Загальна характеристика діяльності маркетингового агентства «UMG: RI»
Українська Маркетинговая Група (UMG®) представлена на ринку з 1994 року і є одним із лідерів в галузі маркетинговых досліджень на Україні.
Ukrainian Marketing Group - Research International – міжнародна дослідницька компанія – лідер на ринку України. UMG-RI – офіційний представник Research International в Україні. Research International - світовий лідер у маркетингових дослідженнях і входить до складу Kantar Group, що займає 4-ое місце у світі, по даним Honomichl Top 25 Global Research Organizations.
UMG-RI надає Клієнтам послуги високої якості завдяки вдумливому, стратегічному підходу до досліджень, новітнім закордонним технологіям, адаптованим до особливостей ринку, багаторічному досвіду діяльності в Україні, високій кваліфікації своєї команди й багаторівневій системі контролю якості даних. Постійна турбота про Клієнта - відмітна риса UMG-RI.
Членство в міжнародних організаціях компанії представлено наступним чином:
· ESOMAR — Європейська Організація для Вивчення Суспільної думки й проведення маркетингових Досліджень
· AMA — Американська Маркетингова Асоціація
· УАМ — Украинская Асоціація Маркетингу
· ACC — Американська Торговельна Палата, Україна.
UMG-RI виконує дослідницькі проекти в Україні, Беларусії, Росії, Молдові, Казахстані, Узбекістані, Арменії та інших країнах СНГ, в Західній Європі та США. Загальний процес досліджень компанії укладається у наступну схему (рис.2.2.).
Компанія UMG-RI виконує багато досліджень та використовує різноманітні методи.
|
|
|
Кількісні методи базуються на опитуваннях певної кількості респондентів і дозволяють одержати чисельне значення досліджуваних величин, параметрів і характеристик.
Базу кількісних методів досліджень формують математичні й статистичні моделі. Відмітна характеристика кількісних досліджень - чітко певний формат даних, що збираються: всі респонденти відповідають на одні тих же питань, задані в тому самому порядку відповідно до анкети.
Якісні дослідження використовуються для виявлення глибинних почуттів, установок, очікувань, що дійсно наближає дослідника до розуміння поводження споживачів.
Мети якісних досліджень:
· вивчення особливостей сприйняття споживачами різних товарів і послуг, а також очікувань (від категорії / марки/ продукту/ послуги);
· глибинне вивчення мотивації споживачів, що впливає на споживче поводження, а також бар'єрів і стереотипів, пов'язаних з маркою/категорією/продуктом і їхнім споживанням;
· дослідження купівельного поводження, звичок споживання;
· вивчення позиціонування товару або послуги;
· вивчення іміджу компанії / марки в очах споживачів, її емоційних і раціональних переваг, вигід і цінностей;
|
|
|
· генерування ідей;
· розробка й тестування впакування, назви, рекламних концепцій і роликів; визначення інформаційних бар'єрів, що перешкоджають сприйняттю рекламної продукції (соціальні стереотипи й установки, культурні й субкультурні міфи й упередження, особливості сприйняття кольору й форми й т.п.);
· оглядові/настановні дослідження ринку;
· виявлення "словника споживача" для подальшого використання в розробці комунікації.
Ефективний інструмент оцінки якості обслуговування за допомогою фахівців, що виступають у ролі покупця - методика "таємничий покупець" - допомагає вдосконалити систему обслуговування споживачів, розробити/поліпшити її стандарти, а також розробити тренінги для персоналу й систему мотивації/заохочення. Найбільш корисна як інструмент виміру й поліпшення якості сервісу в сфері торгівлі й послуг.
Дана методика дає можливість:
· оптимально й найбільше об'єктивно оцінити недоліки якості сервісу з боку власного персоналу з метою подальшого усунення або коректування виявлених недоліків;
· проаналізувати конкурентні переваги за допомогою оцінки аналогічних об'єктів конкурентів;
· розробити й увести в дію ряд індексів, на основі яких здійснювати мотивацію власного персоналу
|
|
|
Методика дає можливість проаналізувати діяльність компанії, а також її конкурентів з позиції споживача. "Таємничий покупець" використовується для:
· оцінки якості обслуговування компанії й порівняння її з конкурентами;
· оцінки вміння персоналу вести діалог по телефоні;
· оцінки якості інтернет-послуг (під час перевірки звичайно виміряється швидкість і інформативність відповідей на запити відвідувачів, залишені на web-сторінці);
· роздрібний аудит - перевірка наявності товарів, розташування, розміщення POS-матеріалів;
· вивчення акцій по стимулюванню збуту.
Комплексні проекти, що сполучають споживчий аналіз, макроекономічне прогнозування й розробку стратегії, є негласною спеціалізацією UMG-RI. Як правило, запит на проведення таких досліджень може бути сформований в одному питанні: " чи будувати завод?", "У нас падають продажі, що робити?".
UMG-RI має успішний досвід проведення комплексних галузевих досліджень. За останні 3 роки компанією було проведено більше 20 таких проектів в "non FMCG" галузях - високотехнологічних секторах, сфері послуг для таких клієнтів як: Вольногірський скляний завод, Моторола, Утел/Укртелеком, Фокстрот, CityBank, Ренесанс Капітал, BIZPRO, Telenor, Фармак, Ощадбанк і т.д. Це показує глибоке знання й розуміння різних бизнесов компанією, а також зацікавленість у розвитку бізнесу своїх клієнтів.
|
|
|
Метою комплексного дослідження може бути підтримка/не ухвалення рішення виходу на ринок, збереження лідируючих позицій клієнта, пошук незайнятих сегментів і незадоволених потреб ринку, підвищення конкурентоспроможності реалізованих інвестиційних проектів, пошук ефективних коштів задоволення потреб різних категорій реальних і потенційних споживачів і т.д.
У грудні 2007 р. компанія UMG-RI відкрила новий дослідницький напрямок, що спеціалізується на ad-hoc проектах у сфері медицини й фармації. У рамках даного напрямку об'єднаний експертний досвід фахівців компанії в аналізі фармацевтичного ринку й передові, що відмінно зарекомендували себе, дослідницькі методики UMG-RI.
Компанією пропонуються дослідницькі рішення всьому комплексу завдань, що виникають на різних стадіях життєвого циклу продуктів (як OTC, так і RX).
Спектр здійснюваних проектів охоплює питання: позиціонування й репозиціонуваання препаратів; оцінки їхнього сприйняття й застосування; сегментування аудиторії, визначення її потенціалу й максимально привабливих ринкових ніш; цінові рішення; тестування різноманітних елементів рекламної комунікації на будь-яких стадіях їхньої розробки.
Робота ведеться з усіма сегментами цільової аудиторії: лікарями різних спеціальностей, фармацевтами, кінцевими споживачами (залежно від специфіки продукту, цілей і завдань дослідження).
Співробітники компанії постійно працюють над підтримкою й відновленням бази даних лікарів різних спеціальностей по Україні. База лікарів завжди лежить в основі формування вибірок кількісних досліджень, забезпечуючи змістовне й кількісне відображення всіх параметрів генеральної сукупності для максимальної точності одержуваних результатів. Крім того, база даних лікарів полегшує пошук докторів різних спеціальностей і контакт із ними для залучення до участі в різних якісних дослідженнях. Чітке фіксування часу й виду дослідження, у якому взяв участь конкретний фахівець, виключає можливість виникнення ефекту «професійного респондента» серед докторів.
Такий підхід відрізняє обов'язкова наявність експертної оцінки ситуації й рекомендацій на підставі проведених досліджень.
В UMG-RI також існують наступні процедури, що сприяють підвищенню якості виконання польових робіт:
· + 10% додатковий анкет робляться в ході кожного дослідження
· аудиозапись інтерв'ю під час центральних локаций
· повторні інтерв'ю з потенційними учасниками ФГИ
· постійний персональний код для кожного інтерв'юера
Розглянемо основні економічні показники діяльності підприємства в розрізі декількох періодів, починаючи з II кварталу 2006р.
Почнемо розгляд з показників платоспроможності підприємства.
У таблиці 2.1. представлений розрахунок загального коефіцієнта покриття по 8 періодам діяльності підприємства. Загальний коефіцієнт покриття визначається виходячи з міркування, що ліквідних коштів у підприємства повинне бути досить для виконання короткострокових зобов'язань, тобто значення даного показника не повинне опускатися нижче 1. Оптимальне значення від 2 до 2,5. Загальний коефіцієнт покриття = (кошти + короткострокові фінансові вкладення + дебіторська заборгованість + запаси - видатки майбутніх періодів) / короткострокові зобов'язання.
Оптимального загального коефіцієнта покриття фірма досягла лише в II кварталі 2007 року й на сьогоднішній день залишається в такому положенні. Протягом інших розглянутих періодів коефіцієнт не опускався нижче припустимого мінімального значення. Виходить, можна зробити висновок про те, що UMG-RI є платоспроможним і може відповідати по своїх короткострокових зобов'язаннях у повному обсязі.
2. Коефіцієнт абсолютної ліквідності
Коефіцієнт абсолютної ліквідності – відношення загальної суми грошових коштів, їх еквівалентів та поточних інвестицій управителя до його поточних зобов'язань. У сучасних економічних умовах припустимим уважається коефіцієнт, рівний 0,1. Якщо даний коефіцієнт постійно (протягом декількох періодів часу) перевищує 0,5, то платоспроможність підприємства вважається високою. Достатнім є коефіцієнт у діапазоні від 0,2 до 0,25.
Коефіцієнт абсолютної ліквідності = (кошти+короткострокові фінансові вкладення) / короткострокові зобов'язання (таблиця 3). Дуже високий коефіцієнт спостерігався в I кварталі 2008р., що говорить про високу платоспроможність підприємства, достатній рівень коефіцієнта був протягом усього 2007 року. В інші періоди, на жаль, коефіцієнт не досягав навіть мінімального рівня. Таке положення зв'язане, насамперед, з недостатньою кількістю коштів на рахунках або готівці й одночасно з великою кредиторською заборгованістю.
3. Результат фінансової діяльності.
Результат фінансової діяльності відображає фінансову політику підприємства (залучення позикових коштів або функціонування без залучення таких). При його підрахунку ми користуємося тільки рухом фінансових потоків. Вирішальне значення для визначення знака РФД має знак зміни позикових коштів. При збільшенні використання позикових коштів РФД зростає й стає позитивним. У міру росту витрат, пов'язаних з оплатою позикових коштів, РФД починає знижуватися (тут ще додається збільшення податку на прибуток, тому що ріст позикових коштів пускає в хід фінансовий важіль, що позначається на виторзі підприємства, його прибутку й виплаті дивідендів).
Підприємство повинне скоротити використання позикових коштів, але при цьому зазначений вище “ланцюжок” розвертається в іншому напрямку, що дозволяє через відомий час знову вдатися до збільшення запозичень і так далі.
Розкритий тут механізм зміни РФД прекрасно “убудований” у життєвий цикл фірми, доповнює його, підтверджує його реальність і об'єктивність (незалежність від “капризів” фірми).
Таким чином, на фазі залучення позикових коштів РФД стає позитивним, на фазі відмови від залучення позикових коштів РФД стає негативним.
Серед економічних показників діяльності і як результат фінансової діяльності UMG-RI доцільно розглянути таку величину як валовий прибуток від реалізації товарів і послуг. Різниця між чистим виторгом із продажів і виробничою собівартістю товарів проданих (реалізованої продукції) називається валовим прибутком із продажів.
Динаміка валового прибутку UMG-RI змінюється циклічно, тобто періоди зростання прибутку чергуються з періодами її падіння. Так максимальний прибуток можна відзначити в IV кварталі 2006р., де вона склала 637,2 тис.грн., в III кварталі 2007р. - 526,6 тис.грн. і в I кварталі 2008р. - 690,1, причому в цей період прибуток був максимальної за попередніх 8 періодів.
Виходячи із проведених досліджень, можна зробити висновок про те, що підприємство динамічно розвивається й нарощує свої фінансові й матеріальні ресурси.
З 2004 року UMG офіційно представляє RESEARCH INTERNATIONAL в Україні. Research International була заснована більше 30 років тому і є глобальною частиною Kantar Group з офісами в більш ніж 57 країнах і досвідом роботи більш ніж в 130 країнах.
Штаб-квартира компанії перебуває в Лондоні. У даний момент CEO Research International є Bob Meyers, один з найвідоміших лідерів у світі маркетингу.
Research International забезпечує застосування глобального досвіду й эксперную оцінку в наступних областях:
· Інновації
· Брендинг і комунікації
· Розуміння споживачів
· Керування каналами
· Відношення споживачів
· Нове медиа
Більше того, Research International’s були піонерами в створенні глобальної мережі якісних досліджень і, отже, має найбільшу практику якісних досліджень у світі.
KANTAR GROUP сьогодні – одна з найбільших глобальних компаній у сфері маркетингових досліджень, надаючи як стандартні, так і индивидуально-разработанные дослідження. KANTAR GROUP була сформована в 1993 році, поєднуючи в рамках однієї команди всі напрямки маркетингових досліджень і интелектульные розробки WPP Group plc.
Штаб-квартири Kantar Group (TKG) перебувають у Фэрфилде, Коннектикут і в Лондоні. У даний момент Eric Salama є СЕО TKG.
Загальний дохід Kantar Group становить $1 400 000 000 -Kantar Group займає 4-е місце в списку Top 10 світових лідерів маркетингових досліджень.
Kantar Group відкрила 150 офісів в 60 країнах миру для успішного обслуговування глобальних Клієнтів, завдяки сполученню широкого географічного охоплення й експертного знання й досвіду роботи на локальних ринках.
Брендингове агентство "Марка" було виділено в окрему компанію в 2002 році під впливом зростаючого ринкового попиту на створення й просування нових брендів.
«Марка» спеціалізується на створенні нових торговельних марок — від ідеї до кінцевого дизайну продукту й рекомендацій з його просування, а також на проведенні досліджень, що дозволяють відслідковувати різні показники торговельної марки на всіх етапах її життєвого циклу. Для цього використовується ряд власних і адаптованих закордонних методологій. MARKA проводить повний цикл формування бренда включаючи побудову стратегії бренда, духу бренда, ідеї бренда.
Детальне знання особливостей українського ринку, володіння передовими дослідницькими технологіями, досвід роботи дозволив "Маркові" створити методологію Branding Puzzle™, що успішно застосовується для брендинга повного циклу.
У вересні 2001 року була заснована компанія "MEMRB-IRI UKRAINE" з метою моніторингу роздрібної торгівлі в Україні, що займається проведенням досліджень "Retail audit" і "Price & Distribution Check".
MEMRB/IRI — одна із провідних міжнародних дослідницьких компаній, що надає повний перелік послуг з Аудита роздрібної торгівлі в 28 країнах світа.
Information Resources Inc. – заснована в 1979. Активно є присутнім на ринку країн, на які доводиться 80% обороту маркетингових досліджень. Співробітничає з найбільшими світовими FMCG виробниками. Відрізняється інноваційним підходом до рішення маркетингових завдань
Comcon Ukraine/BMRB (British Market Research Bureau) був заснований в 2003 році c метою проведення дослідження TGI (Індекс Цільових Груп), а також медиа досліджень із використанням міжнародних ліцензійних методологій
BMRB (British Market Research Bureau) належить Millward Brown і є одним з найбільших у Європі агентств маркетингових досліджень, що використовують широкий спектр інструментів збору й аналізу даних.
BMRB надає дослідницькі й консалтингові послуги в наступних областях:
· Медіа й маркетингові дослідження - Ad hoc і сертифіковані дослідження, включаючи Target Group Index (TGI – оригінальне джерело для вивчення як споживання, так і медіа) який використовується в 49 країнах миру.
· Соціальна політика й суспільна думка - кількісні і якісні дослідження суспільної думки.
«Фонд Суспільна Думка» - Україна був організован в 2005 році для проведення політичних і соціальних досліджень в Україні.
Тільки за останні 2 роки Фом-Україна провів більше 120 000 інтерв'ю. Більше того, Фом-Україна здійснив найбільший на Україні Exit poll з вибіркою в 40000 респондентів. Починаючи з липня 2006 року Фом-Україна проводило дослідження Омнібус і презентує відкриту частину результатів в агентстві «Інтерфакс Україна». Партнером Фом-Україна є Фонд "Суспільна думка" (Москва) – найбільш відома дослідницька організація Росії, серед ексклюзивних клієнтів якої – Адміністрація Президента РФ, міністерства, найбільші російські й закордонні банки й бізнес - структури, мас - медиа, аналітичні організації.
У цей час компанією КОМКОН - Фарма Україна здійснюються три регулярних дослідження на фармацевтичному ринку: MEDI-Q "Думка практикуючих лікарів", Pharma-Q "Думка провізорів/фармацетов" і PrIndex "Моніторинг призначень лікарів".
Всі дослідницькі проекти КОМКОН Фарма-Україна націлені на одержання актуальної інформації, що відображає реакцію цільових груп на зусилля компаній-виробників по просуванню своїх продуктів - це й лікарі, що призначають лікарські препарати, і взаємодіючі з медичними представниками компаній-виробників; і працівники аптек, що реалізують медикаменти; і пацієнти, що приймають рішення про споживання лікарських засобів.
Використання сучасних коштів обробки баз даних (у всіх проектах використовується спеціально розроблений програмний комплекс DataFriend) дозволяє перетворити масив отриманих даних у високоефективний інструмент для прийняття прямих маркетингових рішень менеджерами різних рівнів - бурштин-менеджерами, field-force менеджерами, маркетингами-менеджерами.
Проаналізуємо агентство з позицій SWOT-аналізу. SWOT (Strength, Weakness, Oportunity, Threats) – аналіз сильних і слабких сторін, можливостей і ризику. SWOT - аналіз провадиться з метою вивчення середовища бізнесу, правових умов, сильних і слабких сторін свого підприємства й підприємств-конкурентів, а також комплексного взаємовпливу розглянутих факторів.
Сильні сторони:
1. Широка мережа регіональних представників та інтерв’юєрів – фірма містить біля 1400-ти інтерв’юєрів у місті та регіонах, що дозволяє проводити дослідження різного масштабу.
2. Якість обслуговування покупців – укладається в персональному підході до кожного замовника.
3. Великій вибір досліджень на різноманітних ринках, як в національному, так і в світовому масштабі.
4. Додаткові послуги замовникам, для максимльно наближення отриманої інформації до замовника дослідження.
5. Комплексна автоматизація підприємства – досягнута в результаті тісного співробітництва програмістів фірми з іншими співробітниками й дозволяє швидко обробляти величезні масиви даних.
Слабкі сторони:
1. Відносно високі ціни на деякі дослідження – такими виступають дослідження, які перезамовляються партнерам тощо.
2. Організація по територіальній ознаці – основний склад і оффис фірми перебувають далеко від ділового центра міста.
3. Недостатність планування подальшого розвитку агентства – до сучасного момента не вживані спроби аналізу, прогнозування й планування діяльності фірми.
4. Недостатня компетенція відповідальних осіб та виконавців – деякі відповідальні особи та виконавці на місцях не мають належного рівня компетентності.
Можливості:
1. Розвиток мережі регіональних представників – оренда/будівництво власних офісів в Україні та за кордоном.
2. Заключення договорів прямо європейськими агентствами по маркетинговим дослідженням – припускає пошук і ведення переговорів.
3. Створення ТНК із метою залучення західного капиталла – припускає інтеграцію із західними партнерами для забезпечення вільних міграцій капитала.
4. Охоплення можливо більшого числа клієнтів – припускає подальший розвиток агентської мережі.
Проблеми й ризики:
1. Глобальна криза економіки й пов'язане з ним падіння курсу національної валюти.
2. Наявність сильної конкуренції – на ринку маркетингових послуг, пропонованих «UMG: RI», іде боротьба за клієнтів.
3. Промислове шпигунство з боку конкурентів і витік інформації – усяка діяльність конкурентів, спрямована на скорочення потенціалу агентства.
4. Відмова в співробітництві закордонних парнерів – обумовлює різними причинами, в основному – нестабільним станом економіки країни.
Отже, перейдемо до аналізу організації маркетингових досліджень в компанії.
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 144; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!