Без учета долгосрочной перспективы
Другая ситуация, в которой проявляется эта наша склонность, не имеет ничего общего с попыткой угодить другим людям (или избежать неприятных ощущений в результате отказа). Она непосредственно связана с очищением нашего ментального и реального рабочего пространства. Поколения офисных работников (если взять в расчет только одну общественную группу) становились заложниками синдрома неотложности, в жертву которому приносится принятие здравого решения с учетом долгосрочной перспективы. Вместо этого на первый план выходит образ мышления «сделай это немедленно». Когда работник сталкивается с несколькими дедлайнами и ему недостает ресурсов, чтобы со всем справиться, он склонен схватиться за быстрое и простое решение, последствия которого не проявятся еще в течение определенного периода времени. Этого бывает достаточно, чтобы развеять его беспокойство.
Рассмотрим такую ситуацию: сотрудник младшего звена получает задание организовать обед для группы клиентов в городе, расположенном в другом штате; обед должен состояться после бизнес-конференции, до которой еще пять месяцев. У сотрудника много работы и по другим проектам, сроки «поджимают». И вместо того, чтобы проявить должную осмотрительность и аккуратность при организации этого мероприятия, убедиться в том, что все пройдет хорошо, а клиенты будут обеспечены всем необходимым, сотрудник не слишком усердствует в поиске и поспешно выбирает первый попавшийся ресторан. Он старается устроить все максимально быстро. К несчастью для него, когда обед действительно состоялся несколько месяцев спустя, клиенты были ошеломлены плохой организацией мероприятия – от расположения ресторана до подаваемых блюд и обслуживания. Неблагоприятные впечатления, произведенные на клиентов, стали причиной ухудшения отношений с компанией; в результате – бесповоротно потеряны выгодные сделки, доходный бизнес. И причина этого – необдуманное решение перегруженного работой сотрудника. Он извлек немедленную выгоду от того, что смог очистить свой «ментальный рабочий стол» от важного поручения. Но в долгосрочной перспективе это привело к негативным результатам и, возможно, даже к его увольнению.
|
|
|
Мы не должны слишком строго судить его. В конце концов, мотивы действий этого человека понятны и объясняются чрезмерной нагрузкой на работе. Проанализировав полученную информацию, его мозг просчитал возможные варианты развития событий и оценил шансы на успех предстоящего мероприятия. В результате таких подсчетов мозг перенаправил ресурсы на срочные дела, расценив это как желаемое вознаграждение; последствия его решения должны были проявиться еще так не скоро, а краткосрочная перспектива «поджимала». Вы можете вспомнить тысячи подобных ситуаций из своей жизни, в которых жертвами были вы или ваши знакомые, и в каждом случае вы увидите, что чаша решения всегда опускалась в сторону неотложных дел. Но мышление «в краткосрочной перспективе» является не единственной проблемой, как мы увидим далее.
|
|
|
Могу ли я предсказать свои чувства?
«Если бы я попал в такую ситуацию, я бы…» Это заезженная старая поговорка, но каждый из нас не раз говорил это в той или иной ситуации. И мы действительно именно это имеем в виду: мы убеждены, что в точно такой же ситуации мы действовали бы по-другому. Моим излюбленным примером в данном случае является телевизионное шоу под названием «А что бы сделали вы?». В нем людей намеренно помещают в «эмоционально нагруженные», сложные ситуации и с помощью скрытых камер фиксируют их реакции и решения, которые они принимают импульсивно, под действием момента.
К примеру, вспомним эксперимент в ресторане. Работник ресторана (его играет актер) раздраженно «набрасывается» на клиентов (их роли тоже играют актеры) с расистскими оскорблениями. В это время другие посетители вынуждены наблюдать за ходом событий. Некоторые из них вмешиваются, но большинство – нет. Вместо этого они делают вид, что не замечают происходящего, или же просто молча наблюдают за развитием ситуации. В конце концов, ведущий шоу прерывает этот бурлеск и объявляет всем, что они попали в телевизионное шоу. Затем он задает вопросы и тем, кто вмешался в ситуацию, и тем, кто остался безучастным, о том, почему они повели себя так, а не иначе. Не особенно приятно слушать объяснения первых, почему они не вмешались, и весьма легко вообразить себе, что, будь мы на месте тех людей, мы поступили бы по-другому, «гораздо лучше».
|
|
|
Однако психологические исследования показывают, что большинство людей, смотрящих это шоу, в действительности не имеют понятия о том, как бы они действовали в подобной ситуации, если еще не побывали в ней. Мы «спотыкаемся» о нечто, называемое психологами иллюзия интенсивности. Это означает просто, что мы не в состоянии адекватно предсказать свои эмоциональные реакции. В жаргоне психологов есть выражение, обозначающее похожее понятие, – этическое предвидение. Насколько эффективно мы можем предсказать свои этические реакции, которые возникнут в той или иной ситуации? Когда мы пребываем в эмоционально «не заряженном» состоянии (например, смотрим телевизионное шоу в уютном кресле в гостиной), то можем представить себе множество вариантов своей реакции. Но все эти варианты измышляются нами в спокойном состоянии, при отсутствии сильных эмоций, которые определенно одолевали бы нас в сложной ситуации.
|
|
|
Похожее происходит, когда мы принимаем решение с учетом краткосрочной перспективы, упуская из внимания долгосрочную. В этом случае в нашем решении не учитывается то, что мы будем в действительности чувствовать спустя некоторое время. Иногда это срабатывает, особенно если принятое решение возымело благоприятные последствия (предположим, наш воображаемый сотрудник получил большую пользу от принятия на себя руководства проектом, даже если его было трудно реализовать). Но чаще всего наша неспособность прогнозировать будущее выливается в проблемы для нас и окружающих, – мы редко замечаем приближающуюся опасность, хотя задним-то умом все крепки.
Необходимо также понять: действительно ли мы уделяем должное внимание проблеме или же «витаем в облаках»? Далее мы обсудим эту тему подробнее.
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 188; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!