотрудничества и т.д. Если цена поставщика значительно ниже средней, это часто может являться предупреждением того, чтобы не выбирать этого поставщика. К сожалению, как показывает опыт, в отношении отечественных компаний это не всегда однозначно верно. Из-за нехватки оборотных средств многие компании вынуждены при выборе поставщика руководствоваться прежде всего ценой продукции поставщика. Цена является главным критерием, остальные отходят на второй план.
При выборе новых поставщиков зарубежные фирмы делают акцент на оценке их финансового положения и организации управления, а также на технической, инженерной и производственной мощности поставщиков. Это тем более важно в российских условиях, где политическая и экономическая нестабильность позволяет вести нечестный бизнес, существовать «фирмам-однодневкам» и т.п.
Обобщение рассмотренных подходов позволяет выделить главные критерии, на которых рекомендуется строить систему выбора поставщика:
1. Качество продукции. Относится к способности поставщика обеспечить товары и услуги в соответствии со спецификациями, а также с требованиями потребителя независимо от того, соответствует ли она спецификации.
2. Надежность поставщика (честность, отзывчивость, обязательность, заинтересованность в ведении бизнеса с данной компанией, финансовая стабильность, репутация в своей сфере, соблюдение ранее установленных объемов поставки и сроков поставки и т.д.).
3. Цена. В цене должны учитываться все затраты на закупку конкретного материального ресурса, т.е. транспортировку, административные расходы, риск изменения курсов валют, таможенные пошлины и т.д.
4. Качество обслуживания. Оценка по данному критерию требует сбора информации у достаточно широкого круга лиц из различных подразделений компании и сторонних источников. Необходимо соблюдать мнения о качестве технической помощи, отношении поставщика к скорости реакции на изменяющиеся требования и условия поставок, к просьбам о технической помощи, квалификации обслуживающего персонала и т.д.
5. Условия платежа и возможность внеплановых поставок. Поставщики, предлагающие выгодные условия платежа (например, с возможностью получения отсрочки, кредита) и гарантирующие возможность получения внеплановых поставок, позволяют избежать многих проблем снабжения.
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 167; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!