Регулирование и контроль в системе менеджмента. Процесс контроля. Характеристики эффективного контроля.
В процессе управления предприятием или организацией возникает множество не предусмотренных системой управления ситуаций и неопределённостей. Для устранения всех отклонений от намеченных целей, а также для достижения планируемых показателей реализуется функция контроля. Возникает потребность в осуществлении контроля.
Контроль - это часть управленческой деятельности, т.е. функция менеджера, заключающаяся в оценке соответствия и обнаружении несоответствия требованиям путем наблюдения и заключения, на основании соответствующих измерений, испытаний или проверок. Несоответствия обнаруживаются для коррекции.
Любой руководитель, независимо от ранга, должен рассматривать контроль как неотъемлемую часть своих должностных обязанностей.Функции планирования, организации, мотивации нельзя осуществлять в отрыве от функции контроля. Все они являются неотъемлемой частью общей системы управления, ведущей организацию к получению результата деятельности. Деятельность организации должна обеспечить получение требуемого результата, она всегда протекает как управляемый процесс. Отсюда следует необходимость осуществления предварительного, а также заключительного видов контроля.
В самом общем виде контроль можно рассматривать как процесс измерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов поотношению к запланированным.
При этом возможны два варианта:
|
|
|
1) совпадение фактически достигнутых результатов с запланированными, требуемыми;
2) несовпадение фактически достигнутых результатов с запланированными.
В первом случае - работа соответствует плану или иным требованиям к ее осуществлению. Во втором - требуется принятие решения о необходимости коррекции.
Процесс контроля состоит из четырех взаимосвязанных этапов:
- установление целей контроля;
- измерение фактических результатов работы;
- сравнение фактических результатов с запланированной нормой или стандартом;
- управленческие мероприятия для исправления любых значительных отклонений от плановых норм и стандартов.
Все они взаимосвязаны.
Установление целей контроля - первый этап процесса контроля
Определение конкретных целей контроля - это установление требований, стандартов, степень приближения к которым поддаётся измерению.
Стандарт - параметр (требование), которому должно соответствовать, удовлетворять что-нибудь по своим признакам, свойствам, качествам. В качестве стандартов могут выступать показатели плана деятельности предприятия.
Проведение наблюдений и измерений - второй этап процесса контроля
Чтобы определить, насколько эффективно выполняется работа в реальности, менеджер должен обладать полной информацией о рабочем процессе. Поэтому на втором этапе процесса контроляобязательно проведение наблюдений и измерение фактических показателей.
|
|
|
Для измерения фактических показателей эффективности работы менеджеры используют следующие источники информации:
• личное наблюдение;
• статистические (диспетчерские) отчёты;
• устные отчёты;
• письменные отчеты.
Третий этап – сравнение фактических результатов с запланированной нормой или стандартом.
Для реализации третьего этапа необходимо установить диапазон отклонений.
Диапазон отклонений - приемлемые параметры расхождений между фактическими показателями эффективности и запланированными стандартами и нормами.
Отклонения, выходящие за пределы диапазона отклонений, считаются значительными, и на них необходимо обращать внимание. На этапе сравнения в первую очередь менеджеров должен волновать размер и направленность тенденций в отклонениях от стандарта.
Коррекция деятельности - четвертый этап процесса контроля.
Это заключительный этап процесса контроля. Проводится коррекция деятельностипо результатам контроля, то есть регулирование.
|
|
|
Происходит проверка хода выполнения работ. Возможны три ситуации.
Первая. Результаты проверки соответствуют стандартам. Наиболее приемлемой для фирмы реакцией на результаты контроля является поддержание status quo, то есть сохранение текущего состояния.
Вторая. В ходе выполнения работы были замечены какие-либо отклонения от заданных стандартов. При этом целесообразным будет являться внесение изменений в деятельность объекта контроля (коррекция работы).
Третья ситуация: отклонения вышли за рамки диапазона.
Если причиной отклонения фактических показателей работы была недостаточно высокая эффективность рабочих операций или действий, менеджеру следует предпринять корректирующие действия: изменение стратегии, структуры или практики распределения вознаграждений, реализация программ дополнительного тренинга персонала, ре-дизайн рабочих заданий или замена работников.
Все эффективные системы контроля имеют общие характеристики. Их значимость варьируется в зависимости от конкретной ситуации, однако мы можем с уверенностью сказать, что если контроль соответствует некоторым требованиям, то его эффективность значительно повышается.
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 286; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!