Обострение конкуренции на мировом рынке
Политика государственной защиты потребителей
Ø осознание того, что большая часть дефектов продукции закладывается на стадии разработки из-за недостаточного качества проектных работ;
Ø использование математического моделирования свойств продукции, моделирования процессов производства, что позволяет предупредить конструкторские и технологические дефекты еще на стадии разработки;
Ø концепция «Ноль дефектов» трансформировалась в концепцию «удовлетворенного потребителя»;
Ø достижение наиболее полного удовлетворения потребителя посредством постоянного снижение стоимости продукции при обеспечении ее высокого качества;
Цель работы – ноль дефектов
Правило работы – предупреждение дефектов, а не их устранение
Развитая система самоконтроля; все производственные отношения между персоналом строятся как отношения между потребителями и поставщиками
Постоянное обучение персонала
Цели менеджмента качества:
 |
Основные модули
TQM
 | |||||||||
 | |||||||||
| |||||||||
 | |||||||||
| |||||||||
 | |||||||||
 | |||||
 | |||||
 | |||||
|
Общие черты успешных компаний в ХХ І:
ü Основные цели – постоянное увеличение пользы от своей деятельности для потребителей, сотрудников, инвесторов, поставщиков, всего общества путем постоянного улучшения качества и результатов бизнеса во всех направлениях деятельности;
|
|
|
ü Движущая сила – представление о качестве, которое исходит от потребителя, а не от компании;
ü Стремление к улучшению деятельности без задержек и промедлений, а также признание важности всесторонних взаимодействий с окружающей средой (с глобальным рынком, растущими требованиями потребителей, жизненой позиции сотрудников, изменениями в поведении поставщиков и инвесторов, ожиданиями общества в целом);
ü Объединение сразу и навсегда пяти факторов: постоянное увеличение удовлетворенности потребителя; эффективное управление производственными затратами; эффективное использование людских ресурсов; тесное сотрудничество с поставщиками; отвественность за охрану окружающей среды и перед обществом в целом;
ü Осознание необходимости кардинальных улучшений своего бизнеса путем углубления знаний и повышщения мастерства, а также решение проблем демократическим путем;
ü Усиленное внимание к процессам, методам, ресурсам, которые помогают каждому сотруднику думать, изучать, действовать и решать каким образом лично или в составе коллектива предоставлять потребителю продукцию и услуги высокого качества;
|
|
|
ü Преобразование управления ресурсами в сфере качества в основу своей конкурентоспособности.
Создание системы управления качеством предполагает осуществление следующих принципов:
Þ Удовлетворение запросов заказчика – главная цель достижения качества.
Þ Качество – это не только свойство продукции, но и характеристика всего процесса ее производства.
Þ Каждый сотрудник обеспечивает качество на своем рабочем месте.
Þ Достижение качества возможно только при совместных усилиях всех сотрудников, их совместном желании и взаимопонимании.
Þ Каждое предприятие должно стремиться к улучшению качества на всех этапах своей деятельности.
Þ Основой достижения качества является создание и эффективное функционирование системы качества организации.
Возникновению Теории Всеобщего Управления Качеством предшествовали работы специалистов в разных областях знаний.
| Поведенческие науки: | Науки управления: | |||||||
|
- социология; - психология;
- социальная антропология; - этика.
| - экономика и бухучет; - математическая статистика; - исследование операций; - эргономика; - количественные подходы принятия решений. | |||||||
| 1980-1990 | Всеобщее управление качеством | Джуран, Деминг Кросби Исикава | Качество – пригодность для пользователя, принципы качества, Усовершенствование методологии и инструментов контроля качества Анализ ожиданий потребителя | |||||
| 1960-1970 | Системные подходы | Берталанфи Фейгенбаум | Решение проблемы качества и цены продукции в зависимости от выгоды потребителя и производителя по мере повышения жизненного уровня населения | |||||
| 1940 | Теория управления качеством | Джозеф М.Джуран Деминг Каору Исикава Таичи Охно | Контроль качества – инструмент управления Руководство высшего звена Обучение высших руководителей методам статистического контроля качества (семь инструментов контроля качества), максимальное удовлетворение потребителя Система производства, обеспечивающая сокращение до минимума запасов на складе | |||||
| 1930-1960 | Бихевиористские (поведенческие) науки | Майо Маслоу | Иерархическая, динамическая последовательность потребностей потребителей (базируется на системных подходах)
| |||||
| Мак-Грегор | Две противоположные теории: “теория X” и “теория Y ” (более подходящая TQM) | |||||||
| 1910-1930 | Статистика | Вальтер Шухарт Харольд Ф.Додж, Харри Ж.Ромиг, Абрахам Уолд У.Вейбулл Рональд А.Фишер | Применение статистических методов к производственному процессу, анализ экспериментальных данных с помощью контрольных карт Статистическая обработка и анализ экспериментальных данных Стандарты по выборочному контролю готовой продукции Распределение непрерывной случайной величины, номинал которой – время безотказной работы готового изделия (закон Вейбулла) Критерий оценки выборочных дисперсий | |||||
| 1900-1930 | Научный менеджмент | Тейлор Вебер Файоль | Разделение ответственности за разработку проекта и его выполнение, разделение сложных операций на простые повторяющиеся действия, источник брака – необученные рабочие и несовершенное оборудование Порядок управления, бюрократия как «эффективность», склонность к стереотипам Универсальная функциональная модель, управление действиями, цикл и персонал | |||||
Пирамида потребностей Маслоу
 |
| |||
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 215; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!