РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО ТФ «ОМЕГА»
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Тверской государственный технический университет»
(ТвГТУ)
Институт заочного и дополнительного профессионального образования
Кафедра социологии и социальных технологий
ОТЧЕТ ПО 1-й ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ
Выполнил (-а):
Иванова И.И.
Студентка 2 курса
Группа Серв-14.11
Направление подготовки бакалавров:
Подпись____________
Проверил:
доц. Каф. ССТ
Симонова Е.В.
Защита состоялась
«____» ______________2018 г.
Оценка:
Члены комиссии: ________________ (__________________)
Тверь 2018
СОДЕРЖАНИЕ
Введение………………………………………………………………………… 3
1. Анализ деятельности предприятия-базы практики…………………………5
2. Рекомендации по усовершенствованию деятельности предприятия-базы практики………………………………………………………………………….20
3. Мультимедийная презентация предприятия-базы практики………………20
Заключение………………………………………………………………………21
Список используемых источников…………………………………………......23
Приложения……………………………………………………………………...26
ВВЕДЕНИЕ
Практика является важным этапом при подготовке высококвалифицированных специалистов. Она произвела на меня большое впечатление, я получила некоторый опыт, который в дальнейшем поможет мне сделать правильный выбор в выборе профессии.
|
|
|
Несомненно, туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира.
Прохождение практики – неотъемлемая часть учебного процесса в подготовке квалифицированных специалистов. Полезна она тем, что студент во время ее прохождения перенимает опыт у более опытных специалистов.
Производственная практика по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности проходила с 27.06.16г. по 24. 07.16г.
Цель производственной практики – закрепление и углубление теоретической подготовки студентов, приобретение ими профессиональных умений и опыта самостоятельной профессиональной деятельности, формирование общекультурных и профессиональных компетенций, адаптация обучающихся к условиям предстоящей профессиональной деятельности посредством формирования у них целостного представления о ее содержании, видах и формах.
Задачи производственной практики:
|
|
|
- углубленное изучение специфики деятельности конкретного предприятия социально-культурного сервиса;
- выполнение должностных обязанностей сотрудника сферы сервисной деятельности на предприятиях социокультурного профиля;
- получение опыта межличностных отношений в трудовом коллективе;
- приобретение практических навыков работы по направлению подготовки, в том числе принятия самостоятельных решений на конкретных участках работы в реальных условиях;
- совершенствование профессиональных качеств личности будущего бакалавра сервиса.
Данную тему рассматривали различные авторы учебных пособий и сайтов. Так, наименование организации рассмотрено на официальном сайте туристической фирмы ООО ТФ «Омега» [11]. Местоположение организации: официальный сайт туристической фирмы ООО ТФ «Омега» [11]. Тип организации, а именно отрасль, форму собственности и хозяйственно-правовую форму хозяйственной деятельности, размер: официальный сайт туристической фирмы ООО ТФ «Омега» [11], Зорин И.В [5]., Квартальнов В.А [7]. Цель деятельности организации: Аванесова Г.А [1]., Сухова Р.И [10]. Виды деятельности организации, виды предоставляемых услуг: официальный сайт туристической фирмы ООО «Комильфо» [11], Чудновский А.Д [13]., Зорин И.В [5].
|
|
|
АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ-БАЗЫ ПРАКТИКИ ООО «Омега»
ООО ТФ «Омега» – Общество с Ограниченной Ответственностью Туристическая Фирма «Омега».
Город Тверь, улица Коминтерна , дом 47/102, офис 201 – юридически, офис 203 – фактически.
Туристическая фирма ООО «Омега» занимается туризмом. Туризм – это отрасль, предприятия и организации которой удовлетворяют потребности туристов в материальных и нематериальных услугах, основная функция которого – обеспечить человека полноценным и рациональным отдыхом.
Таким образом, туристическую деятельность турфирмы ООО «Омега» можно представить как взаимодействие с гостиницами или иными средствами размещения; средствами транспорта; объектами общественного питания; объектами и средствами развлечения; объектами познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного значения; организациями, осуществляющими туристическую деятельность; организациями, предоставляющими услуги гидов-переводчиков.
В туристической фирме ООО «Омега» формой собственности выступает частная собственность. Турфирма ООО «Омега» по хозяйственно-правовой форме хозяйственной деятельности является Обществом с Ограниченной Ответственностью. Туристическая фирма ООО «Омега» является юридическим лицом.
|
|
|
Туристическая фирма ООО «Омега» является малой организацией, так как число работающих в данной организации людей равно трём, она располагается в небольшом офисе и не имеет филиалов.
Целью деятельности ООО ТФ «Омега» является как экономическая цель, так и социальная. Экономическая цель заключается в продаже путёвок туристам и получении прибыли от организации автобусных туров и экскурсий. Социальная же цель деятельности турфирмы заключается: в обслуживание туристов, предоставлении туров, организации поездок и экскурсий для туристов, продаже путёвок туристам.
Структура организации в турфирме ООО «Омега» представлена несколькими подразделениями: главным и подчинёнными. В главном подразделении все функции выполняет директор фирмы – Влашку Татьяна Евгеньевна. В свою очередь, функции подчинённого подразделения выполняют 2 менеджера.
В турфирме «Омега» директор выполняет управленческие функции: занимается подбором персонала и их обучением; определяет цели и задачи турфирмы; занимается взаимодействием с другими турфирмами Твери и области; занимается решением главных вопросов, касающихся деятельности турфирмы. Менеджеры в турфирме «Омега» выполняют следующие функции: работают с туристами, реализуют тур-услуги, создают тур-пакеты.
В туристической фирме «Омега» менеджеры подчиняются директору и выполняют его поручения, а директор, в свою очередь, управляет работой менеджеров и постоянно контролирует их действия.
Организационная структура турфирмы представлена подразделениями с их взаимосвязями. В соответствии с целями и распределением функций между подразделениями турфирмы сотрудники турфирмы должны постоянно взаимодействовать друг с другом.
Директор турфирмы – Влашку Татьяна Евгеньевна активно взаимодействует с менеджерами своей фирмы. Татьяна Евгеньевна принимает участие в работе с туристами, создании тур-пакетов, и реализации тур-услуг. Менеджеры непрерывно советуются с директором, и вся работа проходит под чутким руководством Татьяны Евгеньевны.
Основной вид деятельности тур. фирмы ООО «Омега» – это предоставление услуг, а именно, тур-операторская деятельность и тур-агентская.
Что касается видов туристских услуг, то туристская услуга – это результат деятельности туристских предприятий по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или отдельных его составляющих [6].
Основными видами услуг, входящих почти в любую туристскую программу обслуживания являются: проживание, питание, транспортные услуги, экскурсионное обслуживание, досугово-развлекательные услуги, спортивные программы, курортные услуги, транспортные услуги, бытовые услуги и др.
Характерные черты туристских услуг: неосязаемость или нематериальный характер услуг означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать или изучить до их получения. Неосязаемость услуг осложняет как процесс выбора покупателем услуг, так и деятельность продавца. Тур. предприятия стремятся повысить осязаемость своих услуг. Одни компании доводят до клиентов информацию о своих сотрудниках, их опыте и квалификации, другие распространяют брошюры, буклеты и иные материальные носители, помогающие понять и оценить услуги фирмы.
Таким образом, основными видами предоставляемых турфирмой ООО «Омега» услуг являются:
- экскурсионные программы;
- транспортное обслуживание;
- предоставление путёвок;
- предоставление автобусных туров;
- организация питания для туристов;
- организация проживания для туристов.
Туристическая фирма «Омега» в своей работе использует традиционный тип организации деятельности, но также пытается внедрять в свою работу инновационные решения, например, поиск туров с помощью мировых туроператоров, систему выписки приходников, систему онлайн бронирования, использование сайта в интернете.
В турфирме «Омега» все рабочие места автоматизированы: установлены современные компьютеры, а также лазерные принтеры и сканеры. Кроме того, в офисе имеются 2 городских телефона и факс. При работе с клиентами и оказании им туристических услуг используются следующие программы: Microsoft Office, ПАК, Интернет банк, Mastertour, Microsoft Excel, Yandex почта и другие.
Турфирма ООО «Омега» размещает информацию о своих турах и экскурсионных программах на сайтах ведущих международных туроператоров, а также даёт информацию о турах по телефону. Во время работы с клиентами в офисе менеджеры фирмы дают полную информацию о турах и экскурсионных программах туристам, всегда любезны и доброжелательны с ними. А также турфирма занимаются подбором необходимых туров для клиентов с помощью следующих туристских программ: Tez tour, Pegas Touristik, Библио Глобус, Анекс.
В туристической фирме «Омега», как и во многих других фирмах, существуют свои требований к внешнему виду сотрудников. Внешние атрибуты сотрудника турфирмы: одежда, обувь, прическа, макияж и другие – должны соответствовать общепринятым стандартам образа делового человека. Между внешним обликом менеджера и его успехом существует прямая связь. Профессиональная одежда порождает профессиональное поведение, поэтому работнику турфирмы необходимо придерживаться стандартов внешнего вида, принятых в туристской сфере. В гардеробе директора и главных менеджеров турфирмы (независимо от пола) должно быть несколько видов костюмов. Менеджеру турфирмы, работающему с посетителями, лучше выбрать мягкие светло-коричневые (бежевый, песочный, желтовато-коричневый) оттенки делового костюма. Эти тона успокаивают клиентов, настраивают на дружелюбное общение. Одежда не должна быть слишком облегающей. Обувь должна быть закрытой, не допускается спортивная обувь. Прическа строгая, элегантная, минимум украшений. Не следует злоупотреблять косметикой.
Соблюдение сотрудниками турфирмы делового стиля одежды повышает чувство ответственности, накладывает отпечаток на манеру поведения, формируя корпоративный образ респектабельной компании.
Туристическая фирма ООО «Омега» со всей серьёзностью подходит к выбору кадров, так как от профессионализма каждого сотрудника зависит качество обслуживания клиентов фирмы. Специфика туристской деятельности такова, что психологически услуга неосязаема, ее нельзя увидеть при заключении договора, и только грамотный, квалифицированный сотрудник способен убедить клиента приобрести данную услугу у данного оператора. В силу этих причин приобретает огромное значение процесс представления и оказания услуг. Качество обслуживания клиентов будет повышаться вместе с улучшением образования и подготовки специалистов, принимаемых на работу в турфирму.
Основными требованиями к персоналу я в турфирме ООО «Омега» являются знание правовой базы в сфере туризма, владение иностранным языком, наличие информированности при оказании услуг клиентам.
На сегодняшний день сотрудник туристической фирмы – это не обязательно человек, имеющий специальное образование. В туристическом бизнесе работают бывшие врачи, педагоги, социальные работники и люди других профессий. Однако ценный сотрудник - это сотрудник, обладающий определенными знаниями и опытом грамотного общения с клиентом.
Профессионализм менеджера турагентства, в первую очередь, определяется его способностью свободно ориентироваться в огромных объемах информации. Специалист в сфере туризма должен обладать разносторонними знаниями в различных областях: география, экономика, история, юриспруденция, культурология, психология и др. Чтобы продать [2] зарубежный тур, нужно знать все о данной стране, о ее культуре и традициях. Знание географии туризма обеспечит свободную ориентацию в турах разных стран. Еще одна характеристика, которая отличает настоящего профессионала, – это умение управлять своим рабочим временем при общении с клиентом [5].
Профессионал должен владеть специфической терминологией и понимать особенности взаимоотношения всех участников туристического процесса (туроператор - турагент - клиент), включая их права и обязанности и документацию, юридически определяющую их взаимоотношения. И, конечно же, специалист должен обладать знаниями об обеспечении безопасности туриста.
Поэтому руководство турфирмы ООО «Омега» предпочитает брать на работу в свою организацию людей, которые имеют опыт работы в сфере туризма или студентов, получивших туристское образование.
Все сотрудники турфирмы ООО «Омега» должны обладать высоким уровнем культуры, чтобы создать хорошее впечатление о фирме в глазах своих клиентов. Под уровнем культуры понимаются такие поступки и формы общения людей, которые основываются на нравственности и соблюдении определенных правил и норм. Основным требованием к сотрудникам фирмы при общении с клиентом является, прежде всего, уважительное к нему отношение. Основными требованиями этикета для работников туристической сферы и, в частности, турфирмы ООО «Омега» являются: вежливость, тактичность, корректность, доброжелательность, а также аккуратный внешний вид.
Вежливость – первостепенная форма культурного поведения человека. В основе такого поведения лежит уважение к другим людям, способность воспринимать их интересы и считаться с ними.
Тактичность – способность человека регулировать свое поведение соответственно ситуации или сложившимся обстоятельствам, это способность чувствовать меру в общении с другими людьми.
Корректность – понятие, близкое по значению к тактичности, подразумевает умение владеть собой, держать себя в рамках общепринятых приличий независимо от ситуаций.
Доброжелательность – это внимательное и учтивое отношение к другому человеку.
Аккуратный внешний вид сотрудника фирмы является неотъемлемым показателем его культуры. Неряшливость, грязные ногти, неаккуратность в одежде и прическе будут являться сильным барьером во взаимоотношениях с клиентом, поскольку, общаясь с таким человеком, клиент может чувствовать себя некомфортно.
Таким образом, уровень культуры каждого сотрудника турфирмы ООО «Омега», создаёт уровень культуры всей турфирмы.
При найме на работу руководство турфирмы ООО «Омега» тщательно подходит к выбору кандидатур. Выбор кандидатов проходит в несколько этапов: кандидат должен заполнить анкету, затем его приглашают на совещание с руководством, и наконец, директор турфирмы из всех кандидатур выбирает того, кто отвечает всем основным критериям сотрудника турфирмы.
Основными критериями оценки персонала, которые необходимо учитывать при подборе, расстановке, назначениях и перемещениях персонала, являются:
- наличие профессионального образования и/или дополнительной подготовки в сфере туризма;
- опыт практической работы в сфере туриндустрии и/или по направлению;
- знание и соблюдение требований действующего законодательства, иных нормативных актов, касающихся туристской деятельности;
- компетентность в туристской деятельности и практической работе;
- стремление к совершенствованию и углублению знаний в сфере туризма, повышению квалификации;
- творческий подход к работе;
- знание и соблюдение должностных инструкций, стандартов работы, правил внутреннего трудового распорядка туристской организации;
- знание и соблюдение этических норм поведения и основ делового имиджа;
- личные качества (пунктуальность, ответственность, самодисциплина, коммуникабельность, доброжелательность, вежливость и т.д.).
Дополнительными критериями оценки руководителей, специалистов и менеджеров являются:
- организаторские способности,
- умение распределять обязанности и определять степень ответственности сотрудников;
- владение методиками создания системы мотивации персонала, стимулирования и умение применять их в текущей работе [1];
- умение организовать и осуществлять контроль качества работы сотрудников и проверку исполнения;
- опыт практической работы в сфере туриндустрии;
– опыт взаимодействия с другими участниками сферы туризма на разных уровнях;
- опыт разработки и реализации различных проектов в туризме;
- умение работать с программным обеспечением, в т.ч. с периферийными устройствами компьютера, в сети «Интернет», в оперативной системе, с электронной почтой, в текстовом редакторе, с базами данных [1].
Очень часто директора фирм занимаются повышением квалификации своих сотрудников, чтобы повысить уровень их знаний и добиться большего успеха фирмы в целом. Таким образом, повышение профессионального уровня персонала направлено на усовершенствование профессиональных знаний, умений и навыков специалиста.
Виды повышения квалификации:
- различные образовательные программы, проводимые на базе вузовских подразделений – институтов, факультетов, а также кафедр;
- научные или же педагогические и целевые стажировки, проводимые для управленческо-административного сегмента трудового штата. Их проводят в специализированных учреждениях и организациях, вузах и исследовательских центрах, не только российских, но и зарубежных. Сюда включается и участие в различных научных мероприятиях, в том числе в конференциях;
- краткие образовательные программы, длительностью до двадцати часов. Этот вид включает в себя и семинарские лекционные группы, и групповые тренинги, и мастер-классы, которые проводят в профильных подразделениях и филиалах вузов;
- совместная исследовательская и научная деятельность, проводимая при участии зарубежных специалистов и работников других российских научных учреждений;
- мероприятия по повышению квалификации в выездном формате. Сюда относят и краткие курсы, и семинары в филиалах, и летние школы;
- индивидуальные стажировки в подразделениях и филиалах вузов;
- дистанционные интерактивные программы образования [4].
Туристическая фирма ООО «Омега» активно участвует в процессе подготовки своих специалистов, а именно, посредством проведения тренингов, на которых директор турфирмы делится со своими подчинёнными накопленным опытом и обучает их основным приёмам взаимодействия с клиентами. А также, турфирма ООО «Омега» предоставляет возможность студентам проходить производственную практику в своей фирме.
Рынок услуг ‒ это совокупность экономических отношений между производителями и потребителями услуг в связи с куплей-продажей разнообразных услуг. Рынок услуг ‒ это составная часть сферы обмена, организованная по законам товарного производства и обращения.
Рынок услуг выступает как система, увязывающая между собой спрос и предложение на услуги; производителей услуг и потребителей услуг ‒ собственников денег. Более того, роль рынка услуг состоит еще и в том, что он способствует развитию рынка материально-вещественных благ, обеспечению сбалансированности воспроизводственного процесса, соответствующего качества жизни путем удовлетворения разнообразных потребностей населения. В современных условиях степень развития рынка услуг, его структура ‒ это один из важнейших критериев конкурентоспособности страны [7].
Туристическая фирма ООО «Омега» более 10 лет предоставляет свои услуги на рынке тур. услуг. Турфирма продаёт путёвки населению, организовывает экскурсионные программы для групп туристов, помогает
Туристическая фирма ООО «Омега» уже более 10 лет занимается качественным созданием и предоставлением турпакетов населению по внутреннему туризму.
На туристском рынке имеется территориальная разобщенность между производителем и потребителем. И поэтому контакты с потенциальным потребителем зачастую возможны только через специфические посреднические организации ‒ через турфирмы и турагентства. Посредники занимают промежуточное положение между производителем и потребителем и являются непременным элементом рыночного хозяйства, процесса товародвижения. Производителями на туристском рынке являются производственные, сервисные, культурные организации, такие как гостиницы, рестораны, музеи, выставки, транспортные компании, спортивные учреждения и т. д. Турфирма ООО «Омега» является посредником между производителями тур. услуг и российским потребителем. Он реализует услуги нескольких производителей. В процессе продвижения туристские услуги комплектуются в так называемый туристский продукт и через каналы продаж доводятся до потребителя.
На туристском рынке постоянно в наличии конкурентные предложения и поэтому турфирма ООО «Омега» стремится выделить и популяризовать ряд конкурентных преимуществ разрабатываемого тура для того, чтобы выгодно выделяться на фоне конкурентных предложений.
За словом «формирование» турпродукта стоит огромный труд по поиску зарубежных и Российских партнеров, выбору гостиниц, подбору экскурсий, переговорам с авиакомпаниями, работой на выставках, точный расчет количества бронируемых мест в гостиницах и на авиарейсах [8] выпуск каталогов, работа по поиску и подбору агентств. Другими словами, турфирма ООО «Омега» «собирает» из различных услуг – оформление визы, перелет, трансферт, гостиница, страховка, экскурсии и т.п. – некий продукт, или турпакет, продвигает его на рынок и реализует непосредственно клиентам или турагентствам [8].
Тщательное планирование туристского продукта достигается благодаря профессиональным качествам и опыту работы сотрудникам турфирмы ООО «Омега» на многих туристских направлениях, специфике его взаимоотношений с поставщиками туристских услуг, наличию выгодной договорной базы с предприятиями туристской индустрии.
Клиент ‒ лицо, пользующееся услугами учреждения, организации, предприятия, постоянный покупатель, заказчик.
Потребитель‒ это тот, кто приобретает и использует товары, заказывает работы и услуги для личных нужд, не связанных с извлечением прибыли.
Самое важное и одновременно самое сложное в работе турфирмы ‒ установить доверительные отношения с потенциальным покупателем. При этом решающее значение имеют не аргументы, а умение продавца найти «ключ» к сердцу клиента. Тот, чьи мысли заняты только продажей своих товаров, тот, кто хочет лишь настоять на своем мнении, пускает в ход разум и соответственно воздействует на разум.
Найти подход к клиенту и серьезно отнестись к его желаниям и потребностям ‒ вот путь к успеху. Если менеджер по туризму знает, что любит его клиент, а чему не придает значения, можно это учесть в своих аргументах. Если относиться к клиенту как к человеку, как к другу, для которого менеджер готов сделать все, то клиент и станет вашим другом, который доверяет вам и прислушивается к вашим советам [9].
Услугами туристической фирмы ООО «Омега», в основном, пользуются клиенты со средним уровнем доходов. Что касается возрастных категорий, то чаще всего пользуются услугами турфирмы люди до 25 лет и люди старше 45 лет. Организация туров и экскурсионных программ, в основном, проводится для групп людей.
В целом конкуренция является своеобразном препятствием продвижению товаров и услуг ‒ их реализации с целью получения выручки, способной покрыть все затраты с некоторым превышением ‒ прибылью. Отмеченное препятствие преодолевается с помощью конкурентоспособности фирмы.
Для туристической отрасли конкуренция ‒ это экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы, коммуникаций субъектов рыночной системы в процессе создания, сбыта и потребления материальных и духовных благ.
Конкуренция как явление рыночной экономики служит стимулом для разработки и внедрения инноваций во имя достижения конкурентных преимуществ. Отсюда следует необходимость для каждого субъекта туристического рынка в своей повседневной деятельности изыскивать и поддерживать свои конкурентные преимущества. Из этого следует, что конкуренция служит интересам потребителей, а поэтому является полезной [10].
Туристическая фирма ООО «Омега», конечно же, имеет ряд фирм-конкурентов, но, чаще всего, это взаимовыгодная конкуренция. Турфирма ООО «Омега» сотрудничает с основными турфирмами города Твери и области: организует совместные туры и экскурсионные программы, занимается предоставлением путёвок на юг клиентам этих турфирм. Турфирма ООО «Омега» имеет большое количество постоянных клиентов, из-за чего она является более известной и распространённой среди всех турфирм города. Одним из недостатков турфирмы является её дальнее расположение к центру города, когда, в свою очередь, остальные турфирмы города расположены преимущественно в центре.
Реклама – это информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.
Турфирма ООО «Омега» занимается распространением информации о своей деятельности и видах оказываемых услуг с помощью печатной и электронной рекламы: размещение информации о фирме в Интернете, на радио и телевидении, распространение листовок среди населения, размещение объявлений о деятельности фирмы в газетах.
В наше время каждая уважающая себя фирма имеет собственный официальный сайт в Интернете. На создание, раскрутку и поддержку своих сайтов компании тратят большие деньги и это не удивительно, ведь при правильном подходе отдача превышает затраты во много раз.
Туристической фирме сайт в Интернете помогает привлечь и заинтересовать новых клиентов. А также на официальном сайте, как правило, размещаются новости о деятельности фирмы, и поэтому каждый может почерпнуть для себя нужную информацию с сайта. Кроме того, на сайте размещаются координаты фирмы, это помогает клиенту связаться с работниками фирмы или приехать в фирму [16].
Туристическая фирма ООО «Омега» имеет свой официальный сайт в Интернете под названием туристическая фирма ООО «Омега»», а также страницу ВКонтакте и Фейсбуке. На официальном сайте турфирмы можно узнать: контактные телефоны и адрес турфирмы; посмотреть информацию об автобусных турах; ознакомиться с экскурсионными программами; посмотреть фотографии, сделанные на выездах.
Фирменный стиль – это основа всей коммуникационной политики фирмы. Он является одним из главных средств борьбы за покупателя, а также важной составляющей брендинга.
Турфирма ООО «Омега» имеет свою фирменную эмблему, на которой изображена дорога и имеется надпись «ООО ТУРИСТИЧЕСКАЯ ФИРМА «ОМЕГА»». Эмблема фирмы размещена на главной странице турфирмы в Интернете, а также, располагается на фирменных бланка, печатях, конвертах и путёвках турфирмы. Эмблема свидетельствует о наличии фирменного стиля турфирмы ООО «Омега», и делает её более узнаваемой среди других туристических организаций.
Турфирма ООО «Омега» располагается в небольшом офисе. Интерьер помещения очень сдержанный. Светлые стены и большое количество солнечного света делают помещение светлым и хорошо освящённым. Кроме того, в офисе большое количество кукол и различных сувениров из разных стран мира, что придаёт помещению особый дизайн и гармоничность [17].
Всё пространство в помещении занимает офисная мебель: большие рабочие столы и удобные кресла, а также, кресла для посетителей.
Что касается удобств, то в офисе имеется санузел, кондиционер, кофе-машина и кулер.
Так как офис туристической фирмы ООО «Омега» находится в стенах здания гостиницы «Турист», то он не имеет никакого индивидуального проекта.
Офис турфирмы находится на втором этаже гостиницы «Турист», на двери фирмы висит табличка с фирменной эмблемой фирмы и графиком работы.
В туристской фирме ООО «Омега» во время практика я выполняла следующие обязанности:
- предлагала клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха;
- проводила мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества;
- предоставляла путеводители, карты, схемы, планы местности;
- заключала договора на оказание туристских услуг;
- организовывала взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами;
- давала необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания;
- оформляла необходимые туристические документы [8].
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО ТФ «ОМЕГА»
Туристическая фирма ООО «Омега» пользуется большой популярностью у туристов, но, несмотря на это, есть ряд задач, которые руководство должно решить на пути совершенствования деятельности турфирмы.
Необходимо улучшить систему информированности туристов о деятельности турфирмы: размещать всё больше рекламы в Интернете, обновлять новости на официальном сайте турфирмы, размещать фотографии путешествий в Instagram, раздавать листовки, а также размещать ролики с рекламой на телевидении и информировать людей по радио о работе турфирмы. Кроме того, было бы неплохо разместить рекламу турфирмы на больших баннерах, стоящих около крупных торговых центрах.
Для привлечения большего количества клиентов разработать программу туров за границу на морские курорты.
Усовершенствовать систему скидок для постоянных клиентов и организовывать постоянную смс-рассылку о ближайших турах.
Несколько несложных шагов по совершенствованию деятельности турфирмы ООО «Омега» сделают её более известной, привлекут больше клиентов, и работа турфирмы будет приносить всё больше доходов своему руководству.
Дата добавления: 2019-03-09; просмотров: 228; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!