Критерий 4. Партнерство и ресурсы
Содержание критерия:
Критерий должен содержать описание каким образом организация планирует внутренние ресурсы и свои взаимоотношения с партнерами в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также эффективной реализации своих процессов.
Составляющие критерия
Критерий 4 охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация:
4а. Партнеры и поставщики.
4б. Финансовые ресурсы
4в. Инфраструктура и материальные ресурсы
4г.* Технологии
4д.* Информация и знания
Критерий 5. Процессы, продукция и услуги
Содержание критерия:
Критерий должен содержать описание каким образом организация разрабатывает, управляет и улучшает процессы, продукцию и услуги для создания возрастающей ценности для потребителей и других заинтересованных сторон.
Составляющие критерия
Критерий 5 охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация:
5а. Систематическое проектирование и менеджмент процессов.
5б. Проектирование и разработка продукции и услуг на основе ожиданий потребителей.
5в. Продвижение продукции и услуг на рынок.
5г. Производство, поставка и последующее обслуживание продукции и услуг.
5д.* Менеджмент и улучшение взаимоотношений с потребителями.
6.8 Группа критериев «РЕЗУЛЬТАТЫ» включает в себя критерии:
-удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг (критерий 6);
|
|
|
-удовлетворенность персонала (критерий 7);
-влияние организации на общество (критерий 8);
-результаты работы организации (критерий 9).
Критерий 6. Удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг
Содержание критерия:
Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов внешних потребителей потребностей и ожиданий внешних потребителей.
Составляющие критерия
Критерий 6 включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация:
6а. Показатели восприятия потребителями организации, качества ее продукции и услуг.
6б. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности потребителей.
Критерий 7. Удовлетворенность персонала
Содержание критерия:
Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения потребностей и ожиданий своего персонала.
Составляющие критерия
Критерий 7 включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация:
7а. Показатели восприятия персоналом своей работы в организации.
7б. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности персонала.
|
|
|
Критерий 8. Влияние организации на общество
Содержание критерия:
Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения потребностей и ожиданий интересов общества на местном, национальном и мировом уровнях.
Составляющие критерия
Критерий 8 включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация:
8а. Показатели восприятия обществом деятельности организации.
8б. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности общества.
Критерий 9. Результаты работы организации
Содержание критерия:
- результаты, которых добилась организация в отношении запланированных целей в работе.
Составляющие критерия
Критерий 9 включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация.
9а. Финансовые показатели работы организации.
9б. Качество продукции и услуг и другие результаты работы организации.
6.13 Организации могут представлять в своем отчете дополнительную информацию, которая, по их мнению, соответствует содержанию критерия применительно к особенностям организации.
ОТЧЕТ, ПРЕДСТАВЛЯЕМЫЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ-КОНКУРСАНТОМ
|
|
|
7.1. В соответствии с порядком представления материалов для участия в конкурсе каждая организация-конкурсант представляет в Технический секретариат отчет.
Отчет должен содержать:
I блок:
- содержание (с указанием каждой составляющей каждого критерия);
- краткую характеристику организации-конкурсанта;
- структурную схему организации;
- список аббревиатур;
- анкету-декларацию (анкета-декларация и указания по ее заполнению приведены в приложении 2);
- перечень мест расположения подразделений (в случае, если они расположены по разным адресам) - приложение 3.
Примечание: Данные разделы в общее количество страниц отчета не входят.
В краткой характеристике объемом не более двух машинописных страниц должны рассматриваться основные факторы деловой активности, которые будут учитываться при оценке конкурсанта.
В характеристике должны быть указаны:
- краткая история организации (дата регистрации, основные этапы развития, численность работающих и др.);
- основные виды производимой продукции (услуг);
- внедрение новых видов продукции и новых технологий, проведение энергосберегающих мероприятий;
- основные требования к качеству продукции, работ, услуг (стабильность качества, конкурентоспособность, оценка выпускаемой продукции в сравнении с зарубежными аналогами, доля сертифицированной продукции, право СЕ -маркировки);
|
|
|
- наличие сертифицированных систем управления;
- категории основных рынков, на которых работает организация (местный, региональный, национальный или международный), динамика экспорта;
- характеристика основных потребителей (покупатели, другие компании, правительство);
- награды организации в области качества;
- участие организации в социально-культурных мероприятиях города, района, республики, страны;
- прочие сведения, представляющие важность для конкурсанта.
II блок:
- описания деятельности организации и результатов этой деятельности по всем 9-ти критериям и их 32-м составляющим[4]в соответствии с разделом 6 данного Руководства.
Примечание: Для организаций с численностью работающих менее 250 человек описание деятельности и ее результатов приводится по 23 составляющим критериев.
В отчете раскрывается содержание деятельности организации и достигнутые результаты по каждой составляющей каждого критерия по порядку (1а, 1б и т.д.).
При оформлении отчета номера и названия критериев и их составляющих должны соответствовать номерам и названиям, приведенным в разделе 6 данного Руководства.
Информация должна быть сжатой, выразительной и содержать фактический материал и конкретные примеры, подтверждающие положения отчета.
III блок:
Допускаются приложения не более 15 стр.: фото, дипломы, диаграммы, не вошедшие в основной текст отчета.
Требования к оформлению отчета приведены в Приложении 4 данного Руководства.
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 532; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!