Два способа управления конфликтом:
Лекция
Управление конфликтом
Управление конфликтом
n В узком: обеспечивает разрешение конфликта или его эпизодов.
n В широком связано с манипуляциями и воздействием на причины конфликта:
это «любое осознанное действие в ответ напротекание конфликта».
Управленческому воздействию подлежат все моменты конфликта!
А . Восприятие существующего конфликта
Если конфликт воспринимается как реальный, он реален по своим последствиям
В. Оценка факторов предшествующих
принятию решений:
n подтверждение наличия конфликта;
n диагностика конфликта;
n прояснение целей будущих действий;
n выявление ресурсов, имеющихся в распоряжении обеих сторон.
Диагностика конфликта:
ставит перед исследователями задачу «схватывания» целостности конфликта и методов его исследования.
Восприятие существующего конфликта
n Установки на разрешение проблемы
n Наличие стереотипов в отношении работы с конфликтом
n Стереотипов в отношении данного субъекта
n Стереотипов в отношении данного типа людей (статуса, роли, психологического типа)
Успех диагностики зависит от:
умения сохранять нейтральность, дистанцироваться от своей роли в конфликте
Картография конфликта
n метод определения причин конфликтного поведения личности, состоящий в графическом отображении составляющих конфликта в виде карты конфликта.
Позволяет:
n ограничить дискуссию определенными формальными рамками, что поможет избежать проявления эмоций
|
|
|
n создать возможность совместного обсуждения проблемы, высказать людям их требования и желания
n уяснить как собственную точку зрения, так и точку зрения других
n создать атмосферу эмпатии, т.е. возможность увидеть проблему глазами других людей
n выбирать новые пути разрешения конфликта.
Динамика диагностики конфликта
В. Решение об ограничении процессов после негативной оценки факторов
или
Г. Решение о включении в ход конфликта управленческих действий, после позитивной оценки факторов
Д. Определение типа организации взаимодействия по управлению конфликтом:
n -один на один
n -представительный
n -третья сторона
n -клинический
Ж Определение необходимых способов управления конфликтом:
n -опережение/уход в сторону;
n -стимулирование конфликта
n -использование скрытых средств;
n -внезапное соглашение;
n -прямые переговоры;
n -непрямые или процедурные средства;
n -демонстрация власти, силы.
Работа по регулированию конфликта ( Дарендорф ):
n Манифестирование конфликта - вывести из скрытого состояния и легализовать, сделать явными стороны конфликта.
|
|
|
n Выработка правил игры, которыми являются существующие и принимаемые всеми участниками нормы морали, права, законодательство, а также уставы, соглашения, договора и др.
n Обучение миру обучение людей навыкам поведения в конфликтной ситуации. Формирования конфликтной компетентности
Методы регулирования конфликта:
n Работа по взаимопониманию – снижает неосведомленность. подозрительность, предубеждения, и навязывание стереотипов
n Поддержка маргинализированных групп – повысить уверенность, способность к позитивному действию
n Работа по искоренению запугивания (помочь чувствовать себя в безопасности)
n Работа с правами (понять, что «наши» права не являются «более важными, чем «их» права..
Способствует регулированию, разрешению конфликта:
n Вовлечение в совместную деятельность
n Практическая эмпатия,
n Сохранение репутации (лица) партнера,
n Взаимное дополнение партнеров,
n Исключение социальной дискриминации, запрещает подчеркивание превосходства одного над другим.
n Неразделение заслуг.
n Психологический настрой на сотрудничество
Стратегии: Координация
– согласование тактических подцелей и поведения в интересах достижения главной цели или решения общей задачи между организационными единицами
|
|
|
Вертикальная координация
Горизонтальная координация
Стратегии: Интеграция
n – решение проблемы, устраняющее все конфликтные элементы и приемлемое для обоих сторон
n Важен поиск новых возможностей, соотнесение декларируемых целей, позиций с реальными интересами и потребностями
Стратегии: Конфронтация
– вынесение проблемы на всеобщее обозрение
Цель конфронтационных заседаний – свести людей вместе на невраждебном форуме, который способствует общению.
Важно! Вступать в конфронтацию с проблемой, а не друг другом
Два способа управления конфликтом:
n - социально-редуктивный (разъединение конфликтующих партий)
n - социально-конструктивным (усиление или дифференциация социальных отношений)
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 116; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!