Получение информации о решении клиента по ценовому коммерческому предложению
Nbsp; ООО «СИСТЕМЫ БЛАГОУСТРОЙСТВА» Процедура работы по бизнес процессу Осуществление сделки Код документа: ПР Страница: Редакция: 1 1 из 7
Содержание:
| 1 | Цель | 1 | |
| 2 | Сфера применения | 1 | |
| 3 | Основные задачи | 1 | |
| 4 | Ответственность | 1 | |
| 5 | Показатели бизнес процесса | 2 | |
| 6. | Общие положения | 3 | |
| 7. | Процедуры | 4 | |
| 7.1. | Получение информации о решении клиента по ценовому коммерческому предложению | 4 | |
| 7.2. | Оценка решения клиента | 4 | |
| 7.3. | Выставление счета и оформление договора и приложений к ним | 5 | |
| 7.4. | Контроль оплаты | 5 | |
| 7.5. | Размещение заказа у поставщика | 5 | |
| 7.6. | Внесение информации о сделке в отчет по продажам | 5 | |
| 8. | Обеспечение функционирования бизнес процесса | 6 | |
| 9. | Оценка эффективности бизнес процесса | 6 | |
| 10. | Приложения | 6 |
Цель: обеспечить бесперебойную работу по стимуляции клиента на покупку и совершению сделки
Сфера применения:
- Руководитель организации
- Коммерческий директор
- Руководитель отдела продаж
- Менеджер по продажам
- Менеджер по поставкам
- Офис-менеджер
- Бухгалтер
Основные задачи:
· регламентировать процедуру осуществления сделки с клиентом
· стандартизировать и ввести в действие отчетность менеджера по продажам по совершенным сделкам
|
|
|
· регламентировать сроки получения решения клиента по коммерческому предложению
· регламентировать сроки контроля оплаты
· регламентировать этапы включения коммерческого директора в работу с клиентами
· определить схемы принятия решений об изменении и формировании нового коммерческого предложения клиенту
· описать инструменты администрирования данного процесса
Ответственность:
Руководитель отдела продаж отвечает за:
· формирование плана работы менеджера по продажам
· мониторинг выполнения поставленных менеджеру по продажам целей и задач
· предоставлению обратной связи по достижению целевых показателей
· обучению менеджеров по продажам технике дожима клиентов
· контроль количества выставленных счетов
· контроль оплаты выставленных счетов и дебиторской задолженности
· проведение переговоров со сложными клиентами
Менеджер по продажам отвечает за:
- своевременность получения решения клиента по ценовому коммерческому предложению
- обработку возражений клиента по коммерческому предложению
- внесение изменений или формирование нового коммерческого предложения клиенту
- запрос и предоставление реквизитов у клиента для выставления счета и оформления договора и их предоставление бухгалтеру
· взаимодействие со сметчиком и подготовку смет, КС-2, КС-3.
|
|
|
- наличие всех подписанных договоров по сделке и приложений к ним
- оформление и согласование с клиентом графика платежа
- оплату выставленных счетов
- внесение информации о свершенных сделках в реестр движения заявок, отчет по продажам, ежедневный отчет и клиентскую программу
Офис-менеджер отвечает за:
· оформление договоров с клиентами и приложений к ним
· согласование условий договора с юристом, в случае, если договор не ООО «СИСТЕМЫ БЛАГОУСТРОЙСТВА»
Коммерческий директор отвечает за:
· согласование ценовой политики, прайса и политики предоставления скидок
Менеджер по поставкам отвечает за:
· своевременность формирования и размещения заказа у поставщика
· предоставление сроков поставки менеджеру по продажам
· качество обработки нестандартной заявки и предоставление информации менеджеру по продажам
· выполнение стандартов по срокам обработки нестандартных заявок
· предоставление цен и политики скидок коммерческому директору
Бухгалтер отвечает за:
· формирование счетов и предоставление их менеджеру продажам
|
|
|
Показатели бизнес процесса (БП):
Входные ресурсы БП:
· Преобразуемые ресурсы:
ценовое коммерческое предложение
решение клиента о покупке
реестр заявок
клиентская программа
· Преобразующие ресурсы
менеджер по продажам
офис-менеджер
менеджер по закупкам
бухгалтер
средства коммуникации
ПК
Процесс преобразования (процедуры)
· Получение информации о решении клиента по ценовому коммерческому предложению
· Оценка решения клиента
· Выставление счета и оформление договора и приложений к ним
· Контроль оплаты
· Размещение заказа у поставщика
· Внесение информации о сделке в отчет по продажам
Выходной результат БП
· Оплаченный клиентом счет
· Подписанный клиентом договор и приложения к нему
Эффективность БП
· соотношение количества оплаченных счетов к выставленным
· соотношение количества выставленных счетов к отправленным ценовым коммерческим предложениям
· срок оплаты счета
Экономичность БП
· Средняя сумма счета
· Затраты на привлечение клиента
Результативность БП
· Количество свершенных сделок
| Вход бизнес процесса | Завершение процедуры работы по бизнес процессу «Обработка заявки клиента и формирование ценового коммерческого предложения»
| |||||||
| Преобразуемые ресурсы | Решение клиента | Решение клиента | Счет и договор | Деньги на расчетном счету | Заказ поставщику | КП, реестр заявок | ||
| Преобразующие ресурсы | Менеджер по продажам | Менеджер по продажам, Коммерческий директор | Бухгалтер, Офис-менеджер | Менеджер по продажам | Менеджер по поставкам | Менеджер по продажам, Менеджер по поставкам | ||
| Преобразование в бизнес процессе (ПРОЦЕДУРЫ) | Получение информации о решении клиента по ценовому коммерческому предложению | Оценка решения клиента | Выставление счета и оформление договора и приложений к ним | Контроль оплаты | Размещение заказа у поставщика | Внесение информации в реестр заявок и формирование отчетности | ||
| Выходной результат бизнес процесса | Информация для дальнейшей работы с клиентом | Дальнейшая работа с клиентом | Счет у клиента, оформленный договор | Оплаченный счет и подписанный клиентом договор | Заказ у поставщика | Заполненный реестр и КП | ||
Общие положения:
1. В работе по данному бизнес процессу Руководитель отдела продаж в своей работе использует следующие ресурсы:
Стандарт работы менеджера по продажам;
Должностную инструкцию Руководителя отдела продаж;
Должностную инструкцию менеджера по продажам;
Отчет по продажам;
Клиентская программа;
Заявка клиента;
Ценовое коммерческое предложение;
Прайс;
Политика предоставления скидок.
2. В работе по данному бизнес процессу Коммерческий директор в своей работе использует следующие ресурсы:
Стандарт работы менеджера по продажам;
Должностную инструкцию Коммерческого директора;
Должностную инструкцию менеджера по продажам;
Отчет по продажам;
Клиентская программа;
Заявка клиента;
Ценовое коммерческое предложение;
Прайс;
Политика предоставления скидок.
3. В работе по данному бизнес процессу менеджер по продажам использует следующие ресурсы:
Стандарт работы менеджера по продажам;
Должностную инструкцию;
Отчет по продажам;
Ежедневный отчет;
Клиентская программа;
Заявка клиента;
Прайс;
Политика предоставления скидок;
Ценовое коммерческое предложение;
Каталоги;
Счет;
Договор;
Реестр договоров и приложений к ним
4. В работе по данному бизнес процессу бухгалтер использует следующие ресурсы:
Стандарт работы;
Должностную инструкцию;
Реквизиты клиента.
5. В работе по данному бизнес процессу офис-менеджер использует следующие ресурсы:
Стандарт работы
Должностную инструкцию
Реквизиты клиента
6. В работе по данному бизнес процессу менеджер по поставкам использует следующие ресурсы:
Обработанная заявка клиента и спецификация;
Оплаченные счета;
Заказ клиенту;
Ведомость по приходу.
Процедуры:
Получение информации о решении клиента по ценовому коммерческому предложению
1. Менеджер по продажам в оговоренное время связывается с клиентом и получает решение по ценовому коммерческому предложению.
2. Решение клиента можно разделить на следующие основные категории:
Готовность к покупке (Да)
Готовность к покупке при определенных условиях (Да, но…)
Возражения
Отказ (уже купили у других)
Оценка решения клиента
Готовность к покупке
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 232; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!