Пути улучшения качества работы связи
Повышение качества работы связи является закономерностью развития отрасли, условием конкурентоспособности предоставляемых ею услуг и жизнестойкости в условиях рыночной экономики. Но для реализации данной закономерности необходима целенаправленная деятельность по управлению качеством.
Обеспечение необходимого уровня удовлетворения потребителей в высококачественных услугах предусматривает целый комплекс организационно-технических и социально-экономических мероприятий и условий производства по достижению требуемого уровня качества традиционных услуг и созданию новых услуг, потребность в которых появляется с развитием субъектов рынка, технического прогресса и процесса информатизации общества.
Для достижения требуемого качества услуг связи телекоммуникационный комплекс должен обладать:
q разветвленной сетью предприятий и пунктов связи» объединяемой линиями и каналами связи, которая взаимосвязана с сетями и системами других операторов связи;
q взаимоувязанной сетью связи (ВСС);
q современным оборудованием и средствами связи, соответствующими международному техническому уровню;
q постоянно обновляемыми основными производственными фондами и достаточными финансовыми средствами для поддержания нормального уровня производственной деятельности и инвестирования развития отрасли;
q квалифицированными кадрами;
|
|
|
q конкурентной средой функционирования.
Обеспечение высокого уровня качества услуг связи предусматривает наличие определенной системы регулирования, а именно: системы определения соответствия технических параметров сетей и средств связи требованиям ВСС России, ГОСТ и рекомендаций международных организаций электрической и почтовой связи; системы регулирования качества с помощью тарифной политики, системы стандартов качества услуг и т.д.
Вопросы для самопроверки:
1. Какие аспекты имеет качество работы связи и какими показателями характеризуется каждый из них?
2. Дайте характеристику показателей и методов обеспечения качества обслуживания потребителей.
3. Перечислите единичные показатели качества услуг в подотраслевом разрезе.
10. Что способствует повышению качества услуг связи?
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 203; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!