Мультимедийная презентация предприятия-базы практики

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Прохождение практики является важным элементом при подготовке будущего специалиста. Практика дает возможность студенту применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки на практике. Кроме того, практика даёт возможность испытать себя в качестве работника сферы сервиса, ощутить всю ответственность этой работы.

Практика помогла мне понять, как много зависит от грамотно созданной системы управления на предприятии – начиная от правильно подобранных кадров и заканчивая эффективной работой с клиентами. Для руководителя предприятия очень важно разработать подходящую систему управления фирмой, подбором персонала и взаимодействием с клиентами. Тук как я проходила практику в туристической фирме, то при работе в данной сфере особенно важно взаимодействие с клиентом.

Я старательно выполняла все поручения моего руководства, узнала много нового в процессе прохождения практики, приобрела навыки работы в туристической фирме и способу взаимодействия с клиентами фирмы.

В конце моей работы я пришла к следующим выводам:

- целью деятельности турфирмы ООО «Омега» является обслуживание туристов, предоставление туров, организация поездок и экскурсий, продажа путёвок;

- структура организации в турфирме «Омега» представлена несколькими подразделениями: главным, в лице директора, и подчинёнными, в лице двух менеджеров;

- основные виды деятельности турфирмы ООО «Омега» это тур-операторская и тур-агентская. Основными видами предоставляемых фирмой услуг являются: экскурсионные программы, транспортное обслуживание, предоставление путёвок, предоставление автобусных туров, организация питания для туристов, организация проживания для туристов;

- туристическая фирма ООО «Омега» в своей работе использует традиционный тип организации деятельности;

- персонал турфирмы «Омега» должен придерживаться делового дресс кода на рабочем месте; для работы в турфирме необходимо иметь опыт работы в сфере туризма или иметь туристское образование; сотрудники турфирмы обязаны знать правила взаимодействия с клиентами, быть стресс устойчивыми и уметь сохранять спокойствие в сложных ситуациях;

- туристическая фирма ООО «Омега» уже более 10 лет занимается качественным созданием и предоставлением турпакетов населению по внутреннему туризму. Турфирма имеет большое количество постоянных клиентов. Турфирма сотрудничает с основными турфирмами города Твери и области: организует совместные туры и экскурсионные программы, занимается предоставлением путёвок на юг клиентам этих турфирм. деятельности и видах оказываемых услуг с помощью печатной и электронной рекламы: размещение информации о фирме в Интернете, на радио и телевидении, распространение листовок среди населения, размещение объявлений о деятельности фирмы в газетах;

- турфирма ООО «Омега» имеет свою фирменную эмблему, на которой изображена дорога и имеется надпись «ООО ТУРИСТИЧЕСКАЯ ФИРМА «ОМЕГА»». Эмблема фирмы размещена на главной странице турфирмы в Интернете, а также, располагается на фирменных бланка, печатях, конвертах и путёвках турфирмы. Эмблема свидетельствует о наличии фирменного стиля турфирмы ООО «Омега», и делает её более узнаваемой среди других туристических организаций.

Я закреплю полученные мною во время практики знания и обязательно применю их на своей будущей работе.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Александрова С.В. Профессиональные качества [Электронный ресурс] // «chelpro.ru»: электронный журнал о психологии человека. – 2015. – Режим доступа: http://chelpro.ru/get-professional/professional-qualities

2. Афанасьев Е. Н. Профессиональные навыки сотрудников турфирмы [Электронный ресурс] // «lib.sale.ru»: журнал об основах бизнеса. – 2015. – Режим доступа: http://lib.sale/turizm-organizatsiya/professionalizm-sotrudnika-turfirmyi-28256.html

3. Баранов С.Б. Социально-психологические качества [Электронный ресурс] // «psyera.ru»: электронный журнал о психологии человека. – 2014. – Режим доступа: http://psyera.ru/5430/menedzher-tipologiya-i-psihologicheskie-trebovaniya

4. Васильев М.И. Повышение профессионального уровня персонала [Электронный ресурс] // «edunews.ru»: сайт о повышении знаний персонала фирмы. – 2016. – Режим доступа: http://edunews.ru/kursy/info/vidy-i-formy-povyshenija-kvalifikacii.html

5. Влашку Т.Е. Туристическая фирма «Омега» [Электронный ресурс] // «http://omegatver.ru/»: официальный сайт турфирмы «Омега». – 2016. – Режим доступа: http://omegatver.ru/

6. Данилова О.Н. Профессионально значимые качества сотрудника турфирмы [Электронный ресурс] // «www. Bibliofond.ru»: электронный справочник по туризму. – 2014. – Режим доступа: http://bibliofond.ru/view.aspx?id=561277

7. Леонов С.Ю. Рынок сферы услуг [Электронный ресурс] // «zaplatka.net»: электронный справочник по туризму. – 2015. – Режим доступа: http://zaplatka.net/publ/2-1-0-25

8. Матвеев Д.О. Роль турфирмы на рынке услуг [Электронный ресурс] // «zaplatka.net»: электронный справочник по туризму. – 2015. – Режим доступа:http://shop.forstuds.ru/work/10946/ROL-TUROPERATORA-V-PRODVIZHENII/

9. Медведева О.А. Взаимодействие с клиентами [Электронный ресурс] // «mirznanii.com»: сайт по туризму. – 2014. – Режим доступа: http://mirznanii.com/info/obshchenie-s-klientami-v-turfirme_225757

10. Николаева Ю. Е. Взаимодействие с конкурентами [Электронный ресурс] // «institutiones.com»: сайт по управлению бизнесом. – 2016. – Режим доступа: http://institutiones.com/general/2368-osobennosti-konkurentnoj-sredy-na-rynke-turisticheskix-uslug.html

11. Павлов Д.А. Создание рекламы фирмы [Электронный ресурс] // «www.grandars.ru»: сайт по управлению рекламой. – 2016. – Режим доступа: http://www.grandars.ru/student/marketing/vidy-reklamy.html

12. Степанова Л.Е. Имидж сотрудников турфирмы [Электронный ресурс] // «tourlib.net»: электронное пособие по туризму. – 2011. – Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/rudenko43.htm

13. Синицын И.Е. Профессиональная этика работников туристского бизнеса [Электронный ресурс] // «bizbook.ru»: сайт для управления бизнесом – 2013. – Режим доступа: http://bizbook.online/upravlenie-business/professionalnaya-etika-rabotnikov-turistskogo.html

14. Тимофеев И.В. Компьютерно-информационные технологии и автоматизированные системы [Электронный ресурс] // «tovaroveded.ru»: сайт о ведении бизнеса. – 2011. – Режим доступа: http://tovaroveded.ru/lektsii-kompyuternye-tekhnologii-v-tovarovedenii-i-ekspertize/4-avtomatizirovannoe-rabochee-mesto-ego-sostav-i-naznachenie.html

15. Титова Ю. Д. Технология обслуживания [Электронный ресурс] // «bizbook.online.ru»: сайт о ведении бизнеса. – 2015. – Режим доступа: http://bizbook.online/upravlenie-business/formyi-stili-obslujivaniya.html

16. Фомин О.И. Сайт в Интернете [Электронный ресурс] // «livewebbusiness.ru»: сайт о ведении бизнеса. – 2016. – Режим доступа: http://livewebbusiness.ru/statji/rol-sayta-v-internet-biznese/

17. Шабалин И.А. Интерьер фирмы [Электронный ресурс] // «almazgroup.com»: сайт об обустройстве фирмы. – 2015. – Режим доступа: http://almazgroup.com/vidy-stilej-interera

ПРИЛОЖЕНИЕ А