Тема 3. Понятие бизнес-процесса
Стр 1 из 2Следующая ⇒
Тема 1. Сущность процессного подхода к управлению организацией
Таблица 2 - Сравнение двух подходов к процессному управлению
| Предмет сравнения | Первое понимание процессного подхода, основанное на системном рассмотрении деятельности организации как совокупности процессов | Второе понимание процессного подходабазируется на выделении в организации «сквозных» процессов |
| Определение процесса | Процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя. | Процесс – целенаправленная последовательность операций (работ, процедур), приводящая к заданному конечному результату – выходу процесса. |
| Определение деятельности предприятия | Вся деятельность рассматривается как сеть процессов. Системный подход. Привязка к реальной организационно структуре предприятия. | Частичное рассмотрение деятельности в виде цепочек последовательно выполняемых операций. Отсутствие какой-либо системы. Субъективность. |
| Наличие методики управления процессом | Есть. Соответствует требованиям стандарта ISO 9001:2000. | Нет. Существуют различные субъективные трактовки. |
| Владелец процесса | Есть. Обладает всеми ресурсами, необходимыми для обеспечения результативности и эффективности процесса, занимает четкое положение в организационной структуре. | Есть. Не обладает ресурсами, не занимает определенного места в организационной структуре, но имеет обязанности, связанные с улучшение межфункционального взаимодействия. |
| Взаимодействие м/у структурными подразделениями | На 100% определено и регламентировано в рамках сети процессов. | Частичное описание в рамках «сквозных» процессов. |
| Система управления предприятием | Изменяется. Строится на основе методик управления процессами в рамках сети процессов предприятия. Руководители подразделений становятся владельцами процессов. | Фактически не изменяется. Деятельность линейных руководителей обременяется обязанностью рассмотрения требований владельцев процессов. |
| Документация системы управления | Полное документирование деятельности. Документация на 90-100% соответствует реальной деятельности и практически используется. | Создание дополнительной документации с низкой степенью практического использования. |
| Необходимость изменения организационной структуры при комплексном внедрении | Отсутствует. Организационная структура в целом сохраняется до появления объективных данных, необходимых для обоснования изменений. | Должна быть полностью изменена для достижения реального результата (переход на матричную или проектную структуру). |
Тема 1. Сущность процессного подхода к управлению организацией
|
|
|
|
|
|
Достижение целевых значений показателей обеспечивает система управления бизнес-процессами, основанная на реализации циклов непрерывного улучшения (PDCA), который часто называют Циклом Деминга или PDSA-цикл. Деминг ссылается на него как на Цикл Шухарта
Рисунок 6 – Цикл непрерывного совершенствования Шухарта- Деминга
Тема 3. Понятие бизнес-процесса
Таблица - Определения бизнес-процесса
Дата добавления: 2019-02-13; просмотров: 122; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!