Оценка эффективности разработки системы менеджмента качества
В стандарте ИСО 9000: 2006 термин "результативность" определяется как степень достижения запланированных результатов, а "эффективность" - как соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами. По существу, результативность относится к достижению целей организации, т.е. она отражает степень реализации проекта, а эффективность скорее относится к оценке использования ресурсов компании в ходе реализации проекта.
Сложность проблемы анализа и оценки результативности и эффективности связана с их многоаспектностью (можно рассматривать эти категории применительно к продукции, процессу или системе в целом) и многоуровневостью (компания в целом, структурное подразделение, бизнес-процесс, рабочее место).
Показателями оценки результативности СМК могут быть:
увеличение объема продаж;
повышение производительности труда;
снижение уровня брака;
увеличение общих затрат на качество;
увеличение числа освоенных новых технологий, новых видов профилей и типоразмеров;
повышение эффективности регулирования технологических процессов;
снижение вредного воздействия производства продукции на окружающую среду;
проведение работ в области сертификации продукции (сертификаты соответствия);
повышение удовлетворенности потребителей;
увеличение доли рынка; заключение новых договоров;
повышение спроса населения на продукцию предприятия;
|
|
|
повышение уровня конкурентоспособности продукции;
снижение уровня отходов производства;
снижение числа жалоб от потребителей.
Оценка качества производится после внедрения системы качества, а затем разрабатываются дополнительные мероприятия по улучшению качества, которые обычно предусматривают:
модернизацию выпускаемых изделий с повышением их качества;
разработку и освоение новых изделий;
проведение научно-исследовательских работ.
Обеспечение эффективного функционирования системы качества и ее дальнейшее совершенствование составляют основное содержание управления качеством на предприятии.
Разработка и внедрение системы менеджмента качества на базе стандарта ИСО 9000 относится к организационно-экономическим новшествам, оценка эффективности которых сложна из-за большого числа взаимосвязанных факторов, влияющих на этой эффективность. Кроме экономического эффекта от создания и функционирования системы качества возникают структурный и рыночный эффекты, которые чрезвычайно важны, хотя их крайне трудно оценить в денежном выражении.
Результаты структурного эффекта в ООО "Мегапласт":
ясная, четкая стратегия предприятия;
|
|
|
четкое распределение ответственности и последовательности действий, согласно утвержденных должностных инструкций, документооборота;
управляемость процессами на всех стадиях жизненного цикла продукции.
Результаты рыночного эффекта в ООО "Мегапласт":
создание высокого уровня системы качества;
завоевание доверия новых покупателей;
юридическая безопасность в случае рекламаций, претензий.
Под эффективностью внедрения системы качества понимается соотношение затрат на ее создание и результатов.
В данном случае под результатами будем понимать сокращение затрат на качества
Затраты на качество до разработки и внедрения системы менеджмента качества на предприятии составляли 43 330 714,32 рублей - это 18,23% от всех материальных затрат которые в 2009 году составили 84,22% от выручки. После создания и внедрения системы менеджмента качества в ООО "Мегапласт" предполагается, что затраты на качества сократятся на 70% и составят 5,47% от выручки - это 12 999 214,27 рублей. То есть после внедрения системы менеджмента качества они сократились на 12,76%.
Эффект = Затратыдо - Затратыпсле
Эффект = 43 330 714,32 - 12 999 214,27 = 30 331 500,05 рублей
Посчитаем, как изменилась прибыль с внедрение системы менеджмента качества.
|
|
|
П = В-С.
Пдо= 282 224 000 - 237 689 052,80 = 44 534 947,20 рублей
Ппосле= 282 224 000 - 207 357 552,80 = 74 866 447,20 рублей
Следовательно, после внедрения системы менеджмента качества на предприятии прибыль увеличилась 30 331 500,05 рублей.
| Наименование | Сумма затрат, руб. до внедрения СМК | Сумма затрат, руб. после внедрения СМК | Изменение, руб. |
| 1. Затраты на обеспечение качества в процессе производства | 2 641 579,58 | 784 373,87 | 1 830 205,71 |
| 2. Затраты связанные с неисправимым дефектом | 4 278 402,95 | 1 283 520,88 | 2 994 882,07 |
| 3. Затраты по исправлению дефектов | 7 606 049,69 | 2 281 814,91 | 5 324 234,78 |
| 4. Затраты по сортировке и повторной проверке продукции с исправленным дефектом | 3 803 024,84 | 1 140 907,45 | 2 662 117,39 |
| 5. Затраты по анализу причин несоответствия продукции | 1 663 823,37 | 499 147,01 | 1 164 676,36 |
| 6. Затраты по устранению причин несоответствия продукции | 7 130 671,58 | 2 139 201,47 | 4 991 470,11 |
| 7. Затраты на изолирование несоответствующей продукции | 475 378,11 | 142 613,43 | 332 764,68 |
| 8. Затраты связанные с идентификацией и прослеживаемостью | 950 756,21 | 285 226,86 | 665 529,35 |
| 9. Затраты на входной контроль | 6 655 293,48 | 1 996 588,04 | 4 658 705,44 |
| 10. Затраты на компенсации по рекламациям | 1 188 445,26 | 356 533,58 | 831 911,68 |
| 11. Затраты на контроль готовой продукции | 5 704 537,27 | 1 711 361,18 | 3 993 176,09 |
| 12. Прочие | 1 259 751,98 | 377 925,59 | 881 826,39 |
| ИТОГО | 43 330 714,80 | 12 999 214,27 | 30 331 500,05 |
|
|
|
Так же посчитаем затраты на создание и внедрение системы менеджмента качества с привлечением консультантов с программным продуктом "БИГ-Мастер ПРОФИ".
1. Подготовительный мероприятия 31 день стоимость 4500 у. е.:
первоначальная оценка;
проведение практических семинаров;
поставка и конфигурирование ПМК "БИГ-Мастер ПРОФИ";
планирование проекта.
2. Реализация проекта по разработанному плану-графику 8 мес.28 000 у. е.:
построение начальной организационно-функциональной модели компании;
построение стратегической модели компании;
построение процессной модели компании;
разработка и введение в действие.
3. Подготовка специалистов предприятия:
подготовка уполномоченного по качеству (УК) и внутренних аудиторов 2 мес.3 недели 2000 у.е.;
опытная эксплуатация СМК, внутренние аудиты;
заключительный аудит документации СМК.
Итого 12 мес.34 500 у. е. = 1 207 500 руб.
Данные взяты на сайте компании у.е. = 35 руб.
Рассчитаем через, сколько окупится проект 30 331 500,05/1 207 000 = 25,1, т.е. проект окупится через 25 дней.
Таким образом, по представленным расчетам видно, что проект прибыльный и экономия от разработки и внедрения системы менеджмента качества составляет 30 млн. руб. в год.
Заключение
Современное управление качеством на предприятии, независимо от формы собственности и масштаба производственной деятельности, должно оптимально сочетать действия, методы и средства, обеспечивающие, с одной стороны, изготовление продукции, удовлетворяющей текущие запросы и потребности рынка, а с другой - разработку новой продукции, способной удовлетворять будущие потребности и будущие запросы рынка. Принципиальная схема механизма управления качеством органически должна взаимодействовать с маркетинговыми исследованиями и включать в свой состав блок разработки политики в области качества.
Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках.
Процесс управления качеством включает основные направления деятельности в области качества и осуществляется путем реализации управленческих функций. В состав функций входит: планирование, организация, мотивация и контроль обеспечения качества продукции, производственных процессов и работы предприятия в целом.
Система управления качеством состоит из упорядоченной совокупности взаимосвязанных и взаимодействующих элементов объекта производства, предназначенных для достижения поставленной цели - создания условий для обеспечения требуемого уровня качества произведенной продукции при минимальных затратах. Оценка эффективности системы качества достаточно сложная процедура. Опыт предприятий, внедривших систему менеджмента качества показывает, что в результате внедрения существенно улучшаются показатели работы предприятия: сокращается количество рекламаций, брака продукции и т.д. Новшество позволит не только выпускать качественную продукцию, но сделает ее производство более экономичным.
Создание системы управления качеством состоит из трех этапов, на первом необходимо в первую очередь проанализировать состояние подразделений и организации в целом. На втором этапе необходимо сформировать комплект рабочей документации, разработать соответствующие мероприятия и оценить их эффективность, оформить рабочие проекты. А заключительный этап создания системы менеджмента качества на предприятии включает: реализацию проекта, контроль и анализ внедрения рабочих проектов, сертификацию и совершенствование системы менеджмента качества.
Общество с ограниченной ответственностью "Мегапласт" одно из ведущих предприятий приборостроения, имеет большой опят разработки и производства электроизмерительных приборов.
Организационная структура управления качеством продукции на предприятии ООО "Мегапласт" представляет собой единство ступеней и звеньев управления в их зависимости и соподчиненности и включает все подразделения предприятия, участвующие в управлении и производстве продукции на стадиях разработки, изготовления, обращения и эксплуатации или потребления.
Проведенный финансово-экономический анализ деятельности ООО "Мегапласт" показал, что все важнейшие показатели финансовой устойчивости в основном укладываются в зарубежные и отечественные нормативы, имеют тенденцию к дальнейшему увеличению и характеризуют предприятие как финансово устойчивое и перспективное. Анализ системы управления качеством показал довольно существенные нарушения: отсутствие четкой документированности процедур, снижение качества продукции, наличие большого количества брака и рекламаций. Выявленные причины могут существенно снизить конкурентоспособность предприятия и нарушить финансовое равновесие предприятия.
Для устранения всех выявленных проблем рекомендовано разработать и внедрить систему менеджмента качества продукции предприятия. К созданию такой системы привлечь высококвалифицированных специалистов консалтинговой фирмы с использованием разработанного ими информационного продукта "БИГ-Мастер ПРОФИ" это позволить создать эффективную систему менеджмента качества именно для данной отрасли и данного предприятия.
Внедрение эффективной системы качества должно способствовать снижению цены на изделие при одновременном росте его качества. Достижение этой цели должно сопровождаться удовлетворением запросов и ожиданий потребителя, соблюдением интересов организации.
По результатам расчета экономической эффективности был сделан вывод об эффективности внедренной системы качества. Положительным в данном подходе является то, что при расчёте показателя оценка производится путём соотношения результата, полученного от внедрения системы качества, к затратам труда на разработку и внедрение этой системы.
Список литературы
Нормативные акты.
1. ГОСТ Р ИСО 19011-2003 (ИСО 19011-2002) Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и / или систем экологического менеджмента.
2. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь": принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 332-ст. - М.: Издательство стандартов, 2003.
3. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 "Системы менеджмента качества. Требования": утв. постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 333-ст). - М.: Издательство стандартов, 2001.
4. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9004-2001 "Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности": принят постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 334-ст. - М.: Издательство стандартов, 2002.
5. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации (постатейный). - М.: ИНФРА-М, 2004.
6. Постановление Правительства РФ от 01 февраля 1999г. № 113 "О поддержке субъектов хозяйственной деятельности, внедряющих систему менеджмента качества на основе ГОСТ Р ИСО серии 9001".
7. Постановление Правительства РФ от 06 июля 2001г. № 519 "О стандартах оценки, обязательными к применению субъектами оценочной деятельности".
Научная литература.
8. Аристов О.В. Качество продукции [Текст] / О.В. Аристов, В.М. Мишин. - М.: Изд-во стандартов, 2005. - 115 с.
9. Аристов О.В. Управление качеством продукции. Нормативные и методические материалы [Текст] / О.В. Аристов. - ЮНИТИ, 2006. - 374 с.
10. Астафьева Ю.В. Проблемы внедрения принципов ТQМ в российскую практику [Текст] / Ю.В. Астафьева. - Минск: изд-во ЮУрГУ, 2003. - 200 с.
11. Бабанский А.В. Системы непрерывного улучшения продуктов и процессов. - Минск: ИП "Экоперспектива", 2009. - 237 с.
12. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 224 с.
13. Будищева И.А. Регулирование затрат по обеспечению качества продукции [Текст] / И.А. Будищева, Я.Д. Плоткин - М.: Издательство стандартов, 2003. - 184 с.
14. Варжапетян А.Г. Квалиметрия: Учебное пособие. - СПб.: ГУАП, 2005. - 176 с.
15. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности [Текст] / В.Г. Версан. - М.: Издательство стандартов, 2004. - 218 с.
16. Виханский О.С. Производственный менеджмент [Текст] / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Гардарика, 2007. - 528 с.
17. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - Ростов-на-Дону: "Феникс", 2000. - 256 с.
18. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2008. - 424 с.
19. Гличев А.В. Качество продукции. Система управления. [Текст] / А.В. Гличев. - М.: Прогресс, 2005. -246 с.
20. Ефимов В.В. Управление качеством: Учеб пособие. - Ульяновск: УлГТУ. 2000. - с.141.
21. Зайцев О.А. Основы управления [Текст] / О.А. Зайцев, А.А. Радугин. - М.: Эномика, 2003. - 400 с.
22. Ильенкова С.Д. Управление качеством [Текст] / С.Д. Ильенкова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. - 136 с.
23. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития/ Под ред.Т. Конти, Ё. Кондо, Г. Ватсона/ Пер. с англ.А. Раскина. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2005. - 280 с.
24. Корпышов А.Ю. Анализ затрат на качество [Текст] / А.Ю. Корпышов // Теория и практика финансового анализа. - 2002. - №5. - с.1 - 26 с.
25. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д. Основы маркетинга: пер. с англ. - М.: СПб.: Киев: Изд. дом "Вильямс", 1999. - 1152 с.
26. Круглов М.Г. Менеджмент систем качества [Текст] / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов. - М.: Изд-во стандартов, 2005. - 470 с.
27. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией [Текст] / М.И. Круглов. - М.: Русская деловая литература, 2004. - 215 с.
28. Крылов Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством [Текст] / Г.Д. Крыов. - М.: Издательство стандартов, 2005. - 140 с.
29. Лапуста М.Г. Качество - задача общенародная [Текст] / М.Г. Лапуста, В.А. Швандар. - М.: Экономика, 2008. - 500 с.
30. Лапуста М.Г. Качество продукции: механизм управления. - М.: Экономика, 2005. - 340 с.
31. Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учеб. пособие для вузов /Под ред. проф. Н.П. Любушина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 471 с.
32. Менеджмент (Современный российский менеджмент): Учебник / Под ред.Ф.М. Русинова и М.Л. Разу. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2000. - 245 с.
33. Мишин В.М. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2009. - 462 с.
34. Новицкий Н.М., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - Минск.: Новое знание, 2001. - 238 с.
35. Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление производством: Учебник / Рос. эконом. акад. им. Г.В. Плеханова. - М.: Финстатиформ, 2002. - 878 с.
36. Окрепилов В.В. Управление качеством [Текст] / В. В Окрепилов. - М.: Экономика, 2004. - 229 с.
37. Основы управления качеством: Учеб. пособие /Под ред. С.К. Фомичева, А.А. Старостиной, Н.И. Скрябиной. - 2-е изд. - К.: МАУП, 2002. - 192 с.
38. Плотникова О.Р. Отраслевая система управления качеством продукции [Текст] / О.Р. Плотникова. - М.: Издательство стандартов, 2005. - 76 с.
39. Рытвиненко А.В. Справочник директора предприятия [Текст] / А.В. Рытвиненко. - М., ИНФРА-М, 2003. - 413 с. Стилкова С.Д. Управление качеством [Текст] / Л.Д. Стилкова. - М.: Издательское объединение "ЮНИТИ", 2004. - 198 с.
40. Сулейманов Н.Т., Нусенкис А.Г., Муратшин А.М. Сертификация продукции, услуг, систем качества и производств. - М.: Издательство ИПК стандартов, 1999. - 180 с.
41. Управление качеством: Учеб. пособие/И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Под ред.И. И. Мазура. - М.: Высш. шк., 2003. - 334 с.
42. Фатхутдинов Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товара [Текст] / Р.А. Фатхутдинов. - М.: АО "Бизнес-школа "Интел-синтез", 2002. - 441 с.
43. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции [Текст] / А. Фейгенбаум. - М.: Экономика, 2006. - 471 с.
44. Фомин В.Н. Квалиметрия, управление качеством, сертификация. - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем"; Изд-во "Экмос", 2000. - 320 с.
45. Хенсен Б. Контроль качества: Теория и применение [Текст] / Б. Хенсен. - М.: Прогресс, 2006. - 400 с.
46. Яншин Ф.Э. Управление качеством продукции [Текст] / Ф.Э. Яшин. - М.: ЮНИТИ. 2006. - 415 с.
47. Статьи в научных журналах и периодической печати.
48. Аронов И.З., Подболотов Е.В., Теплицкий А.А. Стратегический маркетинг как основа обеспечения качества продукции // Надежность и контроль качества. - 1999. - № 11. - 43-45 с.
49. Асташова Ю.В. Показатели процесса в системе менеджмента качества [Текст] / Ю.В. Асташова, А.И. Демченко // Менеджмент в Росси и за рубежом. - 2005. - №1. -86 - 96 с. .
50. Версан В. Управление качеством на новом витке // Стандарты и качество. - 2000. - № 7. - 44-49 с.
51. Пискунова Н.Н. Анализ критических факторов от внедрения автоматизированных систем управления качеством [Текст] / Н.Н. Пискунова, А.А. Чунко // Менеджмент в Росси и за рубежом. - 2005. - №1. -69 - 76 с.
52. Попова О.Г. Зарубежные организации по вопросам качества продукции [Текст] / О.Г. Попова // Менеджмент в России и за рубежом. - 2002. - №10. -80 - 81 с.
53. Попова О.Г. Качество продукции - актуальная экономическая проблема [Текст] / О.Г. Попова // Экономика сельского хозяйства России. - 2002. - №10. -14 с.
54. Прокофьева Н.П. Разработка и внедрение системы менеджмента качества. // Стандарты и качество. 2001. № 2.
55. Рахлин К.М. Методология классификации затрат на качество [Текст] / К.М. Рахлин, Л.Е. Скрипко. // Стандарты и качество. - 2004. - №3. -49 - 51 с.
56. Слотина С.Е. Система управления безопасностью и качеством продукции [Текст] / С.Е. Слотина, В.Г. Проселков // Пищевая промышленность. - 2002. - №11. -80 - 81 с.
57. Щиборщ К.В. Делегирование полномочий производственным подразделениям: основные варианты и критерии выбора [Текст] / К.В. Щиборщ // Менеджмент в Росси и за рубежом. - 2005. - №1. -55 - 60 с.
58. Яковлев Я.М. В целях повышения качества продукции [Текст] / Я.М. Яковлев // Экономика сельского хозяйства России. - 2006. - №10. -15 с.
Интернет источники:
59. Коновалов С.М. Моделирование процессов СМК и управление изменениями. www.quality. eup.ru
60. Сахаров И.С. Роль руководящего состава при внедрении СМК. www.iteam.ru
61. Александр Сорокин. Методика применения статистических методов контроля качества. www.standard.ru
62. Антон Воробьев. Как внедрять СМК на предприятии. www.gd.ru
Приложения
Приложение 1
Классификация показателей качества
| По характеризуемым свойствам: | |
| Показатели назначения | характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению и обслуживают область применения продукции. |
| Показатели надежности: | |
| Безотказность | это свойство изделия непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого интервала времени. |
| Сохраняемость | это способность объекта сохранять свои свойства в определенных условиях. |
| Ремонтопригодность | это свойство изделия, выражающееся в его приспособленности к проведению операций технического обслуживания и ремонта. |
| Долговечность изделия | свойство изделия сохранять работоспособность до разрушения или другого предельного состояния. |
| Показатели технологичности | характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции. |
| Показатели стандартизации и унификации | это насыщенность продукции стандартами, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изделиями. |
| Эргономические показатели | отражают взаимодействие человека с изделием и комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психологических свойств человека, проявляющихся при пользовании изделием. |
| Эстетические показатели | характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство исполнения и стабильность товарного вида изделия. |
| Показатели транспортабельности | выражают приспособленность продукции для транспортирования. |
| Патентно-правовые показатели | характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции и являются существенным фактором при определении конкурентоспособности. |
| Экологические показатели | это уровень вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при эксплуатации или потреблении продукции. |
| Показатели безопасности | характеризуют особенности продукции для безопасности покупателя и обслуживающего персонала, т.е. обеспечивают безопасность при монтаже, ремонте, потреблении продукции. |
Приложение 2
Элементы, которые должна содержать политика в области качества:
улучшение экономического положения предприятия;
расширение и завоевание новых рынков сбыта;
достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий и фирм;
ориентацию на удовлетворение требований потребителя определенных отраслей или регионов;
освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах;
улучшение важнейших показателей качества продукции;
снижение уровня дефектности изготовляемой продукции;
увеличение сроков гарантии на продукцию;
развитие сервиса.
Приложение 3
Элементы всеобщего управления качеством;
Контроль в процессе разработки новой продукции;
Оценку качества опытного образца, планирование качества продукции и производственного процесса, контроль, оценку и планирование качества поставляемого материала;
Входной контроль материалов;
Контроль готовой продукции;
Оценку качества продукции;
Оценку качества производственного процесса;
Контроль качества продукции и производственного процесса;
Использование информации о качестве продукции;
Контроль аппаратуры, дающей информацию о качестве продукции;
Обучение методам обеспечения качеством, повышение квалификации персонала;
Гарантийное обслуживание;
Координацию работ в области качества;
Работу кружков качества;
Управление человеческим фактором путем создания атмосферы удовлетворенности, заинтересованного участия, благополучия и процветания на фирме, фирмах-поставщиках, в сбытовых и обслуживающих организациях;
Выработку политики в области качества;
Участие служащих в финансовой деятельности (в прибыли, акционерном капитале), воспитание сознательного отношения к качеству, чувства партнерства, совершенствования социальной атмосферы и информированности служащих;
Проведение мер по формированию культуры качества;
Подготовка управленческих кадров для руководства деятельностью в области качества;
Возложение ответственности за деятельностью в области качества на высшее руководство.
Приложение 4
Типичные этапы жизненного цикла, учитываемые при функционировании системы управления качеством
Приложение 5
Основные функциональные элементы (подсистемы) управления качеством
|
Приложение 6
Универсальная схема управления качеством
Приложение 7
Методы управления качеством
| экономические МЕТОДЫ |
| финансирование деятельности в области управления качеством (кредитование разработок новаций в области управления качеством, новых и модернизируемых видов продукции, ссуды, определение стоимости, калькуляция, соизмерение затрат и результатов); |
| хозяйственный расчет в подразделениях системы управления качеством; |
| экономическое стимулирование производства, распределение и предоставление потребителям продукции и услуг, соответствующих их требованиям; |
| ценообразование на продукцию и услуги с учетом их уровня качества; |
| образование фондов экономического стимулирования качества, в том числе фондов поощрения и премирования за качество; |
| применение системы оплаты труда и материального поощрения; |
| использование экономических мер воздействия на поставщиков в зависимости от качества поставляемой продукции и оказываемых услуг; |
| ОРГАНИЗАЦИОННО-РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫЕ МЕТОДЫ |
| регламентирования (общеорганизационного, функционального, должностного, структурного); |
| нормирования (на базе норм времени, численности, соотносительности); |
| стандартизации; |
| инструктирования (ознакомления, объяснения, совета, разъяснения); |
| распорядительных воздействий (на основе приказов, распоряжений, постановлений); |
| приказы и распоряжения по управлению качеством, обеспечение выполнения требований МС, ГОСТ и ТУ, контроль за исполнением требований нормативно-технической документации. |
| СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ |
| способы повышения самодисциплины, ответственности, инициативы и творческой активности каждого члена коллектива; |
| формы морального стимулирования высокого качества результатов труда; |
| приемы улучшения в коллективе психологического климата, включающие способы ликвидации конфликтов, подбора и обеспечения психологической совместимости сотрудников; |
| приемы формирования мотивов трудовой деятельности членов коллективов, направленных на достижение требуемого качества; |
| способы сохранения и развития традиций предприятия по обеспечению необходимого качества; |
| ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ |
| Автоматический метод управления качеством, когда отклонение процессов от заданных параметров и управляющие меры определяются, вырабатываются и воздействуют на объект автоматически с помощью технических устройств; |
| Статистические методы представляют собой взаимосвязанный комплекс способов отслеживания качества и включают статистическое регулирование, статистический приемочный контроль, статистический анализ, статистическую оценку качества; |
| Графические методы, в том числе метод контрольных карт. |
| Метод гистограмм является эффективным инструментов обработки данных и предназначен для текущего контроля качества в процессе производства, изучения возможностей технологических процессов, анализа работы отдельных исполнителей и агрегатов. |
Приложение 8
Разделы, которые необходимо предусмотреть в техническом задании;
Основание и цели для разработки проекта системы;
Результаты предпроектного анализа действующей на предприятии системы управления качеством. Отчет или аналитическая справка об анализе выносится в приложение к техническому заданию;
Общие требования к построению системы управления качеством (принципы, правила построения и требования к системе управления качеством с учетом дополнений со стороны потребителя и принятых регламентирующих документов);
Сроки разработки проекта систем;
Требования (задания) к объектам проектирования систем. К каждому заданию целесообразно давать предложения и рекомендации по их выполнению;
Источники финансирования;
Состав, содержание и организация работ по внедрению проекта (этапы и состав работ, мероприятия, сроки их выполнения, исполнители, формы их завершения);
Технико-экономическое обоснование проекта (определяется экономический эффект по условиям использования каждого вида продукции за установленный расчетный промежуток времени на основе стоимостных оценок позитивных результатов и затрат на разработку и внедрение проекта). В ряде случаев следует разрабатывать бизнес-план обоснования создания системы;
Порядок приемки системы управления качеством (включает информацию о порядке приемопередаточных работ, предъявления потребителям, сертификационным органам и т.п.);
Нормативно-технические и методические источники проектирования (нормативно-техническая и нормативно-методическая и другая документация, справочные и литературные источники, проекты - аналоги подобных систем, типовые проекты и т.п.);
Перспектива продолжения работ (излагаются направления улучшения системы управления качеством);
Приложения (перечень подразделений и должностных лиц, согласовывающих основные документы систем, отчет или аналитическая справка об анализе, обоснования проведения тех или иных работ и др.).
Приложение 9
Типы эффекта от внедрения системы качества.
| ИСТОЧНИКИ СОЦИАЛЬНЫХ ЭФФЕКТОВ: |
| повышение качества принятия управленческих решений и их реализации; |
| повышение оперативности управленческого аппарата; |
| повышение квалификации управленческого и производственного персонала; |
| повышение безопасности продукции, услуг и работ; |
| улучшение условий и организации труда; |
| повышение безопасности труда; |
| прирост дохода работников; |
| сокращение рабочего времени персонала; |
| повышение степени удовлетворения социальных и духовных потребностей; |
| увеличение продолжительности жизни работников и членов их семей; |
| изменение количества рабочих мест; |
| улучшение жилищных и культурно-бытовых условий работников, включая улучшение условий и возможностей отдыха; |
| экономия свободного времени работников вне предприятия и потребителей. |
| улучшение структуры управленческого и производственного персонала (может оцениваться показателями изменения численности работников с тяжелым физическим и вредным для здоровья трудом, увеличение доли работников с высшим или средним специальным образованием; сотрудников, подлежащих обучению, переподготовке, требующих повышения квалификации); |
| ИСТОЧНИКИ ЭКОЛОГИЧЕСКИХ ЭФФЕКТОВ: |
| уменьшение загрязнения окружающей среды; уменьшение штрафов за нарушение экологических требований; |
| повышение экологического уровня выпускаемой продукции и оказываемых услуг; |
| снижение отходов производства; |
| повышение экологичности и эргономичности производства; |
| улучшение эргономичности (снижение уровней шума, вибрации и т.п.) выпускаемых товаров. |
| ИСТОЧНИКИ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИХ ЭФФЕКТОВ |
| количество зарегистрированных авторских свидетельств; |
| увеличение удельного веса новых информационных технологий; |
| увеличение удельного веса новых прогрессивных технологических процессов; |
| повышение коэффициента автоматизации производства; |
| повышение организационного уровня производства и труда; |
| рост количества публикаций (индекса цитирования); |
| повышение конкурентоспособности организации и ее товаров на рынках промышленно развитых стран. |
| ИСТОЧНИКИ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ЭФФЕКТОВ: |
| снижение затрат на управление (3 = 31у - 32у, где 31у, 32у - затраты на управление соответственно до и после проведения работ по совершенствованию управления качеством); |
| прибыль от лицензионной деятельности; |
| прибыль от внедрения изобретений, патентов, ноу-хау; |
| прирост объема продаж; |
| сокращение срока окупаемости инвестиций; |
| сокращение сроков капитального строительства; |
| улучшение использования ресурсов: рост производительности труда; |
| повышение фондоотдачи; |
| уменьшение затрат на устранение дефектов по рекламациям (претензиям) потребителей; |
| предотвращение поступления в производственный процесс недоброкачественного сырья и материалов; |
| снижение трудоемкости производственных процессов; |
| уменьшение потерь от окончательного брака готовой продукции; |
| снижение стоимости контроля продукции; |
| снижение производственных затрат на исправление дефектов изготавливаемой продукции (аналогично и в сфере разработки и проектирования); |
| повышение прибыли за счет продажи потребителям продукции повышенного качества (при неизменности себестоимости). |
| уменьшение ущерба за нарушение контрактов; |
| уменьшение расходов на гарантийное обслуживание и ремонт; |
| уменьшение суммы штрафов за поставку недоброкачественной продукции и выплат по рекламациям; |
Приложение 10
Ассортимент продукции ООО "Мегапласт"
1. Аналоговые щитовые приборы постоянного и переменного тока
1.1 Приборы постоянного тока для тяжелых условий эксплуатации
М1360
М1400
М1690А
1.2 Приборы контактные постоянного тока
М286К
1.3 Приборы переменного тока
ЭА2258М-10 Амперметры
ЭВ2259М Вольтметры
ЭД2230 Частотомеры
1.4 Приборы постоянного тока
ЭА2230 Микроамперметры
ЭА2231 Амперметры
ЭА2232 Микроамперметры
ЭВ2231 Вольтметры
ЭА2239 Амперметры
М2027 Амперметры, вольтметры
2. Переносные приборы
2.1 Лабораторные приборы
М2042 Микроампервольтметр
М2044 Вольтамперметр
ЭА2265 Амперметр
ЭВ2265 Вольтметр
2.2 Мультиметры, тестеры
ЭК2346 Ампервольтомметр
ЭВ2234 Вольтамперметр
ЭВ2234.1 Вольтамперметр
ИНО-500 Индикатор напряжения-отвертка
ЭВ2235 Вольтметр аккумуляторный
М57Д Индикатор сопротивления
3. Цифровые приборы
3.1 Цифровые щитовые приборы для измерения тока, напряжения, мощности
Ф296М Вольтметры, амперметры, ваттметры цифровые new
3.2 Цифровые щитовые приборы габарита 120х120 мм
ЦВ2131 АС Вольтметры переменного тока new
ЦА2131 АС Амперметры переменнолго тока new
3.3 Цифровые щитовые приборы переменного тока
ЦА2101 Амперметры new
ЦВ2101 Вольтметры new
ЦЛ2132 Ваттметры однофазные new
ЦЛ2134 Ваттметры трехфазные new
ЦЛ2135 Варметры трехфазные new
ЦД2100 Частотомеры
3.4 Цифровые переносные приборы new
ЦА2201, ЦА2202, ЦА2203 Амперметры цифровые лабораторные (переносные) переменного тока new
3.5 Приборы для измерения и регулирования температуры
ЦР2182 Прибор цифровой многоканальный
3.6. Приборы для комплексов АСУТП и ИВК
Ш711/2-1 Преобразователь
4. Прочие электронные устройства
ЧИ2400 Измеритель параметров реле (взамен Ф291) new
Факел-3М1 Устройство индикации наличия факела в топке котла
Х22.1 Сигнализатор газа
5. Светильники, сигнализаторы горючих газов, приборы для электрического взрывания
5.5. Светильники светодиодные общепромышленного применения
ССП01-5 "МАЯК" Светильник светодиодный промышленный new
ССП01 "ЛУНА" Светильники промышленные new
ССП01-12 "ЛУНА" Светильник светодиодный промышленный new
ССП01-20 "ЛУНА" Светильник светодиодный промышленный new
5.1. Светильники переносные индивидуальные
СГГ-9 Светильник головной
СГГ-9М Светильник головной с миниатюрной аккумуляторной батареей new
СГГ-10 "Эльф" Светильник головной
5.2. Приборы для измерения и сигнализации наличия горючих газов
СМС-7М Сигнализатор метана
СМС-8 Сигнализатор метана с миниатюрной аккумуляторной батареейnew
МГМ-1 Метанометр для горных машин
СПУТНИК Метанометр
5.3. Приборы для электрического взрывания
ЖЗ2462 Устройство взрывное малогабаритное
ЖЗ2460 Устройство взрывное программируемое
ХН2570П Измеритель сопротивления взрывной цепи
КОПЕР-1 Прибор контроля параметров электрических средств взрывания
5.4. Зарядные устройства
ЗУ-1 Зарядное устройство
ЗУ-СГГ Зарядное устройство
ЗУ-СГГ-авто Зарядное устройство
СТАРТ Зарядные станции
ЗП-1, ЗП-2 Зарядные панели
СТАРТ-М Зарядная станция
Приложение 11
Отчет о прибылях и убытках
|
| Коды | ||||
| Форма № 2 по ОКУД | 0710002 | ||||
| За период с 1 января по 31 декабря 2008 года | Дата (год, месяц, число) | 2008 | 12 | 31 | |
| Организация: ООО "Мегапласт" | по ОКПО | 05763903 | |||
| Идентификационный номер налогоплательщика | ИНН | 2128002051 | |||
| Вид деятельности: промышленность | по ОКВЭД | 33.20 | |||
| Организационно-правовая форма / форма собственности: | по ОКОПФ/ОКФС | 47/16 | |||
| Единица измерения: тыс. руб. | по ОКЕИ | 384 | |||
| Наименование показателя | Код стр. | За отчетный период | За аналогичный период предыдущего года |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| Доходы и расходы по обычным видам деятельности Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей) | 010 | 282224 | 276585 |
| Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг | 020 | (237684) | (218977) |
| Валовая прибыль | 029 | 44540 | 57606 |
| Коммерческие расходы | 030 | (6597) | (5288) |
| Прибыль (убыток) от продаж (строки (010 - 020 - 030 - 040)) | 050 | 37943 | 52320 |
| Прочие доходы и расходы | |||
| Проценты к получению | 060 | 3875 | 1376 |
| Прочие операционные доходы | 090 | 67663 | 5339 |
| Прочие операционные расходы | 100 | (16751) | (14420) |
| Прибыль (убыток) до налогообложения | 140 | 92730 | 44615 |
| Отложенные налоговые активы | 141 | (34) | (108) |
| Отложенные налоговые обязательства | 142 | (1910) | (1161) |
| Текущий налог на прибыль | 150 | (22318) | (11476) |
| Налог прошлых лет | 180 | (3) | (142) |
| Налоговые санкции по акту проверки | 181 | - | (188) |
| Списание задолженности по пени и штрафам по решению | 182 | - | 234 |
| Чистая прибыль (убыток) отчетного периода | 190 | 68465 | 31774 |
| СПРАВОЧНО: Постоянные налоговые обязательства (активы) | 200 | 2006 | 2037 |
Приложение 12
Горизонтальный анализ отчета о прибылях и убытках
| Наименование показателя | 2008 г., тыс. руб. | 2009 г., тыс. руб. | Абсолютное изменение, тыс. руб. | Относительное изменение,% |
| 1. Выручка от продажи | 246 585 | 282 224 | 5 639 | 2,04 |
| 2. Себестоимость проданной продукции | 218 977 | 237 684 | 18 707 | 8,5 |
| 3. Валовая прибыль | 57 606 | 44 540 | (13 066) | -22,68 |
| 4. Коммерческие расходы | 5 288 | 6 597 | 1 309 | 24,75 |
| 5. Прибыль (убыток) от продаж | 52 320 | 37 943 | 14 377 | -27,48 |
| 6. Проценты к получению | 1 376 | 3 875 | 2 499 | 181,6 |
| 7. Прочие операционные доходы | 5 339 | 67 663 | 62 324 | 1167,3 |
| 8. Прочие операционные расходы | 14 420 | 16 751 | 2 331 | 16,16 |
| 9. Прибыль (убыток) до налогообложения | 44 615 | 92 730 | 48 115 | 107,8 |
| 10. Отложенные налоговые активы | 108 | 34 | (74) | -68,52 |
| 11. Отложенные налоговые обязательства | 1 161 | 1 910 | 749 | 64,5 |
| 12. Текущий налог на прибыль | 11 476 | 22 318 | 10 842 | 94,47 |
| 13. Налог прошлых лет | 142 | 3 | (139) | -97,89 |
| 14. Налоговые санкции по акту проверки | 188 | - | - | - |
| 15. Списание задолженности по пени и штрафам по решению | 234 | - | - | - |
| 16. Чистая прибыль (убыток) отчетного года | 31 774 | 68 465 | 36 691 | 115,47 |
| Справочно: Постоянные налоговые обязательства (активы) | 2 037 | 2 006 | (31) | -1,5 |
Приложение 13
Вертикальный анализ отчета о прибылях и убытках
| Наименование показателя | 2008 г., тыс. руб. | 2009 г., тыс. руб. | 2008 г.,% к выручке. | 2009 г.,% к выручке |
| 1. Выручка от продажи | 246 585 | 282 224 | 100 | 100 |
| 2. Себестоимость проданной продукции | 218 977 | 237 684 | 79,17 | 84,22 |
| 3. Валовая прибыль | 57 606 | 44 540 | 20,83 | 15,78 |
| 4. Коммерческие расходы | 5 288 | 6 597 | 1,91 | 2,34 |
| 5. Прибыль (убыток) от продаж | 52 320 | 37 943 | 18,92 | 13,44 |
| 6. Проценты к получению | 1 376 | 3 875 | 0,497 | 1,37 |
| 7. Прочие операционные доходы | 5 339 | 67 663 | 1,93 | 23,97 |
| 8. Прочие операционные расходы | 14 420 | 16 751 | 5,21 | 5,93 |
| 9. Прибыль (убыток) до налогообложения | 44 615 | 92 730 | 16,13 | 32,86 |
| 10. Отложенные налоговые активы | 108 | 34 | 0,04 | 0,01 |
| 11. Отложенные налоговые обязательства | 1 161 | 1 910 | 0,42 | 0,68 |
| 12. Текущий налог на прибыль | 11 476 | 22 318 | 4,15 | 7,91 |
| 13. Налог прошлых лет | 142 | 3 | 0,05 | 0,001 |
| 14. Налоговые санкции по акту проверки | 188 | - | 0,067 | - |
| 15. Списание задолженности по пени и штрафам по решению | 234 | - | 0,08 | - |
| 16. Чистая прибыль (убыток) отчетного года | 31 774 | 68 465 | 11,49 | 24,26 |
| Справочно: Постоянные налоговые обязательства (активы) | 2 037 | 2 006 | 0,74 | 0,71 |
Приложение 14
Приложение 15
Распределение затрат на качество по статьям.
| Наименование | Сумма затрат, руб. | %, к общим затратам на качество |
| 1. Затраты на обеспечение качества в процессе производства | 2 641 579,58 | 1,1 |
| 2. Затраты связанные с неисправимым дефектом | 4 278 402,95 | 1,8 |
| 3. Затраты по исправлению дефектов | 7 606 049,69 | 3,2 |
| 4. Затраты по сортировке и повторной проверке продукции с исправленным дефектом | 3 803 024,84 | 1,6 |
| 5. Затраты по анализу причин несоответствия продукции | 1 663 823,37 | 0,7 |
| 6. Затраты по устранению причин несоответствия продукции | 7 130 671,58 | 3,0 |
| 7. Затраты на изолирование несоответствующей продукции | 475 378,11 | 0,2 |
| 8. Затраты связанные с идентификацией и прослеживаемостью | 950 756,21 | 0,4 |
| 9. Затраты на входной контроль | 6 655 293,48 | 2,8 |
| 10. Затраты на компенсации по рекламациям | 1 188 445,26 | 0,5 |
| 11. Затраты на контроль готовой продукции | 5 704 537,27 | 2,4 |
| 12. Прочие | 1 259 751,98 | 0,53 |
| ИТОГО | 43 330 714,80 | 18,23 |
Приложение 16
Политика в области качества ООО "Мегапласт".
Предприятие ООО "Мегапласт" - это одно из крупнейших предприятий России, выпускающих электроизмерительную технику, приборы и светильники для горнодобывающих отраслей, обладающее статусом "Лидер российской Экономики". Производственные возможности объединения подтверждены лицензиями, Стандартами РФ и разрешениями Госгортехнадзора РФ.
Политика ООО "Мегапласт" в области обеспечения качества продукции заключается в создании и внедрении системы контроля как средства обеспечивающего соответствие выпускаемой продукции требованиям конструкторско-технологической документации, а также индивидуальным требованиям заказчика.
Основная цель ООО "Мегапласт" в области качества полное выполнение потребностей заказчика в вопросах соответствия поставляемой продукции, требованиям КД, ТУ и другой нормативной документации.
Ключевые цели политики в области качества
производить продукцию, полностью удовлетворяющую требования и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон;
снизить себестоимость НИОКР, материалов и продукции;
снизить издержки технологических процессов;
создать и поддерживать в рабочем состоянии систему проведения маркетинговых исследований;
организовать деятельность предприятия в соответствии с требованиями ИСО и требованиями по обеспечению безопасности заявленных работ;
Для достижения этих целей предприятие намерено руководствоваться следующими принципами:
ориентироваться на выполнение требований и ожиданий потребителей с целью постоянного повышения их удовлетворенности:
выполнять все обязательные требования по обеспечению безопасности продукции и процессов ее производства:
постоянно повышать результативность системы менеджмента качества:
постоянно совершенствовать технологические процессы путем внедрения научно-технических решений, технического перевооружения, освоения ресурсо - и энергосберегающих технологий и применения современных материалов:
устанавливать долгосрочные отношения с поставщиками, ориентируясь на высокое качество поставляемого сырья и материалов, четкое выполнение договорных обязательств:
совершенствовать корпоративное управление в области качества путем повышения заинтересованности сотрудников предприятия в улучшении качества продукции и процессов производства:
выделять ресурсы для постоянного совершенствования всех процессов системы менеджмента качества с целью обеспечения конкурентоспособности предприятия:
Реализация политики в области качества достигается:
разработкой, внедрением и сертификацией системы менеджмента качества на соответствие требованиям ИСО.
эффективным использованием и развитием научно-технического потенциала предприятия;
организацией системы взаимосвязанных процессов, обеспечивающих уверенность, что требования потребителей будут полностью выполнены;
системным подходом к управлению СМК;
снижением себестоимости научно-технических разработок, материалов, технологических процессов и продукции;
взаимовыгодными отношениями с поставщиками;
принятием решений, основанных на точных и достоверных данных.
Главные приоритеты и задачи:
непрерывное совершенствование СМК, обеспечение соответствия ее требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001, повышение результативности СМК (ответственный -представитель руководства по СМК);
развитие взаимовыгодного сотрудничества с поставщиками с соблюдением ими предъявляемых требований в области качества (ответственный - начальник отдела продаж);
обеспечение стабильного качества продукции, которое удовлетворит постоянный спрос потребителей (ответственный - начальник производства);
поставка продукции в соответствии с условиями договоров и в срок (ответственный - генеральный директор);
Руководство берет обязательство разъяснить и довести настоящую политику в области качества своим подчиненным, определить их конкретные цели и задачи, обеспечить понимание и следование ей в повседневной работе. Руководство обязуется периодически пересматривать политику в области качества и осуществлять постоянное улучшение результативности системы менеджмента качества для обеспечения постоянного соответствия изменяющимся требованиям рынка.
Руководство предприятия принимает на себя ответственность за реализацию Политики в области качества и ее актуализацию, обязуется следовать изложенным принципам и призывает к этому весь персонал.
Приложение 17
Перечень мероприятий выполняемых при разработке и внедрении СМК
| Наименование этапов | Виды работ | Мероприятия |
| 1. Подготовка к созданию СМК | 1. Определение политики предприятия в области качества. | Разработка и утверждение политики предприятия в области качества. Определение целей, обязательств и задач в области качества и способов их достижения |
| 2. Формирование оргструктуры СМК | Назначение представителя руководства, ответственного за качество. Создание службы качества. Формирование команды по разработке СМК | |
| 3. Обучение персонала | Обучение руководителей предприятия и производственных подразделений требованиям МС ИСО 9001: 2000. Обучение членов команды по разработке СМК требованиям МС ИСО 9001: 2000 и методологии создания СМК | |
| 4. Оценка сроков и стоимости разработки и внедрения СМК | Разработка программы проведения работ. Составление сметы расходов на создание СМК (при необходимости) | |
| 5. Привлечение консультантов | Выбор консультантов. Заключение договора на консультационные услуги | |
| II. Проведение комплексного анализа управления качеством продукции, услуг и разработка концептуальной модели СМК | 1. Анализ существующей системы управления предприятием | Выявление видов деятельности предприятия. Рассмотрение организационной структуры и функций управления. Составление матрицы ответственности. Анализ сильных и слабых сторон деятельности предприятия в области качества. Анализ и оценка соответствия фактических результатов по качеству положениям политики в области качества и требованиям МС ИСО 900 1: 2000 |
| 2. Разработка концептуальной модели | Определение функции СМК. Установление перечня бизнес - процессов | |
| 3. Разработка предложений по совершенствованию существующей системы управления | Внесение изменений в оргструктуру. Рассмотрение и утверждение оргструктуры. Разработка плана мероприятий по повышению качества продукции. | |
| III. Разработка документации | 1. Подготовка к разработке документации СМК | Составление план-графика разработки документированных процедур. Подготовка заданий (при необходимости). Назначение ответственных за разработку процедур. |
| 2. Разработка документации СМК | ||
| IV. Внедрение СМК | 1. Подготовка к внедрению СМК | Ознакомление персонала с документацией СМК. Обучение персонала работе в условиях функционирования СМК |
| 2. Внедрение СМК | Апробация документации СМК. Осуществление бизнес-процессов в соответствии с документированными процедурами | |
| 3. Проведение внутреннего аудита СМК. | Разработка вопросника для оценки функционирования СМК. Проведение внутреннего аудита Проверка соответствия разработанной СМК требованиям МС ИСО 900 1: 2000 | |
| 4. Анализ | Выявление несоответствий, функционирования СМК Доработка СМК (внесение соответствующих изменений в документацию) |
Приложение 18
План-график по созданию СМК
| № | Содержание | Цель | Результат | Трудоемкость | Стоимость (у. е) | |
| 1. | Подготовительные мероприятия: | |||||
| 1.1 | Первоначальная оценка состояния менеджмента качества организации в соответствии со стандартом ISO 9001: 2000, состояния управления персоналом и организационной культурой. Оценка готовности персонала к внедрению системы | Оценка первоначального состояния МК и сопряженных компонент менеджмента | Отчет по результатам оценки | 2 нед. | 500 | |
| 1.2 | Проведение практических семинаров для Руководства и персонала организации (на материале предприятия с учетом результатов первоначальной оценки): Модель и принципы всеохватывающего менеджмента качества (TQM) основа современных стандартов ИСО9000-2000. Технология реализации СМК Технологии и инструментальные средства бизнес-инжиниринга, применяемые при создании и функционировании СМК | Первоначальное знакомство с современными технологиями менеджмента качества Формирование чувства ответственности за реализацию проекта | Руководящий персонал, освоивший концепцию качества Потенциальные участники проекта от организации, представляющие состав и способы решения задач | 2-3 дня. | 2000 | |
| 1.3 | Поставка и конфигурирование ПМК "БИГ-Мастер" ПРОФИ. Обучение участников рабочей группы методам работы с ПМК | Передача инструментов постановки СМК | Установленный продукт. Персонал, прошедший начальное обучение. | 1 нед. | 2000 | |
| 1.4 | Планирование проекта: Формирование уточненного состава работ, состава рабочей группы, плана-графика разработки СМК и ее введения в деятельность. | Согласование плана -графика проекта | План создания СМК | 1 нед. | - | |
| 2. | Реализация проекта по разработанному плану-графику: | |||||
| 2.1 | Построение начальной организационно-функциональной модели компании. Идентификация системы деятельности организации и сопоставление результатов с требованиями стандарта. | Определение дефицита функций, процессов, документов | Начальные спецификации процессов предприятия | 1-2 мес. | 5000 | |
| 2.2 | Построение стратегической модели компании Разработка политики в области качества, дерева целей компании, предварительной системы показателей качества процессов и методов их измерений) | Создание механизма связи стратегического и процессного уровня управления | Формализованная система стратегических целей компании и показателей процессов. | 1-2 мес. | 10000 | |
| 2.3 | Построение процессной модели компании: Разработка, сборка в систему и уточнение моделей процессов, связывание процессов с выработанными показателями, паспортизация и документирование процессов, определение информационно-технологической среды функционирования СМК | Полная идентификация системы процессов компании и оценка существующего уровня зрелости процессов | Документированные процедуры по всем ключевым процессам План развития процессов | 1-2 мес. | 10000 | |
| 2.4 | Разработка и введение в действие полного комплекта документации СМК с использованием бизнес-модели организации. Поставка и настройка системы управления документами и корпоративного информационного портала (Е-Мастера). Организация групповых обсуждений с ключевыми сотрудниками новых корпоративных стандартов работы | Внедрение в деятельность компании системы документов СМК по требованиям ИСО 9001: 2000 Настройка системы информирование персонала и получение информации от персонала | Построение полной системы корпоративных регламентов. Документация СМК, доступная для сопровождения и использования. | 2 мес. | 3000 | |
| 3. | Подготовка специалистов предприятия | |||||
| 3.1 | Подготовка уполномоченного по качеству (УК) и внутренних аудиторов | Наличие специалиста в области МК. Создание группы аудиторов для запуска процессов внутреннего аудита | Сертифицированный специалист по разработке, поддержанию и улучшению СМК. Обученная группа сотрудников (2 чел) | 5-10 дней (в сроки семинаров для УК и аудиторов) | - | |
| 4. | Опытная эксплуатация СМК, внутренние аудиты по выполнению требований стандарта ИСО 9001: 2001 и корректирующие действия по их результатам | Определение соответствия деятельности и документации СМК | Результативность СМК | 2 мес. | 1500 | |
| 5. | Заключительный аудит документации СМК | Проверка соответствия документов СМК требованиям нормы | Корректирующие действия Заявка на сертификацию СМК | 1-2 нед. | 500 | |
| Итого без НДС | 34500 | |||||
| НДС 18% | 6210 | |||||
| Итого с НДС | 40710 | |||||
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 272; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!