Тема 6. Спілкування в конфліктних ситуаціях
1. Роль спілкування у профілактиці конфліктних ситуацій.
2. Методи управління конфліктами.
3. Ліквідація бар’єрів в діловому спілкуванні.
Теми доповідей:
1. Інтереси особистості як чинник спілкування. Потреби, мотиви, інтереси. Взаємозв'язок понять.
2. Профілактика конфліктних ситуацій.
3. Етапи розвитку конфліктних ситуацій
4. Умови виникнення конфліктів
5. Основні методи вирішення конфлікту
6. Вирішення конфлікту шляхом усунення суперечностей інтересів сторін
7. Вирішення конфлікту шляхом усунення контакту сторін
8. Вирішення конфлікту шляхом усунення самого об'єкту загальних інтересів сторін.
9. Роль конфліктів у менеджменті.
10. Типи конфліктів та їх класифікація
11. Ділові та емоційні конфлікти
12. Конфлікти, спори та ділове спілкування
Література:
1. Бабосов Е.М. Социология управления. Минск, 2001.
2. Вейл П. Искусство менеджмента. М., 2010.
3. Карамушка Л.М. Психологія управління: Навч. посіб. – К. : Міленіум, 2003. – 344 с.
4. Кулініч І.О. Психологія управління: Навч. посіб. – К. : Знання, 2008. – 292 с.
5. Орбан-Лембрик Е. Психологія управління. – К.: Академія, 2009.
6. Ходаківський Є.І., Богоявленська Ю.В., Грабар Т.П. Психологія управління. Навч. посіб. – К. : Центр учбової літератури, 2008. – 608 с.
7. Цимбалюк І.М. Психологія управління: Навч. посіб.. – К. : ВД «Професіонал», 2008. – 624 с.
Тема 7. Соціально-психологічні аспекти спілкування керівників і підлеглих
1. Соціально-психологічні особливості організації управлінської діяльності.
|
|
|
2. Канали взаємодії суб’єктів і об’єктів управління.
3. Соціально-психологічні типи керівників.
4. Соціально-психологічні типи підлеглих.
Тематика доповідей:
1. Попередження нестійких негативних емоцій у процесі ділового спілкування
2. Попередження власних негативних емоцій у процесі ділового спілкування
3. Припинення важких взаємовідносин
4. Ухилення
5. Попередження негативних емоцій співбесідника
6. Усунення нестійких негативних емоцій у процесі ділового спілкування
7. Усунення власних негативних емоцій
8. Управління нестійкими негативними емоціями співбесідника.
9. Управління стійкими негативними емоціями важких людей у процесі ділового спілкування
Література:
1. Бабосов Е.М. Социология управления. Минск, 2001.
2. Вейл П. Искусство менеджмента. М., 2010.
3. Карамушка Л.М. Психологія управління: Навч. посіб. – К. : Міленіум, 2003. – 344 с.
4. Кулініч І.О. Психологія управління: Навч. посіб. – К. : Знання, 2008. – 292 с.
5. Орбан-Лембрик Е. Психологія управління. – К.: Академія, 2009.
6. Ходаківський Є.І., Богоявленська Ю.В., Грабар Т.П. Психологія управління. Навч. посіб. – К. : Центр учбової літератури, 2008. – 608 с.
|
|
|
7. Цимбалюк І.М. Психологія управління: Навч. посіб.. – К. : ВД «Професіонал», 2008. – 624 с.
Тема 8. Культура та соціально-психологічні особливості вербального спілкування
1. Мовне, або вербальне, спілкування.
2. Шляхи встановлення довірливих стосунків, взаєморозуміння.
3. Типи реакцій людини на повідомлення співрозмовника
Теми доповідей:
1. Види реакції людини під час слухання
2. Труднощі, які зменшують ефективність слухання
3. Культура говоріння.
4. Ухилення
5. Принципи ефективного слухання співбесідника
6. Принцип ефективної передачі інформації
7. Недопущення невідповідності засобів передавання інформації
8. Недопущення недомовленостей у діловому спілкуванні
9. Недопущення неясності у діловому спілкуванні
10. Перемагання прихованих та помилкових припущень
Література:
1. Бабосов Е.М. Социология управления. Минск, 2001.
2. Вейл П. Искусство менеджмента. М., 2010.
3. Карамушка Л.М. Психологія управління: Навч. посіб. – К. : Міленіум, 2003. – 344 с.
4. Кулініч І.О. Психологія управління: Навч. посіб. – К. : Знання, 2008. – 292 с.
5. Орбан-Лембрик Е. Психологія управління. – К.: Академія, 2009.
6. Ходаківський Є.І., Богоявленська Ю.В., Грабар Т.П. Психологія управління. Навч. посіб. – К. : Центр учбової літератури, 2008. – 608 с.
|
|
|
7. Цимбалюк І.М. Психологія управління: Навч. посіб.. – К. : ВД «Професіонал», 2008. – 624 с.
Тема 9. Невербальне спілкування; його засоби та форми виявлення
1. Невербальні засоби комунікації
2. Зворотний зв’язок у невербальній комунікації.
3. Засоби правильної інтерпретації невербальної комунікації.
4. Мікро- і макробар’єри спілкування. Передумови виникнення бар’єрів.
Теми доповідей:
1. Оптико-кінетична система знаків
2. Паралінгвістичні засоби спілкування
3. Екстралінгвістична знакова система.
4. Візуальне спілкування.
5. Проксеміка.
6. Рівні невербального спілкування.
7.Способи раціональної організації процесу спілкування.
8. Перешкоди спілкування, пов’язані з особистісними характеристиками учасників взаємодії
Література:
1. Кулініч І.О. Психологія управління: Навч. посіб. – К. : Знання, 2008. – 292 с.
2. Орбан-Лембрик Е. Психологія управління. – К.: Академія, 2009.
3. Ходаківський Є.І., Богоявленська Ю.В., Грабар Т.П. Психологія управління. Навч. посіб. – К. : Центр учбової літератури, 2008. – 608 с.
4. Цимбалюк І.М. Психологія управління: Навч. посіб.. – К. : ВД «Професіонал», 2008. – 624 с.
Форми контролю знань
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 113; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!