Примеры практических случаев консультации
Несмотря на концептуальную неопределенность, вы должны быть уверены в том, что сможете получить полезные вам знания. Анализируя существующие теоретические и практические взгляды, рассматривая примеры из консультационной практики и конкретные рекомендации, вы достигнете того понимания, которое поможет вам отличить миф от реальности. Однако, прежде чем начинать этот процесс, вы должны составить отчетливое представление о консультационной деятельности как о профессиональной области. Следующие примеры иллюстрируют многие из типичных ситуаций, которые мы будем обсуждать далее в книге:
· Учитель четвертого класса просит школьного консультанта помочь в решении проблем,
связанных с организацией работы в классе.
· Психолог - специалист по терапии расстройств пищевого поведения занимается с небольшой
группой врачей (без отрыва от работы) в местном центре психического здоровья.
· Консультант заключает соглашение с детским дошкольным учреждением о проведении курса
обучения для родителей-одиночек.
· Директор больницы общего профиля просит психиатра объяснить персоналу больницы
сущность и динамику внедряемой стратегии лечения.
· Частнопрактикующий консультант присоединяется к специальной комиссии при
общественном агентстве, занимающемся вопросами предотвращения жестокого обращения с
детьми и пренебрежения родительскими обязанностями.
|
|
|
· Специалист по вопросам психического здоровья отвечает на запрос центра психического
здоровья о разработке нового порядка приема пациентов.
· Консультант по вопросам наркотической и алкогольной зависимости помогает менеджеру по
кадрам федеральной организации внедрить программу здорового образа жизни для
служащих.
· Психолог из общественного агентства дает показания в суде в качестве эксперта по
теоретическим вопросам памяти и восприятия.
· Агентство по месту проживания, занимающееся лечением эмоциональных расстройств у
молодых людей, обращается к психологу с просьбой провести супервизию программы
модификации поведения.
· Директор начальной школы просит консультанта разработать и внедрить программу
профилактики злоупотреблений психотропными веществами.
· Консультант, специализирующийся в области теории и структуры организаций, принимает
заявку менеджера на изучение причин стресса и низкого энтузиазма работников.
· Супервизор программы просит работника центра психического здоровья посетить семью
клиента данного агентства, чтобы объяснить закономерности протекания определенного
психического расстройства.
В этих примерах содержатся многочисленные подсказки для понимания сущности движущих сил психологической консультации. Консультация может принимать разные формы в зависимости от проблемы, места проведения и действующих лиц, что в совокупности обусловливает специфическую ситуацию. Хотя обращение за консультацией обычно бывает связано с проблемами психологического характера, которые возникают у человека или в организации, каждый консультант, по сути, работает с уникальными проблемами, потребностями и решениями. Из примеров вы можете увидеть, что в своей деятельности специалисты-психологи, которые оказывают помощь в разрешении проблем, придерживаются определенной психологической теории и практических методов, несмотря на то что их конкретные специальности и ориентации могут различаться. Вы, вероятно, заметили, что во всех примерах можно идентифицировать ряд людей, каждый из которых занимает свое уникальное место.
|
|
|
Варианты определений и основные характеристики консультации
Консультации могут проводиться в разных местах; в процессе их рассматриваются разные вопросы; кроме того, привлекаемые к консультации специалисты отличаются индивидуальными особенностями. Несмотря на указанные различия, процесс консультации характеризуется рядом существенных признаков и условий. По мере знакомства с “основными характеристиками” консультации вы поймете, в чем состоят общие признаки данного процесса. Рассмотрению некоторых из основных элементов консультационной деятельности посвящено дальнейшее обсуждение.
Рис. 1.1. Линейная версия трехсторонних отношений в консультации
|
|
|
Участники процесса консультации
В процессе консультации обычно участвуют три субъекта, или стороны, а поскольку консультация разворачивается в специфической обстановке, каждый участник играет существенную роль и вносит свой вклад. В общем, ситуацию можно описать таким образом: к одной стороне обращается за помощью другая сторона, чтобы разобраться с вопросом, проблемой или условием, которые не только связаны с психическим здоровьем третьей стороны, но и определенным образом воздействуют на нее, причем вторая сторона является в какой-то степени формально ответственной за третью. Участники при этом идентифицируются соответственно как консультант, консультируемый и клиент.
1. Консультант. Консультант - это профессиональный
психолог, который помогает другой стороне разрешить проблемы, связанные с выполнением профессиональных обязанностей. Подобно другим профессионалам, консультанты должны иметь соответствующие
|
|
|
знания, навыки или коммуникативные навыки. Поэтому для успешной консультации необходимы обучение, практическая подготовка и жизненный опыт.
2. Консультируемый. Вторая сторона - это консультируемый, лицо, которое нуждается в консультации. Хотя консультанты в течение процесса консультации могут работать со многими людьми, консультируемый обычно является тем человеком, который инициирует контакт и который, в конце концов, больше всех заинтересован в получении результативной консультации. Консультируемый обращается за консультацией, поскольку он нуждается в совете, специальной информации, дополнительных знаниях или в нетрадиционном
решении проблемы.
3. Клиент. Третий участник в большинстве случаев - клиент.
Клиенты - это люди, с которыми консультируемых связывает тот или иной тип отношений, складывающийся при формальной помощи. Как правило, консультируемый по роду своей деятельности обязан добиться исправления каких-либо недостатков или изменения некоторых условий, и это обстоятельство заставляет его обратиться за консультацией. В результате успешной консультации состояние клиента изменяется в лучшую сторону или же решаются проблемы, связанные с профессиональной деятельностью консультируемого. Предполагается, что при этом консультируемый учится глубже
понимать подобные проблемы. Более того, в некоторых видах консультации в качестве клиентов выступают группы – так называемые системные клиенты, организации или программы (Caplan, 1970;
Werner, 1978). В отдельных случаях в качестве клиентов рассматриваются не реальные, а предполагаемые консультируемыми люди или группы. Таким образом, текущие вмешательства, заранее подготавливая консультируемых, должны помочь в достижении будущих
целей.
Триадические взаимодействия
Консультанты, консультируемые и клиенты связаны триадическими, или трехсторонними, отношениями. Несмотря на все изменения, произошедшие в практике за эти годы, триадические отношения остались относительно неизменными (Kurpius & Fuqua, 1993a). Благодаря такой структуре отношений консультанты и консультируемые могут вести профессиональный диалог и заниматься решением проблемы, выполняя запросы третьего лица. Эту структуру отношений можно рассматривать как линейную, принимая во внимание, что консультант работает исключительно с консультируемым, который в свою очередь взаимодействует с клиентом (рис. 1.1).
Несмотря на стандартную триадическую структуру, мы сильно упростили бы ситуацию, если бы сказали, что исключений не существует. Бардон (Bardon, 1985), например, описывает “примеры, которые можно определить как диадические”, то есть в них идентифицированность клиента размыта или не определена (p. 357). Кроме того, как мы уже упоминали, в некоторых случаях консультации в качестве клиента выступает не человек, а программа, организация или система. Неверно предполагать, что триадические отношения всегда носят линейный характер в том смысле, что консультант встречается с консультируемым, который в свою очередь занимается потребностями клиента (Kurpius & Fuqua, 1993a). В некоторых ситуациях трехсторонние отношения содержат элементы реципрокности (взаимности), то есть каждая из этих трех сторон должна взаимодействовать с другими сторонами в различные моменты процесса консультации. В таких случаях консультанты наблюдают клиентов, подтверждают диагноз в ходе беседы с клиентом или осуществляют косвенное вмешательство в присутствии клиентов.
В других случаях требуются элементы прямого контакта: консультанты осуществляют вмешательство, работая непосредственно с клиентами. Таким образом, консультанты должны учитывать, что характер трехсторонних взаимодействий может измениться в зависимости от условий, поэтому, принимая на себя определенные обязательства, они должны быть готовы к взаимодействию с обеими сторонами (рис. 1.2).
Статус консультируемых
Когда консультация только начинала входить в сферу внимания гуманитарных служб, Каплан (Caplan, 1970) охарактеризовал отношения консультанта и консультируемого как обмен опытом между профессионалами. Каплан указывает, что обе стороны должны иметь профессиональный статус, чтобы консультативный диалог и отношения не принимали иерархический характер и чтобы не создавалась динамика, характерная для ситуации контроля. Хотя утверждение Каплана о необходимости профессионального статуса обеих сторон консультации позже поддержали другие авторы и консультанты (Caplan, 1970; Conoley, Conoley, Ivey, & Scheel, 1991; Gallessich, 1982), существует и альтернативная точка зрения, согласно которой в качестве консультируемых могут выступать непрофессионалы (Altrocchi, 1972; Conoley, 1981; Hansen, Himes, & Meier, 1990; Lippitt & Lippitt, 1978). Достаточно лишь поверхностного анализа современных сложных систем обслуживания населения и психического здоровья, чтобы убедиться в том, что многие жизненно важные функции в этих системах выполняют группы парапрофессионалов или непрофессионалов. По мере того как общественные учреждения и программы стали отвечать на запросы все большего числа потребителей, их персонал вынужден опираться на помощников или специалистов по вопросам психического здоровья, ассистентов преподавателей, специалистов по работе с семьями, волонтеров из числа местных жителей, штатных помощников и студентов, привлекаемых к работе.
Многие консультанты имеют подготовку в какой-либо иной области, отличной от сферы психического здоровья и обслуживания населения (гуманитарных служб), и работают с консультируемыми вне центров по обслуживанию населения (Brown, Kurpius, & Morris, 1988; Dougherty, 1990; Hollway, 1991; Kurpius & Robinson, 1978). В качестве консультируемых часто выступают руководители фирм и правительственных органов, которые обращаются за консультацией для решения проблем своих работников, вызванных различными организационными или психологическими причинами. Организации привносят в процесс большое разнообразие информации, тем и условий, когда они выступают в качестве консультируемых.
Добровольные и эгалитарные отношения
Поскольку консультанты - признанные и весьма востребованные специалисты, их часто считают профессионалами, более глубоко осведомленными в вопросах, которые требуют решения. Некоторые авторы описывают консультантов как “экспертов”, к которым консультируемые обращаются за уникальной информацией или для проведения оценки состояния дел в организации (Schein, 1978, p. 339). Хотя в некоторых ситуациях необходима особая проницательность экспертов, их исключительный статус не должен вести к авторитаризму, а консультируемых - к пассивности. Если консультанты будут полагаться лишь на свое профессиональное превосходство, не пытаясь устанавливать с консультируемыми коллегиальные отношения, в которых могут рассчитывать на поддержку, то в итоге может получиться так, что консультируемые не будут осуществлять решения, выработанные в результате консультации (Schein, 1987). В качестве альтернативы такому подходу ряд авторов настаивают, чтобы консультанты основывали свои отношения с консультируемыми на эгалитарных принципах (Blake & Mouton, 1976; Brown et al., 1991; Dougherty, 1990). В эгалитарных (равноправных) отношениях нет иерархии или других моментов, вызывающих настороженность и ведущих к сопротивлению. Кроме того, от добровольного, а не вынужденного участия консультируемых эти отношения только выигрывают. Консультируемые с большей охотой примут и станут осуществлять решения, если они свободны в принятии или отклонении доводов консультанта (Blake & Mouton, 1976; Caplan, 1970; Conoley & Conoley, 1991; Dougherty, 1990; Gallessich, 1982).
Мультикультуральные проблемы
Компетентность в области мультикультуральных проблем должна быть профессиональной нормой, которой обязаны следовать в своей работе психологические консультанты. Это важно в любом деле, особенно в отношениях с консультируемыми, принадлежащими к различным культурным или этническим меньшинствам. Джексон и Хейс отмечают (Jackson & Hayes 1993):
“Вопросы мультикультурализма в практике консультации необходимо
учитывать для того, чтобы организации, в которых представлены различные популяции, смогли удовлетворить свои потребности, достичь
целей и выполнить свои задачи. Консультанты должны знать, что и отдельные организации, и их сотрудники могут представлять различные
этнические культуры, поэтому их проблемы могут быть обусловлены культурной принадлежностью, что обязательно должно учитываться”
(p. 144).
Как правило, консультанты хорошо разбираются в вопросах многообразия культуры и внимательно, с уважением относятся к мультикультуральным проблемам. В противном случае это может не только обернуться неудачной консультацией, но и вызвать серьезные этические и даже юридические проблемы (Gibbs, 1980).
Сотрудничество
В конце 1950-х годов произошел поворотный момент, когда консультируемых, прежде рассматривавшихся в качестве пассивных “потребителей мудрости” консультанта, начали признавать неотъемлемыми участниками процесса консультации (Kurpius & Robinson, 1978). Они могли высказывать свои суждения, предлагать решения, активно включаясь в процессе консультации во взаимодействия и также беря на себя ответственность. Эта тенденция привела к тому, что сегодня многие специалисты служб психического здоровья и руководители организаций придерживаются в своей работе принципа сотрудничества. Сотрудничество в консультации надо понимать как партнерские отношения между консультантами и консультируемыми с равной ответственностью каждой стороны за большинство задач, которые решаются в процессе консультации (Conoley & Conoley, 1991; Conoley et al., 1991; Kurpius & Brubaker, 1976; Kurpius & Robinson, 1978; Pryzwansky, 1974; Pryzwansky & White, 1983; Wenger, 1979).
Консультация как процесс
Консультация представляет собой процесс, который требует планирования, координирования и организации (Brown et al., 1991; Caplan, 1970; Dougherty, 1990; Kurpius, Fuqua, & Rozecki, 1993). Это значит, что консультация - не та деятельность, которой можно заниматься по наитию, когда консультанты полагаются на импровизацию или спонтанное решение проблемы. Ряд авторов утверждают, что консультанты, которые не обладают необходимыми процессуальными навыками, рискуют не достичь поставленной цели (Kurpius et al., 1993). Подход к консультации как к процесс-ориентированной деятельности побуждает консультантов планировать и организовывать свои действия в соответствии с определенными характеристиками и потребностями организации.
Благодаря такой процесс-ориентированной точке зрения, консультанты выделяют в своей деятельности не только начало и конец работы, но и ряд взаимосвязанных стадий (см. главу 2). Для каждой из стадий консультации характерны определенные процессы и движущие силы, которые имеют большое значение для успеха или неудачи всей консультации. Стадии консультации часто накладываются одна на другую, так как движущие силы одной стадии систематически связаны с событиями в других стадиях. Предвосхищение и управление различными стадиями процесса - ключевые обязанности консультантов.
Определение консультации
На предыдущих страницах мы обсуждали главные особенности консультации. Теперь мы в состоянии дать основное определение. Определение, которое мы предлагаем, неизбежно оказывается широким; оно отражает потребность обобщить работу различных психологических коллективов (учреждений, организаций), которые занимаются консультационной деятельностью.
Психологическая консультация представляет собой широкий
спектр видов помогающей деятельности, в рамках которой
квалифицированные психологические консультанты помогают
консультируемым: 1) решить проблемы, связанные с их профессиональной деятельностью и имеющие отношение к отдельным индивидам, разного рода клиентам или программам, за которые консультируемые несут ответственность; 2) стать активнее в достижении решения проблем; 3) развить профессионально значимые качества консультируемых, чтобы они могли решать подобные проблемы в будущем.
Это определение должно послужить ориентиром при изучении следующих разделов этой книги.
Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 177; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!