Часть 3. Операционная деятельность компании
Далее были созданы и заполнены разделы товаров, соответствующие подразделениям предприятия.
Рис.7. Создание разделов товаров
После того, как мы создали разделы товаров, мы должны заполнить каждый раздел товарами, которые относятся к нему.
Рис.8. Заполнение товаров раздела «Кухонная мебель»
Рис.9. Заполнение товаров раздела «Офисная мебель»
В процессе активного поиска новых клиентов, компаниям приходится принимать и совершать множество звонков, рассылать письма, участвовать в мероприятиях, просматривать сайты и выгружать базы компаний с различных каталогов, но далеко не все такие потенциальные клиенты действительно ими станут. Именно поэтому, для такой категории людей или компаний существует специальный термин «лид», что означает потенциальный контакт, который может, но не обязательно станет новым пользователем продукции и услуг.
Для анализа продаж в CRM учёт лидов является крайне важным. Во-первых – он показывает насколько качественно и насколько широкую аудиторию охватывает ваш маркетинг. Во-вторых – дает понять, насколько эффективно работают менеджеры и влекут ли их действия после себя успешные продажи.
Рис.10. Заполнение раздела «Лиды»
На выставке добавились новые контакты среди журналистов, и поэтому необходимо занести данных о них в разделе CRM – Контакты – Добавить контакт. В графе Тип контакта выбираем Журналисты, а Источник – Выставка. Скорее всего типа контакта Журналисты изначально в выпадающем списке не может быть, поэтому нам самим нужно будет его добавить.
|
|
|
Рис.11. Добавление журналиста в контакты
Далее нам нужно внести информацию обо всех имеющихся контактах с предприятиями в разделе CRM. У нас должны быть компании с такими типами как клиент, партнер, реселлер, конкурент, интегратор, поставщик (рис.12).
Рис.12. Список компаний
Сделка – основная цель бизнеса и результат работы с клиентом. В Битрикс24.CRM сделка –это важный элемент рабочего процесса. Потенциальные клиенты постепенно приходят к сделке, а сама сделка в процессе работы превращается в коммерческое предложение или счёт на оплату. Информация о сделках заполняется в разделе «CRM» – «Сделки» через «+Добавить сделку». Сделки составляются на основе лидов. Если же лидов нет для определённой сделки, то заполняем сначала лиды.
Нам необходимо обработать следующие сценарии.
1. По телефону от клиента «Офис Маркет» поступил заказ на производство письменных столов в количестве 40 штук. На основании лида создаём сделку. Требуется предоставление скидки, поэтому меняем статус на «Переговоры в процессе».
Рис.13. Сделка со статусом «Переговоры в процессе»
|
|
|
2. В результате уточнения запроса от клиента «Кухонный двор» из списка лидов с последней конференции удалось прийти к соглашению о производстве и поставке продукта «Кухонный уголок «Фиджи»» в количестве 24 штуки («Сделка заключена»).
Рис.14. Сделка заключена
3. По оставшимся лидам с последней конференции следующая ситуация: 2 лида в статусе «Уточнение информации» о поставках продуктов «Стол Римини» и «Стол обеденный Kenner», один лид «В обработке», еще одному лиду выставлено «Коммерческое предложение» по продуктам «Стол Римини» и «Стол обеденный Kenner».
Рис.15. Лиды нашей компании
Рис.16. Коммерческое предложение
4. В результате активных продаж менеджерам удалось предложить новому клиенту продукт «Тумба с ящиками на колесах» в количестве 12 штук («Сделка заключена»).
Рис.17. Заключение сделки с новым клиентом
5. По телефону утром от нового клиента поступил заказ на производство продукта «Стул «СКОЛБЕРГ»» в количестве 18 штук («Сделка заключена»). Требуется зафиксировать информацию. Однако вечером клиент отказался от сделки, уплатив штраф за расторжение договора в размере 5% от суммы сделки, следовательно, сделка перешла в статус «Сделка не заключена».
|
|
|
Рис.18. Сделка не заключена
6. Поступила информация о банкротстве одного из существующих клиентов, заказавшего продукт «Письменный стол» в размере 120 штук. «Сделка приостановлена».
Рис.19. Сделка приостановлена
7. По почте пришел запрос от существующей компании на 80 штук. продукта «Шкаф с дверями». Статус «В обработке».
Рис.20. Сделка в обработке
8. По факсу от нового клиента пришел запрос на продукт «Стеллаж». Условия подходят. «Сделка заключена».
Рис.21. Заключение сделки по запросу от нового клиента по факсу
9. В офис приехал представитель существующего клиента и заключил договор на 95 штук. продукта «Стул М15 дуб/тк. 31». «Сделка заключена».
Рис.22. Заключение сделки с существующим клиентом в офисе
10. Будучи в служебной командировке менеджер компании заключил договор («Сделка заключена») с новым клиентом на поставку 45 штук. продукта «Стул М15 дуб/тк. 31». С этим же клиентом ведутся переговоры («Переговоры в процессе») на 20 штук. продукта «Шкаф с дверями», 14 штук. продукта «Стул «СКОЛБЕРГ»» и 10 штук. продукта «Письменный стол».
Рис. 23. Заключение сделки с новым клиентом будучи в командировке
Рис. 23. Переговоры менеджера с новым клиентов будучи в командировке
|
|
|
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 318; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!