Суммируйте набранные вами баллы.
Практическая работа № 8
Освоение технологии делового общения
Цель работы: освоить этапы делового общения.
Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей.
Структуру любого общения, будь то дружеская беседа, деловые переговоры, спор или диалог, схематично можно представить следующим образом:
Рисунок 1 - Структура коммуникации
В любой коммуникационной ситуации всегда есть, как минимум, два субъекта - отправитель и получатель. Первый отправляет некое сообщение, второй, соответственно, его получает (адресатов может быть несколько - если взять в качестве примера презентацию, то здесь один оратор обращается к целой аудитории).
Под сообщениемпонимается вся совокупность информации, которая передается от отправителя к получателю. Это не только слова или звуки, но и визуальный ряд, эмоциональный фон, интонации, жестикуляция, пантомимика и т.д.
Любое сообщение передается с помощью того или иного канала коммуникации. Слова (а если быть совсем точным, то смысл слов и предложений) передаются с помощью вербального канала; звуки, интонация, тон и тембр - с помощью вокального; внешний вид, жестикуляция, пантомимика и микромимика - с помощью невербального и т.д.
В результате передачи сообщения через канал коммуникации на получателя оказывается некое воздействие - эффект. Это может быть обдумывание информации, согласие, несогласие, агрессия, непонимание.
|
|
|
Так или иначе, все это выражается в обратной связи - в ответной реакции или в сообщении. При этом роли у субъектов меняются. Получатель, давая обратную связь, становится отправителем, а отправитель - получателем.
Ключевым элементом структуры коммуникации являются барьеры коммуникации, под которыми понимаются помехи, которые искажают смысл сообщения, препятствуют эффективному общению. Это могут быть объективные барьеры, например, шум ремонтных работ, мешающий спокойному и конструктивному обсуждению вопросов. Или субъективные барьеры, например, незнание собеседником терминологии, которую вы используете в беседе. В структуре коммуникации большое значение имеет контекст. Это обстановка, условия, внешняя среда, конкретная ситуация, в рамках которой происходит коммуникация между субъектами. Например, поговорить с начальником о повышении своей заработной платы можно во время суетливого корпоративного мероприятия или в спокойной обстановке. Результат в той или иной ситуации, как вы понимаете, может быть разный.
Таким образом, мы выделили основные элементы в структуре коммуникации. Это:
|
|
|
| Отправитель Получатель Сообщение Канал коммуникации | Эффект Обратная связь Барьеры коммуникации Контекст |
Деловое общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Анализ структуры делового общения менеджера и его динамики позволяет выделить четыре основных этапа:
1.Познание и составление первичного психологического портрета взаимодействующего с менеджером человека;
2.Создание соответствующих условий и психологических предпосылок эффективных коммуникаций;
3.Непосредственный контакт менеджера с другими лицами;
4.Осознание менеджером результатов и последствий контактов.
Задание 1. Представьте характеристику коммуникационно-управленческой политики одной из коммерческих фирм по следующему алгоритму:
1. Основные направления деятельности фирмы;
2. Должностной состав;
3. Деятельность менеджеров фирмы (предложения, пожелания, просьбы);
|
|
|
4. Каким образом в фирме организованы (и организованы ли) восходящие/нисходящие вертикальные коммуникации;
5. Реакция руководителя организации на поступившую к нему информацию из внутренней и внешней среды;
6. Как протекают горизонтальные коммуникации в организации;
7. Неформальные коммуникации в фирме.
Задание 2. По предложенным ситуациям выстроить схему делового общения менеджера. В предложенных ситуациях можно воспользоваться любыми вариантами подсказок либо предложить собственный.
Указать к какому типу и стилю руководства относится предложенный в ситуации сотрудник (см. варианты ситуаций):
Ситуация 1 Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением срочной работы. Вы и ваш начальник считает свои задания неотложными.
Выберите наиболее приемлемый вариант решения.
А. Строго придерживаться субординации, не оспаривая решение начальника предложить подчиненному отложить выполнение текущей работы.
Б. Все зависит от того, насколько авторитетен в ваших глазах начальник.
В. Выразить свое несогласие с решением начальника, предупредить о том, что впредь в таких случаях будете отменять его задания, порученные ваше подчиненному без вашего согласия.
|
|
|
Г. В интересах дела отменить задание начальника и приказать подчиненному продолжать начатую работу.
Ситуация 2 Сотрудник вашего отдела допустил халатность: не внес в информацию, направленную в вышестоящий орган уточненные данные.
Действия руководителя:
А. Посочувствовать работнику, пустив разрешение ситуации на самотек.
Б. Потребовать письменного объяснения, провести жесткий разговор, припомнив прежние ошибки подчиненного.
В. Вынести факт на обсуждение коллектива, предлагая принять коллективное решение.
Г. Приложить к объяснительной записке докладную на имя руководителя
Ситуация 3 При распределении премий некоторые сотрудники коллектива посчитали, что их несправедливо обошли, и обратились к вам с жалобой.
Что вы ответите
А. Скажите, что премии распределяются и утверждаются в соответствие с приказом.
Б. Успокоите сотрудников, пообещав, что они получат премию в следующий раз, если заслужат.
В. Посоветуете недовольным обратиться в соответствующий юридический или профсоюзный орган.
Задание 3. Иногда бывает, что нашего опыта и образования недостаточно для того, чтобы отвоевать себе достойное место под солнцем. И тогда нелишне вспомнить, что успех в карьере лишь на 15 процентов зависит от профессиональных навыков. Решающие же 85 процентов приходятся на умение общаться с людьми. Какой вы собеседник (или собеседница), поможет оценить короткий тест, разработанный психологами.
Отметьте ситуации, которые вызывают у вас неудовлетворение или досаду, раздражение в разговоре с любым человеком - будь то подруга, сослуживец, непосредственный руководитель или просто случайный собеседник.
Отвечая на вопросы теста, за каждый утвердительных ответ начисляйте себе один балл.
Во время разговора собеседник:
1. Не дает вам высказываться, у вас есть что сказать, но нет возможности вставить даже слово.
2. Постоянно прерывает вас.
3. Никогда не смотрит на вас, и вы не уверены, слушает ли он вообще.
4. Ведет себя так, чтобы вы с ним согласились. Любое его высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не согласны?».
5. Постоянно суетится: карандаш и бумага его занимают больше, чем ваши слова.
6. Никогда не улыбается. У вас возникает чувство неловкости и тревоги.
7. Всегда отвлекает вас вопросами и комментариями.
8. Что бы вы эмоционально ни высказывали, охлаждает ваш пыл.
9. Всегда старается опровергнуть вас.
10. Вкладывает в ваши слова другое содержание.
11. На ваши вопросы выставляет контрвопросы.
12. Иногда переспрашивает вас, делая вид, что не расслышал.
13. Недослушав до конца, перебивает вас лишь затем, чтоб в итоге согласиться.
14. Сосредоточенно занимается посторонними вещами (играет сигаретой, протирает стекло очков и т. д.), у вас нет сомнения, что он слушает вас невнимательно.
15. Делает выводы за вас.
16. Всегда пытается вставить слово в ваше повествование.
17. Смотрит на вас очень внимательно, не мигая.
18. Смотрит на вас, как бы оценивая (это вас беспокоит).
19. Если вы предлагаете что-нибудь новое, говорит, что думает точно так же.
20. Переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.
21. Когда вы говорите о серьезном, вставляет смешные реплики, шуточки, анекдоты.
22. Часто поглядывает на часы во время разговора.
23. Когда вы входите в кабинет, он бросает дела и все внимание обращает на вас.
24. Разговор с таким партнером часто вызывает у вас чувство пустой траты времени.
Суммируйте набранные вами баллы.
Итак, анализ ситуаций, вызывающий у вас досаду и раздражение, характеризует вас так:
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 414; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!