Как разговаривать с теми, у кого есть проблемы с речью
Если вы имеете дело с человеком, который заикается или у которого какое-либо иное расстройство речи, самое ужасное, что вы можете сделать, — это закончить предложение за него. Даже если вы всего лишь хотите помочь.
Как бы неловко вам ни было следить за тем, как он мучается, повторяет звуки, корчит лицо и, может быть, даже брызжет слюной, для него во сто крат хуже, если вы начнете говорить за него. (Исключение составляют люди, перенесшие удар: вы можете помочь им таким образом выудить из их расстроенной памяти определенные звуки.)
Поэтому вам стоит проявить терпение. Постарайтесь не отворачиваться, даже если вы испытываете чувство неловкости. Ни на секунду не забывайте, что он так же, как и вы, заслуживает, чтобы с ним обращались с достоинством и уважением.
Как общаться с теми, у кого проблемы со слухом
Когда вы разговариваете с человеком, у которого есть проблемы со слухом, вам нужно говорить громче, даже если у него есть слуховой аппарат, но НЕ КРИЧИТЕ! Это может вызвать помехи в аппарате. Повернитесь к нему лицом, чтобы он мог читать по вашим губам, говорите медленно, чтобы у него была возможность понять все, что вы говорите. НЕ НАДО разговаривать с ним свысока или обращаться с ним так, будто у него не все дома. Его ум никак не связан со слуховыми проблемами.
Как общаться с теми, у кого физические проблемы
Если вы раньше не имели дела с людьми, у которых физические или ментальные проблемы, то вы будете себя неуютно чувствовать при общении с такими людьми. Главное, что вы должны помнить, — относитесь к ним с уважением, никогда не говорите с ними свысока. Слова Джона Меррика, человека-слона, выражают всю суть проблемы: «Я не животное, я человек». Хоть он и был не таким, как все, но он был человеком, заслуживающим уважения окружающих.
|
|
|
Советы, как постоять за себя
Не стесняйтесь спросить у человека с физическими проблемами о состоянии его здоровья. Если вы почтительно зададите свой вопрос, то большинство таких людей будут только признательны вам за вашу прямоту и будут довольны, что вы спросили. Не забудьте рассказать им и о себе, как любому другому человеку.
Первое, что вам нужно помнить при общении со слепым или парализованным, — никогда не повышайте голос и не говорите громко и медленно, простыми фразами. Они не глухие и не тупые. Более того, у слепых часто очень сильно развивается слух, который превосходит слух зрячего человека. Разговаривайте с ними так же, как и с другими людьми.
Как общаться с психически больными
Люди с психическими расстройствами — это одни из самых сложных людей в общении, потому что вы никогда не знаете, что именно они хотят сказать. Часто вы думаете, что человек просто ведет себя отвратительно, а на самом деле вы видите лишь верхушку айсберга. Некоторые могут быть психологически чрезвычайно неспокойны. У других бывают постоянные смены настроения, периоды перевозбуждения могут внезапно сменяться депрессиями. Третьи испытывают внезапные приступы ярости или капризного поведения. Другие во время приступов совершают конкретные ритуалы, ведут себя определенным образом или очень раздраженно реагируют на некоторые вещи. А у некоторых людей настолько отсутствует связь с реальным миром, что они слышат голоса.
|
|
|
И хотя люди с психическими расстройствами могут уже проходить курс лечения, есть несколько положений, которые помогут вам лучше общаться с такими людьми. Важно говорить спокойным, твердым голосом, старайтесь не говорить громко. Когда вы пытаетесь что-то объяснить или рассказываете историю, четко определите рамки и цель истории и переходите к сути как можно скорее. Убедитесь, что ваше общение затрагивает только общую информацию, обходите стороной сложные религиозные и философские проблемы.
Нет — не ты!
Когда вы узнаете о том, что человек, который вам очень нравился или которого вы любили, предал вас, нет таких слов, которые могли бы описать ваши чувства. Возможно, он предал ваше доверие. Может быть, в момент злости он бросил вам в лицо то сокровенное, чем вы делились только с ним. Вы не в состоянии вымолвить ни слова! Вы немы! У вас такое ощущение, будто вас ударили в живот!
|
|
|
Советы, как постоять за себя
И хотя изобретены замечательные лекарства, которые помогают контролировать психические отклонения, все же требуется довольно большое количество времени, иногда даже годы на то, чтобы добиться каких-то существенных результатов.
Что вы можете сказать? В конце концов, что говорить, когда уважение потеряно? Именно об этом вы и должны сказать. «Не могу поверить, я так тебе доверял(а)! Это просто отвратительно. Скажи, как после этого я смогу доверять тебе? Мне очень больно!»
Главное — не держать это в себе! Дайте волю своим чувствам! Скажите все, что подсказывает вам ваше сердце! Плачьте! Почувствуйте боль! Будьте искренни!
Признаюсь! Это Я!
В нашей культуре выше всего ценятся честность и прямота. Мы воздаем должное раскаянию. Мы быстро прощаем. Мы открываем сердце тому, кто способен посмотреть на себя со стороны, признать свои ошибки и постараться их исправить. Это основа того, как мы оцениваем других. Но еще важней то, как мы оцениваем сами себя.
|
|
|
Если вы признаетесь в том, что обманули или совершили ошибку, не забывайте, что для этого требуется большое мужество. Нужно иметь сильный характер, чтобы признать свою вину, извиниться и раскаяться в содеянном. Но нужно быть еще более сильным человеком, чтобы попытаться исправить создавшееся положение. Чтобы признать свою ошибку, главное — не думать о том, как отреагирует на это другой человек. Возможно, он возненавидит вас и не захочет больше иметь с вами ничего общего. Ну и что? Вы полноценный человек, делайте то, что вам нужно. Если вы сознаетесь, то становитесь лучше. Вы получили свой урок и больше не допустите подобных ошибок. Если кто-то вас после этого отвергнет, скажите, что вы все понимаете и принимаете его гнев, как бы сложно это ни было. Вы сказали то, что должны были сказать. Вы признали свою вину. Пусть человек даст выход своим чувствам! И что бы теперь ни произошло, все в его руках!
Не судите о книге по ее обложке!
Что сказать тому, кто вас недооценивает? Такое часто происходит, если человек знает вас уже довольно давно. Он не понимает, что вы уже не ребенок, что закончили институт и уже имеете ученую степень в области физики. Но для него это все не имеет значения. Для таких людей вы навсегда останетесь малышкой Джейн, а у детей не может быть своего мнения. Представим, что вы женщина-адвокат, и мужчины-адвокаты не воспринимают вас всерьез, хотя вы были лучшей в своем выпуске в университете.
Послушайте!
Если вы собираетесь признаться, что обманули человека, не волнуйтесь, какая реакция на это последует. Вы ее не можете контролировать. Сконцентрируйтесь только на том, что вы считаете правильным, — на признании своей вины.
Или представим себе, что у вас иностранный акцент. Вы высококвалифицированный врач, родились за границей, а ваш пациент не хочет, чтобы вы его касались. Он думает, что вы понятия не имеете о том, что делаете. Он вас явно недооценивает! Что же вам сказать?
Во-первых, озвучьте его чувства. Пристыдите его, открыто критикуя его предубеждения. Тут нечего скрывать. Затем объясните ему, почему вы высококвалифицированный специалист (например, перечислите ваши достижения), и поинтересуйтесь, не позволит ли он вам осмотреть его и помочь ему.
Например, Джейн скажет: «Я знаю, что для тебя я все еще малышка, но я уже выросла, у меня уже ученая степень. Я могу тебе помочь с твоим общественным проектом. Я уже этим занималась в Бостоне, и все прошло очень успешно».
Женщина-адвокат скажет: «Я понимаю, что некоторым мужчинам-юристам нелегко принять в этом качестве женщину. Это выше их. Я не хочу сказать ничего плохого о вас и не пытаюсь принизить ваше достоинство. Возможно, для некоторых это естественное чувство соперничества. Но для меня, возможно, это все очень личное. Что бы мы ни делали, я чувствую, что между нами существует большое напряжение. Я просто хочу делать свою работу как можно лучше. Если вас волнует мой профессионализм — я заметила, что вы оспариваете все, что я говорю, — позвольте сказать, что я открытый человек, легко адаптируюсь и быстро учусь. Вообще-то я была лучшей в своем выпуске. Так что позвольте я помогу вам помочь компании».
Что касается врача, то ему нужно сказать следующее: «Я знаю, что многие люди чувствуют себя неуютно с докторами-иностранцами, особенно с выходцами из моей страны, потому что она очень бедна. Вы, вероятно, гадаете, как врач из такой бедной страны смог приехать сюда для обучения. Я прожил здесь уже 20 лет, тут закончил мединститут, прошел стажировку. У меня есть лицензия. Я могу работать в области кардиологии и занимать пост профессора в университете. Если вы хотите проверить это, то можете позвонить в министерство здравоохранения и проверить мои слова».
И хотя может показаться, что все это не так просто, никаких секретов нет. Эти три человека высказали вслух то, о чем думали другие. И не было никаких «я думаю, что ты думаешь», поэтому все могут спокойно заняться своими прямыми обязанностями.
Советы, как постоять за себя
Никогда не стоит недооценивать силу откровенности. Вам может показаться, что вы только создаете проблемы, но ведь проблема появилась уже в тот момент, когда с вами начали неправильно обращаться. И все, что вы делаете, — это открыто обсуждаете вопрос, чтобы с этой проблемой можно было интеллигентно разобраться.
Следует помнить, что...
• Если вам нужно сообщить плохое известие кому-либо, будьте готовы стать центром скорби и позвольте несчастным выплеснуть свою боль так, как они захотят.
• Слова, музыка и касание могут стать отличным способом общения с человеком, который доживает свои последние дни.
• Есть много способов, как решить проблему лжецов в зависимости от их мотивов и от степени раскаяния.
• Неожиданный и шокирующий юмор — это, как правило, лучший способ справиться с расовыми и сексуальными замечаниями, а также с оскорблениями, связанными с весом.
• Никогда не прощайте человеку предательство. Выскажите ему, насколько вас обидело его поведение и сломало вашу веру в него.
• Будьте честны, если совершили что-то ужасное. Даже если вам неудобно — сознайтесь.
• Если кто-то смотрит на вас свысока или не любит вас, дайте этим людям понять, что вы знаете об их чувствах.
Глава 23
Вербальная самозащита может спасти вам жизнь!
В этой главе
• Слушая «между строк»
• Как завладеть ситуацией, чтобы не подвергать себя риску
• Как избежать насилия на дороге
• Как использовать правильную интонацию, чтобы спасти свою жизнь
• Как при помощи правильных слов предотвратить возможные изнасилования, изнасилования на свидании и ограбления, как говорить такие слова
• О безопасном сексе и использовании презервативов
Это одна из самых значимых глав в книге, потому что она поможет буквально спасти вашу жизнь! В ней рассказывается о том, как использовать все приобретенные вами из этой книги знания на практике, как обратить их во благо себе.
Каждый должен овладеть способами самозащиты, предлагаемыми в этой главе! От решения, которое вы принимаете за долю секунды, какой способ самозащиты выбрать в определенной ситуации, может зависеть ваша жизнь! И хотя я не могу гарантировать, что эти рекомендации подействуют стопроцентно, но могу вас заверить, что они помогут вам в большинстве случаев, почти всегда. Вы должны быть проницательны, осторожны и внимательны, доверять только своим суждениям, чтобы избежать рискованных положений.
Из этой главы вы узнаете, как вести себя в экстремальных ситуациях. Вы узнаете, как избежать несчастья — от насилия на дороге до ограбления и изнасилования. Я снабдила вас очень мощным оружием, которым вы можете себя защитить в различных опасных ситуациях. Это оружие уже спасло жизни других людей. Надеюсь, вам никогда не придется его применять. Читайте и будьте внимательны!
Прислушивайтесь к тревожным звукам!
Если вы будете молчать и действительно слушать, что говорит вам человек, то он расскажет о себе практически все, что вам нужно о нем знать. Если вы будете молчать, как бы сложно и неудобно это сначала ни казалось, то поразитесь, как много вам удастся узнать! Вы ясно увидите, что представляет собой человек на самом деле. Это первое, чему учат шпионов. «Молчите! Пусть говорит! Он(а) расскажет все, что вам нужно!»
Если вы будете внимательны ко всему, что вам говорят, — к каждому звуку, каждой шутке, покашливанию и интонации, — то избежите кучи неприятностей, эмоциональных мучений, сбережете деньги и, может быть, даже жизнь. Представим, что вы разговариваете с человеком, которого не знаете или с которым только что познакомились. Просто понаблюдав за тем, как и о чем он говорит, вы сможете многое узнать о его характере. Вот что произошло с одной моей клиенткой. Она встретилась с деловым партнером, который бесконечно говорил о своей жене и ни на один вопрос не мог ответить иначе как «мы» (даже если это было совсем не к месту). Моя клиентка решила, что он подкаблучник. И когда она наконец познакомилась с его женой, оказалось, что была права. Суть этой истории в том, что мы должны знать о таких вещах. Это не какое-то шестое чувство, это просто наши уши. Мы должны слушать «между строк».
То, что вы слышите, — это не всегда то же, что есть на самом деле!
Однажды ко мне в офис зашел очаровательный джентльмен в костюме от Армани, с маникюром, распространявший аромат. Он сказал, что по профессии инвестор. Его ко мне направила моя хорошая подруга, которая за него ручалась. И хотя внешне я дала ему 10 баллов, но, послушав его немного, уже опустила оценку до 5 баллов. Я была настороже и услышала много несуразностей. Он противоречил себе и врал о своем прошлом. Сначала он сказал мне о том, что, когда ему было десять, его родителей убили. Он жил с бабушкой, в жуткой бедности, вырос на улице и сам добился всего, что имеет. Ближе к концу разговора он сказал, что вырос в обеспеченной семье, а его родители все еще живы и живут в штате Коннектикут. Он много шутил. Когда я спросила его, чем он, собственно, как инвестор занимается, он рассмеялся и ответил шутливым тоном: «Я беру у людей деньги и убегаю».
Советы, как постоять за себя
Когда вы с кем-нибудь встретитесь, слушайте внимательно. Вы можете узнать о таких подробностях, о которых даже не подозревали.
Когда моя подруга потом позвонила мне и спросила, что я думаю об этом «инвесторе», я сказала, что никогда в жизни не доверила бы ему ничего. Она обиделась, отметив, что я глупо поступаю. Ведь в конце концов он был очень уважаемым человеком, многие известные люди пользовались его услугами. Подруга сказала, что он замечательный инвестор. А я ответила, что, послушав его, пришла к выводу, что он жулик. Он противоречил себе. И он как человек, который должен хорошо разбираться в мире финансов, почему-то неправильно произносил многие длинные слова.
Моя подруга обиделась и не разговаривала со мной два месяца, пока этого человека не арестовали! Он оказался мошенником! Я-то об этом знала, потому что внимательно к нему прислушивалась. Я поняла это после того, как он рассказал мне свои противоречащие друг другу истории. А его последнее замечание — «шутка» — расставило все точки на «i». Как сказал Зигмунд Фрейд, «не бывает шуток, бывает только правда». Как же прав он был! «Я беру у людей деньги и убегаю!» Он, несомненно, сказал правду! И это вовсе не шутка, что он отбывает свой срок!
Слушая «между строк»
Когда вы слушаете «между строк», вот на что нужно обращать особое внимание.
• Саркастические шутки, в которых есть доля правды. Это подсознательное желание признаться или объяснить, в чем дело. Человек вас проверяет, высказав подобное замечание. Если вы улыбнетесь в ответ или хихикнете, он решит, что вы «безопасны», и будет чувствовать себя с вами более раскрепощенно.
• Противоречия и несуразности. Это неосознанная утечка информации, связанная со степенью настороженности по отношению к вам и зависящая от того, ложь или правду он вам говорит.
• Приступы ярости. Человек может выйти из себя, потому что он чувствует себя незащищенным, но не хочет, чтобы вы об этом знали.
• Внезапно меняет темы. Это еще одна тактика для того, чтобы отвлечь собеседника от неприятной темы. Он смотрит на вашу реакцию, если она последует.
надежде, что он забудет о ней. Таким образом внимание перемещается на что-то другое.
Советы, как постоять за себя
Как бы абсурдно это ни прозвучало, но если человек выкладывает вам слишком много подробностей, скорее всего, он пытается что-то скрыть. Никто не будет вам рассказывать о чем-то в мельчайших подробностях, если он не хочет от вас что-то скрыть. Это тактика отвлечения внимания.
Прикусите язык!
Как сказано в Библии, сила жизни и смерти находится на языке. Если вы не отдаете себе отчет в том, что говорите, то можете испортить жизнь и себе, и другим. Всем нам знакомо ужасное чувство, когда кто-то распускает о нас слухи или предает наше доверие. Но что, если мы предаем других? Что, если это наш язык повергает в шок других, потому что они не могут поверить в то, что мы только что сказали?
К сожалению, десять или двадцать лет назад наше поколение воспитывали, основываясь на том, что ничего не нужно держать в себе и лучше дать волю своим чувствам. Что можно рассказывать все: главное — показать свое истинное «я»: плачьте, кричите, деритесь, вздыхайте или пойте, выпуская своих внутренних демонов и избавляя себя от боли. Это полезно, если всем этим заниматься в частной обстановке или в кабинете психолога, но иначе это вредно. Последствия могут быть плачевными.
Конечно, вы хотите быть честным и открытым, но есть нечто личное, о чем лучше не рассказывать. У всех есть свои рамки, и многие из них не стоит нарушать. Ни один мужчина не захочет узнать о том, что до него вы переспали с сотней мужчин, особенно когда вы в постели прижимаетесь к нему. И не обязательно всем рассказывать о том, как вашего ребенка вырвало во время церковной службы.
Я бы на вашем месте не стала отвечать!
Я придерживаюсь той точки зрения, что нужно давать волю своим чувствам (в определенных ситуациях). Но бывает, что лучше спрятать свою гордость. Иногда лучше просто замолчать, проглотив свои слова, вдохнуть, выдохнуть, замолчать, стиснув зубы, замолчать, прикусив нижнюю губу, замолчать, прикусив язык, замолчать, замолчать, замолчать... Почему я так твердо стою на этом? Потому что думаю, что вам будет намного лучше дома или в кругу друзей, чем в тюрьме с сокамерниками. Такое может произойти с кем угодно, но не позволяйте этому случиться с вами. Никогда не вступайте в перепалку с представителями власти или с судьями (иначе вы можете никогда уже не оказаться на свободе).
Так что же вам тогда делать? Вспомните технику снятия напряжения, добавьте к ней технику фантазирования, и все будет хорошо!
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 238; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!