Ознакомление с организацией деятельности банковского учреждения.
ПАО Сбербанк — крупнейший банк в России и СНГ с самой широкой сетью подразделений, предлагающий весь спектр инвестиционно-банковских услуг. Учредителем и основным акционером ПАО Сбербанк является Центральный банк РФ, владеющий 50% уставного капитала плюс одной голосующей акцией; свыше 40% акций принадлежит зарубежным компаниям. Около половины российского рынка частных вкладов, а также каждый третий корпоративный и розничный кредит в России приходятся на ПАО Сбербанк.
Полное фирменное наименование банка: Публичное акционерное общество Сбербанк.
Сокращенное наименование банка: ПАО Сбербанк.
История Сбербанка России начинается с именного указа императора Николая I от 1841 года об учреждении сберегательных касс, первая из которых открылась в Санкт-Петербурге в 1842 году. Спустя полтора века — в 1987-м — на базе государственных трудовых сберегательных касс был создан специализированный банк трудовых сбережений и кредитования населения — Сбербанк СССР, который также работал и с юридическими лицами. В состав Сбербанка СССР входили 15 республиканских банков, в том числе Российский республиканский банк.
На данный момент несмотря на далеко не выдающееся качество обслуживания в большинстве отделений (за исключением услуг для VIP-клиентов), банк лидирует не только по размеру активов, но и по количеству расчетных счетов юридических лиц (свыше 1 млн). На рынке частных вкладов ПАО Сбербанк является монополистом — контролирует 45% рынка (основная масса депозитов «физиков» приходится на так называемые пенсионные вклады в рублях). Стоит отметить, что на начало 2002 года доля банка составляла 71,4%. Дальнейшему снижению доли рынка, занимаемой Сбербанком, в немалой степени способствует система страхования вкладов и увеличение суммы страхового возмещения. Через ПАО Сбербанк зарплату получают около 11 млн человек, а пенсии — 12 млн. Банком эмитировано более 30 млн пластиковых карт, количество установленных банкоматов превышает 19 тыс. Численность сотрудников по состоянию на 31 декабря 2012 года составила свыше 233 тыс. человек.
|
|
|
Основные направления банковской деятельности:
1. Корпоративный бизнес: обслуживание расчетных и текущих счетов, открытие депозитов, предоставление всех видов финансирования, выдача гарантий, обслуживание экспортно-импортных операций клиентов, услуги инкассации, кассовые услуги, конверсионные услуги, услуги по переводу средств населением в пользу юридических лиц, операции с векселями и другие.
2. Розничный бизнес: оказание банковских услуг клиентам – физическим лицам по принятию средств во вклады, кредитованию, обслуживанью банковских карт, операциям с драгоценными металлами, сберегательными сертификатами и векселями, купле-продаже иностранной валюты, платежам, денежным переводам, в том числе без открытия банковских счетов, хранению ценностей и другие.
|
|
|
3. Операции на финансовых рынках: с ценными бумагами, производными финансовыми инструментами, иностранной валютой; размещение и привлечение средств на межбанковском рынке и рынках капитала и другие.
В рамках перечисленных направлений деятельности ПАО Сбербанк предлагает широкий спектр банковских продуктов и услуг.
Помимо банковских операций банк осуществляет:
· Выдачу поручительств за третьих лиц;
· Приобретение прав требования от третьих лиц;
· Доверительное управление денежными средствами;
· Профессиональную деятельность на рынке ценных бумаг, в том числе брокерскую, дилерскую и депозитарную деятельность;
· Другие операции и услуги.
Общее собрание акционеров является высшим органом управления банка. На общем собрании акционеров принимаются решения по основным вопросам деятельности банка. Перечень вопросов, относящихся к компетенции общего собрания акционеров, определен Федеральным законом «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 №208-ФЗ (ред. от 28.12.2013) и уставом банка.
|
|
|
В соответствии с уставом общее руководство деятельностью банка осуществляет наблюдательный совет. В компетенции наблюдательного совета относятся вопросы определения приоритетных направлений деятельности банка, назначения членов правления и досрочное прекращение их полномочий, вопросы созыва и подготовки общих собраний акционеров, рекомендации по размеру дивидендов по акциям, периодическое заслушивание отчетов президента, председателя правления банка о деятельности банка и другие вопросы. Комитеты наблюдательного совета являются органами, созданными для предварительного рассмотрения наиболее важных вопросов, отнесенных к компетенции наблюдательного совета, и подготовки рекомендации по ним. Формирование комитетов осуществляется ежегодно из числа членов наблюдательного совета банка. В состав каждого комитета включаются независимые директора. Комитеты способствуют рабочему взаимодействию с органами управления банка. Руководство текущей деятельностью банка осуществляется президентом, председателем правления и правлением банка.
Трудовое право
Права и обязанности сторон» перечислены соответствующие обязательства по настоящему договору. В основном, указанные обязательства повторяют положения Трудового кодекса. Большое внимание уделено взаимоотношениям Работодателя и Профсоюза организации.
|
|
|
Так, согласно разделу 2 Коллективного договора, стороны договора обязаны:
- содействовать формированию деловых, конструктивных отношений в трудовых коллективах Банка, установлению стабильной, доброжелательной обстановки сотрудничества;
- создавать благоприятные условия и гарантии для проявления каждым Работником своих способностей, реализации качественного и эффективного труда.
Следующая группа обязательств касается Работодателя и Работников. Так, к обязанностям Работодателя относятся:
- обеспечивать совместно с соответствующим Комитетом Профсоюза выполнение мероприятий, устанавливающих более высокий уровень социальной защищенности Работников по сравнению с действующим законодательством РФ;
- принимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций в Банке, мешающих производственному процессу и выполнению условий Договора;
- предоставлять всем Работникам равные возможности в реализации права на труд в соответствии с квалификацией и действующим законодательством РФ.
Профсоюз, в свою очередь, обязуется:
- осуществлять защиту интересов Работников по социально-трудовым вопросам, обеспечивая консультирование членов Профсоюза по трудовым вопросам;
- вести с Работниками разъяснительную работу по политике Банка в области социально-трудовых отношений;
- анализировать на регулярной основе уровень материального вознаграждения и социальных гарантий Работников, используя для этого источники информации, определяемые по согласованию с Работодателем. По результатам анализа вносить Работодателю предложения по улучшению систем и форм оплаты труда, а также объема и качества предлагаемого Работникам социального пакет.
Этика деловых отношений
Для поддержания высших стандартов профессиональной этики создаются кодексы корпоративной этики в Сбербанке. В Кодексе корпоративной этики сформулированы основные принципы и правила поведения, которыми мы руководствуемся в нашей работе, а также в общении с клиентами, поставщиками, акционерами и сотрудниками. Кодекс корпоративной этики распространяется на всех руководителей и сотрудников Сбербанка. Кодексом корпоративной этики должны руководствоваться сотрудники и руководители Сбербанка во всех своих действиях от имени Банка и обеспечивать его соблюдение для того, чтобы наилучшим образом следовать интересам Банков. Во всех решениях, которые мы принимаем, и во всех действиях, которые мы осуществляем от имени Банка, мы стремимся соответствовать высшим принципам профессиональной этики, соблюдать существующие законы, а также нормы и правила, установленные в Банке.
Банк ценит и уважает своих сотрудников. Сотрудники - главное достояние Банка. Он строит свои отношения с сотрудниками на принципах долгосрочного сотрудничества, взаимного уважения и безусловного исполнения взаимных обязательств.
Работники Сбербанка должны соблюдать этику деловых отношений:
- Хранить коммерческую тайну Банка;
-Соблюдение действующих нормативных документов ЦБР и нормативных документов Сбербанка России;
- Улучшать качество работы, повышать свою деловую квалификацию и профессиональный уровень;
- Вести себя вежливо и корректно, внимательно относится к коллегам и клиентам Банка;
-Помнить основные принципы успеха:
1. главная фигура-клиент;
2. обслуживание клиента только на высоком уровне;
3. каждый сотрудник должен быть заинтересован в доходах Банках
4. в банке нет слово «невозможно». Возможно все.
В Банке принят деловой стиль одежды. Одежда сотрудников Банка должна быть аккуратной и сдержанной. Банк поддерживает развитие в коллективах атмосферы доверия, в которой могут обсуждаться любые этические проблемы.
Следование высоким этическим принципам и поддержание репутации Банка одна из главных задач каждого сотрудника.
При личном общении с клиентом следует:
Поздороваться, проявляя доброжелательность внимательно и не перебивая, выслушивать клиента, показывая заинтересованность в нем
Сообщать клиенту достоверную информацию и на доступном языке по всем интересующий на вопросы. При общении с клиентом не провоцировать конфликтов.
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 3054; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!