Лекция 12. Организационное поведение в системе международного бизнеса
Австрийский бизнесмен В. Хойер, долгое время обучавший российских менеджеров-экспатриантов правилам международного бизнеса, подчеркивал, что вполне естественно, что «главным ориентиром в поведении за рубежом служат манеры и этикет, принятые у себя на родине».
Никто не в силах научить или заставить большинство представителей вести себя во Франции также как французы или в Китае – как китайцы. Это же относится к менеджменту как к стилю поведения. Ф. Лютенс, сравнивая организационное поведение в условиях производства в России и Америке, отмечает, что прямой перенос теории и методов управления, основанных на американской культуре, в некоторых случаях отрицательно сказывается на производственной деятельности россиян. Различия менеджмента, определяемые культурой, обнаруживаются сплошь и рядом в отношении США и других экономически развитых стран (Германии, Франции, Японии и др.).
Культурные ценности и привычки личности формируются в условиях развития национальной культуры. Поэтому важно знать какие общие культурные тенденции можно наблюдать в историческом развитии той или иной нации. К таким теденциям Р. Моран и У. Стрипп (опираясь на категории этнокультуры У.Г. Самнера) относят этноцентризм, полицентризм, культурный релятивизм и культурную эмпатию.
Нижеследующий материал приводится из источника.
Этноцентризм. Эта тенденция характерна для субкультуры этносоциальных групп и, в целом, национальной культуры, находящейся на ранней стадии своего становления. Характерной чертой является преувеличение достоинств собственной культуры и образа жизни, высокая сплоченность, патриотическая одержимость и т.п. Культурное влияние извне рассматривается как угроза существования собственной культуры. Усиление и продолжительное существование этой тенденции может привести к изоляционизму. В этноцентрическом поведении проявляется ксенофобия – негативное отношение к иностранцам и всему иностранному, которая со временем может породить в некоторой части общества свою противоположность – ксенофилию (безусловное принятие иностранной культуры как более прогрессивной и совершенной).
|
|
|
Полицентризм. Эта тенденция отличается от предыдущей большей гибкостью. Контакты с предствителями других стран имеют место преимущественно в торговле. Отношение к иностранной культуре настороженное, она представляется чуждой и опасной. Если культурные контакты все же происходят, поведение следует в соответствии с наставлением Св. Амброзиуса: «Попав в Рим, веди себя в Риме как римлянин».
Культурный релятивизм выступает как противоположность этноцентризму, отвергает подход, при котором о чужой культуре судят с позиций нормативной базы своей культуры. Объективно оценивать культуру можно только с позиций тех географических, исторических и социальных условий, в которых она существует. У.Г. Самнер, например, вообще полагал, что культура определяется тем способом адаптации к внешним условиям и обстоятельствам, который имеется в распоряжении у людей в данный момент времени. Культурный релятивизм послужил основой для культурной эмпатии.
|
|
|
Культурная эмпатия выражается в том, что люди, принадлежащие одной культуре, могут смотреть на мир глазами людей другой культуры, и, следовательно, способны к большему пониманию друг друга.
Культурный релятивизм и эмпатия являются предметом научных дискуссий. Спор идет вокруг оснований и признаков, по которым можно было бы сравнивать разные культуры. Как бы то ни было, но культурный релятивизм и культурная эмпатия являются реальностью, поскольку выступают как одна, пусть не слишком распространенная, тенденция в поведении людей современного общества. «Люди мира» существовали во все времена, раньше их называли космополитами. Сейчас, используя возможности демократических обществ, они воплотили свою идеологию и создали свои организации, обозначив культурную тенденцию, которую иногда называют универсализмом или геоцентризмом. Эта тенденция в культуре современного общества связана с развитием мировой экономики, интернационализацией, мультинационализацией, транснационализацией и глобализацией, о которых упоминалось выше. Эти тенденции ломают многие границы, в том числе политические, национальные и культурные.
|
|
|
Применительно к России перечисленные выше тенденции необходимо дополнить, поставив на первую позицию этого списка регионализацию. Именно с регионализации начались процессы политических и экономических реформ. В свое время они проводились так, что в итоге породили неуправляемые изменения в этнокультурном пространстве, такие как сепаратизм и национализм. Интернациональные качества «новой общности – советского народа» оказались фикцией, а этнокультура регионов была отброшена назад до уровня этно- и полицентризма. Особенности ОП с учетом этносоциальных и этнокультурных различий нашли свое отражение в отечественной литературе по организацинному поведению.
За рубежом типологизация национальных культур, увязанная с проблемами менеджмента и управлением человеческими ресурсами, - популярная тема 80-90-х годов. Она отвечает требованиям развития мировой экономики – быстро развивающимся интернационализации и глобализации мирового экономического пространства. В начале 80-х годов известный организационный культуролог Г. Хофстед провел корпоративные исследования на базе мультинациональной корпорации IBM, результатом которых явились типологические схемы ОК разных стран мира.
|
|
|
Хофстед определил, в частности, два измерения культуры: степень индивидуализма (забота о себе и своей семье против коллективизма – приверженности групповым нормам, сплоченности) и дистанцию власти (сравнительный объем полномочий, которыми высшие делятся с низшими; большая дистанция означает малый объем спускаемых вниз полномочий).
В результате выявилась следующая картина. Для США, Англии, скандинавских стран, Германии характерно сочетание малой дистанции власти с высоким индивидуализмом. Большая дистанция власти и высокий индивидуализм своейственен организационной культуре Франции, Испании, ЮАР и некоторым другим странам. Низкий индивидуализм (высокий коллективизм) в сочетании с большой дистанцией власти характерен для развитых и развивающихся стран юго-восточной Азии. Культурные аспекты поведения менеджеров из разных стран широко представлены в переведенных на русский язык американских учебниках по ОП. Пишут об этом также отечественные авторы.
Переговоры и деловое общение в международном бизнесе. О том, как проводить переговоры и деловые беседы, написано так много, что эта тема вполне может считаться самостоятельной дисциплиной. Разумеется, в переговорных технологиях имеются специфические поведенческие аспекты, связанные с исполнением представительских функций и ролей.
Успех переговоров во многом зависит от эффективности репрезентантного поведения, которое находится под влиянием организационных, психосоциальных факторов и интегрального фактора культуры. Стратегия и тактика переговоров (также как торга и торговли) – предмет науки и искусства бизнеса. В специальной литературе подробно излагаются модели процесса переговоров, определяются этапы переговорного процесса, содержатся советы бизнесменам о том, как надо и как не надо вести себя во время переговоров.
Например, в американском стиле не надо вести позиционный торг, поскольку спор по поводу позиций приводит к неразумным соглашениям. Надо проводить границу между людьми, участвующими в обсуждении и самими проблемами, стараться изобретать взаимовыгодные варианты и др. Не слишком вдаваясь в подробности, выделим в переговорных технологиях те аспекты ОП, которые связаны с личностными качествами переговорщиков, процедурой их отбора (они зависят от политики переговоров), этическими проблемами и учетом национального характера участников.
Характерные черты поведения идеального представителя на переговорах, равно как и искусство дипломатии, начиная с VIII века, не утратили своего значения и в наши дни. Общий портрет представителя на переговорах включает следующие черты:
- наблюдательность и внимание, здравомыслие, уравновешенный и спокойный характер, чувство юмора, но без склонности к праздности и развлечениям;
- готовность внимательно слушать собеседника, открытая, добродушная, вежливая и приятная для окружающих манера говорить;
- умение быстро реагировать на неожиданные ситуации, способность видеть, что чувствуют и думают их собеседники, умение держать себя от того, чтобы начинать высказываться, не решив, что именно говорить;
- знание истории, законов, обычаев, формы государственного правления тех стран, с компаниями которых они имеют дело, а также знание степени подготовленности второй стороны;
- воздержание от критики формы государственного правления страны пребывания и официальных персон, одобрение того, что заслуживает похвалы, но без аффектации и лести; невыполнение обещаний, обман и мошенничество исключены; повсеместное подчеркивание моментов, связанных с общей выгодой для обеих сторон.
Р. Моран и У. Стрипп предложили весьма любопытную модель переговоров, относящуюся к международному сотрудничеству, которая позволяет оценить и сравнить особенности поведения участников, принадлежащих к разным типам общества и национальной культуры. В основе общей схемы лежат 12 переменных поведения участников. К ним относятся: исходная идеология переговоров, отбор представителей, мотивы представителей, отношение к протоколу, точки соприкосновения, языковое общение, методы убеждения, чувство времени (осознание связи между прошлым, настоящим и будущим, монохронизм или полихронизм), склонность к риску, метод принятия решения, форма достигнутого соглашения. Каждая из этих переменных диктует свои условия поведения представителей. Так, например, по поводу идеологии переговоров существуют две радикальные поведенческие позиции: «стратегическая» и «синергетическая», которые различаются по исходным целям, убеждениям и коммуникативному поведению участников.
Так, стратегическая позиция предполагает:
- максимальную выгоду для себя,
- выигрыш победителя,
- функциональные конфликты,
- игнорирование противоположного интереса,
- разрешение конфликтов силовыми методами,
- соперничество,
- недоверие,
- непрязнь в отношениях,
- готовность воспользоваться слабостью соперника,
- отслеживание изменения обстановки,
- сокрытие своих позиций, введение в заблуждение,
- конфронтацию,
- усиление противостояния.
Синергетическая позиция предполагает:
- максимальную совместную выгоду,
- выигрыш обеих сторон,
- дисфункциональные конфликты,
- учет противоположного интереса,
- разрешение конфликта совместно,
- сотрудничество,
- доверие,
- дружелюбное отношение,
- готовность помочь,
- отслеживание общих интересов,
- открытость и честность,
- нонконфронтацию,
- ограничение сферы конфликта,
- сближение по ценностям и убеждениям.
Отбор представителей. Отбор переговориков производится, исходя из их технических и социальных качеств. Технические качества включают в себя достигнутые результаты, общее и специальное образование, правовую подготовленность и свободное владение языком. Социальные характеристики – преданность, статус, личностные характеристики, происхождение и социальная принадлежность.
Мотивы представителей. Иногда личностные цели, выгода и амбиции не совпадают с корпоративными целями и даже идут с ними вразрез. В других случаях представители, добиваясь любыми путями осуществления организационных целей, могут игнорировать окружение или «терять свое лицо». В третьих случаях идентификация личности с окружением (политическими, национальными и др. особенностями) может препятствовать реализации целей переговоров, поставленных организацией и также приводить к «потере лица» переговорщика.
Языковое общение . Тональность речи и интонации. Громкость или мягкость голоса, соответствие тона речи ситуации. Невербальная коммуникация: выражение глаз, мимики, жесты и телодвижения и др.
Методы убеждения. Логика, опирающаяся на факты, эмоционаьный метод, опирающийся на обращение к эмоциональной сфере собеседника, к его личностным ценностям, морали и культуре, авторитарный метод – ссылка на авторитеты и авторитетное мнение.
Основания доверия. Закон и право: внешние санкции, обеспечивающие безопасность; гражданские права; международное право; девиантное поведение подлежит наказанию. Дружба: хорошие взаимоотношения, обеспечивающие безопасность; «сердечное согласие»; дух товарищества, ожидаемое поведение вознаграждается.
Склонность к риску . Виды риска: риск потерять лицо и имидж, риск потерять позицию (т.е. возможность вернуться на старую позицию); риск раскрыть все карты и снабдить соперника исчерпывающей информацией.
На основе определенных выше параметрах можно изучать поведение представителей на переговорах из разных стран мира. В большом количестве литературы приводятся самые интересные факты, характеризующие представителей самых разных стран мир. К сожалению, по объективным или субъективным причинам серьезных исследований поведенческих портретов российских менеджеров-экспатриантов пока немного. Объемы легальной российской собственности в развитой зарубежной экономике невелики. Наряду с немногочисленными профессионалами, отвечающими требованиям европейского стандарта, на горизонте маячат то криминальные авторитеты и тихие коррупционеры, то люди, которые ставят личный карьерный успех выше организационных и национальных интересов.
Устойчивый образ представителей российского бизнеса еще не сформировался. На Западе широко известен облик отечественного представителя советского образца как жесткого и неуступчивого переговорщика, придерживающегося заранее выработанного стратегического направления, уважающего силу и ведущего дела с позиции силы и коварства. Однако он (как стереотип «холодной войны») постепенно уходит в прошлое. Дальнейшее развитие культуры российского бизнеса зависит не только от качества специального образования, которое в нашей стране, по оценкам многих специалистов, находится на неплохом уровне. Оно обусловлено тем, в каком направлении и как быстро изменяется политическая, правовая и судебная система в стране.
Дата добавления: 2019-09-02; просмотров: 213; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!