Требования к площади и месту расположения
Практика показывает, что найти правильное помещение – это большая проблема. По месту расположения возможны два варианта – ориентация по месту работы потенциальных клиентов или по месту их проживания. По месту работы бизнес будет иметь свою специфику – и с точки зрения технологий, и с точки зрения графика работы, и с точки зрения привлечения дополнительного персонала. По месту жительства – наибольшая загрузка будет вечерами и в выходные дни. И то и другое верно для начального периода – первых 3–6 месяцев после открытия. В дальнейшем все будет зависеть от правильности ведения бизнеса и конкретных условий.
Совет: обращайте внимание, если помещение находится в жилом доме, ему необходим собственный вентиляционный короб – иначе будут проблемы с соседями.
Желательно найти помещение, уже имеющее основной ремонт. Бетонные стены – не лучший вариант. В помещениях бизнес‑центра можно рассматривать варианты с отделкой. Однако если планируется сооружение строительным путем технологических узлов – «нулевая отделка» и свободная планировка, – пожалуй, игра «стоит свеч». И, конечно, ищите первый этаж с отдельным входом. Исключение – бизнес‑центры, здесь этаж в принципе может быть любой. Но обращайте внимание на пропускной режим в здании. Иначе клиенты не смогут попасть к вам ни вечером, ни в выходные дни, когда бизнес‑центр не работает. Выясните в принципе – сможете ли вы работать «на улицу» или только для «внутренних пользователей».
|
|
|
Совет: при заключении договора аренды регистрируйте этот документ в муниципальных органах. И срок договора должен быть от 5 лет. Обращайте также внимание на фиксированный шаг изменения аренды.
Если это ваш первый спа‑салон – оптимальная площадь до 200 кв. м. Обращайте внимание на соседей. Если ваши соседи оказывают услуги для той же группы потенциальных клиентов – это плюс, если рядом «рюмочная» или «похоронное бюро» – это минус. Кстати, если рядом классический салон красоты – это большой плюс для «серебряного стандарта».
Материалы и оборудование
Диапазон оборудования для «серебряного стандарта» CITYSPA относительно скромен, так как все технологии представляют собой «ручную работу».
Прихожая
Шкаф‑купе для верхней одежды клиентов
Полка сменной обуви
Кресла входной группы
Стойка рецепции
Стенка для продукции для домашних продаж
Кухонный гарнитур
Мойка
Унитазы
Раковины
Душевые кабины
Кресла для зоны релаксации
Столик для зоны релаксации
Столы массажные
Маты для восточного массажа
Стул для массажа
Баня «тайский шатер»
|
|
|
Баня «кедровая бочка»
Вешалки для переодевания клиентов
Стулья и табуреты
Бумага А4
Папка 4 кольца (книга записи)
Ручки синие
Замазка
Карандаш (простой)
Ручка красная
Набор маркеров
Скрепки
Листочки (маленькие, разные)
Точилка
Файлы по 100 шт.
Стакан для ручек
Степлер + скобы
Скотч узкий + широкий
Линейка
Аппарат для проверки денег
Стойки вертикальные для папок
Конверты большие для отчетов
Конверты маленькие для денег
Кассовая лента
Термобумага для терминала
Ножницы
Нитки + иголка
Папки с кольцами для отчетов
Дырокол
Калькулятор
Тетради 48 листов
Факс
Принтер + копир
Компьютер + принтер + 1С
Сейф для денег
Музыкальный центр
Размен денег 10 000,00
Прейскуранты в папках
Кулер для воды
Вода «Питьевая» 5 бут.
Папка с инструкциями
Листы записи
Аптечка
Бэйджики для персонала
Бонус‑карты
Пс +конверты
Пригласительные билеты
Клип‑карты
Кассовый аппарат + документы к нему
Терминал для кредиток
Фен
Термопростынь
Термоодеяло
Утюг
Чайник
Пароварки
Фильтр для воды
Очиститель воздуха на кухню
Одноразовые материалы
Полотенца белые 70x140
Полотенца белые 50x100
Салфетки 30x30
Полотенца зеленые 50x100
Коврики
Майки
Шорты
|
|
|
Наматрасник (на мат)
Подушки
Халаты (вафельные)
Простыни
Чайные сервизы
Подносы (деревянные)
Аромолампы
Подставки под аромопирамидки
Масла для массажа
Скрабы для работы в ассортименте
Одноразовые расчески
Миски для масел
Часы
Таблички на дверь
Музыкальные диски
Вешалки для клиентов
Ведро для мусора с педалью
Ведро плетеное
Ложка для обуви
Контейнер для грязного белья
Контейнер для мусора в комнату персонала
Ведро пластмассовое
Термос (маленький)
Швабра + 2 насадки
Моющее средство
Средство для стекол
Тряпки для пыли
Освежитель для воздуха
Туалетная бумага для клиентов
Туалетная бумага для персонала
Мыло жидкое (5 л)
Ватные диски
Салфетки в коробке
Средство от засоров в трубах
Мешки для мусора 120 л +60 л
Перчатки резиновые
Средство для мытья посуды
Губки для мытья посуды
В качестве расходных материалов мы рекомендуем французскую линию «Талассо Бретань», а также тайскую линию «Спа‑продукт» и «Куатхо талайпу», а также «Newsky».
Спецификация зон
Главный вход
Первое впечатление входящего должно мгновенно давать представление о том, что его ожидает внутри. Дизайн входа в CITYSPA делается в соответствии с нормами современной Эко‑архитектуры. Внутренние покои декорированы с целью расслабления, умиротворения и согласия с окружающим миром. Небольшой прилавок с товарами для домашних продаж дополняет интерьер у входа.
|
|
|
Зона приема
Это место, где клиент ощущает первую волну гостеприимства. Стойка администратора должна быть построена так, чтобы выполнялись следующие функции:
• возможность хорошо обученного персонала приветливо встретить каждого входящего;
• обеспечение разговора с глазу на глаз для представления услуг и товаров;
• снабжение клиента печатными материалами с дополнительной и справочной информацией.
Рабочая зона
Из зоны приема каждый посетитель проходит в рабочую зону, которая должна быть оформлена в более индивидуализированном стиле (человек должен ощущать себя единственным посетителем), особенно это касается рабочих кабинетов. Свет приглушен. В кабинетах уровень освещения регулируется оператором. Климат‑контроль позволяет создать условия среды, наиболее подходящие для каждого отдельного клиента.
Зона отдыха
Служит пересадочной станцией для выхода из мира наслаждения обратно в мир города и суеты. Кроме соответствующей атмосферы, зона отдыха предлагает клиентам меню из фиточаев, горячие салфетки для лица и действующие аромалампы.
Внешний и внутренний вид спа соответствует требованиям современной Эко‑архитектуры и вписывается в ландшафт местности мечты. В интерьер включаются водные элементы для покоя и релаксации; растительные элементы для создания целительного эффекта живой природы; светлые деревянные панели, обеспечивающие впечатление простоты, покоя и гигиеничности; мраморные полы (или плитка, или коммерческий линолиум) – также в гигиенических целях.
Зона приема
Это просторное помещение. Стойка администратора располагается справа, кресла для ожидания – слева, там же расположен прилавок розничных продаж. Свет рассеянный, играет расслабляющая негромкая музыка. Источники звука – на уровне пола. Мебель современного дизайна. Из зоны приема открываются парадные входы в рабочую зону.
Зона отдыха
Используется для приема посетителей после прохождения программы спа. Просторное помещение с приглушенным светом, несколько кресел или кушеток для отдыха в положении полулежа. Интерьер спокойный, расслабляющий.
Рабочая зона
Состоит из отдельных кабинетов.
Необходимые элементы для детального планирования: покрытия полов; трубопроводы; электроснабжение; обоснованные размеры комнат (поэтажный план); точное расположение стойки администратора и киоска розничных продаж; принципы достижения релаксации за счет элементов интерьера; качество и свойства аудиосистемы; управление освещением; выбор музыкальных треков; оборудование вспомогательных помещений (раздевалок и туалетов); аксессуары интерьера.
Площади (кв. м)
Общая площадь – 160
В том числе:
Зона приема – 21,4
Место для собеседования – 3,9
Рабочая зона – 90,86
Комната для персонала и склад – 15,5
Коридоры и туалеты – 28,35
Кабинеты (число)
Кабинет для двоих – 1 (2 рабочих места)
Тайский традиционный массаж – 1 (2 коврика)
Индивидуальный кабинет – 4 (1 рабочее место)
Клиент CITYSPA
Современный клиент CITYSPA – работающий горожанин с заработком от 45 000 рублей в месяц (для городов‑миллионников) и от 30 000 рублей (для менее крупных городов). Спа‑пространство становится востребованным как у мужчин, так и у женщин, 40/60 – приблизительно в таком соотношении. Возраст колеблется от 20 до 65 лет, активный спектр – 25–45 лет. Основные мотивации клиентов CITYSPA:
• профилактика заболеваний, усиление иммунитета, повышение работоспособности;
• коррекция фигуры, anti‑aging эффект;
• коррекция психоэмоционального фона.
Независимо от выбранной мотивации существует общая, несформулированная мотивация, свойственная всем клиентам спа, – восполнение утраченного в условиях мегаполиса своего внутреннего баланса (гармонии, равновесия). Поэтому важно соблюдать девиз спа, сформулированный экспертами ISPA: «Расслабляйся. Размышляй. Возрождайся. Возрадуйся». Вот такая оптимистичная формула успеха. Очень важно в условиях CITYSPA соблюдать специфическую эволюцию вовлеченности клиента:
• клиент, приходящий впервые, часто – по подарочному сертификату;
• клиент, посещающий CITYSPA периодически, но бессистемно;
• клиент системный, с программируемой периодичностью.
Технологии
Независимо от уровня вовлеченности клиента его мотивации для CITYSPA характерно проведение первичной консультации и заполнение медицинской анкеты. Сами же технологии выстраиваются по принципу 5 степеней вовлеченности клиента:
Экспресс‑спа сервис . Специфика:
• от 15 до 40 минут;
• самостоятельная процедура (бирманский массаж);
• сокращенный вариант базовой процедуры (пятый блок тайского традиционного массажа);
• как правило, задействован один специалист (массажист, косметолог);
• проведение услуги – в одном месте (кабинете);
• обязательно воздействие на пять чувств клиента (запах; слух; визуальное терапевтическое пространство, организованное специальным образом; вкус; и, конечно, искусство прикосновения);
• несмотря на короткое время воздействия – результат должен быть очевиден (обычно релаксэффект или уменьшение болевых ощущений в мышцах, утомленных физической нагрузкой);
• используется как самостоятельная услуга, а также в качестве поощрительного бонуса к «основному блюду»;
Что это дает клиенту:
• возможность за относительно короткое время и небольшие деньги ознакомиться с уровнем сервиса и профессионализма нового SPA (первый визит);
• получить представление о новой услуге;
• возможность найти своего Мастера.
Как это расширяет возможности SPA:
• инструмент повышения лояльности для «трудных» клиентов (бонусы);
• расширение спектра услуг с максимальным вовлечением целевой аудитории;
• наиболее привлекательный элемент при проведении презентаций SPA для новых клиентов;
• основной тип услуг для выездных мероприятий (CITYSPA mobile);
• укрепление «межцеховых связей» (тактика «прозрачные стены»: бирманский массаж прямо в парикмахерском зале);
• более короткий период «наработки» клиентской базы для новых сотрудников.
«Подводные камни»:
• техника проведения экспресс‑услуги должна быть безупречной, в противном случае результат будет отрицательным, сделать «работу над ошибками» не удастся, и клиент будет безвозвратно утерян.
Монопроцедуры . Специфика:
• Наиболее известные и понятные процедуры.
• Обязательно должны быть представлены в спа‑меню, чтобы клиент имел возможность оценить качество и сравнить цены на стандартные и знакомые ему услуги.
• Самое «слабое звено» в цепи спа‑технологий – наивысшая конкуренция, недостаточный уровень воздействия для гарантированного достижения результата.
Спа‑композиции . Специфика:
• продолжительность от 40 минут;
• может включать одну или несколько услуг одной технологической направленности (пилинг‑массаж‑обертывание, например);
• как правило, задействован один специалист (массажист, косметолог), однако при проведении, например, аюрведической спа‑композиции «Вишеш» работают два специалиста;
• проведение услуги – в одном месте (кабинете);
• обязательно воздействие на пять чувств клиента (запах; слух; визуальное терапевтическое пространство, организованное специальным образом; вкус; и, конечно, искусство прикосновения);
• может включать в себя в качестве ознакомительного бонуса экспресс‑услугу;
Что это дает клиенту, как это расширяет возможности SPA, «подводные камни»:
• Если все было сделано правильно, клиент четко понимает разницу между моноуслугой салона красоты (или медицинского центра) и спа‑композицией в SPA. Очевиден более высокий уровень сервиса, холистический подход, а также пролонгация и расширение мотивации. Таким образом, формируется заинтересованность в прохождении спа‑программы. В противном случае клиент не понимает, почему спа‑композиция стоит дороже и вообще почему данное заведение именует себя «SPA».
Спа‑пакет (развернутый спа‑пакет называют также dayspa). Специфика:
• несколько последовательных услуг, объединенных для получения определенного результата или одной темой («Романтический вечер», «Деловая встреча» и т. д.);
• несколько специалистов;
• как правило, в нескольких комнатах;
Что это дает клиенту:
• эффект отпуска;
• возможность сделать значимый подарок (подарочный сертификат dayspa);
Как это расширяет возможности SPA:
• увеличение объема продаж за счет комплексной продажи услуг;
• получение новых клиентов.
«Подводные камни»:
• четкая синхронизация всех «станций».
Спа‑программа. По праву считается вершиной менеджмента и технологий. Специфика:
• абсолютно целевое назначение;
• особенно важен медицинский мониторинг;
• от 3 дней до нескольких месяцев;
Как это расширяет возможности SPA:
• лояльная клиентская база;
• эффект от спа‑программ привлекает новых клиентов;
• реальная возможность перехода на клубную систему;
• устойчивая, растущая и планируемая прибыль.
Примеры спа‑технологий (экспресс спа‑сервис)
Бирманский массаж
До 20 минут – 800 рублей.
500 лет назад этот массаж использовали бирманские солдаты, чтобы в короткое время «стереть страхи и ужасы войны» и снова ринуться в бой… Сегодня мы с успехом применяем бирманский массаж как прекрасное антистрессовое средство для очень спешащих, уставших людей. Кстати, помимо релаксэффекта, «бирманский» укрепляет корни волос.
Японский массаж АММА
До 20 минут – 1000 рублей.
Этот особый вид массажа проводится на плечах, спине, затылке, руках, кистях рук и голове. Вы находитесь в положении сидя, в одежде. Активизирует циркуляцию энергии.
Моноуслуги.
Русский спа‑массаж
1,5 часа – 3700 рублей.
Сочетание русских и восточных техник; очень мощное и глубокое, но совершенно безболезненное воздействие обеспечивает внутреннюю детоксикацию и повышение работоспособности.
Гречишный массаж
Более 1,5 часа – 3900 рублей.
Древняя русская техника включает сильный и одновременно нежный ручной массаж и воздействие сухим теплом гречишных мешочков. Помогает при «недугах телесных и суете разума».
Примеры спа‑композиций
«Сибирский знахарь» – перезагрузка
Уникальная оздоровительная программа раскроет перед вами вековые тайны народных целителей Сибири:
• парение в кедровой бочке с лечебными бальзамами – тело напитывается целебными экстрактами – вы в это время расстаетесь с токсинами и шлаками. Детокс на фоне релакса.
• специальный пилинг всего тела измельченными кедровыми орешками – это не простое очищение кожи, это восстановление кожного дыхания тела.
• и, наконец, энергетический массаж – глубокий и приятный. Мы используем теплое омолаживающее кедровое масло и специальные «гладкие шишки» из натурального кедра. Уверены, что такого массажа вы еще не пробовали.
Традиционный, удивительно вкусный сибирский напиток.
Время: 2,5–3 часа. Стоимость – 5100 рублей.
Спа‑композиция «Нюансы Релакса»
Отличный пакет для горожан и горожанок. Современный город выжимает из нас все силы, отпуск, как известно, пролетает мгновенно… А дальше мы пытаемся расслабиться, кто как умеет. К сожалению, неправильный релакс отражается на состоянии нашего здоровья и внешнем виде. Но вам повезло, у вас есть возможность приобрести отличный спа‑пакет «Нюансы Релакса». Мы предоставим вам палитру правильных удовольствий и 100 %‑ных расслаблений, а вы выберете то, что покажется ближе тому человеку, которого вы хотите поздравить. При необходимости наши эксперты смогут вам подсказать, какой массаж окажется более желанным.
Включает в себя: массаж на выбор (Русский Спа, Гречишный, Тайский Аромамассаж), маникюр классический или мужской с/без покрытия по желанию.
Время – 2,5 часа, стоимость – 4300 рублей.
Примеры спа‑пакетов
Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 124; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!