Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги
2.6.1. Документом, необходимым для получения заявителем муниципальной услуги, является заявление с обязательным указанием:
- наименования учреждения, в которое обращается;
- для физических лиц: фамилии, имени и отчества заявителя, почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;
- для юридических лиц: полного наименования, адреса места нахождения;
- перечня обзорных, тематических и интерактивных экскурсий, на которые заявитель желает записаться.
Рекомендуемая форма заявления размещена в приложении № 1 к настоящему Регламенту.
2.6.2. Заявление может быть подано как при личном обращении в учреждение культуры, так и направлено почтовой, телеграфной, факсимильной связью или по электронной почте.
2.6.3. Заявление должно быть написано на русском языке. В тексте заявления не допускается использование сокращений слов и аббревиатур. В заявлении четко указывается фамилия, имя, отчество и место регистрации заявителя.
2.7. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- отсутствие сведений о фамилии, имени и отчестве заявителя, почтовом адресе – для физических лиц;
- отсутствие полного наименования, адреса местонахождения – для юридических лиц;
- отсутствие перечня обзорных, тематических и интерактивных экскурсий, на которые заявитель желает записаться;
|
|
|
- отсутствие в заявлении подписи заявителя или его уполномоченного представителя.
2.9. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги.
Муниципальная услуга «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии» предоставляется на бесплатной основе.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и получении результата муниципальной услуги не должен превышать 30 минут.
2.11. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии производится одномоментно с обращением.
Порядок записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые муниципальными учреждениями культуры, проходит следующим образом:
1. Заявителем предоставляется заявление о предоставлении муниципальной услуги (оригинал). Заявление подписывается заявителем.
2. Информация, поступившая лично от заявителя, письменно или через технические средства связи: телефонной связи (факса), почтовой связи, по электронной почте заносится в Журнал записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.
|
|
|
Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
2.12.1. Здание (строение), в котором осуществляется предоставление муниципальной услуги должно располагаться с учетом пешеходной доступности для заявителей от остановок общественного транспорта.
2.12.2. На территории, прилегающей к месторасположению исполнителя муниципальной услуги, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. На стоянке должно быть не менее 5 мест. Не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) выделяется для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов. Указанные места для парковки не должны занимать иные транспортные средства. Инвалиды пользуются местами для парковки специальных автотранспортных средств бесплатно. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
2.12.3. Центральный вход в здание должен быть оборудован информационной вывеской, содержащей следующую информацию:
- полное наименование учреждения;
- график работы.
2.12.4. Помещения для предоставления муниципальнойуслуги размещаются преимущественно на нижних этажах зданий.
2.12.5. Вход в помещение должен обеспечивать свободный доступ граждан, а также должен быть оборудован удобной лестницей с поручнями, специальными ограждениями и перилами.
|
|
|
2.12.6. Помещения учреждения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы, СанПинН 2.2.2/2.4.1340-03».
2.12.7. В здании учреждения должен быть предусмотрен гардероб.
2.12.8. При невозможности создания в помещениях условий для их полного приспособления с учетом потребностей инвалидов, администрацией учреждения проводятся мероприятия по обеспечению беспрепятственного доступа маломобильных граждан в учреждение с учетом разумного приспособления.
2.12.9. Помещения учреждений включают места ожидания предоставления услуги и места для приема граждан.
Места ожидания предоставления муниципальной услуги оборудуются стульями, кресельными секциями или скамьями, столами для возможности оформления документов. В местах ожидания предоставления услуги предусматриваются доступные места общественного пользования (туалеты).
Рабочее место специалиста, предоставляющего муниципальную услугу, должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных и оргтехнике.
|
|
|
Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами, обеспечиваются бланками заявлений, раздаточными информационными материалами, письменными принадлежностями.
В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе, одним специалистом одновременно ведется прием только одного заявителя. Консультирование и (или) прием двух и более заявителей не допускается.
2.12.10. Места предоставления муниципальной услуги оборудуются средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. На видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников учреждения.
2.12.11. Специалисты учреждения при необходимости оказывают лицам с ограниченными возможностями здоровья (инвалидам) помощь, необходимую для получения в доступной для них форме информации о правилах предоставления услуги, в том числе об оформлении необходимых для получения услуги документов, о совершении ими других необходимых для получения услуги действий.
2.12.12. На информационных стендах размещаются сведения о графике (режиме) работы учреждения, информация о порядке и условиях предоставления муниципальной услуги, образцы заполнения заявлений и перечень документов, необходимых для предоставления услуги.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
2.13.1. Показателями доступности муниципальной услуги является:
- полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с настоящим Регламентом, требованиями ее предоставления;
- соответствие стандарту и запросам заявителя;
- своевременность, доступность, точность полнота предоставления муниципальной услуги;
- запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии производится одномоментно с обращением, не требует ожидания.
- получение муниципальной услуги в электронной форме.
2.13.2. Критериями доступности муниципальной услуги являются:
- информированность заявителей о предоставлении услуги, включающая в себя информирование о содержании муниципальной услуги, о порядке и условиях предоставления муниципальной услуги;
- время, затраченное заявителями на предоставление муниципальной услуги;
- комфортность организации процесса предоставления муниципальной услуги.
- удовлетворенность получателя муниципальной услуги.
III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения.
3.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является поступление в учреждение обращения о предоставлении муниципальной услуги лиц, заинтересованных в ее получении в письменной или устной форме, а также на электронную почту.
3.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги;
- рассмотрение заявления;
- принятие решения и его оформление;
- направление уведомления заявителям о принятом решении (в случае отказа).
3.3. Процедура записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые муниципальным учреждением г. Зеленогорска проходит следующим образом:
- заявителем предоставляется заявление о предоставлении муниципальной услуги (оригинал). Информацию для записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые муниципальным учреждением, принимает ответственный работник;
- информация, поступившая лично от заявителя, письменно или через технические средства связи, заносится в Журнал записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии с указанием даты записи, организации, категории посетителей, их количества, организатора экскурсии, телефона обратной связи;
- заявителю выдаются необходимые для мероприятия документы: каталог, брошюра, план проводимого мероприятия (рабочие документы). За предоставлением муниципальной услуги вправе обратиться любые физические и юридические лица.
При положительном сценарии с юридическим лицом заключается договор о возмездном оказании услуг по проведению экскурсии. Физические лица обслуживаются по билетам.
При невозможности предоставления услуги администрация учреждения выдает справку об отказе в предоставлении услуги.
3.3.1. Рабочие документы:
- заявление о предоставлении муниципальной услуги;
- справка об отказе в предоставлении услуги;
- билет;
- пособие, каталог, брошюра, план проводимого мероприятия;
- договор на оказание услуги с юридическим лицом.
3.3.2. Критериями принятия решения являются:
- отсутствие противоречия цели экскурсии принципам Конституции Российской Федерации, Законодательству Российской Федерации, общепринятым нормам общественной морали и нравственности;
- соответствие материальной базы учреждения требованиям к проведению соответствующей экскурсии;
- не совпадение экскурсии по месту и времени с другими экскурсиями или мероприятиями, заявленными ранее (в таких случаях возможно предложение иного места или времени проведения экскурсии);
- правильно оформленное письменное обращение.
При мотивированном отказе в предоставлении муниципальной услуги выдается справка об отказе в предоставлении услуги (оригинал). Уведомление об отказе в оказании муниципальной услуги содержит основания отказа.
3.4. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, предоставление доступа к музейным предметам и музейным коллекциям населению;
- мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Поступившее в учреждение заявление регистрируется в момент поступления, в Журнале регистрации заявлений граждан заинтересованных в получении муниципальной услуги.
В журнал вносятся следующие сведения:
- порядковый номер записи;
- фамилия, имя и отчество заявителя;
- дата и время проведения экскурсии.
iv. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1. Общий контроль за исполнением положений Регламента осуществляет Муниципальное казенное учреждение «Комитет по делам культуры и молодежной политики города Зеленогорска», должностные лица, ответственные за выполнение действий: директор МБУ «ЗМВЦ», главный хранитель фондов, организатор экскурсии.
4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, за соблюдением последовательности действий, определенных административных процедур по предоставлению муниципальной услуги, проводится путем проведения проверок, выявления и устранения нарушений. Формы контроля включают в себя общий и текущий контроль.
4.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок уполномоченными должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений Регламента и иных правовых актов Российской Федерации и Красноярского края.
По итогам проверки составляется документ (акт, справка).
Текущий контроль осуществляется постоянно.
4.4. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы учреждения) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Внеплановая проверка также может проводиться по конкретному обращению пользователя.
4.5. Периодичность плановых проверок – 1 раз в год. Внеплановые проверки проводятся по мере поступления жалоб на действия (бездействия) сотрудников в связи с предоставлением муниципальной услуги.
4.6. По результатам проверок лица, допустившие нарушения Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Красноярского края, могут быть привлечены к дисциплинарной ответственности.
V. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего
5.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- необоснованное нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.
5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы
5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган.
5.2.2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.3. Жалоба должна содержать:
- наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии;
- жалоба, поступившая в учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
- по результатам рассмотрения жалобы учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1. Удовлетворяет жалобу, в том числе, в форме отмены принятого решения, исправления допущенных учреждением, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах.
2. Отказывает в удовлетворении жалобы.
- не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и, по желанию заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
- в случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Приложение № 1
к Регламенту
Директору
_________________________________
(наименование учреждения культуры)
_________________________________
(фамилия, имя, отчество)
_________________________________
(юридическое или физическое лицо)
_________________________________
(место регистрации, адрес)
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу Вас записать на обзорную, тематическую, интерактивную экскурсию (нужное подчеркнуть) на тему:
____________________________________________________________________________________________________________________________________
(дата) (подпись)
Приложение 2
к Регламенту
Блок-схема
последовательности административных действий (процедур)
при предоставлении муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»
Приложение 3
к Регламенту
| место для штампа | Руководителю __________________________________ наименование юридического, физического лица __________________________________ Ф.И.О. ___________________________________ ___________________________________ адрес |
УВЕДОМЛЕНИЕ
об отказе _______________________________________________
На Ваш запрос администрация:
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________
(место нахождения объекта)
не представляется возможным, поскольку
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
(указывается причина)
| _________________________________ (должность лица, подписавшего сообщение) | ____________ (подпись) | _________________ (расшифровка подписи) |
М.П.
Ф.И.О. исполнителя Телефон
Дата добавления: 2019-08-31; просмотров: 127; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!