Зоны и дистанции в деловом общении.
Правильный выбор расстояния (дистанции) между Вами и собеседником очень важен для эффективного делового общения.
При коллективном общении наиболее правильно соблюдать дистанцию от 1,2 до 3,5 метров, так называемую «социальную зону». На большем расстоянии стоит находиться только в том случае, если Вы выступаете в роли оратора перед большой аудиторией. Такое расстояние имеет обозначение «публичная зона» (от 3,5 до 7,5 метров).
Для формальной беседы стоит выбрать дистанцию в 1,2 метра, то есть что-то между социальной и так называемой «личностной зоной». Такая дистанция прекрасно подойдет для разговора с начальником, подчиненными, с новым сотрудником или партнером. А так же на такой дистанции общайтесь при случайных встречах и с малознакомыми людьми.
Если же Вы приблизитесь к собеседнику менее чем на 0,5 метра, то впустите его в свою "личную зону". Этим Вы покажете ему свое дружеское, доверительное отношение, что при деловом общении немаловажно. Поддерживать такую дистанцию удобно при разговоре с хорошо знакомыми людьми, с коллегами по работе, с партнерами по бизнесу. Находясь на расстоянии в 0,5 метра, Вам и собеседнику легче будет уловить эмоциональный настрой друг друга, решить совместные проблемы, продумать более эффективные способы сотрудничества.
В случае если собеседник приблизился к Вам ближе чем на 0,5 метров («интимная зона»), то, вероятно, он хочет перейти от делового общения к более близкому, поскольку дистанция менее чем 0,5 метра подходит только для общения с близкими людьми: детьми, родителями, любимыми, друзьями и родственниками. Если в эту зону попадет кто-то посторонний, Вы, вероятнее всего, почувствуете дискомфорт.
|
|
|
Помните, что расстояние во многом зависит от степени открытости или защищенности человека. При этом стоит помнить и о национальных особенностях. При этом какую выбрать дистанцию в деловом общении - решать Вам. Главное, чтобы Вы и Ваш собеседник чувствовали себя комфортно и в хорошем настроении.
Особенности деловой коммуникации с иностранцем.
Деловые переговоры с иностранцами несут на себе дополнительную нагрузку в виде национальных традиций и особенностей. Каждую встречу следует подготавливать более тщательно, чем с соотечественниками, поскольку один неверный шаг или движение может привести к крупной неудаче или конфликту. Знание особенностей менталитета того или иного народа, его восприятия и культурных традиций поможет Вам не только найти приятного собеседника, но и заключить взаимовыгодный контракт.
§ Многим иностранным бизнесменам не нравится чрезмерная приветливость и давление американского образца.
|
|
|
§ Типичные для одних культур жесты и слова могут расцениваться как вульгарные и/или шокирующие в других культурах.
§ Не следует обижаться на отказ от рукопожатия и на прищуривание глаз — это, возможно, не является выражением отрицательного отношения к вам лично.
§ Некоторые люди считают рабочий завтрак варварством, ланч-фуршет — абсурдом, а второй завтрак — сумасшествием.
§ Иностранцы могут и не прийти в восторг от вашего приглашения в ресторан с кухней их страны.
§ Подарки представителям других культур — опасная территория; прежде чем их дарить, проверьте их на соответствие.
§ Абсолютно правильным будет признаться в незнании культуры и обычаев другого народа и попросить о снисхождении и помощи. Это хорошая стратегия.
С европейцами иметь дело гораздо проще, чем с представителями арабского мира или стран Азии, поскольку что-то схожее с нами можно найти в любой европейской культуре, но и здесь есть свои отличительные особенности, которые следует знать.
Шведы известны в мире своей деловой этикой: прилежность, пунктуальность, аккуратность, серьезность, порядочность и надежность в отношениях. Уровень квалификации шведских бизнесменов достаточно высок, поэтому в своих партнерах они особенно ценят профессионализм. Шведы, как правило, владеют несколькими иностранными языками, в первую очередь, английским и немецким. Шведы сдержанны и не выражают ярко своих эмоций. Они предварительно и всесторонне изучают предложения и любят рассматривать все вопросы в деталях, если вы хотите достичь успеха, на переговоры нужно приходить тщательно подготовленным.
|
|
|
Традиции Великобритании предписывают сдержанность в суждениях как знак уважения к собеседнику. Британские бизнесмены склонны к выжиданию и компромиссу. При всей своей приветливости и доброжелательности, англичане остаются верны правилам, а тем более законам. Пунктуальность в Великобритании - жесткое правило, поэтому на встречи и званные обеды лучше не опаздывать, но и заранее приходить не стоит. Традиционным для британцев было и есть умение избегать острых углов во время переговоров. Приглашение в дом следует рассматривать как знак особого расположения. Если такое приглашение последует, то в день визита надо послать с посыльным хозяевам дома цветы и шоколад.
Готовясь к переговорам с французскими коллегами, надо помнить, что Франция - одна из старейших наций на европейском континенте и долгое время французский язык был языком дипломатического общения. Французская система образования ориентирована на воспитание независимых граждан, поэтому французы скорее галантны, чем вежливы, скептичны и расчетливы, хитроумны и находчивы. Они никогда не желают рисковать. Переговоры ведут довольно-таки жестко. Если предстоит встреча с французской делегацией, то переговоры нужно провести исключительно корректно, сдержанно и помнить об этих особенностях.
|
|
|
При общении с деловыми партнерами из Германии следует обратить внимание на то, что немцы отличаются трудолюбием, прилежанием, бережливостью, рациональностью, организованностью и стремлением к порядку. Деловые связи с немецкими фирмами можно легко установить путем обмена письмами с предложениями о сотрудничестве. Высокий профессионализм и безусловное выполнение принятых на себя обязательств способствуют налаживанию долгосрочных деловых связей с немецкими фирмами. При встрече с делегацией из Германии нужно всегда помнить: во всем должны быть ясность и порядок. На столе переговоров все должно быть аккуратно разложено. Немцы не приемлют хаоса даже в мелких деталях. Вопросы должны быть тщательно подготовлены, заранее написаны на специальной бумаге. Немцы пристально следят за четкой последовательностью и логикой в обсуждении всех вопросов. В ходе переговоров немцы профессиональны и официальны. Они обычно ожидают от вас того же. В Германии очень редко приглашают деловых партнеров домой. Если же Вам поступает такое приглашение, то не забудьте букет цветов для хозяйки дома.
Итальянцы очень эмоциональны не только в повседневном общении, но и в деловых переговорах. Большое значение итальянские бизнесмены придают тому, чтобы переговоры велись между людьми, занимающими примерно равное положение в бизнес - структуре, поэтому, следуя на переговоры, убедитесь, что Ваш чин в компании не меньше чина Вашего собеседника, иначе разговор просто не удастся.
В странах Азии деловой этикет базируется на основных понятиях ведения переговоров, но восточный колорит обязательно проявит себя во время встречи, поэтому будьте готовы к некоторым особенностям партнеров из Японии или Китая.
При общении с японцами следует отметить следующие особенности их национального характера: трудолюбие, приверженность традициям, дисциплинированность, преклонение перед авторитетом, чувство долга, вежливость, аккуратность, самообладание, бережливость, любознательность. При переговорах с японцами неприемлемо любое давление. Также необходимо избегать физического контакта - рукопожатие нежелательно, поскольку важнейшим элементом правил хорошего тона являются поклоны. При представлении обязательно нужно обменяться визитными карточками. Получать их надо обеими руками и в знак уважения - прочитать. Во время первой деловой встречи с представителями японских фирм, принято обмениваться письменными материалами о своих фирмах: презентация фирмы, основные данные, биография главы фирмы, ассортимент выпускаемой продукции, текстовые и графические материалы, которые давали бы представление о предлагаемых вашей фирмой на японский рынок продукции, технологиях и услугах. Кроме того, желательно представить дополнительную информацию об отличительных особенностях вашей продукции по сравнению с продукцией конкурентов - японцы имеют дело только с лучшими представителями сферы бизнеса. С самого начала переговоров, после представления и обмена визитными карточками, надо выпить чай, тем самым, проявив чувство почтения и уважения к партнеру. Во время переговоров с японцами нельзя произносить твердое "нет" и ответы должны быть более уклончивыми и мягкими. Старайтесь при встрече не дарить цветов, потому что эти растения для японцев очень символичны.. Не распаковывайте сувениры, которые они вам дарят, а если, в свою очередь, вы дарите японцам сувениры, то они не должны быть дорогими, чтобы не поставить людей в затруднительное положение.
С бизнесменами из Китая вести переговоры также нелегко. Следует иметь в виду, что китайские партнеры очень внимательны к сбору информации относительно предмета обсуждения, и к партнерам по переговорам, поскольку политическое положение этой страны обязывает деловых людей также заботится о своей безопасности. В китайской команде всегда присутствует много экспертов, от которых полностью зависит успех или провал переговоров. Китайцы ведут переговоры, четко разграничивая отдельные этапы: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение и заключительный этап переговоров. Большое значение китайцы придают налаживанию неформальных, личных отношений с партнерами, поэтому подарки лучше делать не определенному лицу, а всей организации, так как правила запрещают принимать личные подарки.
Для представителей арабских стран самым главным элементом в переговорах является установление доверия между партнерами. Арабы предпочитают предварительную проработку деталей обсуждаемых на переговорах вопросов. Чтобы назначить личную встречу, нужно договариваться о ней как минимум за месяц до положенного срока. Большое значение в арабском мире имеют исламские традиции, поэтому обращаться с вопросами или просьбами к женщине нельзя, это считается неприличным. Все контакты и обсуждения ведутся с мужчинами. Законы запрещают собеседнику прибегать к прямолинейным ответам или быть категоричным.
Отдельную строку в деловом этикете следует уделить переговорам с американцами. Американцы внесли элемент демократизма и прагматизма в практику делового общения. Они ценят в людях честность и откровенность, быстро переходят к сути разговора и не тратят время на формальности. В США даже разработана целая теория ведения переговоров. У них существует специально созданная должность "конфликтолог", который всегда присутствует на переговорах. Такие люди присутствуют не только во время официальных переговоров, они приезжают заранее знакомиться, ставить свою оценку и только после этого назначаются официальные переговоры. Американцы берегут время и ценят пунктуальность, поэтому они пользуются ежедневниками и живут по расписанию. Как правило, представители США обладают сильной и твердой позицией на переговорах, и это сказывается на технологии их ведения. Американская делегация всегда отличается жестким прессингом и настойчиво пытается реализовать свои цели. Бизнесмены этой страны отличаются прекрасным знанием конъюнктуры рынка, его фирменной структуры и положения на нем контрагента.
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 2203; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!