Методические указания к выполнению задания № 2



Корпоративная культура - это совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации.

Современные руководители и управляющие рассматривают культуру своей организации как мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения и отдельных лиц на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников и облегчать продуктивное общение между ними. Они стремятся создать собственную культуру для каждой организации так, чтобы все служащие понимали и придерживались ее. Современные организации, как правило, представляют собой поликультурные образования.

Обычно существующая в организациях корпоративная культура – сложный комплекс предположений, бездоказательно принимаемых всеми членами коллектива и задающих общие рамки поведения.

Чаще всего в корпоративной культуре выделяют компоненты:

1) принятая система лидерства;

2) стили разрешения конфликтов;

3) действующая система коммуникации;

4) положение индивида в организации;

5) принятая символика: лозунги, организационные табу, ритуалы и др.

Так же составе культуры организации можно выделить и много других характерных особенностей.

В данном задании предлагается оценить силу культуры по предложенным элементам. Каждому элементу культуры эксперты дали бальную количественную оценку. Баллы присвоены в порядке убывания, т.е. если у предприятия индикатор лучше, чем у других предприятий, то этому предприятию присваивается 1 балл, следующему предприятию – 2 балла и т.д.

 

Для выполнения задания необходимо определить коэффициент значимости для каждого элемента культуры.

Пример выполнения задания №2

Выполнить диагностику корпоративной культуры предприятий.

Карта экспертной оценки силы культуры управления предприятий представлена в таблице.

Таблица – Исходные данные для расчета

 

Элементы культуры Предприятие №1 Предприятие №2 Предприятие №3 Предприятие №4 Предприятие №5 Коэффициент значимости
  1 2 3 4 5 6
Культура условий труда 1 5 4 2 2  
Культура управления 2 4 3 1 2  
Культура производства 3 3 2 2 1  
Культура персонала 4 4 1 1 3  
Культура коммуникаций 5 5 3 2 2  
Культура взаимоотношений с контрагентами 3 4 2 1 4  
Культура инноваций 2 5 4 3 1  
Культура организации труда 1 4 3 4 3  
Культура социального обеспечения 4 5 1 2 1  
Экономическая культура 2 5 2 1 4  

 

1. Присвоим коэффициент значимости.

Культура условий труда 0,10

Культура управления 0,15

Культура производства   0,10

Культура персонала 0,15

Культура коммуникаций 0,07

Культура взаимоотношений с контрагентами  0,08

Культура инноваций 0,09

Культура организации труда      0,07

Культура социального обеспечения      0,09

Экономическая культура 0,10

 

2. Полученные результаты занесем в таблицу.

Элементы культуры Предприятие №1 Предприятие №2 Предприятие №3 Предприятие №4 Предприятие №5 Коэффициент значимости
  1 2 3 4 5 6
Культура условий труда 1 5 4 2 2 0,10
Культура управления 2 4 3 1 2 0,15
Культура производства 3 3 2 2 1 0,10
Культура персонала 4 4 1 1 3 0,15
Культура коммуникаций 5 5 3 2 2 0,07
Культура взаимоотношений с контрагентами 3 4 2 1 4 0,08
Культура инноваций 2 5 4 3 1 0,09
Культура организации труда 1 4 3 4 3 0,07
Культура социального обеспечения 4 5 1 2 1 0,09
Экономическая культура 2 5 2 1 4 0,10

 

3. Рассчитываем суммарное значение индикаторов по каждому предприятию с учетом коэффициента значимости каждого индикатора:

Предприятие № 1: 1×0,1+2×0,15+3×0,1+4×0,15+5×0,07+3×0,08+2×0,09+1×0,07+4×0,09+2×0,10=2,70 балла;

Предприятие № 2: 5×0,1+4×0,15+3×0,1+4×0,15+5×0,07+4×0,08+5×0,09+4×0,07+5×0,09+5×0,10=4,35 балла;

Предприятие № 3: 4×0,1+3×0,15+2×0,1+1×0,15+3×0,07+2×0,08+4×0,09+3×0,07+1×0,09+2×0,10=2,43 балла;

Предприятие № 4: 2×0,1+1×0,15+2×0,1+1×0,15+2×0,07+1×0,08+3×0,09+4×0,07+2×0,09+1×0,10=1,75 балла;

Предприятие № 5: 2×0,1+2×0,15+1×0,1+3×0,15+2×0,07+4×0,08+1×0,09+3×0,07+2×0,09+4×0,10=2,39 балла.

 

4. По полученным данным сделаем выводы:

 

Наилучшим образом корпоративная культура организована на предприятии №4, наихудший уровень имеет предприятие № 2.

Вывод: Исследуемым предприятиям целесообразно провести работу по совершенствованию таких элементов культуры.

Предприятию № 1 целесообразно обратить внимание на данные слабые стороны корпоративной культуры:

а) культура персонала;

б) культура коммуникаций;

в) культура социального обеспечения;

 

Предприятию № 2 (аутсайдеру по индикаторам корпоративной культуры) следует приложить усилия к совершенствованию системы управления. Ее слабые стороны со стороны корпоративной культуры:

а) культура условий труда;

б) культура управления;

в) культура персонала;

г) культура коммуникаций;

д) культура взаимоотношений с контрагентами;

е) культура инноваций;

ж) культура организации труда;

з) культура социального обеспечения;

и) экономическая культура;

 

Предприятию № 3 целесообразно улучшить слабые стороны корпоративной культуры:

а) культура условий труда;

б) культура инноваций;

 

Предприятию № 4 (лидеру по индикаторам корпоративной культуры) следует больше внимания уделять культуре организации труда.

 

Предприятию № 5 следует улучшить культуру управления, изменив культуру взаимоотношений с контрагентами и уделив внимание экономической культуре.

 

 

Задание № 3 Анализ ситуаций.

Вариант задания выбирается по двум последним цифрам № зачетной книжки. Если их сумма четное число, то вариант 1. Иначе вариант 2.

 

Вариант № 1

Кейс-ситуация: Вы едете по городу на машине, которой управляет ваш близкий друг. Он выскакивает на перекресток с превышением скорости (90 км в час). Не успевает затормозить. И врезается в автомобиль "Москвич", пересекающий перекресток с положенной скоростью. В результате столкновения у "Москвича" помяты дверь и крыло. Водитель не пострадал.

Вы единственный свидетель того, что ваш друг нарушил правила и виноват. Прибывший офицер ГАИ обращается к вам за свидетельскими показаниями.

Ответьте на вопросы:

1 На какой ответ с вашей стороны, по вашему мнению, имеет моральное право рассчитывать ваш друг:

А. Закон обязателен для всех. Мой друг — виновник происшествия (культура универсальных истин).

Б. Я не следил за спидометром и не готов сказать, кто виноват.

В. Я видел, что мой друг ехал со скоростью менее 60 км в час (культура конкретных истин).

Прокомментируйте, пожалуйста, ваш ответ.

 

2. Как, по вашему мнению, повел бы себя в аналогичной ситуации гражданин США? Канады? Греции? Украины? Южной Кореи?

Обоснуйте свои предположения.

 

Вариант № 2

Кейс-ситуация: По окончании института Юрий Смирнов решил устроиться на работу в московское отделение франко-голландской консультационной фирмы. На собеседовании (беседа была на английском языке) между представителем компании (Пр.) и Юрием (Ю.) состоялся следующий диалог:

Пр.: Какой университет вы закончили и когда?

Ю.: Я закончил правовой факультет МГУ.

Пр. (просматривая папку с документами): Да, я вижу копию вашего диплома. А где вкладыш в диплом?

Ю.: Я... не захватил его. Не думал, что он понадобится. Вы знаете, что МГУ дает очень хорошее образование и считается одним из самых престижных учебных заведений нашей страны...

Пр.: Я это знаю. Но не могли бы вы все-таки принести ваш вкладыш. Я хотел бы более подробно ознакомиться с конкретными результатами вашей учебы в университете.

Выйдя из комнаты, где проводилось собеседование, Юрий подумал: "Интересно, из какой страны этот зануда? По акценту и виду не очень ясно. Голландец? Француз?"

Ответьте на вопросы:

1. Какое из предположений Юрия наиболее вероятно?

2. Прокомментируйте свой ответ, опираясь на знание поведенческих особенностей людей в странах с высоко- и низкоконтекстуальными культурами.

Задание № 4 Анализ управленческой ситуации.

Прочтите и проанализируйте самостоятельно консолидирующую проблемную ситуацию «"ВудК0 Инкорпорейтед" хочет торговать русским лесом». Постарайтесь определить основные кросскультурные ошибки, которые были сделаны в ходе подготовки и ведения переговоров российской и американской сторонами. Исходите из того, что каждой стороной их было допущено как минимум свыше полдюжины.

Кейс:"ВудК° Инкорпорейтед" хочет торговать русским лесом [1]

Американская компания "ВудК0 Инкорпорейтед"[2] занимала устойчивые позиции на рынке деревообрабатывающего оборудования США и Канады. В середине 80-х гг. компания создала несколько филиалов в Европе. Одновременно произошла диверсификация ее деятельности. Кроме торговли оборудованием "ВудК° Инкорпорейтед" стала заниматься глубокой переработкой древесины и торговлей лесоматериалами.

Рыночные перемены в России обусловили интерес компании к российскому рынку леса и пиломатериалов. Руководством компании было принято решение изучить возможности создания в европейской части страны совместного с российским бизнесом предприятия по лесопереработке. Требовалось подыскать российского партнера.

Владимир Грымник, эмигрант, депортированный из Советского Союза в годы Второй мировой войны, все еще неплохо говорил по-русски. Это послужило основанием для руководства… направить Владимира в Россию для поиска партнера и первичной проработки проекта. В 1995—1996 гг. Владимир Грымник более десятка раз посещает Тверскую и Костромскую области Российской Федерации. Знакомится с состоянием местной лесоперерабатывающей промышленности. Устанавливает контакты и связи.

Ведет переговоры о создании СП. В конечном счете он останавливает свой выбор на недавно приватизированном леспромхозе, расположенном в полусотне километров от Твери.

Главой и основным собственником леспромхоза является 58-летний Виктор Гордеев, опытный руководитель с хорошими связями в Тверской области и г. Твери. До перестройки товарищ Гордеев занимал должность первого секретаря местного райкома партии. Он имел инженерное образование. Хотел, чтобы леспромхоз "вышел из прорыва", потому что это "работа для населения".

"Деньги для меня не главное, — любил повторять он. — Главное — производство”.

Гордеев любил компанию и обычно использовал любой повод для того, чтобы посидеть за столом и “выпить с друзьями”. В ходе нескольких встреч с Гордеевым, сопровождавшихся застольем, Владимир Грымник в общих чер­тах обсудил план по созданию СП. Стремясь завоевать располо­жение Гордеева, Владимир подарил ему несколько небольших сувениров, которые были приняты с благодарностью.

На одной из встреч Гордеев сказал, что был бы не прочь по­участвовать в СП, если ему и его российским партнерам будет принадлежать 51% уставного капитала. Позже было оговорено, что “ВудК° Инкорпорейтед” в качестве своей доли уставного капитала поставляет современное оборудование и вносит не­большую денежную сумму (для использования на первое время как оборотные средства). В качестве бизнеса, который должен был принести прибыль предприятию и возвратить вложенные средства, стороны рассматривали экспорт пиломатериалов через Прибалтику в Западную Германию.

По возвращении в США Грымник доложил руководству “ВудК° Инкорпорейтед”, что завоевал расположение Гордеева и договорился с ним в принципе, а также что можно приступать к работе над юридическими и финансовыми аспектами сделки.

Для завершения переговоров, детальной (но оперативной) проработки финансовой стороны сотрудничества и уставных до­кументов руководство фирмы решило направить в Тверскую об­ласть 32-летнюю сотрудницу фирмы мисс Диану Пиерс.

Диана Пиерс, спортивно сложенная чернокожая женщина, выглядела существенно моложе своего возраста. Она окончила Стэнфордскую школу бизнеса и уже семь лет работала в компании. В ее активе было подписание ряда выгодных для фирмы контрактов на Американском континенте. Мисс Пиерс пару раз бывала в Европе с второстепенными поручениями. В Россию ехала впервые.

Уставные документы СП, а также несколько тщательно про­писанных соглашений между “ВудК° Инкорпорейтед” и лес­промхозом были заранее подготовлены американской стороной на английском и русском языках и высланы Гордееву.

Пиерс планировала пробыть в леспромхозе 1-2 дня, что, по ее мнению, было вполне достаточно для оценки финансового состояния партнера, обсуждения бизнес-плана и либо подписа­ния документов, либо в крайнем случае их окончательной подго­товки к подписанию. Поскольку Пиерс не владела русским язы­ком, с собой она взяла Теда Брауна, студента международной программы MBA Университета Южной Каролины, который только что вернулся с шестимесячной стажировки в Москве и бегло говорил по-русски.

За неделю до приезда в тверской леспромхоз Пиерс отправила факс Гордееву с точным временем прибытия. В факсе также содержалась просьба подготовить к приезду бухгалтерскую докумен­тацию, аналитическую справку по финансовому состоянию лес­промхоза и краткий обзор положения на рынках лесопродукции и лесоперерабатывающего оборудования (с перечислением конкурентов и потенциальных преимуществ создаваемого СП). Кроме того, Пиерс интересовали налоги, экспортно-импортное законода­тельство России и система таможенных тарифов России и При­балтийских стран, а также расчетный срок окупаемости инвести­ций и оценка денежных потоков (cash flow). Исчерпывающую ин­формацию по этим вопросам она рассчитывала получить от своего российского партнера при первой же встрече, поскольку, по ее пониманию, они входили в стандартный набор вопросов, которые партнер должен готовить перед такого рода переговорами.

Диана Пиерс и переводчик прибыли в Тверь утренним поездом (около 8 часов утра) и были встречены заместителем Гордее­ва, 65-летним Юрием Шерстней. На стареньком “газике” гостей доставили в контору леспромхоза — деревянное, по-российски уютное здание на окраине Твери. Здесь Диану Пиерс ждало пер­вое разочарование. Гордеев заставил американских гостей ждать в приемной. У него заканчивалось оперативное совещание. До его окончания гостей развлекал Юрий Шерстня, рассказывая об историческом прошлом Твери. На предложение Дианы Пиерс начать обсуждение с ним Шерстня с добродушной улыбкой ответил: “Давайте немножко подождем. Пусть босс освободится. У нас в России — тише едешь, дальше будешь”.

Встреча Гордеева с американцами состоялась примерно через полчаса после их прибытия в контору. Гордеев поздоровался с гостями и, желая сделать комплимент Диане Пиерс, сказал: “Какая молодая и красивая женщина, даже жаль, что придется говорить о бизнесе”. На что Диана сухо предложила перейти к делу. Повернувшись к Шерстне, Гордеев смущенно улыбнулся и заметил вполголоса: “Ну, вот! А нас все раньше учили, что там негров притесняют”. Хотя последняя реплика была сказана тихо и не была переведена, Диана услышала слово “негров” и поняла его без перевода. Слово показалось ей оскорбительным, хотя она не подала вида, что обиделась.

Гордеев начал встречу с обширного вступления об истории г. Твери. Особо остановился на красотах местной природы. Пригласил гостей “как-нибудь специально приехать на рыбалку и охоту — с ушицей и шашлычком по окончании”. Гордеев за­явил, что русский лес — как золото для иностранных купцов и что он не удивлен “большим желанием американцев” заняться его экспортом.

"Для того чтобы успешно экспортировать лесную продукцию, — продолжал Гордеев, — нужно поставить хорошее и современное американское оборудование". Далее Гордеев объяснил гостям, что леспромхоз имеет большую социальную значимость для района, поскольку обеспечивает работой прилегающую к нему деревню.

"Для нас прибыль никогда не была главной целью. Важно дать людям заработать. Это наш моральный и социальный долг", — сказал он.

После этого гостей повезли в леспромхоз, чтобы "все посмотреть на месте". На предложение Дианы Пиерс "начать с финансового и маркетингового анализа проекта и посмотреть бухгалтерскую документацию, потому что завтра вечером она уезжает, а вопросы требуют времени", Гордеев возразил: "Бумаги — завтра утром, а сегодня надо увидеть предприятие и людей".

Когда вечером гости возвратились из поездки, Гордеев пригласил их в свой кабинет. Там был накрыт импровизированный стол. Гордеев предложил "по русской традиции" выпить за успех "нашего безнадежного дела". Диана вежливо, но твердо отказалась, заметив, что в их компании это не принято и что, будучи спортсменкой, она не пьет. Возникла небольшая неловкость, слегка сглаженная тем, что "за Диану" выпил американский переводчик.

Вскоре гостей отвезли в гостиницу.

Во время утренней встречи Гордеев показал гостям несколько страниц плохо переведенного текста с общими рассуждениями о прибыльности экспорта леса. Диана Пиерс всегда стремилась называть вещи своими именами и гордилась этой чертой собственного характера. Бегло просмотрев страницы текста, переданные ей Гордеевым, мисс Пиерс, стараясь быть максимально вежливой и корректной, высказала ряд замечаний, особо отметив, что "документ не отвечает на ряд важнейших вопросов в области управления финансовыми потоками и вообще не затрагивает проблему сбыта".

Замечания, высказанные по документу, обидели Гордеева. Он даже не смог этого скрыть, сказав, что он инженер и знает, как производить и работать с людьми. А продавать товар и делать прибыль его не учили. Как и в предыдущий вечер, в беседе возникла неловкая пауза. Пытаясь выбраться из тупика, Диана предложила обсудить устав (на 52 страницах) будущего СП и ряд других документов, разработанных американскими юристами. Хотя предложение и было принято, реального обсуждения не получилось. Как только американской стороной задавался сколь-нибудь серьезный вопрос, Гордеев говорил, что он не юрист и что это российский юрист позже уточнит и свяжется с американцами.

Через полтора часа общей беседы Гордеев, подводя итоги, заметил, что, по его мнению, встреча была очень важной, потому что руководители русской и американской компаний впервые познакомились. "Вы знаете, — сказал он Диане, — законы часто меняются. Пусть их изучают юристы. Они за это деньги получают.

А мы верим в людей, — и добавил: — Мы ждем вас в гости летом. Здесь будет такая красота. Передайте руководству компании, что хорошо будет, если приедет ваш вице-президент или даже президент компании. Мы познакомим его с руководством района и организуем встречу с губернатором области. И документы можно будет подписать".

Вечером американская делегация покинула город.

После их отъезда Гордеев сказал Шерстне: "Не уважают они нас. То эмигранта какого-то прислали, то эту девчонку-негритянку.

Жизни в России не знает, а лезет критиковать. Правильно я ей показал ее место. Если уважают, пусть присылают солидного человека. Пришлют... Куда они денутся. Все они хотят на русском лесе наживаться. А не пришлют, так и не надо нам таких партнеров".

Что было потом? Переговоры между сторонами так и не возобновились. Через полтора года СП было создано с немецким партнером.

Задание № 5 Готовность работать в условиях другой культуры


Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 1242; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!