Понятие вагон «международного сообщения».
Вагоны, предназначенные для перевозки пассажиров и багажа, почтовых отправлений в межгосударственном сообщении по железным дорогам колеи 1520 и 1435 мм.
Опасные и вредные производственные факторы действующие на проводника во время работы.
♦ движущийся подвижной состав и транспортные средства;
♦ движущиеся машины, механизмы, элементы подъемно-транспортного и другого оборудования;
♦ перемещаемые изделия, заготовки и материалы;
♦ повышенное значение напряжения электрической цепи, замыкание которой может произойти через тело человека;
♦ повышенная запыленность и загазованность воздуха рабочей зоны;
♦ повышенный уровень шума на рабочем месте;
♦ повышенный уровень вибрации на рабочем месте;
♦ повышенная или пониженная температура, влажность и подвижность воздуха рабочей зоны;
♦ повышенная или пониженная температура поверхностей оборудования;
♦ расположение рабочего места на значительной высоте относительно поверхности земли;
♦ нервно-психические перегрузки при выполнении работ на железнодорожных путях;
♦ биологические опасные и вредные производственные факторы (патогенные микроорганизмы) при контакте с постельными принадлежностями и бельем.
Культура речи в деловом общении. Позитивная и негативная лексика.
Избегание оценок, критики, осуждения. Принятие и уважение человека таким, как есть.
|
|
|
Доброжелательность. Спокойное состояние и отношение к собеседнику, поощрение его к продолжению говорить о себе, проблеме – способствуют расслабленности и доверию.
Искренняя заинтересованность. Один из самых важных инструментов влияния в технике активного слушания, помогает человеку раскрыться полнее и прояснить проблемную ситуацию
Пауза. Человеку важно выговориться до конца и паузы необходимы в беседе. Это не значит, что надо все время молчать: поддакивание («да», «угу»), кивки головой являются сигналами для человека, что его слушают.
Уточнение. При неясных моментах применяются уточняющие вопросы, чтобы избежать додумывания ситуации и лучше понять собеседника или клиента.
Парафраз. Метод, когда услышанное пересказывается говорящему в кратком виде и позволяет собеседнику подтвердить, что «да, все так», либо прояснить и уточнить важные моменты.
Эхо-высказывание (повтор) – «возвращение» фраз собеседнику в неизменном виде – человек понимает, что его внимательно слушают (не стоит злоупотреблять в беседе этим методом).
Отражение чувств. Применяются фразы соответствующие переживанию человека: «Вы расстроены…», «Вам в тот момент было очень больно/радостно/печально».
|
|
|
Правило активного слушания
собеседника нельзя перебивать;
заданный вопрос предполагает ответ на него, отвечать или помогать с ответом не рекомендуется, собеседник сам должен ответить на вопрос – надо выдержать паузу;
визуальный контакт на протяжении всей беседы;
важна обратная связь: поддержка, кивок головой;
при проживании агрессивных, негативных чувств человеком, важно позволить ему выплеснуть их до конца, пока он не успокоится.
Основные значения сигналов, подаваемых светофорами.
♦ Один зеленый огонь - разрешается движение с установленной скоростью; следующий светофор открыт;
♦ Один желтый мигающий огонь - разрешается движение с установленной скоростью; следующий светофор открыт и требует проследования его с уменьшенной скоростью;
♦ Один желтый огонь - разрешается движение с готовностью остановиться; следующий светофор закрыт;
♦ Два желтых огня, из них верхний мигающий - разрешается проследование светофора с уменьшенной скоростью; поезд следует с отклонением по стрелочному переводу; следующий светофор открыт;
♦ Два желтых огня - разрешается проследование светофора с уменьшенной скоростью и готовностью остановиться у следующего светофора; поезд следует с отклонением по стрелочному переводу;
|
|
|
♦ Один красный огонь - стой! Запрещается проезжать сигнал;
♦ Один лунно-белый огонь - разрешается маневровому составу проследовать маневровый светофор и далее руководствоваться показаниями попутных светофоров или указаниями (сигналами) руководителя маневров;
♦ Один синий огонь - запрещается маневровому составу проследовать маневровый светофор.
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 746; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!