Методы управления конфликтом Л.Н. Цой: Педагогические
беседа, просьба, убеждение, разъяснение требований к работе и неправомерных требований конфликтующих и др. меры воспитательного характера
Методы управления конфликтом Л.Н. Цой: Административные
подавление интересов, перевод на другую работу, различные варианты разъединения, разрешение по приговору – решение конфликтной комиссии, приказ руководителя, решение суда
Методы управления конфликтом:
n структурные
n коммуникативные
Структурные методы управления конфликтом в организации
n Четкая формулировка требований;
n Использование координирующих механизмов
n Установление единых целей, формирование общих ценностей.
n Система поощрения.
n Повышение конфликтной компетентности управленческого аппарата
Коммуникативные методы:
n Управление коммуникацией
n Управление информацией
n Управление коммуникацией
Установление контакта
↓
Обмен информацией
↓
Аргументирование позиций
↓
Принятие решения
Предмет коммуникации –
совместная деятельность, а не отношения!
Три типа коммуникаций в конфликте:
n Репрессивная
n Манипулятивная
n Партнерская:
Диалог
Открыто предъявляются
намерения, интересы
Робинс: Методы стимулирования конфликта:
n Вывод сообщений за пределы традиционных каналов.
n Уменьшение объемов информации
n Резкое увеличение объемов информации
n Передача неясной или угрожающей информации
|
|
|
n Изменение содержания деятельности
n Изменение выполняемых задач
n Реформирование цехов, участков или всей организации.
Тактические приемы:
n Помните имена и фамилии участников конфликта
n Дайте людям почувствовать их важность
n Держите удар и не отвлекайтесь на провокации
n Рассматривать эмоции сторон как норму и указание на реальные проблемы
n Разводите факты и интерпретации
n Находите новые идеи и контакты
n Не обращайте внимание на форму, концентрируйтесь на содержании
n Не давайте оценки поведению и личности
n Не обсуждайте конфликт с посторонними
Выход на сотрудничество, компромисс: установка
Признание различия во мнениях и готовность ознакомится с другими точками зрения
Выход на сотрудничество, компромисс: стратегия
n Определить проблему в категориях целей, а не решений
n Определить, какое решение приемлемо для обеих сторон
n Выявить тех кто сопротивляется, понять причину
n Отделить человека от проблемы
n Создать атмосферу доверия, отсекать сплетни, слухи
Выход на сотрудничество, компромисс: правовое поле
Обязательно проверить:
Можно ли институционализировать конфликт?
Каких распоряжений, правовых норм не хватает для регулирования конфликта?
|
|
|
На какие функциональные обязанности, я опираюсь вмешиваясь в конфликт?
Достаточно ли моих административных ресурсов, власти?
Выход на сотрудничество, компромисс: корпоративная культура
На какие нормы корпоративной культуры я опираюсь в конфликте?
На какие корпоративные нормы я опираюсь вмешиваясь в конфликт?
Каких норм, которые бы способствовали развитию конструктивных конфликтов, не достает корпоративной культуре?
Выход на сотрудничество, компромисс: ответственность
С чем я иду на конфликт? Каковы мои цели, задачи, интересы, мотив?
С какими результатами я выйду из конфликта?
Какова моя ответственность за развитие конфликта?
Какова ответственность конфликтующих сторон?
n Степень удовлетворенности разрешением конфликта зависит от:
n насколько удалось в ходе конфликта и последующих переговоров достичь преследуемой цели
n насколько удалось сбалансировать интересы сторон
n какими методами и способами велась борьба
n насколько велики потери сторон
n насколько велика степень ущемленности чувства собственного достоинства той или иной стороны
n удалось ли в результате снять эмоциональное напряжение сторон
n был ли компромисс навязан под силовым давлением
n каково реакция окружающей среды на итоги конфликта.
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 583; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!