Основные технологические процессы
Содержание
Введение
1. Историческая справка
2. Правоустанавливающие документы
3. Цель, задачи, виды деятельности, направления работы предприятия
4. Организация работы, структура предприятия
5. Основные технологические процессы
6. Показатели работы
7. Экономические связи
8. Функциональные обязанности стажера
9. Личностная оценка работы предприятия
10. Итоги практики
Приложения
Введение
Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.
В соответствии с учебным планом, в период с 29 февраля по 27 марта, я проходила производственную (техническую) практику в турфирме «АриаднА-Крым» находящийся по адресу Россия, г. Севастополь, пр. Генерала Острякова 64 ТЦ» Московский».
Целью прохождения производственной практики является закрепления теоретических знаний, полученных студентом за время обучения в высшем учебном заведением, а также приобретении практического опыта работы в сфере туристических услуг.
|
|
|
Практические навыки играют определяющую роль в профессиональной деятельности любого специалиста. Чем больше опыт накоплен человеком по практическому использованию своих теоретических знаний, тем более эффективней работа такого сотрудника.
Историческая справка
Туристско–оздоровительный центр «Ариадна» был открыт в ноябре 2008 г. частным предпринимателем Одарюк Еленой Владимировной. Центр работал до декабря 2014г , в январе 2015 г была проведена реорганизация туристско-оздоровительного центра «Ариадна» в туристическую фирму «АриаднА-Крым» ( Общество с ограниченной ответственностью . В июле 2015 г фирма была внесена в Федеральный реестр туроператоров ( реестр №МВТ 015164).
Сегодня фирма работает как туроператор в двух направлениях:
1. Автобусные туры по России с выездом из Крыма
2. Автобусные туры по Крыму
Правоустанавливающие документы
-Выписка из единого государственного реестра юридических лиц
Цель, задачи, виды деятельности, направления работы предприятия
|
|
|
Целью работы данного предприятия является – организация качественных автобусных туров, разработка новых интересных маршрутов отвечающих запросам потребителя.
Для достижения цели проводится следующая работа:
1. - проводятся маркетинговые исследования рынка и анализируются результаты;
2. - стремление к высокому уровню обслуживания клиентов;
3. - разработка и содержание каждый сезон новых маршрутов, и изменения и усовершенствование старых;
4. - к работе привлекаются профессиональные экскурсоводы;
5. - разработка и обновления сайта организации;
6. - информация делается максимально доступной для всех интересующихся.
Вторая цель – получение прибыли – достигается путем сотрудничества с постоянными клиентами и компаньонами поставщиками услуг (перевозчики, музеи и экскурсионные объекты). Кроме того, разработана система скидок и вознаграждений для постоянных клиентов, а так же система поощрения для турагенств реализующих автобусные туры.
Задачи:
- привлечение новых экскурсантов;
- удержание постоянных экскурсантов;
- сотрудничество с поставщиками услуг (перевозчики, музеи и экскурсионные объекты).
Характеристика маркетинговой деятельности фирмы
|
|
|
Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга.
Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми изменениями, реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.
Турфирма «АриаднА-Крым» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения.
Известно, что каждый продукт на рынке живет определенное время. Рано или поздно он вытесняется с рынка другим, более совершенным. В связи с этим сроки выхода на рынок, объем производства каждого типа продукта в существенной мере зависят от этапа жизненного цикла, на котором находится данный продукт.
|
|
|
По общему правилу не следует выходить на рынок с товаром, находящемся на стадии спада. Определение стадии жизненного цикла товара в конкретный момент времени - это очень полезная практика.
Маркетинговые исследования однозначно необходимы для успешной работы любой фирмы. Ответы на вопросы типа: Кто пользуется услугами нашей фирмы? Почему? Зачем? Что ими движет? не только интересно, но и очень важно знать, потому что, зная ответы на эти вопросы сегодня, можно планировать деятельность фирмы, исправлять недочеты, оттачивать качество услуг, а, следовательно, привлекать большее число клиентов.
Информационной деятельности туристского предприятия является реклама турагенства.
Рекламная деятельность — образ действия фирмы, направленный на достижение определенных целей; стратегия — общая руководящая линия и установки на достижение конечных целей; тактика — совокупность средств и приемов, направленных на достижение цели, образ действий, линия поведения. По сути дела сущность рекламной деятельности заключается в выборе рекламной стратегии и тактики.
Для того чтобы туристическую фирму узнали необходимо заявить о себе. Этого можно добиться с помощью рекламы. Но для того, чтобы при минимальных затратах средств получить максимально высокий результат, необходимо продумать каким образом рекламировать себя и свою продукцию.
Определенная рекламная политика существует у всякой фирмы или предприятия. Разница лишь в масштабах и средствах рекламы.
Основными средствами рекламы являются:
1. Каталоги путешествий – в них содержатся описания туристических товаров и услуг, иллюстрации, цены. Каталоги используются туроператорами и турагентами для презентации программы туров. Каталог включает иллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги.
2. Брошюры и проспекты – менее объемные издания, содержат перечень туристических мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др. Используются туристическими предприятиями для информирования потенциальных клиентов об имеющихся туруслугах и как вспомогательное средство при продаже. Проспекты обычно печатаются на одной иллюстрированной страничке, их производство более легкое и дешевое. Они являются самым распространенным средством рекламы.
3. Письма-продажи рассылаются потенциальным клиентам, определенным целевым группам, вероятные интересы которых известны. С их помощью можно реализовать «горящие турпакеты» или оперативно донести информацию. Письма-продажи используются самостоятельно или в комбинации с проспектами и брошюрами.
4. Реклама в средствах массовой информации - это реклама в печати, на телевидении, радио, уличная реклама. Главная ее особенность – возможность донести рекламную информацию большому количеству человек.
5. Уличная реклама имеет определенное месторасположения, небольшой объем информации, содержит большей частью символы и картинки. Эти качества уличной рекламы обусловлены тем, что внимание уделяется ей на короткий срок. Обычно она служит дополнением к рекламе в средствах массовой информации.
6. Реклама в пункте продажи заключается в размещении плакатов, транспарантов, афиш, рекламных щитков в витринах и на стенах помещения, где осуществляется продажа туров. Эта реклама призвана напомнить потребителям в процессе принятия решения о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались в других средствах информации.
Для начала фирма должна четко представлять цель рекламы, то есть, зачем будет проведена рекламная кампания. Цель может заключаться в формировании имени, престижа фирмы, с тем, чтобы впоследствии занять прочное положение на рынке. Целью может быть просто сбыт туристских услуг.
Какой характер будет носить реклама туристической фирмы, зависит от многого: от размера самой фирмы; от бюджета; от целей на рынке вообще; от конкретной сложившейся рекламной ситуации; от поведения конкурентов; от занимаемого на рынке положения.
Турфирма «Ариадна-Крым» использует несколько видов рекламы:
1. реклама в пункте продаж;
2. печатная реклама;
3. реклама в интернете;
4. уличная реклама;
5. сувенирная реклама.
4.Организация работы, структура предприятия
Организационная работа в летний период.
Основное место работы офис продаж по адресу пр. Генерала Острякова 64 ТЦ «Московский».
Реализация туров происходит в офисе отдела продаж или через агентства.
В назначенное время туристы приезжают к месту отправления автобуса. В г. Севастополе( Симферополе, Феодосии, Керчи)
Реализация автобусных туров в Крым происходит через турфирмы и агентства в регионах России согласно графику туров. В назначенное время руководитель группы и автобус встречают турагентов в аэропорту г. Симферополя, затем отправляются в тур согласно программе.
В данный момент идёт активная подготовка к работе в летний период, заключение договоров с поставщиками услуг.
Структура предприятия.
Структуру данного предприятия можно увидеть на приведенной ниже схеме:
Директор
Менеджер по туризму офиса продаж Менеджер экскурсионного отдела
Экскурсоводы Водители Организаторы экскурсий
Основные технологические процессы
- распространение информации о турах по России и туров в Крыму;
- заключение договоров с объектами размещения, питания , авто*транспортными предприятиями и объектами посещения;
- комплектация группы;
- заказ транспорта, проживания, питания, экскурсий на объектах посещения;
- подготовка необходимой документации;
- оформление страховки;
- проведение экскурсии.
Показатели работы
В сезон 2015 года было отправлено 187 автобусов, и получили экскурсионные услуги 2642 туриста.
Самые популярные маршруты прошлого сезонна:
- от Фиолента к Балаклаве (эконом-вариант);
- маршруты с посещением Ай-Петри;
- ЮБК с дворцами;
- сафари «Качи-Кальон» место женской силы»;
-посещения Больного Каньона;
-аквапарки Симеиза и Евпатории;
-сафари-парк «Тайган».
Согласно данной статистике, можно предположить, что предприятие является прибыльным, принимая во внимание тот факт, что предприятие оказывает экскурсионные услуги в розницу 90 дней в году.
Начиная с августа 2015г. на автобусный тур «Сочи +Абхазия» съездили 314 человек. Этот маршрут пользуется особой популярностью у крымчан , т.к является одним из самых выгодных предложений среди других туров по России , его главные преимущества : насыщенная программа и доступная цена.
Экономические связи
Перевозчики: Индивидуальный предприниматель Щитенко Э.Ю. (договор №2 от 1 января 2015г.), индивидуальный предприниматель Береславский В.В.(договор №33 от 03.08.15.).
Объекты посещения : ООО «Центр винного туризма Абрау-Дюрсо»( договор №135 от 11.06.2015)
Объекты размещения: Индивидуальный предприниматель Соловьёва Е.В.( договор ОР/1 от 15 августа 2015г.), ООО «Ювента» ( договор ОР/3 от 5 сентября 2015г.), Индивидуальный предприниматель Титов А.К.( договор ОР/2 от 02.09.15)
Дата добавления: 2019-03-09; просмотров: 247; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!