Какое высказывание точнее всего описывает материальное положение вашей семьи?

 wow эффекты

Members:

● wow застеленные кровати ● wow наличие балкона ● wow наличие кофемашины ● wow холодильник в номере ● посудомоечная машина ● проведение мероприятий в хостеле ● просмотр фильмов с проектором вечером

 ванная/душ/раковины

Members:

● грязный туалет и ванная ● маленькая ванная комната ● наличие жидкого мыла и геля для душа ● отсутствие мыла у раковин ● отсутствие общего мыла в душевых кабинах ● отсутствие общих полотенец для рук в ванной ● отсутствие очередей в душ/туалет ● очередь в душ/туалет ● плесень в душевых ● проблемы с подачей/сливом воды ● проблемы с сантехникой ● просторная ванная комната ● сломанные локеры на дверях ● совмещенный туалет с душевой ● чистота ванных комнат

 гостиная

Members:

● наличие playstation ● наличие гостиной ● наличие телевизора в гостиной

 доп необходимости

Members:

● наличие постельного белья ● отсутствие полотенец ● отсутствие фена ● платные банные полотенца ● чистые полотенца

 дополнительные услуги

Members:

● автоматическая сушка ● бесплатная парковка рядом с хостелом ● бесплатная стиралка ● бесплатный чай/кофе ● вкусные завтраки ● возможность погладить вещи ● дополнительные услуги ● наличие завтрака ● наличие интернета ● наличие камер хранения ● наличие компьютеров ● отсутствие камер хранения ● отсутствие мыла у раковин ● плохой интернет ● скудный завтрак ● хороший интернет

 комнаты

Members:

● грязная комната ● дополнительные удобства в номере (фен, сушилки, вешалки) ● клопы в комнатах ● налаженная система проветривания ● наличие душа и туалета в комнате ● наличие камер хранения ● наличие комнат для девушек ● наличие кондиционера ● наличие полотенец ● наличие светильников и розеток ● наличие телевизора в номере ● не закрывающиеся двери ● неналаженная система проветривания ● неприятный запах в номерах ● неудобное расположение окон ● отсутствие зеркала в номере ● отсутствие окна в комнате ● отсутствие телевизора в номере ● плесень в комнатах ● прокуренный номер ● сквозняк в комнате ● скрипящие полы в комнате ● сломанные локеры на дверях ● теснота в общих комнатах ● удобное расположение окон ● холодно в комнатах ● хорошо проветриваемый номер

 кровати

Members:

● грязное постельное белье ● неудобная кровать ● неудобные подушки ● скрипящие кровати ● старое постельное белье ● удобные кровати ● удобные подушки ● чистое и свежее постельное белье

 кухня

Members:

● грязная кухня ● маленькая кухня ● удобная и функциональная кухня ● чистота кухни

 общее о хостеле

Members:

● безопасность ● бесплатная парковка рядом с хостелом ● возможность пользоваться общими помешениями до/после выезда ● возможность приходить в любое время ● вход/выход по пропускам ● грамотная организация пространства ● грязь в хостеле ● домашняя атмосфера ● дорогая стоимость ● дружеская атмосфера ● европейская атмосфера ● здание/квартира с историей ● комфортная температура в хостеле ● красивый вид из окон ● наличие горячей воды ● наличие гостиной ● неприятные запахи в здании, где распологается хостел ● неудачная организация пространства ● неудобное время заезда ● неудобное местоположение ● неудобство газовой колонки ● новый ремонт ● обманутые ожидания ● отсутствие безналичного расчета ● отсутствие возможности оставить вещи после выезда ● отсутствие возможности открыть дверь ключом ● отсутствие горячей воды ● отсутствие кассового аппарата ● отсутствие рабочих мест ● охраняемый вход ● плохая звукоизоляция ● плохая/отсутствующая вентиляция ● Приятная музыка ● приятный интерьер ● проблемы с домофоном ● проведение мероприятий в хостеле ● просторные помещения ● простота поиска хостела ● сложность поиска входа в хостел ● соотношение цена/качество ● старый и требующий ремонта хостел ● тишина ● удобное расположение ● уют ● холодно в здании ● хорошая вентиляция ● хорошая звукоизоляция ● хостел закрыт ночью ● чистота ● шум с улицы

 персонал

Members:

● быстрое заселение ● возможность обратиться к персоналу с любым вопросом ● ворчливые администраторы ● высокий уровень менеджмента ● гибкость персонала при заселении ● долгий процесс оформления бумаг при заселении ● недобросовестные администраторы ● нерусскоговорящий персонал ● приветливый персонал ● приятные хозяева ● проблемы с бронированием по телефону

 соседи

Members:

● дружелюбные соседи ● мало проживающих ● нечистоплотные соседи ● приличный контингент ● тихие соседи ● шумные соседи

 туалет

Members:

● грязный туалет и ванная ● маленькая уборная ● неприятный запах в уборных ● отсутствие очередей в душ/туалет ● очередь в душ/туалет ● совмещенный туалет с душевой ● чистые уборные

 чистота

Members:

● ежедневная уборка ● непериодическая уборка

Приложение 4. Рекомендации владельцам хостелов[15]

[1] https://www.ama.org/resources/Pages/Dictionary.aspx?dLetter=C

[2] https://www.ama.org/resources/Pages/Dictionary.aspx?dLetter=B#brand+loyalty

[3] https://www.hostelz.com

[4] www.booking.com

[5] http://www.hotelier.pro/hostels/item/1742-hostelsworld

[6] http://penates-hostel.com/service/programma_loyalnosti

[7] http://hotelsbonus.com/hotel/al313202/loyalty

[8] https://nicehostel.org/franshiza/

[9] https://hostelsrus.ru/franshiza/

[10] http://www.friendsplace.ru/franshiza-hostela/

[11] www.ostrovok.ru

[12] Список сформирован на основе результатов контент-анализа отзывов гостей хостелов.

[13] В соответствии с анализом Needs&Gaps, c.47

[14] Красный цвет – негативное упоминание, зеленый – позитивное упоминание, желтый – нейтральное упоминание.

[15] Цвет фактора означает силу связи с общей удовлетворенностью: чем темнее – тем сильнее связь, и соответственно, рекомендация по этому фактору более обязательна к исполнению (светлые оттенки – исполнение желательно).

Мы поможем в написании ваших работ!