При заполнении отчета на портале

Следует обратить внимание на следующее:

Ø При снижении оценки в поле «Комментарии» обязательно укажите причину снижения оценки. Опишите обнаруженные нарушения.

Ø Следует учитывать, что Исключения в формулировке анкеты являются Выполнением стандарта. Просьба обращать внимание на формулировки Исключения в анкете и не снижать оценку если критерий по Исключению выполнен.

Ø Комментарии к вопросам 9 и 10: Вам следует замерить приблизительную площадь Клиентской зоны в кв. метрах. При этом не учитываем мебель и предметы, которые будут попадаться на пути. Также следует спросить у сопровождающего сотрудника метраж Клиентской зоны. Если сотрудник не сможет уточнить/сотрудник отсутствует, отмечаем это факт в поле «Комментарии».

Ø Окно оцениваем в целом в п.21 и п.22 (внешнюю и внутреннюю сторону).

Ø Оценка внешнего вида сотрудников:

Для женщин: в летний период (с мая до сентября) допускаются блузки с коротким рукавом (плечи при этом должны быть закрыты) и рукав ¾ (длина до логтевого сгиба).

Для мужчин: рубашка всегда должна быть с длинным рукавом.

Бейдж должен быть закреплен слева на уровне груди (нижний край параллельно полу).

Ø Если зона ФК и ПМ отсутствуют, то по п.70,71 должно стоять « N/ A» ОБЯЗАТЕЛЬНО.

Ø Если внешние указатели отсутствуют, то по п.2,3 должно стоять «N/ A».

Внимание:

Представитель (должностное лицо) Банка не вправе требовать ознакомления с результатами проведенной проверки.
Представитель (должностное лицо) Банка, включая сотрудников службы охраны, не вправе требовать у проверяющего паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность проверяющего.
Проверяющий вправе производить фотографирование офиса Банка как снаружи, так и в помещениях, доступных любому другому клиенту Банка.

Проверяющий не уполномочен производить фотографирование и осмотр служебных помещений Банка, являющихся недоступными для клиентов Банка.

Приложение №3

[1] Данное письмо дает право беспрепятственно производить фотосъемку внутри и снаружи офиса.

Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 115; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 1 23

Мы поможем в написании ваших работ!