Специфика маркетинговых исследований туризма в России
Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение
Высшего образования
«ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»
(Финансовый университет)
Департамент «Менеджмент»
Контрольная работа по дисциплине «Маркетинговые исследования»
Вариант № 2
Выполнил: студент группы МК 2-1
Асрори Аброр
Проверила:
к.э.н., доцент Балова С.Л.
Москва
2019
Оглавление
Введение. 2
1. Подходы к исследованию и приемы научного исследования. 3
1.1 Специфика маркетинговых исследований туризма в России. 6
1.2 Специфика маркетинговых исследований туризма в Испании. 9
2. Философия рыночного участия маркетинга на примере OZON.ru. 11
2. 1 Основные цели продавца (OZON.ru) и покупателя. 13
2.2 Основные задачи продавца и покупателя. 14
2.3 Принципы и функции организации маркетинга компании: 14
Заключение: 15
Список использованных источников и литературы: 16
Введение
В быстро изменяющихся условиях рынка важнейшей маркетинговой функцией любого туристического предприятия является проведение маркетинговых исследований. Без них компания не сможет ориентироваться в бизнес-среде, узнать характеристики интересующих её рынков, изучить действия конкурентов и потребности своих клиентов.
Грамотная и профессиональная исследовательская стратегия позволяет туристическим организациям объективно оценить свои рыночные возможности и выбрать те направления деятельности, в которых достижение поставленных целей становится возможным с минимальным риском и максимальной определённостью.
|
|
|
В работе приведены исследовательские стратегии в маркетинге, используемые организациями в сфере туризма в России и Испании. Также на примере компании OZON.ru рассмотрены основные характеристики маркетинга в рынке В2С.
Целью работы является определения особенностей стратегических исследований в туристической сфере России и Испании. Для этого необходимо решать следующие задачи:
· Выявление основных методов исследования;
· Определение особенности стратегических исследований на примере российских тур операторов;
· Выявление специфики маркетинговых исследований туризма в Испании на примерах;
· Понятие философии рыночного участия;
· Определение цели, задач, принципов, функции покупателя и продавца на рынке B2C;
Подходы к исследованию и приемы научного исследования
Маркетинг – это не только эффективная практика, но и наука. А, следовательно, основные методы маркетинговых исследований подлежат строгой классификации, предусматривая как теоретический, так и практический подход к предмету. С развитием научных достижений и общественного сознания методические основы и приемы научных исследований так же подвергаются трансформации.
|
|
|
Без сбора достоверной информации и последующего его анализа маркетинг не сможет в полной мере выполнить свое предназначение, которое заключается в удовлетворении потребностей покупателей. В первую очередь, выделяют 3 основных направления исследований: аналитико-прогностические, общенаучные и методические приемы, заимствованные из разных областей знаний, которые представлены на рисунке 1:
Рис. 1. Система методов исследования в маркетинге.
В настоящее время сфера туризма — одна из наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики и является одним из самых перспективных направлений в бизнесе. Грамотная и профессиональная исследовательская стратегия позволяет туристическим организациям объективно оценить свои рыночные возможности и выбрать те направления деятельности, в которых достижение поставленных целей становится возможным с минимальным риском и максимальной определённостью.
Рис. 2. Источники первичной и вторичной маркетинговой информации.
Специфика маркетинговых исследований туризма в России
|
|
|
На сегодняшний день, уже наблюдается явный прирост развития туристической отрасли в России. Так, за 2017 год, по оценкам экспертов, совокупный доход туристической отрасли составил всего $10,017 млрд. Аналогичный показатель 2016 года был гораздо меньше и составил $7,789 млрд, а в 2017 году можно наблюдать явный рост туристической отрасли, что показывает рис. 2 [1].
Рис. 3. Распределение доходов от экспорта туристических услуг в России.
Любая фирма действует в условиях изменчивой внешней среды, в том числе и туристское предприятие. Если туристское предприятие хочет выжить, то в соответствии с концепцией маркетинга, ему нужно производить и предлагать, нечто имеющее ценностную значимость для той или иной группы потребителей. Но для осуществления таких выгодных обменов организация должна иметь инструменты исследования и прогноза ситуации на рынках.
В связи с влиянием кризиса и череды банкротств время маленьких, плохо организованных операторов туристических услуг уже прошло и на российском рынке осталось несколько десятков крупных компаний, сумевших остаться на плаву. К ним относятся: «Pegas Touristik», «Tez Tour», «TUI», «ICS Travel Group», «Coral Travel».
|
|
|
Рис. 4. Количество туристических фирм в России за 2017 год.
Итак, проведем системный анализ, а именно SWOT-анализ туристической фирмы, на примере компании «Coral Travel»:
| Сильные стороны ( S) | Слабые стороны (W) |
| · Высокая квалификация трудовых ресурсов. · Финансовое положение не требует антикризис. управления. · Известность качества собственных услуг. · Накоплен опыт учета продаж и создана база клиентов. · Стабильный спрос на предоставляемые услуги. | · Большое число сильных конкурентов на рынке. · Высокий уровень услуг, предоставляемых конкурентами. · Снижения платежеспособности населения из-за влияния мирового кризиса. · Не застрахованность договоров. |
| Возможности (W) | Угрозы (T) |
| · Модернизация и разработка новых видов услуг в соответствии с новыми требованиями рынка услуг. · Расширение ассортимента предоставляемых услуг. · Обслуживание дополнительных групп потребителей. · Выход на новый рынок. | · Недостаточная эффективная организация рыночных исследований. · Недостаточное финансирование маркетинга. · Значительное влияние фактора сезонности на прибыль. · Отсутствие четкой стратегии. |
Основным объектом управления маркетинговой деятельности на туристских предприятиях является разработанный и постоянно обновляемый комплекс маркетинга. Основой комплекса маркетинга почти для всех туристических фирм является так называемая модель 4Р. Для более подробной информации рассмотрим этот анализ на примере туристического агентства «TEZ Tour», использующую модель 4Р:
1. Продукт (услуга).
«Тез Тур» на рынке путешествий и туризма, предлагает отдых в самых красивых местах Турция, Таиланд, Египет, Испания, Куба, Доминикана, Мальдивы, Шри-Ланка, Греция, Австрия, ОАЭ, Бразилия, Мексика и т.д.
2. Цена (Price).
«Тез Тур» придерживается стратегии средних цен, или установление цен, ниже действующих в данный момент на рынке, с целью завоевания рынка, и установления отношений с новыми туристскими центрами (рис. 4).
Рис. 5. Пример цен на туры от «ТЕЗ Тур
3. Место (Place)
Вся информация о турах подробно размещена на сайте компании в многочисленных открывающихся окнах. Сайт сделан профессионально. Запросы можно делать с «разных сторон»: город, вид отдыха, по ключевому слову, и т.д.
4. Продвижение (Promotion)
Tez Tour пользуется системой с прямым (нулевым) каналом сбыта продукции, а мтимулирование сбыта происходит различными способами. Также, в социальных сетях, а именно в группе vk.com, проводятся постоянные конкурсы и розыгрыши различных туристических поездок. Еще у Tez Tour есть дисконтные «горящие» туры. Смысл заключается в том, чтобы продать путевки, вылет на которые будет в ближайшие даты. Цена на них может достигать 70% скидок. Данные «горящие» туры очень популярны в летний сезон.
Дата добавления: 2019-09-02; просмотров: 311; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!