И сведению к минимуму издержек и затрат времени
Тито Конти
Семинар "Менеджмент процессов"
Процессы
· Любая деятельность - в любой организации -должна сводиться к конкретной цели, направленной на удовлетворение потребностей - или ожиданий - каких-то внешних или внутренних потребителей.
· "ПРОЦЕССЫ" - так называются в организации любые виды деятельности, которые существуют ради потребителя и призваны служить ему.
Внутрифункциональные и межфункциональные процессы
· ВНУТРИФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ: процессы, которые полностью протекают внутри одного функционального подразделения организации с четко определенной областью ответственности.
· МЕЖФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ, или МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ: процессы, в которых участвует более одного функционального подразделения с разными областями ответственности.
· Сложные межфункциональные процессы можно разделить на функциональные сегменты; после этого их можно анализировать как потоки внутрифункциональных процессов.
Внутрифункциональные процессы
· Процесс (А) проходит полностью в пределах подразделения маркетинга, у него только внутренние потребители (например, процесс разработки технического задания на продукцию).
· Процесс (В) проходит полностью в пределах подразделения обслуживания потребителей и входит в обслуживание внешних потребителей.
Межфункциональные (или многофункциональные) потоки процессов
|
|
|
В межфункциональном процессе, показанном на рисунке ("От заказа до счета"), участвуют четыре функциональных подразделения.
Межфункциональные процессы можно разбить на их функциональные составляющие. Организованное управление этими составляющими позволяет гарантировать удовлетворенность потребителя при минимальных издержках.
"Интегрированный" процесс
(интегрированный в организационном смысле)
· Принципиальная разница между внутри- и межфункциональными процессами заключается в том, что первые обычно хорошо интегрированы в организационном смысле и есть ответственное лицо, которое держит в руках все рычаги, в то время как вторые, как правило, страдают от отсутствия единой ответственности и плохой взаимосвязи. Это очень затрудняет оптимизацию качества и минимизацию суммарных расходов.
· Зачастую, хотя и не всегда, и внутрифункциональные процессы, и функциональные сегменты межфункциональных процессов называются "интегрированными процессами''.
Организационная расчлененность межфункциональных процессов серьезно препятствует достижению максимальной удовлетворенности потребителя
|
|
|
и сведению к минимуму издержек и затрат времени
Дата добавления: 2019-11-16; просмотров: 200; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!