Связь между определениями Юнга и соционики

 

Область преимущественного восприятия	Определение по Юнгу	Термин в соционике
Материл	мыслительный	логик
Энергия	эмоциональный	этик
Пространство	ощущающий	сенсорик
Время	интуитивный	интуит

 

Каждая из четырех психических функций по классификации Юнга в соционике подразделяется на две (для экстравертов и интровертов). Полученный с учетом этого перечень психических функций приведен в табл.4 (экстравертам соответствуют функции с индексом 1, а интро­вертам - с индексом 2).

Таблица 4

Психические функции в соционике

 

Название функции	Обозначение Функции	Область деятельности, соответст­вующая данной функции
Логика деловая	Л1	Инженер, конструктор, строитель, предприниматель
Логика отношений	Л2	Теоретик. аналитик, конструктор
Этика эмоций	Э1	Актер, музыкант, воспитатель
Этика отношений	Э2	Психотерапевт, педагог
Сенсорика волевая	С1	Разведчик, геолог, руководитель, военачальник
Сенсорика отношений	С2	Архитектор, дизайнер, модельер
Интуиция возможнос­тей	И1	Исследователь, экспериментатор, зачинатель нового
Интуиция времени	И2	Экономист, коммерсант, поэт, религиозный деятель

 

Опишем проявления этих психических- функций.

ЛОГИКА ДЕЛОВАЯ - направленность на материальные объекты, на практическую деятельность. Умение непосредственно воспринимать объекты, осознавать их свойства, совершать действия над ними с учетом целесообразности, эффективности, деловой выгоды.

ЛОГИКА ОТНОШЕНИЙ - построение умозрительных структур, систем, научных теорий на основе выявления отношений, логических связей между объектами, их иерархии.

ЭТИКА ЭМОЦИЙ - умение непосредственно воспринимать и переда­вать "психическую энергий" (с помощью эмоций), умение чувство­вать, выражать себя в чувствах.

ЭТИКА ОТНОШЕНИЙ - понимание отношений, эмоциональных связей между людьми (симпатии-антипатии, любовь-ненависть и пр.), их за­кономерностей.

СЕНСОРИКА ВОЛЕВАЯ - умение "завоевывать новое пространство" и свободно ориентироваться в нем (объекты, знания, уровни со­циальной иерархии). Проявление волевых качеств, требовательности, активных действий.

СЕНСОРИКА ОТНОШЕНИЙ - умение чувствовать и создавать гармонию пространственных форм, уют, комфорт, удобство, ощущать свое само­чувствие.

ИНТУИЦИЯ В03М0ЖН0СТЕЙ - способность определять благоприятные условия для начинаний, видеть, внутреннее содержание, потен­циальные возможности объекта.

ИНТУИЦИЯ ВРЕМЕНИ. - способность предчувствовать, чувствовать "дух времени", прогнозировать события, улавливать динамику их. развития. Наличие поэтической фантазии, мистического чувства.

В соционике считается, что психика есть результат совместного действия следующих информационных каналов связи:

1) АКЦЕПТНЫЙ - указывает направление творческого импульса, определяет область уверенных действий, в которой человек спокойно переносит даже критику. По этому каналу человек получает наи­большую информацию о мире;

2) ТВОРЧЕСКИЙ - определяет область, в которой человек дей­ствует активно, привносит "свое";

3) УПРАВЛЯЮЩИЙ - определяет область наименьшего сопротивления, повышенной чувствительности, болезненного восприятия давления со стороны. Тут человек хотел бы видеть себя в согласии с миром и собой:

4) СУГГЕСТИВНЫЙ (внушаемый) - область неуверенного поведения, некритического восприятия, безразличия на уровне сознания.

Каждый канал может обслуживаться только одной из. рассмотрен­ных функций, поэтому у человека могут быть лишь четыре функции (по одной на каждый канал). Первые два канала явно сильнее остальных, поэтому в первом приближении для типизации людей можно ограничиться ими (простая соционическая модель). Сочетание восьми функций по две при условии, что в каждом из двух первых каналов стоят функции с разными индексами (это одно из исходных положений), дает 16 вариантов. Соответствующие типы людей представлены в табл.5.

Таблица 5

СОЦИОНИЧЕСКИЕ ТИПЫ ЛЮДЕЙ

 

Варианты классификации				Номера каналов				Тип	Известные личности, персонажи, относящиеся к данному типу
1	2	3	4	1	2	3	4
Интроверты	Иррациональный	Этик	Интуит Сенсор	И2 С2	Э1 Э1	Л1 Л1	С1 И1	ИЭИ СЭИ	Есенин, Гагарин, Бухарин Дюма, Хрущев, О.Табаков
		Логик	Интуит Сенсор	И2 С2	Л1 Л1	Э1 Э1	С1 И1	ИЛИ СЛИ	Бальзак, Кутузов, Ю.Андропов Габен, Ж.Сименон, Э.Пьеха
	Рациональный	Этик	Интуит Сенсор	Э2 Э2	И1 С1	С1 И1	Л1 Л1	ЭИИ ЭСИ	Достоевский, Ватсон, Ю.Соломин Драйзер, Брежнев, С.Ротару
		Логик	Интуит Сенсор	Л2 Л2	И1 С1	С1 И1	Э1 Э1	ЛИИ ЛСИ	Робеспьер, Дзержинский, Чехов М.Горький, А.Карпов, С.Дали
Экстраверты	Иррациональный	Этик	Интуит Сенсор	И1 С1	Э2 Э2	Л2 Л2	С2 И2	ИЭЭ СЭЭ	В.Чапаев, Г.Каспаров, Гексли М.Горбачев, Пушкин, А.Пугачева
		Логик	Интуит Сенсор	И1 С1	Л2 Л2	Э2 Э2	С2 И2	ИЛЭ СЛЭ	Дон Кихот, А.Сахаров, А.Абдулов Ленин, Маяковский, С.Королев
	Рациональный	Этик	Интуит Сенсор	Э1 Э1	И2 С2	С2 И2	Л2 Л2	ЭИЭ ЭСЭ	Гамлет, А.Райкин, В.Жириновский Гюго, Орджоникидзе, Л.Орлова
		Логик	Интуит Сенсор	Л1 Л1	И2 С2	С2 И2	Э2 Э2	ЛИЭ ЛСЭ	Д.Лондон, Д.Кеннеди, А.Ширвиндт Штирлец, Холмс, А.Собчак

Для краткого обозначения типов даны аббревиатуры.

В них используются термины из четвертого, третьего и первого столбцов таблицы (например, ИЭИ - интуитивно-этический интроверт) или третьего, четвертого и первого (ЭИИ - этика - интуитив­ный интроверт).

Для простоты запоминания каждый тип имеет псевдоним по именам знаменитых людей, предположительно имевших этот тип.

Пользуясь таблицей, можно определить свой психологический тип. Для этого в приложении 1 приведены признаки, характеризующие человека по четырем вариантам психологической классификации. Конкретный человек редко проявляет по этим параметрам только признаки одной полярности, например, все от интроверта и ничего от зк-страверта. Кроме того, в модели не учитываются развитость у человека каждой из четырех функций, культурный уровень, привычки. Поэтому полученные с помощью таблицы результаты говорят скорее о наиболее вероятном стиле поведения, характерных реакциях на события.

Полезным результатом построения модели является возможность прогнозировать взаимоотношения между людьми [14]. Выделяются 16 типов отношений: 12 симметричных и 4 несимметричных.

 

 Дуальные отношения(отношения дополнения). Психика, подобно магниту, дуальна, т.е. состоит из двух полюсов. Полюсом — дуалом — является другой человек. Человек без дополнения в лице дуала — неспокоен, духовно голоден и не осознает причин этого. Однако он определенно знает, что его не понимают, но кто в этом виноват — он сам, трудное детство или общество, — он не знает. Отсюда - конфликты, беспричинная агрессивность. Человек тянется к другим за ответом и часто еще больше запутывается в своих отношениях с ними. В дуальной паре свойств взаимопонимания и взаимопомощи этот тип отношений наиболее соответствует взаимопомощи, т.е. способности правильно, тактично и вовремя отреагировать на слова, на просьбу, прикрыть слабые стороны, проявить чуткость в уязвимых ситуациях. В этих отношениях есть возможность хорошо отдохнуть, помочь друг другу. Это наиболее комфортные отношения. Однако они лишены во многом свойства взаимопонимания: очень трудно встать на точку зрения партнера. Дуалы могут делать одно и то же, но внутренняя мотивация может быть прямо противоположной. Это очень разные люди, но не цепляющие друг друга за больные места. Непонимание определяет интерес друг к другу. Возникает ощущение, что в этих отношениях партнеры удачно "соприкасаются", они не теребят друг друга и не отстраняются на предохраняющее расстояние. Если вы будете искать человека, с которым легко и приятно, то с большей вероятностью вы его найдете среди людей дуального вам типа. Дадим этим отношениям условный шифр «+1».

 Активация.По аналогии с зеркальными отношениями (см. ниже), это отношение является звеном в цепи двух противоположностей - тождества и дополнения. Зеркальные отношения ближе к тождеству, активация ближе к дополнению. При зеркальных отношениях взаимопомощь является внешним свойством, а Взаимопонимание - внутренним; для отношений Активации Взаимопомощь является внутренним, а Взаимопонимание - внешним, демонстративным. Партнеры способны помочь друг другу. Понимая и оценивая, активатор реагирует не опасно, не касаясь болевых точек. В этих отношениях наиболее быстро можно расслабиться, поддержать друг друга, снять плохое настроение, стрессовое состояние. Однако взаимопомощь имеет свои границы - возможно столкновение интересов, недопонимание. По комфортности это вторые отношения. Дадим этим отношениям условный шифр «+2».

 Полудуальные.По сравнению с дуальными эти отношения более информационно активны, им в большей степени присущи сопоставление взглядов, дискуссия. Собеседники из-за различия своих взглядов могут быть интересны друг другу. Но интерес лишь на расстоянии. Если же им сойтись ближе, то могут быть проблемы. Каждый из партнеров хочет повернуть взгляды другого в "нужную" сторону. Есть тенденция к управлению партнером. Возможны просьбы, предложения совместных действий. Чаще такие люди держатся на некотором расстоянии друг от друга. Иначе партнеры могут устать от разговоров, споров, претензий. Как и в дуальных, в этих отношениях не хватает взаимопонимания. По комфортности это третьи отношения. Дадим им условный шифр «+3».

 Миражные.Название точно отражает суть отношения. Характерна взаимопомощь, предупредительность, поддержка. Отношения хороши для совместной работы, но до тех пор, пока не затронуты личные интересы, пока не нужно что-то делить. Совершенно неожиданно взаимодействие, беседа может напороться на непонимание, игнорирование интересов другого, т.е. может возникнуть конфликт. Ссоры возможны из-за мелочей. Эти отношения можно назвать «полупогашением». Это неплохие отношения. Конфликты вскоре забываются. Если в дуальных отношениях есть поддержка, но нет понимания поступков партнера, то здесь конфликтные точки выявляют и обостряют это непонимание. По сравнению с отношениями активации, здесь чуть меньше взаимопомощи. Дадим этим отношениям условный шифр «+4».

Зеркальные. В этих отношениях заложена способность к пониманию целей поступков другого человека. Эти отношения являются несколько смягченным вариантом отношений тождества, которое является крайней формой противопоставления взаимопонимания и взаимопомощи. Тут эти два свойства слегка перемешаны. Свойство взаимопонимания уменьшено, но взамен прибавляется способность к взаимопомощи. Один уже не способен полностью понять другого, но способен посочувствовать, помочь, создать некоторую комфортность в ситуации. Нередко эти свойства могут противоречить друг другу Например, один может разрушить планы или надежды другого, анализируя их вслух или подсказывая какие-то детали. Однако это разрушение имеет целью помощь, что выглядит как доброжелательное предупреждение об ошибках и опасностях.

Отношения не активные, но их динамика более естественная, чем при тождестве. Хорошие отношения для работы: помощь, взаимный некритический анализ, но без противопоставления. Отношения занимают пятое место в ряду комфортности. Дадим им условный шифр «+5».

 Деловые.Основное свойство - взаимопонимание, но и его явно недостает. В своих поступках такие люди узнают друг друга, понимают и потому не опасаются. Но это сходство находится вовне, а внутри, в глубинных причинах и целях, они различны. Это отношение несет с собой попытку доказать свою позицию партнеру, изменить его взгляды, заявить о себе обратить его в свою "веру". Оттенок управления вносит элемент передачи информации и споров. Такие отношения «прохладные». Деловое свойство отношений придает хорошее понимание друг друга во внешних проявлениях, а также возможное присутствие просьб, предложений. Последние из-за недостатка взаимопомощи могут повисать в воздухе. Такие люди не очень похожи внутренне, поэтому они могут быть интересными друг другу, но со временем из-за непонимания могут надоесть. По шкале комфортности это предпоследние отношения среди "хороших". Дадим им условный шифр «+6».

Тождество.Это отношение наиболее полно соответствует свойству «взаимопонимание». В этих отношениях заложена способность к точному пониманию смысла слов, причин и целей поступков другого человека. Это позволяет встать на точку зрения партнера, чувствовать его возможные поступки, что снижает страх перед партнером. Ты можешь оставаться спокойным из-за отсутствия неожиданностей. Это немаловажное слагаемое комфортности отношений. Однако снижается интерес к партнеру, он слишком понятен, чтобы быть интересным. Это снижает активность в отношениях, желание вести совместные дела. Этим отношениям не хватает взаимопомощи. Понять партнера можно, а правильно отреагировать, помочь ему – трудно, для этого нужны заметные усилия (у него те же проблемы, что и у меня, помочь ему нечем). Дадим этим отношениям условный шифр «+7».

Родственные. Основное свойство - взаимопонимание. Такие люди похожи, но несмотря на явную способность к пониманию друг друга, присутствует тенденция критической оценки, замечаний и "цепляния" к деталям. Часто интересуют детали, неприятные для обоих. В этих отношениях возможны действия, задевающие партнеров. И если в отношениях тождества задетое место партнера чувствуется, и перед ним извиняются, то здесь возможны взаимные действия, слова, не учитывающие чувствительные места обоих. Это хорошие для работы отношения. Конфликтный оттенок может проявиться в потребности разделения сфер действия. Из-за этого «родственники» побаиваются друг друга. Это самые дискомфортные из отношений взаимопонимания, но они все-таки еще достаточно комфортны. Отношения не активны. Часто приводят обоих к потребности в самостоятельности, свободе друг от друга. Дадим этим отношениям условный шифр «+8».

 Передатчик(заказчик) – приемник (подзаказной).Это несимметричные отношения. Приемник демонстрирует свое понимание заказчика. Заказчик замечает интерес приемника, его готовность понять точку зрения заказчика. Но основное свойство - управление, дискуссии. Приемник для заказчика кажется понятным и простым, что уменьшают интерес к нему, может принести чувство разочарования. Для приемника же это качество проявляется неустойчиво. Взаимопонимание чисто внешнее, иллюзорное. Несмотря на то, что подзаказный управляемый волей заказчика и должен приносить ему чувство поддержки, этого чувства нет. Заказчик не чувствует в подзаказном способность помочь. Понять - да, помочь - нет. Поэтому занижена оценка возможностей подзаказного. Он воспринимается как неспособный «твердо стоять на ногах».

Приемник испытывает потребность как-либо действовать, настраивает свое внимание на заказчика. Он «электризуется», испытывает чувство, что им пытаются руководить, что ему навязывается точка зрения. Он пытается противопоставить свою точку зрения, но его доводы не имеют веса, их не слушают. Заказчик умеет управлять так, что это почти не обижает подзаказного, и в то же время тому очень трудно отказаться или не подчиниться. Подзаказный быстро обнаруживает, что заказчику это не интересно. Это его останавливает. Заказчик склонен занимать место учителя, ставить подзаказного на ступеньку ниже. Слова заказчика подзаказный воспринимает как руководство к действию. Это информационно активные отношения, дискуссии - их неотъемлемая часть. В ряду комфортности они отделяют комфортные отношения от некомфортных. Дадим этим отношениям условный шифр «+-1».

Квазитождество. Этим отношением заканчиваются комфортные отношения. Наряду с попытками направлять взгляды и поступки другого человека в определенное русло, есть тенденция помочь ему, понять его, дать совет. Это отношение можно назвать интеллектуальным дополнением. Взгляды партнера непривычны и интересны. Потому - это активное отношение. Характерно присутствие большого количества дискуссий, обмен интересной информацией, попытки, несмотря на разногласия, прийти к компромиссу. Это клубное отношение. Трудно встать на точку зрения другого, понять его цели. Если отношение Заказа как-то разрешимо в одну сторону, то Квазитождество не имеет такого выхода. Небольшая ссора может быстро разорвать отношения, особенно, если затронуты личные интересы. Отношения подходят для дружбы, сотрудничества, но неблагоприятны для близких отношений, для семьи - бесконечные споры, взаимные одергивания. Эти отношения можно еще назвать двухсторонним заказом. Дадим этим отношениям условный шифр «+- 2».

Полная противоположность (погашение, нейтрализация).Есть сходство с отношениями соперничества. Это жесткие отношения, в том смысле, что нет свободного, естественного взаимодействия. Главное в этих отношениях – противопоставление позиций, способность находить противоположные точки зрения и ссориться по их поводу. Трудно встретить ощутимую поддержку. Партнер либо непонятен, либо неприятен. Иногда - непонятен и интересен, тогда - счастливые случаи, когда погашающие понимают друг Друга. Это дискуссионное отношение, отношение интеллектуального конфликта. Если затронут личный интерес - эти отношения имеют тенденцию разрушать. Если же между партнерами есть расстояние, то эти отношения вполне терпимы. Это клубные отношения: интересный обмен мнениями, информацией. Отношения могут сопровождаться практическими просьбами, предложениями о совместных делах. Но в них лучше работать раздельно. А если партнеры работают вместе - лучше работать только вдвоем, третий - лишний, он наводит на больные темы. Это отношение в ряду комфортности стоит позади других, за ним только конфликтные отношения. Дадим этим отношениям условный шифр «+-3».

Подконтроль – контроль (ревизуемый - ревизор). "Твой контролер - твоя совесть" - вот чем они характерны. К голосу контролера прислушиваются, так как он может решить нерешаемые тобой проблемы. Может ослабить или заострить проблему, которая тебя касается. Контролер - это тип, который может внешне решать проблемы, соответствующие внутренним проблемам подконтрольного. Но это конфликтные отношения, так как контролер позволяет себе обсуждать закрытые, больные темы вслух. Требовать того, в чем тип слаб. Быть придирчивым в том, в чем есть потребность в свободе. В этих отношениях присутствует оттенок -Понимание. Часть слов, целей контролера понятны. Частично можно встать на его точку зрения. Если же он требователен, принципиален, придирчив и ты им задет, то после промежутка времени понимание приходит. Контролера обычно побаиваются. Это асимметричное отношение: ты его понимаешь, он тебя - нет. Партнеры поставлены в неравное положение, когда один вооружен сильнее, чем другой. В любых условиях больше попадает подконтрольному. Для подконтрольного помощь со стороны контролера полностью отсутствует. Эти отношения можно назвать односторонним конфликтом.

Со стороны контролера отношения выглядят совсем иначе. Если ревизуемый видит контролера твердым, жизнестойким, уверенным в себе, критичным, то подконтрольный, наоборот, видится ревизору неустойчивым, неприспособленным и настроенным на неперспективное. Контролеру хочется помочь заплутавшему. Выяснения между ними могут разрушить отношения. Контролер чувствует, что подконтрольный действует бестолково. Но это лишь тогда, когда происходит отождествление своего миропонимания с другим. Если же контролер сознательно отделяет свои взгляды от взглядов подконтрольного, то эти отношения могут и для него представлять интерес. Ревизуемый частично понимает потребности контролера и предупреждает их. Этим он создает для контролера некое подобие взаимопомощи. Подконтрольный непонятен для контролера. Трудно встать на его точку зрения. Его недостатки видятся как через увеличительное стекло, а достоинства - наоборот. Дадим этим отношениям условный шифр «-1».

Конфликт. В соционических отношениях выделяют четыре основных: тождество, дополнение, конфликт и подзаказ. Остальные отношения являются, образно говоря, узлами сетки, наброшенной на эти четыре столба. Конфликт – это способность замечать малейшие, иногда никому не нужные недостатки друг друга, либо даже что-то неплохое воспринимать в другом как недостатки. Этим отношениям присуща тенденция обострять ситуации. Есть потребность спорить, не соглашаться, не слушать собеседника, не признавать его доводы, задевать болевые точки партнера. Но если нет длительного непосредственного контакта, и если партнеры не чувствуют прав по отношению друг к другу, то все не так мрачно. Более того, находясь на расстоянии, такие люди часто притягиваются. Так как свойства Взаимопонимания и Управления проявляются неустойчиво, то этим отношениям определенное время может сопутствовать понимание и интересный обмен мнениями. Но в этих отношениях нет взаимопомощи, готовности помочь, чуткости, внимания к партнеру. На работе это могут быть напряженные отношения, когда люди стремятся работать независимо друг от друга. Дадим этим отношениям условный шифр «-2».

Суперэго (соперничество).Жесткое отношение. Происходит столкновение позиций. Споря и ругаясь при близком контакте, при достаточно больших расстояниях партнеры могут поддерживать даже милое, тонизирующее отношение. Трудно открыться другому человеку, нет уверенности, что будешь правильно понят. Есть сходство с отношениями Погашения и другими отношениями, основанными на управлении и конфликте. Открытость партнеры не принимают или не умеют принимать, зато умеют остро "уколоть" друг друга. Отношение острых ощущений. Партнеры несколько раздражают друг друга, но из-за некоторой непонятности могут притягиваться друг к другу. Это активное и напряженное отношение. Возможны нелицеприятные замечания друг другу, терпимые лишь в малых дозах. Это отношение можно определить как микроконфликтное, состоящее из частых незначительных столкновений, малоприятных просьб. От конфликта оно отличается непредсказуемостью. Эти отношения позволяют иногда видеть, насколько отличаются партнеры друг от друга. И это еще одно из слагаемых, которое позволяет иметь лучшие отношения, чем при конфликте. В отношениях не хватает взаимопонимания и взаимопомощи. Поэтому при длительном контакте это дискомфортное отношение. Дадим этим отношениям условный шифр «-3».

 

 

11. МЕЖЛИЧН0СТНЫЕ КОММУНИКАЦИИ (ОБЩЕНИЕ)

 

11.1. Аспекты и средства общения

 

Объективная потребность в совместной деятельности людей приво­дит к установлению контактов между ними, к общению, т.е. процес­су обмена рациональной и эмоциональной информацией, знаниями, умениями, навыками, опытом. При этом людей можно представить в виде информационных систем, существенно отличающихся друг от дру­га целями, потребностями, формами поведения. Эти отличия являют­ся причинами конфликтов и в профессиональной деятельности, и в быту. Появляясь в процессе общения, конфликты и разрешаются пу­тем общения, поэтому важно, чтобы его формы не усугубляли ситуа­цию, что нередко имеет место.

Можно выделить взаимодействие людей "по вертикали" (в соответ­ствии с профессиональной иерархией) и "по горизонтали". В первом случае говорят о стиле руководства. Различают стили АВТОРИТАРНЫЙ, ДЕМОКРАТИЧЕСКИЙ, ЛИБЕРАЛЬНЫЙ. В подавляющем большинстве случаев люди общаются "по горизонтали", поэтому полезно познакомиться с психологическими особенностями этого процесса.

Выделяют три аспекта общения (рис.1):

1) КОММУНИКАТИВНЫЙ - обмен информацией с помощью знаков (символьных и. образных);

2) ИНТЕРАКТИВНЫЙ - речевое и неречевое взаимодействие людей, их последовательные реакции на действия друг друга;

3) ПЕРЦЕПТИВНЫЙ - понимание другого человека путем воспроизведения его чувств, мотивов поведения, что необходимо для коррекции своего поведения.

В последнем случае работают четыре приема: ИДЕНТИФИКАЦИЯ - уподобление другого человека себе, умение поставить себя на мес­то другого; РЕФЛЕКСИЯ - осознание человеком того, как он воспри­нимается другим, т.е. понимание с помощью разума, логики; ЭМПАТИЯ - понимание другого с помощью чувств, эмоций, ощущений (эмоцио­нальное проникновение в мир другого); СТЕРЕОТИПЫ - стандартные действия, штампы, облегчающие и ускоряющие процесс понимания, но могущие внести искажения.

 

Аспекты общения

 

Коммуникативный Интерактивный Перцептивный

 

Вербальные средства	Невербальные средства			Идентификация Рефлексия Эмпатия Стереотипы
устная речь письменный текст

 

Рис.1. Аспекты и средства общения

 

 

11.2. Барьеры общения

 

В процессе межличностных контактов существует ряд барьеров, ограничивающих эффективность общения: особенности восприятия ин­формации человеком; семантика слов, прежде всего, устной речи; некачественная обратная связь; неумение слушать; недостаточный учет невербальных компонентов общения. Рассмотрим эти ограниче­ния подробнее.

ОСОБЕННОСТИ ВОСПРИЯТИЯ ИНФОРМАЦИИ ЧЕЛОВЕКОМ. Отправитель и по­лучатель информации могут интерпретировать одно и то же сообще­ние по-разному в зависимости от своего опыта. Так, студент на лекции может не придавать значения тому, что преподаватель счи­тает важным. Избирательность при получении информации обусловле­на кругом интересов, потребностями, эмоциональным состоянием. Информация, противоречащая нашему опыту, ранее усвоенным поня­тиям, зачастую либо полностью отторгается, либо искажается. Имеют значения и установки, настрой; при доверии между сторонами рас­тет эффективность обмена информацией, и наоборот.

СЕМАНТИКА. Смысл слов (устных и письменных) разные люди вос­принимают по-разному, так как часто вовсе не очевидно точное зна­чение, которое имел в ввиду отправитель. Для повышения однознач­ности получатель должен знать, с какой целью отправитель использовал те или иные слова. Так. если на занятии слушателем за­дается вопрос, то полезно уточнить, почему он задается: то ли слушателю что-то не понятно, то ли он хочет показать, что разби­рается в этих вещах, то ли хочет "подкузьмить" ведущего и пр.

Говорящий не всегда является хорошим оратором, умеющим склад­но выразить суть дела. Полезно постоянно работать над собой в плане устранения из речи неоднозначностей, употребления слов, имеющих точное, а не обобщенное значение. Так, можно попросить коллегу при первой же возможности передать вам в руки новый мате­риал. Но куда лучше сообщить ему о важности для вас получения его завтра.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. Она помогает установить, правильно ли понял адресат ваше сообщение. Говорящий всегда передает, во-первых, факты (с помощью слов), во-вторых, подтекст, т.е. то, что должно читаться "между строк", "по умолчании", в-третьих, свою оценку передаваемого (с помощью невербальных средств).

Слушающий воспринимает все это (нередко с искажением) и ка­ким-то образом реагирует. Говорящий должен: 1) оценить, не пропус­тил ли слушающий что-то из текста; 2) правильно ли понял под­текст; 3) различить реакцию слушающего и установить, что в ней - на факты, а что - на их оценку говорящим. И так - цикл за циклом.

Существуют способы установления эффективной обратной связи:

- задавать вопросы, а для сложных тем - заранее сформулировать и записать перечень вопросов;

- попросить пересказать только что сказанное, вами. Конечно, нужно делать это в форме, соответствующей ситуации. Например, можно предложить собеседнику выделить из .сказанного то, что, по его мнению, наиболее существенно;

- оценивать невербальную информации, говорящую о непонимании, неуверенности, неудовлетворенности, раздражении или, наоборот, носящую утвердительный характер.

ФАКТОР СЛУШАНИЯ. Нам нравятся точные формулировки мыслей. Поэ­тому, слушая собеседника, раздражаемся, если у него с этим что-то не так, оттачиваем формулировки своих реплик, контраргументов и отвлекаемся от хода мыслей говорящего. При этом, если и упрекаем, то не себя, а говорящего: зачем говорит то, что для меня не инте­ресно, не важно; зачем говорит так медленно; зачем делает так много ошибок и пр.

Но слушать - это не только не отвлекаться в мыслях от темы беседы, не перебивать говорящего. Мало фокусироваться в беседе на фактах, нужно понимать эмоции и чувства собеседника, движущие им мотивы. Только в этом случае сообщение будет принято полностью. Многие из нас не умеют слушать. Исследования показали, что даже менеджеры слушают с 25%-ной эффективностью, хотя именно это качество является для них важнейшим.

Вот два основных условия правильного слушания:

1. Слушать, а не делать вид. Более того, собеседник должен не только видеть, что вы слушаете, но и чувствовать, что проявляете искренний интерес к разговору, сочувствуете и сопереживаете.

Для этого, как минимум, надо не говорить самому, не читать, не постукивать по столу, не перебирать бумаги и т.д.

2. Уметь воспринимать истинные чувства говорящего.

Внимание к чувствам других людей, готовность "влезть в их шкуру" мы назвали выше эмпатией. Это все равно, что спрашивать себя: "Каковы интересы и потребности этого человека? В каком он сегодня настроении? Как этот человек видит обсуждаемую нами ситуации, проблему?" Эмпатия предполагает открытость при обсуждении проблем и вряд ли возможна, если одна из сторон "дипломатично" выдавливает из себя только то, что выгодно ей. Полезно дать возможность собеседнику раскрепоститься, выговориться, "излить душу", для чего неплохо воспользоваться приемами АТТРАКЦИИ - расположения, притяжения одного человека к другому: быть приветливым, не скупиться на комплименты, использовать в разговоре имя-отчество собеседника, проявлять интерес к его личным проблемам и радостям, использовать "стоп-кран" для своих отрицательных эмоций.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОМПОНЕНТЫ ОБЩЕНИЯ (от "вербен" - говорить). К ним относятся мимика, жесты, позы, интонации, модуляция голоса, темп и громкость речи и т.д. Специалисты считают, что соотношение вербальной и невербальной информации находятся примерно в равных долях. Поэтому при чисто информационном подходе оказывается, что половина всей информации, обращающейся, например, в конторе, не поддается формализации. Из-за этого в чистом виде текст не полностью выражает передираемые сообщения, а исключение из коммуникации личного общения неизбежно сопровождается увеличением объема вербальных сообщений.

Так, при списывании ситуации кроме цитирования произнесенного можно добавить: он улыбнулся. Но как улыбнулся: одобряюще, ехидно? Уточнять невербальную информацию можно довольно долго. Неко­торыми исследователями установлено, что 55% сообщений восприни­мается через выражение лица, позы, жесты, 38 - через интонации и модуляции голоса, и лишь 7 остается на долю слов! Выходит, что во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Один неосторожный жест может полностью изменить зна­чение, слов. Поэтому важно уметь контролировать свои интонации, язык собственных поз, жестов. Только в этом случае ваши слова бу­дут поняты так, как вы хотели. Иначе "шум" от невербальных компо­нентов взаимодействия может исказить смысл слов вплоть до. проти­воположного.

 

11.3. Невербальный язык

 

Понимать язык невербального общения важно по нескольким причи­нам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания. Во-вторых, знание этого, языка показывает, насколько мы умеем вла­деть собой. Чувства передаются преимущественно на невербальном языке. Если говорящему трудно справиться с гневом, он повышает голос, отворачивается, а подчас ведет себя более вызывающе. Не­вербальный язык говорит о том, что люди думают о нас в действи­тельности. Собеседник, который указывает пальцем, смотрит прис­тально и постоянно перебивает, испытывает совершенно другие чув­ства, чем человек, который улыбается, ведет себя непринужденно и, главное, слушает собеседника. Наконец, невербальный язык ценен тем, что он, как правило, спонтанен и проявляется бессознательно. Поэтому несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и иногда контролируют мимику, часто возможна "утечка" контролируемых чувств через те или иные компоненты невербального общения.

Человек размышляет обычно над содержанием того, что он гово­рит. Куда реже он задумывается над тем, как это сказать. Причина этого в межполушарной асимметрии. Поэтому невербальная информа­ция является первичной, правильной. Нужно только уметь ее разли­чать. По сравнению с речью она является более тактичный сред­ством общения, более тонким регулятором отношений.

К сожалению беседуя, мы уделяем почти все внимание словам и не обращаем внимания на невербальные компоненты. Для тренировки рекомендуется чаще общаться с животными. Но и в этом случае может случиться так, что человек научится понимать позы животных, но не поведение другого человека.

Как правило, невербальный язык понимается всеми одинаково, хотя есть и исключения, например, различная интерпретация киваний головой.

Женщины более точны как в передаче своих чувств, так и в вос­приятии чувств, выражаемых невербальным языком. Способности к не­вербальному общению, как правило, повышаются с возрастом и опы­том. Рассмотрим средства, используемые при невербальном общении (рис.2).

 

Невербальная система знаков

 

Оптико-кинестетическая		Паралингвистическая		Экстралингвистическая
Мимика		Диапазон голоса		Паузы
Визуальный контакт		Тональность голоса		Темп речи
Позы				Покашливание, смех и др.
Межличностное пространство

 

Рис.2. Средства невербального общения

 

ОПТИКО-КИНЕСТЕТИЧЕСКАЯ СИСТЕМА ЗНАКОВ. К ней относятся мимика, визуальный контакт, позы и жесты, соблюдение межличностного прос­транства.

 

А. Выражение лица (мимика) - главный показатель чувств. Легче распознаются положительные эмоции – счастье, любовь, удивление. Труднее воспринимаются отрицательные эмоции: печаль, гнев, отвра­щение. Обычно эмоции ассоциируются с мимикой следующим образом:

удивление - поднятые брови, широко раскрытые глаза, опущен­ные вниз кончики губ, приоткрытый рот;

страх - приподнятые и сведенные над переносицей брови, широко открытые глаза, уголки губ опущена и несколько отведены на­зад, губы растянуты в стороны, рот может быть открыт;

гнев - брови опущены вниз; морщины на лбу изогнуты, глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты;

отвращение - брови опущены, нос сморщен и т.д.

Художникам и фотографам давно известно, что лицо человека асимметрично, в результате чего левая и правая стороны лица отражают эмоции по-разному. Исследования показали, что левая и правая стороны лица находятся под контролем разных полушарий мозга. Связи управления перекрещиваются так, что работа левого полуша­рия отражается на правой стороне лица и лучше контролируется. На левой же стороне, управляемой правый полушарием, скрыть чувства труднее. Положительные эмоции отражаются более или менее равно­мерно на обеих сторонах лица.

Б. Визуальный контакт - состояние, при котором собеседники смотрят друг другу в глаза, - дает много информации. Так, при на­личии повышенного интереса, обусловленного радостью, испугом, зрачки расширяются. Поэтому, если на экране признаются в любви, но зрачки узкие, то игра идет не по системе Станиславского (впрочем, причиной может быть и яркий свет при съемках). Чем выше интерес, тем больше приподняты веки, чаше моргание.

Визуальный контакт с говорящим означает не только заинтересо­ванность; но и помогает нам сосредоточиться на том, что нам гово­рят. Во время беседы говорящий и слушающий то смотрят друг на друга, то отводят взгляд, чувствуя, что постоянный взгляд может мешать собеседнику сосредоточиться. Визуальный контакт длится обычно не более 10 секунд и, как правило, имеет место перед нача­лом разговора, после нескольких слов одного из собеседников. В дальнейшем глаза собеседников время от времени встречаются, но это продолжается значительно реже, чем задерживает взгляд каждый из собеседников друг на друге.

Нам значительно легче поддерживать визуальный контакт при обсуждении приятной темы. Отказ от него в случае обсуждения неприятных или запутанных вопросов является выражением вежливости и понимания эмоционального состояния собеседника. Настойчивый или пристальный взгляд в таких случаях вызывает возмущение и воспри­нимается как вмешательство в личные переживания и даже как приз­нак враждебности.

Важно и то, как люди смотрят друг на друга. Мы склонны больше смотреть на тех, кем мы восхищаемся или с кем у нас близкие отношения. Женщины склонны на больший визуальный контакт, чем мужчины. Обычно люди избегают визуального контакта в ситуациях сопер­ничества, чтобы этот контакт не был понят как выражение враждеб­ности. Чем больше расстояние между собеседниками, тем чаще и длительней визуальный контакт. Обычно визуальный контакт помогает говорящему почувствовать, что он общается с вами, и произвести благоприятное впечатление. Визуальный контакт помогает регулиро­вать разговор. Если говорящий то смотрит слушающему в глаза, то отводит глаза в сторону, это значит, что он еще не закончил говорить. По завершении своей речи говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы сообщая: " Я все сказал, те­перь ваша очередь ".

В общем случае уменьшение "среднего времени" визуального контакта по сравнению с неким оптимальным может свидетельство­вать об определенной растерянности, замкнутости, неумении сходиться с людьми.

Б. Позы и жесты. Состояние человека, его чувства можно опреде­лить по моторике, т.е. по тому, как он стоит или сидит, по его жестам или движениям. Когда говорящий наклоняется к нам во время разговора, мы воспринимаем это как любезность, видимо потому, что такая поза говорит о внимании. Мы чувствуем себя менее удобно с теми, кто в разговоре с нами откидывается назад или разваливает­ся в кресле. Обычно легко беседовать с теми, кто принимает непри­нужденную позу.

Значение многих жестов рук, движений ног в определенной мере очевидно: сплетенные пальцы - возбуждение; сжатый кулак - агрес­сивность, упрямство; руки на бедрах - уверенность в себе, несог­ласие; постукивание ногой - разочарование. Скрещенные руки или ноги - обычно скептическая, защитная установка, тогда как скрещенные конечности выражают более открытую установку, доверие. Си­дят, подперев ладонями подбородок, обычно в задумчивости. Стоять подбоченившись - признак неповиновения или, наоборот, готовности приступить к работе. Руки, заведенные за голову, выражают превос­ходство. Кивание головой помогает беседе, как бы давая разреше­ние собеседнику продолжать речь, но не всегда означает согласие.

Обычно легко беседовать с теми, у кого оживленное выражение лица .и экспрессивная моторика. Активная жестикуляция часто отра­жает положительные эмоции и воспринимается как признак заинтересованности и дружелюбия. Однако чрезмерное жестикулирование может быть выражением беспокойства, неуверенности.

Г. Межличностное пространство. Иногда мы выражаем отношения между людьми пространственными категориями: "держаться подальше" от того, кто нам не нравится, или "держаться поближе" к тому в ком мы заинтересованы. Обычно, чем больше собеседники заинтересо­ваны друг в друге, тем ближе расстояние между ними. Для различ­ных видов взаимодействия существуют свои типичные расстояния:

- межличностные расстояния (0,5 - 1,2 м) - для разговора друзей с соприкосновением или без;

- социальные расстояния (1,2 - 3,7 м) - для неформальных социальных и деловых отношений, причем верхний предел больше соответствует формальным отношениям:

- публичное расстояние (3,7 м и более) - на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения.

Чем ближе находятся люди друг к другу, тем меньше они смотрят друг на друга как бы в знак взаимного уважения. Наоборот, находясь на удалении, они больше смотрят друг на друга и используют жесты для сохранения внимания в разговоре. Эти правила значи­тельно варьируются в зависимости от возраста, пола и уровня культуры. Например, дети и старики держатся ближе к собеседнику, тогда как подростки и молодые люди предпочитают более отдаленные положения. Женщины обычно располагаются ближе к собеседнику, чем мужчины. Люди, имеющие чувство собственного достоинства, уравно­вешенные, подходят к собеседнику ближе, а беспокойные, нервные держатся подальше. Общественный статус также влияет на межличнос­тное пространство: мы обычно держимся на большом расстоянии от тех, чье положение выше нашего. Люди равного статуса общаются на относительно близком расстоянии. Традиции - тоже важный фактор: жители стран Латинской Америки и Средиземноморья склонны подхо­дить к собеседнику ближе, чем стран Северной Европы.

На расстояние между собеседниками может повлиять стол, кото­рый обычно ассоциируется с высоким положением, властью. Поэтому, когда слушающий садится сбоку от стола, то отношения принимают вид ролевого общения. По этой причине некоторые администраторы предпочитают проводить личные беседы, сидя не за своим столом, а рядом с собеседником или напротив него.

ПАРА- и ЭКСТРАЛИНГВИСТИЧЕСКАЯ СИСТЕМА ЗНАКОВ. К паралингвистической системе знаков ("пара" - находящийся рядом, возле) отно­сятся диапазон, тональность, тембр голоса, а к экстралингвисти­ческой ("экстра" - сверх, вне, дополнительно) - паузы, темп речи, покашливание, смех и пр.

Умеющий слушать, как и тот, кто умеет читать между строк, по­нимает больше, чем значат слова говорящего. Он слышит и оцени­вает силу и тон голоса, скорость речи, Он замечает отклонения в построении фраз, как, например, незаконченность предложений, час­тые паузы.

Тон голоса - особо ценный ключ к пониманию чувств собеседника. Чувства выражаются независимо от значения слов. Можно ясно выра­зить чувства даже при чтении алфавита. Гнев и печаль, нервоз­ность и ревность относятся к достаточно трудно распознаваемым чувствам. .Энтузиазм, радость, недоверие обычно передаются высо­ким голосом. Гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и. высоты звуков. Пе­чаль, горе, усталость обычно передаются мягким и приглушенным го­лосом с понижением интонации к концу каждой фразы.

Чувства говорящего отражает и скорость речи. Люди говорят быс­тро, когда они взволнованы или обеспокоены чем-либо, когда гово­рят о своих личных трудностях. Если надо убедить, уговорить, то говорят быстро. Медленная речь чаще всего свидетельствует об уг­нетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

Допуская в речи незначительные ошибки, например, повторяя слова, неуверенно или неправильно их выбирая, обрывая фразы, на полуслове, люди невольно раскрывают свои чувства, намерения. Затруднения в выборе слов проявляются тогда, когда говорящий не уверен в себе или собирается удивить нас. Обычно речевые недос­татки более выражены в состоянии волнения, при попытке обмануть. Важно также понимать значение междометий, вздохов, фырканья и т.п. Так, откашливание - признак волнения, раздражения.

Отвечая на невербальное поведение говорящего, мы невольно ко­пируем его позы и выражение лица. Этим мы как бы говорим собесед­нику: "Я вас слушаю, продолжайте". Если невербальные компоненты говорящего соответствуют его словам, то проблем нет. В противном случае мы склонны отдавать предпочтение первым, поскольку "судят не по словам, а по делам". Мы редко игнорируем жесты и мимику.

Невербальные компоненты общения принципиально не могут быть заменены словами, поскольку с их помощью осуществляются преиму­щественно эмоциональные отношения между людьми. Как часто прикос­новение к плечу, взгляд, пожатие руки могут сказать больше, чем длинный монолог. Речь - точная и определенная - непригодна для выражения того, что слишком сложно, зыбко, неоднозначно. Вербальное общение - это общение не с реальным другим человеком, а со своим схематичным представлением о другом, т.е. его моделью. Логическое мышление альтернативно ("да" - "нет"), не признает по­лутонов. Это нужно для производственных и научных задач, но не для межличностных отношений, где часто нельзя ставить вопросы альтернативно (хороший человек или плохой), а нужны сложные об­ходные пути, полезные для поддержания здоровья, уменьшения конфликтов.

Чтобы помочь, недостаточно понять другого, т.е. рационально, логически проанализировать мотивы его поведения, Надо почувство­вать его проблемы, как свои, пережить их, чтобы другой ощутил это сопереживание. Такой эмоционально-чувственный контакт, осно­ванный на многозначных связях, "называется эмпатией 1. На ней основана психотерапия, которая восстанавливает чувственные отно­шения человека с миром через образное мышление [19]. Поэтому раз­витое образное мышление обогащает личность, облегчает ее контакт с внешним миром.

 

11.4. Взгляд на общение по Э.Берну

 

Существует подход, при котором в совокупности качеств личности выделяются три группы, условно называемые "ДИТЯ", "РОДИТЕЛЬ", "ВЗРОСЛЫЙ" [20].

"Дитя" - это наивность, уход от проблем, излиш­нее увлечение играми и т.п. Но вместе с тем, это одна из наиболее ценных составляющих личности, несущая радость, творчество, очарование. Это источник интуиции.

"Родитель" - это заботливость, требо­вательность, стремление поучать, хвалить. Это все, что ушло в подсознание, стало автоматическим, благодаря чему высвобождаются функции «взрослого» от решения множества тривиальных проблем.

"Взрослый" - это прагматизм, здравый смысл, нацеленность на конкретные умения и т.п. «Взрослый» контролирует действия «Родителя» и «Дитя», является посредником между ними.

В каждом человеке эти компоненты представлены в определенных соотношениях. На начальном этапе развития личности доминирует "дитя". Если ребенку не хватало ласки, внимания, то в зрелые годы следствием может стать жесткий характер, отсутствие чувства юмора и пр. По мере накопления жизненного опыта развиваются два остальных компонента. С помощью качеств из группы "родитель" лич­ность тесно связана со своими предками путем подражания, копиро­вания их поведения. Недоразвитость этого компонента обусловлена дефицитом воспитания и проявляется, например, в незнании того, что можно и чего нельзя, в недостатке совести.

В общении могут участвовать все три компонента. При этом имеют место одноуровневые связи (например, "взрослый - взрослый") и разноуровневые. Все одноуровневые связи является прочными. Для взрослых людей предпочтительны отношения типа "взрослый - взрос­лый". При этом начальник и подчиненный держатся как равные, хотя они и не равны в служебном отношении и об этой не забывает ни тот, ни другой. Общение типа "дитя - дитя" присуще в первую очередь детям, а взрослые используют его эпизодически (на отдыхе, развлекательных мероприятиях и пр.). Связь "родитель - родитель" используется редко: так, при вынужденных ожиданиях, в очередях говорят о погоде, политике и т.д.

Разноуровневые связи всегда менее устойчивы и могут приводить к конфликтам. Самая типичная разноуровневая связь - "родитель - дитя". Она соответствует автократическому стилю общения: "большой" человек - "маленький" человек, "хозяин - раб". Этот тип отношений в цивилизованной модификации оправдан в армии, но, к сожалении, он встречается и в школе. В последнем случае ученик обращается к учителю, как "взрослый" к "взрослому", а учитель, видя в нем "дитя", отвечает тоном "родителя". При этом, говорит­ся в [21], ученик может принять этот тип отношений, но ответит затянувшейся инфантильностью - шалостью, безответственностью, ленью. Некоторые ученики не принимают этого, что проявляется в упрямстве, строптивости, иронии, сарказме. Другой вариант рассогласования связей при общении: старший обращается к младшему, как ко "взрослому", а тот, смутившись, отвечает, как "дитя".

В целом, при общении, в процессе воспитания, в частности в шко­ле, рекомендуется шире использовать стиль "взрослый - взрослый".

 

---

Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 119; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!