Сам работник, а также прилегающая территория.
Важно!
Вы не должны своим присутствием стеснять Клиентов Банка.
Нельзя просить клиентов покинуть зону, в которой проводится проверка!
Если в поле зрения попадает Клиент (Клиенты), то необходимо обратиться к любому сотруднику отделения с просьбой предупредить их о фотосъемке.
Зона касс (кассовая зона)
На фотографии должны быть отражены: окно кассы, имеющиеся рекламные материалы, рабочее место кассира со стороны Клиента, электронное табло курсов валют (если есть).
Если в кассе во время Вашего визита обслуживается Клиент, необходимо дождаться окончания его обслуживания и только после этого провести проверку и фотосъемку.
Заходить в кассу в присутствие там Клиента запрещено!
Важно!
Нельзя входить в комнату кассира.
Фото кассы – это не портрет кассира, а фотография кассовой зоны.
На снимке обязательно должно быть отражено:
- кассир, зона за кассиром, зоны со стороны Клиента. При необходимости можно сделать несколько фотографий с разных ракурсов.
Пример корректного фото кассы: Пример недопустимого фото:
 | |||
 | |||
Зона обслуживания привилегированных Клиентов (зона Персонального менеджера).
В большинстве офисов отельная переговорная.
На фотографии обязательно должны быть отражены:
- зона обслуживания Персонального менеджера
- сам работник (если он находится на месте)
|
|
|
- прилегающая территория. Это может быть как переговорная, так и отдельный кабинет.
Зона обслуживания состоятельных клиентов (зона Финансового консультанта)
На фотографии обязательно должны быть отражены:
- зона обслуживания Финансового консультанта
- сам работник (если он находится на месте)
- прилегающая территория.
Важно!
Зоны привилегированных и состоятельных Клиентов имеются не во всех офисах Банка. Перед проведением проверки необходимо уточнить наличие данных зон у сопровождающего Вас работника. Так же данные зоны можно найти по указателям.
Оценка внешнего вида работника
|
Вы заполняет анкету АССО на портале, оценивая соответствие по каждому пункту анкеты.
По каждому пункту анкеты ставится либо 1 балл (стандарт выполнен), либо 0 баллов (стандарт не выполнен).
Запрещено показывать заполненную анкету по АССО представителям Банка!
(они об этом уведомлены и не имеют права требовать результаты проверки)
В некоторых офисах допускается отсутствие зон, обозначенных в анкете. По тем пунктам, которые не удалось оценить в ходе аудита стандартов содержания офиса, выставляется прочерк « - » (N/A).
|
|
|
К анкете обязательно прикрепляете:
1) фото всех зон отделения
2) подписанный акт (Приложение № 2 к настоящему Руководству) о проведение проверки у любого работника офиса. Печать банка на акте ставить не обязательно.
3) аудиозапись проверки, на которой четко проговариваете дату, адрес и время проверки. Качество аудиозаписи должно быть приемлемым для слуха (длительность от входа до выхода из отделения, без шумов и сильных помех и т.п.)
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 107; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!