Простота субъективного общения
Следующий абзац является кратким описанием университетского курса под названием «Общение для менеджеров»:
Этот курс дает вам понимание общения «один на один», общения в организациях и общения в средствах массовой информации – все это с точки зрения менеджера. Вы узнаете, что работает лучше, что идет не так и как помогать другим общаться более эффективно.
Представляете, какое огромное количество подробностей покрывается этим курсом? Он включает совершенствование оральных методов общения, где можно утонуть в подходах, характерах, словарях, интонациях и содержании. Там изучается также составление меморандумов, написание писем и отчетов, и вы сами знаете, сколько всяких можно и нельзя может быть связано с передачей сообщений через письменную речь. Курс покрывает также такие темы, как пресс-релизы, реклама, бюллетени и заметки для газет и журналов, как часть рекламной деятельности в средствах массовой информации. Потрясающая детализация.
Теперь давайте составим краткое описание другого курса под названием «Субъективное общение для менеджеров»:
Этот курс учит вас общаться на альфа-уровне через визуализацию и воображение.
Какие темы покрывает этот курс? Релаксацию, визуализацию и воображение на высшем уровне.
Университетский курс – левомозговой. Он вдается в объективное общение во всех его подробностях. Левый мозг обожает подробности. При левомозговых подходах детали плодятся, как кролики. Курс, который описал я, – правомозговой. Правый мозг не вникает в детали. Он видит все с высоты птичьего полета, всю картину целиком. Целая картина – это картина целостности, единства, на котором стоит Вселенная.
|
|
|
Субъективное общение – простая вещь. Оно основывается на одном твердом принципе: правда, передаваемая мысленно. Эта глава будет самой легкой для вас.
Изучение примеров, как пользоваться методом
Сейчас вам будут представлены три типичные для менеджеров ситуации. Используя уже рассмотренные нами методы – они резюмированы в конце предыдущей главы, – как вы могли бы решить проблемы, которые ставятся в этих ситуациях, с помощью метода Сильвы?
Чтобы добиться максимального учебного эффекта, чтобы вы могли применять метод Сильвы в своих собственных ситуациях, я рекомендую вам прочесть пример и попытаться решить, как бы вы справились с данной ситуацией, не переходя к чтению ответов. Таким образом, это будет для вас хорошей практикой, чтобы, когда и для вас придет время воспользоваться методом Сильвы, вы лучше смогли ответить сами себе на вопрос «Как?».
Это не означает, что в той или иной ситуации существует единственный работающий подход по методу Сильвы. Любой подход, когда речь идет об использовании правого мозга, пусковых механизмов или субъективного общения, поможет вам, так как вы в большей степени используете свой мозг. В конце вам предлагаются ответы, которые кажутся наиболее подходящими. Отмечены также альтернативные подходы.
|
|
|
Сверхмягкий мастер
Пример I . Натан Дж. недавно был назначен мастером на место человека, который уволился, найдя лучшее место. Нат, как его именуют друзья-рабочие, всегда был сознательным и верным компании работником. Но теперь, будучи мастером, он слишком мягок. Он не заставляет рабочих следовать правилам. В результате производительность падает, дисциплина плохая. Вы трижды беседовали с Натом. При первой встрече вы обратили его внимание на то, что работа мастера требует некоторого сдвига в отношениях, что нужно поменьше панибратства, но побольше требовательности. Он согласился. Во время второго разговора вы перечислили некоторые случаи нарушений правил и указали на то, как это угрожает безопасности рабочих. Он согласился. При третьей встрече вы «взгрели его». Дисциплину нужно укрепить. Производительность нужно поднять. Он согласился. Теперь вы понимаете, что готовность мастера легко соглашаться с вами является лишь прикрытием нежелания обсуждать суть дела и, вероятно, нежелания меняться. Он хороший человек. Его смещение может деморализовать и его самого, и других. Кроме того, вы сами рекомендовали Ната на должность мастера и теперь можете проиграть в глазах вышестоящего начальства. Что вам делать? Как использовать метод Сильвы для решения этой проблемы?
|
|
|
Деликатные переговоры
Пример II . Работник ОТК был отстранен от работы за то, что просмотрел дефекты в процессе обработки продуктов питания, которые могли иметь самые печальные последствия для потребителей. Администрация одобрила ваше решение и поддержала вас в тяжбе, затеянной профсоюзом, который настаивает на восстановлении этого человека в должности.
Поначалу переговоры фокусировались на вопросе, умышленно ли инспектор проглядел дефекты, и если так, то было ли это связано с его желанием угодить руководству, предпочитающему «не раскачивать лодку», или с тем, что он не хотел противопоставлять себя рабочим, предпочитая закрывать глаза на нарушения.
Теперь в эти переговоры включились представители правительственного агентства, которое распорядилось изъять продукт с магазинных полок. Они теперь проверяют процедуру контроля качества в вашей компании, обращая особое внимание на поведение инспекторов, выискивая возможные проявления мягкотелости и расхлябанности. Это еще более поляризовало ситуацию, которая превратилась в «порочный круг»: вы будете прокляты (правительством), если сделаете (восстановите работника), и будете прокляты (профсоюзом), если не сделаете.
|
|
|
После сегодняшнего особо трудного вечернего трехчасового сеанса переговоров заключительная встреча запланирована на девять часов завтра утром. Можно ли с помощью метода Сильвы решить эту проблему? Если можно, то как?
Тайно пьющий
Пример III. Ральф П. много лет работает в вашей компании, оказывающей печатные услуги, продавая продукцию фирмы. Ему часто приходилось приглашать постоянного или потенциального клиента на ленч для обсуждения дел. Там не обходилось без двух-трех порций мартини. Поскольку профессиональный успех Ральфа за многие годы высоко ценил-ся, эти застолья не только не осуждались, но даже оплачивались компанией. Вы всегда подписывали счета к оплате.
За последние шесть месяцев объем продаж Ральфа идет на убыль, и вперед выходят более молодые торговцы, с меньшим опытом и меньшими связями. Встречаясь по утрам с Ральфом, вы слышите запах перегара из его рта. Вы с неохотой проверяете его письменный стол. В ящике стола вы обнаруживаете бутылку со спиртным, а в кармане его пиджака еще и фляжку. Ральф при этом отшучивается. Момент для принятия решения наступил. Вы уволите этого ветерана? Вы не можете его заставить бросить пить или обратиться за помощью. Может ли здесь помочь метод Сильвы? Если да, то как?
Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 188; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!