Процедура взаимодействия сторон при выявлении неисправностей доступности МЦВД и РЦВ на объектах системы
4.1. При поступлении заявки в СТП Исполнителя от СТП Администратора СПО о наличии неисправности, СТП Исполнителя проводит анализ неисправности, затем, при необходимости отключает Услугу подлежащую ремонту, информирует СТП Администратора СПО о характере неисправности, принятых мерах, предположительных сроках ремонта и производит ремонтные работы в соответствии с приоритетами устранения неисправностей доступности МЦВД и РЦВ от Объектов системы, указанными в п.5 настоящего Порядка.
4.2. Устранив неисправность, СТП Исполнителя информирует об этом СТП Администратора СПО. В течение 4 часов своего рабочего времени, с момента получения информации об устранении неисправности, предоставляет подтверждение устранения неисправности или информирует Исполнителя о причинах, по которым отказывается подтвердить устранение неисправности. Если СТП Администратора СПО не предоставляет указанное подтверждение в течение 4 часов своего рабочего времени, неисправность считается устраненной.
4.3. Время, с момента поступления в СТП Администратора СПО информации об устранении неисправности до момента предоставления от СТП Администратора СПО подтверждения устранения неисправности или отказа подтверждения устранения неисправности, не учитывается при подсчете времени устранения неисправностей Исполнителем и времени недоступности видеоизображения от МЦВД и РЦВ на Объектах системы.
|
|
|
Приоритеты неисправностей
Неисправности подразделяются на два приоритета по степени срочности их устранения:
Первый приоритет: авария – полное прерывание в предоставлении Услуги, продолжительностью более 15 минут, вызванное неисправностями на сети и/или оборудовании Исполнителя.
Второй приоритет: предаварийное состояние – периодически возникающие прерывания в предоставлении Услуги, продолжительностью не более 15 минут, возникающие с периодичностью не более 1 раза в 1 час.
В случае, если в течение двух часов наблюдалось 2 и более перерыва в предоставлении Услуги продолжительностью более 15 минут, неисправности назначается Первый приоритет.
Продолжительность устранения СТП Исполнителя неисправности, указаны в Таблице №1.
Таблица №1 Продолжительность устранения неисправности:
| Приоритет | Продолжительность устранения неисправности | Время проведения работ (время Московское) |
| Первый | Не более 4 часов* | Круглосуточно |
| Второй | Не более 8 часов | Круглосуточно |
* - в случае повреждения кабеля время устранения неисправности не более 72 часов
Порядок расчета доступности услуг
6.1. Доступность Услуги (SA, Service Availability) – это произведение количества Объектов системы на продолжительность этапа оказания Услуги, выраженное в процентах.
|
|
|
6.2. Расчет доступности услуги получения видеоизображение от ВК в МЦВД Производится в соответствии с Приложением №7 к ТЗ.
6.3. Доступность МЦВД и РЦВ на Объектах системы рассчитывается, как отношение разницы между Общим временем предоставления услуги в течение Периода измерения Услуги и суммарной продолжительностью неисправностей, произошедших за Период измерения Услуги, к общему времени предоставления услуги в течение Периода измерения.
| Общее время - Σ(Продолжительность неисправностей) | |||
| SA = | * 100% | , где | |
| Общее время |
SA – доступность Услуг
Общее время - общая продолжительность предоставления доступности за Период измерения доступности. Параметр рассчитывается путем умножения количества Объектов системы, указанных в Приложением № 5 к Контракту на текущем этапе оказания услуг, на продолжительность этапа оказания услуг в часах.
Период измерения Услуги - означает промежуток времени с даты начала предоставления услуги в текущем Отчетном периоде до даты окончания предоставления услуги в текущем Отчетном периоде.
|
|
|
Σ(Продолжительность неисправностей) - общая продолжительность неисправностей, произошедших за Период измерения Услуги.
Плановые и неотложные ремонтные работы
7.1. Плановые ремонтные работы
СТП Исполнителя или соисполнитель Исполнителя может проводить плановое техническое обслуживание, модернизацию или усовершенствование сети или оборудования. Эти работы определяются как плановые ремонтные работы и могут вызвать перерывы в оказании Услуги. Временные перерывы в работе Услуги, обусловленные проведением плановых ремонтных работ, не рассматриваются как неисправность или недоступность.
Не менее чем за 3 дня до начала очередного месяца Исполнитель обязан предоставить Заказчику информацию о дате и времени планируемых к проведению регламентных работа на сети и/или оборудовании Исполнителя для внесения Администратором СПО соответствующих корректировок в настройки СКОУ. В случае непредоставления или несвоевременного предоставления Заказчику указанной информации, Услуги за период проведения СТП Исполнителя или субподрядчика Исполнителя регламентных работ на своей сети будут считаться неоказанными.
В случае, если Исполнитель не может соблюсти указанный срок в связи с тем, что ремонтные работы на сети Исполнителя должны быть произведены по требованию Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации или иных Российских государственных органов или компетентных органов отрасли телекоммуникаций России (в соответствии с ст.66 Федерального закона «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ, а также в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2004 № 895), Исполнитель обязан в течение 24 часов с момента получения от компетентных органов требования о проведении регламентных работ уведомить в соответствии с п. 13.1 Контракта об этом Заказчика и предоставить подтверждающие документы от компетентных органов, потребовавших проведение работ. В уведомлении, направленном Исполнителем, указывается:
|
|
|
- время;
- дата;
- продолжительность проведения плановых ремонтных работ;
- контактные данные лица, ответственного за предоставление информации о проводимых работах.
В случае отмены проведения плановых ремонтных работ, Исполнитель обязан уведомить об этом Заказчика в возможно короткие сроки.
СТП Администратора СПО уведомляет Исполнителя о проведении любых плановых ремонтных работ на своем оборудовании, которые могут привести к его временной неработоспособности и, как следствие, к пропаданию нагрузки на Услуге, минимум за 1 (одни) сутки до начала работ.
7.2. Неотложные ремонтные работы
Неотложные ремонтные работы проводятся Исполнителем когда отмечаются прерывания в оказании Услуг, существенные ухудшения параметров качества или отклонения от режима работы оборудования, которые могут в дальнейшем привести к состоянию аварии.
Вопрос о начислении/не начислении штрафных санкций за перерывы в работе Услуги, вызванные проведением неотложных ремонтных работ, по просьбе Исполнителя может быть вынесен на заседание комиссии по приемке оказанных Услуг.
Приложение № 9 к ТЗ
Перечень документов,
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 169; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!