Готовность купить при определенных условиях
4. При получении ответа о готовности клиенту купить при определенных условиях, менеджер по продажам уточняет условия, при которых клиент готов купить, согласовывает эти условия с коммерческим директором. Менеджер по продажам обсуждает новые условия с клиентом и получает его согласие.
5. При получении согласия клиента купить вступает в силу п.12 данной процедуры.
Возражения
6. При наличии возражений у клиента менеджер по продажам использует технику преодоления возражений:
· Собирает все возражения
· Уточняет каждое возражение
· Использует один из методов преодоления возражений в зависимости от вида возражения
7. При преодолении возражения и выяснении дополнительных потребностей клиента менеджер по продажам формирует новое ценовое коммерческое предложение для клиента и высылает ему. С этого момента вступает в силу п.1. данной процедуры.
8. В случае если менеджеру не удалось самостоятельно преодолеть возражение, он передает информацию о клиенте, характере возражения, заявку и первичное ценовое коммерческое предложение Руководителю отдела продаж.
9. Дальнейшую работу с клиентом проводит Руководитель отдела продаж.
Отказ клиента
10. При получении отказа клиента менеджер по продажам уточняет:
у кого было куплено оборудование;
почему именно этот поставщик был выбран.
11. Данную информацию менеджер по продажам вносит в отчет по продажам и КП и незамедлительно доводит эту информацию устно до Руководителя отдела продаж.
|
|
|
Выставление счета и оформление договора и приложений к ним производится согласно процедуре Бизнес-процесса «Документооборот»
Контроль оплаты
12. Менеджер по продажам формирует график платежа по счету и согласовывает его с клиентом.
13. Менеджер по продажам уточняет сроки поставки у менеджера по закупу и доводит эту информацию до клиента.
14. Бухгалтер ежедневно утром предоставляет информацию о поступлении платежей коммерческому отделу.
15. Менеджер по продажам напоминает клиенту о сроках оплат за 5 дней до поставки и контролирует поступление денег на расчетный счет ООО «СИСТЕМЫ БЛАГОУСТРОЙСТВА».
16. При отсутствии оплат менеджер дополнительно связывается с клиентом, проводит с ним переговоры об оплате, при отсутствии результата и оплаты в течение 7 дней после срока оговоренного в договоре передает информацию о клиенте, контактном лице и договор Руководителю отдела продаж.
17. Дальнейшую работу по дебиторской задолженности клиента осуществляет Руководитель отдела продаж.
Размещение заказа у поставщика
18. Оплаченные счета и счета, по которым поступила предоплата, со спецификациями офис менеджер передает менеджеру по закупу. На счете для отдела закупок менеджер указывает дополнительно следующие данные:
|
|
|
· Включена ли в стоимость доставка, сборка, установка (в случае если работы не прописаны отдельной строкой), стоимость работ;
· Адрес доставки или установки, контактное лицо на площадке, номер его телефона
· Срок выполнения заказа по договору;
· Дата предоплаты и ее размер;
· Нужны ли клиенту формы КС-2, КС-3 или исполнительная документация
19. На их основании менеджер по поставкам:
· формирует заказ поставщику;
· согласовывает заказ с Генеральным директором;
· размещает заказ у поставщика;
20. Информацию по срокам поставки менеджер по поставкам предоставляет Руководителю отдела продаж и Коммерческому директору.
21. Руководитель отдела продаж доводит эту информацию до менеджеров по продажам
22. Менеджер по продажам предоставляет информацию о сроках поставки клиенту
Внесение информации о сделке в отчет по продажам
23. Вся информация о сделке заносится менеджером в:
ü клиентскую программу
ü ежедневный отчет менеджера
ü отчет о продажах
Обеспечение функционирования бизнес процесса
24. Для обеспечения функционирования бизнес процесса необходимы следующие условия:
|
|
|
· Наличие телефонной связи
· Наличие доступа в интернет
· Наличие утвержденного прайса и политики предоставления скидок.
· Наличие работоспособной клиентской программы
· Наличие системы бухгалтерского учета
· Наличие юридического контроля за договорными отношениями ООО «СИСТЕМЫ БЛАГОУСТРОЙСТВА»
Ответственность за выполнение данных условий несет Генеральный директор ООО «СИСТЕМЫ БЛАГОУСТРОЙСТВА».
25. По необходимости офис менеджер в рамках выполнения стандартов работы и должностной инструкции формирует образцы договоров с различными условиями, удовлетворяющие интересы ООО «СИСТЕМЫ БЛАГОУСТРОЙСТВА» и согласованные с юристом ООО «СИСТЕМЫ БЛАГОУСТРОЙСТВА», которые в дальнейшем используют в работе менеджеры по продажам.
26. Помимо этого необходимо наличие утвержденной и работоспособной системы отчетности и контроля деятельности по бизнес процессу. Ответственность за это несет Коммерческий директор ООО «СИСТЕМЫ БЛАГОУСТРОЙСТВА».
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 202; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!