Технология работы функционального подразделения.
Технология работы для функционального подразделения включает в себя:
1. Звонок клиента в турагентство: клиент узнает о компании из туристических журналов, Интернета, от друзей, знакомых и т.д.
2. Подбор тура по запросу клиента: менеджер после звонка или при разговоре с ним собирает необходимую информацию по туру и рассматривает возможные варианты.
3. Звонок клиенту менеджером с сообщением по туру.
4. Прием клиента в компании: доброжелательная встреча, с предложением ему чашечки чаю или кофе.
5. Презентация тура менеджером: менеджер предлагает все возможные и подходящие для клиента варианты тура с использованием каталогов, Интернета.
6. Клиент выбирает подходящий ему вариант, после чего заключается договор с компанией и вносится предоплата.
7. Запрос тура у туроператора и ожидание подтверждения.
8. В случае подтверждения тура сообщается об этом клиенту. Клиентом производится оплата. Потом проводится инструктаж каждого туриста перед поездкой с использованием необходимых нормативных документов и инструкций (рассказывается о правилах поведения в стране, об ее традициях, обычаях, о ношении одежды вне отеля, о поведении в чрезвычайной ситуации, таможенный правила и т.п.). Выдача всех необходимых документов в турфирме (путевка, ваучер, страховой полис, авиа- или ж\д билеты). В случае не подтверждения тура, менеджер предлагает другие альтернативные туры.
|
|
|
Разработана новая технология он-лайн бронирования, направлена на улучшение качества и уменьшения временных затрат работы организации!
Замечания по улучшению работы организации
| Производственные ошибки персонала предприятия, организационные конфликты | Возможные методы устранения |
| Оплата туров производится через терминал, который не дает сдачи + провод денег производиться через 2 часа, что тоже не удобно для работы в высокий сезон. | Открытие обычной кассы |
| Недостаточное количество исправной оргтехники | Своевременно пополнять запасы и ремонт техники. |
| Недостаточное финансирование отдела IT технологий, из чего следует не исправная работоспособность техники. | Увеличить финансирование IT отдела (покупка нового оборудования и необходимых составляющих) |
| Отсутствие парковочных мест для сотрудников. | Выделение средств на обустройство парковочной площадки для сотрудников офиса. |
| В высокий сезон Большой поток первичных звонков. | Возможное добавление горячей линии. |
| Отсутствие договорного и юридического отделов, большой объем работы для сотрудника секретариата без должных навыков. | Увеличение соответствующего штата сотрудников. Открытие отделов. |
| Право подписи одного человека. Замедляет работу визовых отделов, секретариата, бухгалтерии. | Дать право подписи заместителю. |
|
|
|
Заключение
На протяжении всей практики, я много внимания уделяла проверке документов, подготовки их для подачи в посольство Болгарии. Так же помогая менеджеру по бронированию просматривала каталоги с отелями, знакомилась с страной, таможенными правилами, денежными единицами, правилами безопасности, природными культурно-историческим потенциалом стран, знакомилась с экскурсионными программами, обучилась страховому дело и умело применила знания в этой области на практике.
Я обучилась навыкам работы с агентствами , освоила принципы гостеприимства. Изучила принципы работы в такой систем, как Мастер-Тур. Освоила принципы работы в туроператорской компании!
Несмотря на все проблемы, туристический бизнес в России развивается достаточно активно. Новое поколение квалифицированных кадров поможет подняться на новую ступень в сфере туризма и сделает Российский туристский рынок профессиональным и конкурентоспособным.
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 93; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!