Аналіз організації маркетингових досліджень маркетингового агентства «UMG: RI»
Різні фірми організують виконання функцій проведення маркетингових досліджень по-різному. Деякі мають спеціальний відділ маркетингових досліджень, інші - тільки одного фахівця, відповідального за маркетингові дослідження.
Аналізуючи порядок організації та проведення маркетингових досліджень в агентстві «UMG: RI» відзначимо, що агентство має спеціальні відділи з проведення маркетингових досліджень у різноманітних галузях та на різних ринках.
Дослідження проводиться наступним чином:
1) безпосередньо в агентстві одним із відділов маркетингових досліджень, спеціалізуючимся на відповідному ринку;
2) у результаті придбання результатів досліджень у спеціалізованих партнерів агентства;
3) за допомогою сполучення обох методів.
Кожен відділ маркетингових досліджень агентства організується на основі одного з наступних ознак (або їхньої комбінації):
- область застосування;
- функції маркетингу;
- етап процесу дослідження.
Агентство обслуговує як конкретних споживачів, так і проміжних споживачів. Конкретними споживачами у даному випадку виступаються кінцеві замовники маркетингових досліджень, які використовуються цю інформацію для аналіза та підвищення ефективнсоті своєї діяльності. В ролі проміжних споживачів можуть виступати різноманітні інші агенції, яки замовляють спеціалізовані досдження, або дослідження саме певного етапу, та продать загальне дослідження кінцевому споживачу.
|
|
|
Центральний офіс групи компаній UMG- Research International нараховує більше 150 фахівців:
· фахівці в області маркетингу, соціології, психології, економіки, програмування, математики, у т.ч. 7 модераторів - аналітиків, 6 команд для проведення кількісних досліджень (під керівництвом досвідчених менеджерів проекту );
· власна мережа інтерв'юерів по всій Україні;
· власна мережа контролю;
· окремий департамент логічного контролю
· департамент розвитку (Research and Development Department) - програмісти, математики, аналитики
Власна мережа інтерв'юерів і регіональних представників у всіх областях України (Департамент польових досліджень ) становить більше 1400 чоловік, що дозволяє проводити репрезентативні дослідження як в окремих регіонах, так і в загальнонаціональному масштабі. Всі інтерв'юери й регіональні представники проходять регулярне навчання.
UMG-RI має окремий департамент, орієнтований на набір і навчання нових інтерв'юерів. Початок кожного проекту супроводжується спеціалізованими семінарами, під час яких регіональні представники й інтерв'юери одержують необхідну інформацію з методології проведення інтерв'ю, процедурі вибірки, а також відмінним рисам проекту.
|
|
|
UMG-RI має власну окрему мережу контролю якості проведення польового етапу у всіх регіонах України.
Стандартне ліцензійне й спеціально розроблене фахівцями UMG-RI програмне забезпечення
· ATHENA
· VisualQuest 1.0.
· DataFriend
· InSight V.3
· ApPEX
· OCА
· SPSS 13.0
· SPSS Data Entry
· Vzorin
· SPSS AnswerTree
Система ATHENA RESEARCH включає комплекс програм, які поєднують різні етапи проектів - від створення анкети до будівлі презентації в PowerPoint.
Такий підхід дає певні переваги:
· Спрощує процес передачі даних з однієї програми в іншу, відповідно зменшуючи тимчасові витрати
· Зменшує кількість помилок характерних для більших масивів даних
· Дозволять автоматизувати безліч моментів побудови звіту й, таким чином, заощаджує час його створення.
Використовуване встаткування:
· 3 спеціально обладнані приміщення для проведення ФГИ;
· 2 центри уведення й комп'ютерного кодування інформації;
· CATI - власний центр CATI (телефонні опитування з використанням комп'ютерної системи телефонного інтерв'ювання);
· виділені Інтернет-Лінії для проведення досліджень із використанням Інтернет.
Досліджуване агентство належить до великих фірм, а отже надає послуги з маркетингових досліджень виходячи з індивідуальних запитів замовників.
|
|
|
Повний цикл організації й проведення маркетингового дослідження в «UMC: RI» містить у собі наступні етапи:
Запит клієнта.
· Напрямок клієнтом запиту (по електронній пошті, телефоний дзвоник, особиста зустріч);
· Уточнення (при необхідності) побажань клієнта шляхом телефонного спілкування або переписки по електронній пошті.
За результатами вивчення запиту клієнта, а також додаткової інформації, отриманої від нього, розробляється комерційна пропозиція.
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 153; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!