Сущность и виды бесед: деловая, кадровая, дисциплинарная, организационные беседы, беседы с посетителями.
1) Деловая беседа
Характер деловой беседы определяется прежде всего — профессиональными и деловыми интересами ее участников. Но не менее важным является и тип отношений между собеседниками (субординационные «по
вертикали» — «сверху — вниз», «снизу — вверх» и партнерские «по горизонтали»).
По характеру обстановки, в которой обсуждаются те или иные вопросы, деловые
беседы бывают официальные и без соблюдения официальных правил и формальностей.
То есть деловые беседы могут проводиться в кабинете, на рабочем месте, в столовой,
ресторане, во время прогулки, дружеского застолья и т.п.
По характеру обсуждаемых вопросов можно выделить следующие виды:
• Кадровые (прием на работу, увольнение, перемещение по должности)
• Дисциплинарные (связаны с нарушением трудовой дисциплины, уклонением от
служебных обязанностей)
• Организационные (определяют технологию выполнения задания)
• Творческие (посвящены выработке концепции того ил иного проекта и т
2)Кадровые беседы
От кадрового подбора и расстановки кадров зависит эффективность работы любой
организации. Важное место в решении кадровых вопросов занимают деловые беседы,
которые позволяют руководителю лучше понять и оценить сотрудника или претендента
на должность.
Особое значение эти беседы приобретают при приеме на работу.
3)Дисциплинарная беседа связана с нарушением трудовой дисциплины, небрежным
|
|
или несвоевременным выполнением задания и т.п.
Такие беседы помогают предотвратить административные меры наказания
(замечание или выговор, предупреждение о неполном служебном соответствии,
увольнение)
Такие же советы дают специалисты руководители.
• Готовясь к встрече, хорошо разберитесь в ситуации, соберите и
проанализируйте нужную информацию.
• В начале разговора дайте возможность сотруднику самому объяснить причину
своего поступка. Вполне вероятно, что он приведёт какие-то новые факты.
• Помните, что обсуждать надо действия и поступки работников, критиковать их
промахи и просчёты, а не их личные качества.
• Создайте доверительную обстановку, чередуйте критические замечания с
комплиментами.
• Не говорите с сотрудниками “по горячим следам”, в пылу эмоций, но и не
откладывайте беседу не более чем на 48 часов.
• Заканчивайте разговор на дружеской ноте.
4)Организационные беседы
Это беседы, в ходе которых обсуждается технология выполнения того или иного
производственного задания, анализируются полученные результаты, высказываются
критические соображения по поводу решения поставленных задач.
|
|
Проводя организационные беседы, важно учитывать реакцию собеседника на
предъявленные требования. Она может быть различной. Одни сотрудники заинтересованы
в отличной, слаженной работе предприятия. Они готовы услышать и принять критику и
стараются изменить себя или ситуацию, за которую они отвечают.
Иные стараются переложить ответственность на других. Третьи вообще не
принимают критику, считая, что всегда правы.
Разумеется, руководитель по-разному выскажет свои замечания и советы по
исправлению ошибки. В одном случае он просто укажет на ошибки, в другом перечислит
действия по выполнению задания. В третьем предложит свой план.
5)Беседы с посетителями:
Статистика утверждает, что значительную часть рабочего времени руководитель
тратит на посетителей. И от того, как организована эта работа, во многом зависит престиж
предприятия и самого руководителя.
Каковы речевые действия руководители при работе с посетителями?
• Необходимо выяснить цель визита, понять причины посещения.
• Внимательно выслушать собеседника и вникнуть в суть предлагаемой
проблемы, просьбы, предложения.
• Определить свои возможности в решение данного вопроса и занять
|
|
определённую позицию.
Чаще всего приходится сталкиваться с такими вариантами:
• Делегирует решение проблемы другим должностным лицам;
• Не может решить проблему в данный момент и назначает время новой встречи;
• Вынужден отказать в просьбе;
• Вообще не может решить проблему посетителя, ссылался, например, на
действующее законодательство;
• Не хочет по тем или иным мотивам пойти на встречу посетителям.
В любом случае руководитель должен проявить уважение к посетителям показать
ему желание оказать содействия (вспомните риторический закон удовольствия).
Дата добавления: 2019-07-17; просмотров: 506; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!