Классы обслуживания и классы бронирования.
Существуют три класса обслуживания на воздушном транспорте: экономический, бизнес- и первый класс. Каждому классу обслуживания соответствуют классы бронирования, которые определяют уровень авиационного тарифа для данного класса бронирования. Таким образом, пассажиры, приобретая билет по разным тарифам в определенный класс обслуживания, получают одинаковый сервис в своем классе на борту, но имеют при этом разные права по авиаперелету. Класс бронирования совпадает с первой буквой в имени тарифа (fare basis) и применяется для обозначения количества мест по данному тарифу на конкретном рейсе. Обозначения для классов бронирования по нормальным тарифам:
F – первый класс;
C – бизнес класс;
Y – экономический класс.
Основные параметры (составляющие) нормального тарифа:
– минимальное пребывание – нет ограничений;
– максимальный срок пребывания –1год;
–неявка пассажира на рейс (no show) до и после вылета (на обратном пути) не облагается штрафом;
– аннуляция перелета (возврат стоимости) и изменение даты вылета происходит без штрафов;
– возможна открытая дата возвращения, т.е. пассажир
Основные параметры (составляющие) специального авиационного тарифа:
– min stay,– Sunday Return Rule или ограниченное количество дней (2 или 3 дня);
– max stay, – 1,2,3,6 месяцев;
– refund (возврат денежных средств за полный или частичный отказ от перелета), – как правило, не возможен или производится частично, т.е. со штрафом, однако обязателен возврат налогов аэропортов в случае полного отказа от перелета;
|
|
|
– rebooking (перебронирование, внесение изменений) – либо невозможно, либо возможно частично, как правило за дополнительную плату;
– upgrade – не всегда возможен;
– open date – как правило не разрешается;
– no show – в случае опоздания или неявки на рейс билет не переоформляется и возврату не подлежит.
Оформление авиаперевозки состоит из следующих этапов:
1) получение информации;
2) бронирование;
3) выписка авиабилета или оформление электронного авиабилета.
Оформление авиаперевозки возможно в офисе авиакомпании, в специализированном авиаагентстве или на сайте авиакомпании.
Авиационные тарифы: опубликованные, конфиденциальные, специальные.
Авиационный тариф – это стоимость авиаперевозки из пункта отправления в пункт назначения и права пассажира по данному тарифу.
Налоги аэропортов – это сборы, которые авиакомпании выплачивают аэропортам за предоставление соответствующей инфраструктуры: взлетно-посадочной полосы, стоянки для авиалайнеров, проведение технических осмотров и контроля, заправку, обслуживание на стоянке, услуги наземных служб аэропорта, услуги по проведению специальных процедур контроля и досмотра пассажиров в аэропорту, погрузку-выгрузку и контроль багажа и др.
|
|
|
В настоящее время налоги аэропортов могут составлять в структуре цены авиабилета до 60%.
Сервисные сборы взимаются с пассажира за оформление (бронирование и выписку) авиабилета при внесении изменений и возврате. Дополнительно могут взиматься топливные и другие сборы.
Опубликованные тарифы – это тарифы открытого доступа, размещенные в системах бронирования, справочниках, доступных всем изданиях и Интернете. Опубликованные тарифы называют тарифами IATA, потому что они согласовываются и утверждаются IATA, являются одинаковыми для всех авиакомпаний по соответствующим направлениям и служат основой для расчетов между авиакомпаниями.
Конфиденциальные – закрытые тарифы, которые разрабатываются авиакомпаниями на определенные сроки по строгим правилам, публикуются только в собственных системах бронирования и доступны дистрибьютерам компании (авиаагентам).
Нормальные тарифы – тарифы с максимальным разрешением по всем параметрам.
Специальные тарифы – разработанные авиакомпаниями на определенные сроки действия тарифы с ограничениями и запретами, а также для определенных групп пассажиров (студентов, моряков, молодежи, детей, граждан определенной страны и др.). Права по перевозке по специальным тарифам не могут быть переданы другим авиакомпаниям.
|
|
|
Существуют также нормальные и специальные тарифы IATA, которые публикуются в открытых справочниках и являются, таким образом, опубликованными. Именно нормальные опубликованные тарифы используются для расчетов между авиакомпаниями.
Основные составляющие (параметры) авиационного тарифа:
1) срок действия, условия применения по датам и рейсам;
2) min stay – минимальный срок, который пассажир обязан провести в конечном пункте своего маршрута до продолжения полета в обратном направлении: правило выходного дня (Sunday Return Rule) или ограниченное количество дней, 2 или 3. Правило выходного дня ограничивает минимальное время пребывания в пункте назначения первым воскресеньем после прибытия в дестинацию, т.е. ночь с субботы на воскресенье пассажир должен провести в пункте назначения;
3) мax stay – максимальный возможный срок пребывания, срок действия авиабилета (от 1 недели до 1 года);
4) refund – правила полного или частичного возврата стоимости авиабилета до или после вылета (на обратном пути);
|
|
|
5) rebooking – правила изменения даты вылета и смены рейса до или после вылета (на обратном пути);
6) upgrade – правила перехода к более высокому (более дорогому) тарифу;
7) open date – возможность оформления перевозки с открытой, не фиксированной датой обратного перелета;
8) no show – действительность билета в случае опоздания или неявки на рейс: билет может быть аннулирован полностью, без возможности восстановления или (для высоких, т.е. дорогих тарифов) восстановлен за штраф, или бесплатно;
9) discounts – скидки для детей до 2-х лет и от 2-х до12-ти;
10) unaccompanied minors – возраст и условия транспортировки детей без сопровождения родителей.
Существуют специальные тарифы для студентов, преподавателей и молодежи, – годовые, с гибкими правилами обмена даты (STAR travel). Однако если студентам и преподавателям необходимо краткосрочное путешествие, то оптимальным вариантом будет бронирование билета по строгим специальным краткосрочным тарифам, которые значительно дешевле.
Правила тарифов, требования к документам пассажира при перевозке детей без сопровождения необходимо уточнять в авиакомпании или в специализированном агентстве.
Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 448; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!