Права и обязанности участников процесса оказания услуг на базе МБУ Центра «Радуга»

Участниками процесса оказания услуг являются клиенты и работники МБУ Центра «Радуга».

Работники МБУ Центра «Радуга» имеют право:

- выбирать формы и виды работы в процессе предоставления услуг;

- защищать свою честь, достоинство и деловую репутацию в установленном законом порядке;

- предоставлять полученную о клиентах информацию в иные учреждения в порядке, обеспечивающем конфиденциальность, в соответствии с действующим законодательством.

Работники МБУ Центра «Радуга» обязаны:

- нести ответственность за жизнь и здоровье клиентов несовершеннолетнего возраста во время занятий с ними;

- вести себя корректно в процессе оказания услуги;

- выбирать формы и методы работы с клиентом в соответствии с запросом и возрастными особенностями клиента.

Родители и иные лица, сопровождающие несовершеннолетних клиентов МБУ Центра «Радуга», имеют право:

- выбирать формы и виды услуг, предоставляемых МБУ Центром «Радуга»;

- защищать права и интересы ребенка в соответствии с действующим законодательством РФ;

- оказывать материальную поддержку деятельности МБУ Центра «Радуга» в виде денежных средств, расходных материалов и прочее.

Родители и иные лица, сопровождающие несовершеннолетних клиентов МБУ Центра «Радуга», обязаны:

- приводить детей не позднее, чем за пять минут до начала занятия;

- встречать детей в назначенное специалистом время;

- предупреждать специалиста о самостоятельном посещении ребенком МБУ Центра «Радуга»;

- обеспечить занятость ребенка и контролировать его поведение при ожидании начала занятия;

- во время ожидания ребенка сохранять тишину;

- выполнять условия предоставления услуги;

- нести материальную ответственность за порчу имущества МБУ Центра «Радуга» в установленном законом порядке.

Клиенты имеют право:

- выбирать формы и виды услуг, предоставляемых МБУ Центром «Радуга»;

- оказывать материальную поддержку деятельности МБУ Центра «Радуга» в виде денежных средств, расходных материалов и прочее;

- знакомиться с документами МБУ Центра «Радуга» в соответствии со стандартом раскрытия информации для муниципальных бюджетных учреждений.

Клиенты обязаны:

- приходить не позднее, чем за пять минут до назначенного специалистом времени;

- предупреждать специалиста о невозможности явиться до назначенного специалистом времени;

- во время ожидания специалиста сохранять тишину;

Клиентам, родителям и иным лицам, сопровождающим несовершеннолетних клиентов МБУ Центра «Радуга», запрещается:

- мешать процессу работы МБУ Центра «Радуга», а именно: разговаривать по телефону, громко общаться между собой;

- заниматься пропагандой политических и религиозных организаций, движений, партий.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИНДИВИДУАЛЬНОГО

ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Целью психологического консультирования является оказание психологической помощи, приведения консультируемого к более комфортным состояниям проживания опыта. Иными словами, разговор с психологом должен помочь человеку в решении его актуальных проблем и налаживании взаимоотношений с окружающими.

Первая встреча с клиентом всегда включает в себя ряд задач. К трём основным, тесно взаимосвязанным друг с другом задачам первичной консультации можно отнести межличностную, диагностическую и терапевтическую.

В межличностном плане задача консультанта состоит в установлении отношений с клиентом. Клиент прежде всего нуждается в искреннем и естественном в своих проявлениях стремлении консультанта войти с ним в контакт. Важнейшим условием возникновения психологического контакта между клиентом и консультантом является качество присутствия, то есть способность невербального выражения консультантом вовлечённости в беседу. Поскольку конгруэнтность и естественность - это прямая противоположность демонстрации фасада, такое поведение консультанта служит моделью, призывающей клиента к открытому и спонтанному самопредъявлению. Наряду с этим, ничто так не способствует самораскрытию клиента, как безусловное положительное отношение и эмпатия консультанта. Безусловное положительное отношение подразумевает безоценочное принятие жизненного опыта клиента, а также проявление теплоты и заботы. Эмпатия же обеспечивает клиента уникальным опытом эмоционального резонанса и совместного познания того, как он переживает свою жизненную ситуацию.

В диагностическом отношении задача консультанта состоит в определении проблем клиента и рабочих гипотез об их природе. Я придерживаюсь мнения, что вне зависимости от образования и теоретической ориентации консультант не может избежать необходимости формулировать гипотезы о проблемах клиента и принимать решения о том, что нужно сделать для улучшения состояния клиента. Иначе говоря, для того чтобы вести себя терапевтически, консультант прежде должен стать диагностом. На основе наблюдений за поведением клиента, отслеживания и осмысления собственных субъективных впечатлений от взаимодействия с ним, а также анализа содержания рассказанных им историй консультант начинает выстраивать рабочую модель внутреннего мира клиента и пригодную для данного случая терапевтическую стратегию.

Терапевтическая цель консультирования состоит в том, чтобы создать в консультативной ситуации особые условия, благодаря которым клиент получает возможность решения своих психологических проблем.

Терапевтической целью первичной консультации является демонстрация консультантом терапевтической позиции - непосредственного отклика на насущные потребности клиента. Стоит помнить, что часто клиент обращается за помощью в состоянии кризиса. Неоднократные попытки клиента самостоятельно решить иную жизненную проблему потерпели крушение, что и заставило его обратиться за помощью.

Клиент приходит с надеждой, однако в этой весьма неопределённой для него ситуации он также испытывает сильную тревогу. Он страстно надеется на помощь в удовлетворении его насущных потребностей, но одновременно с этим опасается, что их открытое предъявление приведёт лишь к фрустрации и повторению такого знакомого ему опыта боли и безнадёжности.

Задача консультанта - продемонстрировать готовность эмоционально откликнуться на психологические нужды клиента и отнестись с пониманием.

3. ВЫПОЛНЕНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ЗАДАНИЯ № 1:

Дата добавления: 2019-02-26; просмотров: 87; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 123 4 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!