IV . СТРАТЕГИИ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ
1. Основные коммуникативные стратегии ведения переговоров. Стратегия позиционного торга. Конструктивные переговоры (Гарвардский метод). Вариативность использования стратегий ведения переговоров в зависимости от конкретных условий и динамики переговоров.
2. Стили коммуникативной стратегии ведения переговоров: информационный, наступательный, ультимативный, интегративный.
3. Практическое задание.
Составьте таблицу приемов, которые используются при конструктивных переговорах.
В 1-ом вопросе раскройте содержание основных коммуникативных стратегий ведения переговоров. Покажите особенности позиционного торга и конструктивных переговоров.
Во 2-ом вопросе раскройте содержание стилей коммуникативной стратегии, их особенности и эффективность в установлении делового сотрудничества.
В 3-ем вопросе при заполнении таблицы приемов конструктивных переговоров раскройте их содержания: приема постепенного повышения сложности обсуждаемых вопросов; приема разделения проблемы на отдельные составляющие; приема вынесения спорных вопросов «за скобки», приема подчеркивания общности.
Литература
1. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности : учеб. пособие / А. П. Панфилова. – Санкт-Петербург : Знание : ИВЭСЭП, 2001.
2. Головина А. Деловые переговоры. Стратегия победы / А. Головина. - Санкт-Петербург : Питер, 2007. - (Электронная книга)
|
|
|
3. Лэкс Д. Э. Переговоры в трёх измерениях : пер. с англ. [Электронный ресурс] / Д. Э. Лэкс, Д. К. Себениус. - Москва : Добрая книга, 2008. - 424 с.
4. Фишер Р. Переговоры без поражения (Гарвардский метод) : пер. с англ / Р. Фишер, У. Юри, Б. Паттон. - Режим доступа : https://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/golden_library/gettingtoyes/?buytab=paperbook
5. Дудина И. А. Деловые переговоры: искусство и ремесло / И. А. Дудина. - Ростов на Дону : Феникс, 2010. - 440 с.
6. Бараусова Е. А. Организационное поведение : учеб. пособие / Е. А. Бараусова. - Владивосток (тема 5). URL: http://sci-book.com/menedjmenta-osnovyi/organizatsionnoe-povedenie-uchebnoe-posobie.html
7. Психология и этика делового общения / под ред. В. Н. Лавриненко – 5 изд. - Ростов на Дону : Феникс, 2006. - 415 с.
Оливер Д. Как победить в переговорах / Д. Оливер. - Санкт-Петербург : Нева ; Москва : Олма-Пресс, 2003.
V. КОНФЛИКТЫ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
1. Социально-психологические предпосылки и особенности конфликтов в деловом общении. Конфликт как психологически осознанное столкновение противоположно направленных интересов, целей, установок, мотивов деловых партнеров. Типология конфликтов. Межличностный, внутриличностный, межгрупповой конфликты.
2. Стадии становления и протекания конфликтов в деловом общении. Структура конфликта: объект конфликтной ситуации: цели и участники конфликта; причины конфликта, повод.
|
|
|
В 1-ом вопросе раскройте социально-психологические предпосылки конфликтов в деловом общении. Приведите типологию конфликтов.
Во 2-ом вопросе раскройте структуру конфликта, покажите отличие причин конфликта от повода.
Литература
1. Гришина Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. - Санкт-Петербург : Питер, 2000. - 464 с.
2. Мунин А. Н. Деловое общение / А. Н. Мунин. - Москва : Флинта, 2008. - 376 с. (лекция 5) (https://psy.wikireading.ru/98645 )
3. Кибанов А. Я. Этика деловых отношений : Электронное издание / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. - Москва, 2008. Электронное издание .
4. Психология и этика делового общения : учеб. для вузов / под ред. В. Н. Лавриненко. Электронное издание. - Москва, 2007. Электронное издание .
5. Скибицкий Э. Г. Основы делового общения / Э. Г. Скибицкий, И. Ю. Скибицкая. - Новосибирск, 2008. - 388 с. (глава 9) (http://window.edu.ru/resource/340/63340/files/sibstrin_soc03.pdf )ё
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
1. Пути преодоления и разрешения конфликтов в деловом общении. Факторы влияния на делового партнера в конфликтной ситуации: выжидание; удержание состояния неопределенности; поиск минимальной кооперации в зоне согласия; приближение – избегание; демонстрация усиления собственных ресурсов.
|
|
|
2. Моделирование разрешения конфликтов в деловом общении: установление смысловых и практических барьеров в общении; коррекция самооценки партнеров; ролевое взаимодействие, минимизация личной угрозы, самоподдержка, восприятие конфликтной ситуации как проблемной.
В 1-ом вопросе раскройте применяемые способы и средства влияния на делового партнера в конфликтной ситуации.
Во 2-ом вопросе покажите роль моделирования разрешения конфликтов в деловом общении.
Литература
1. Психология и этика делового общения : учеб. для вузов / под ред. В. Н. Лавриненко. Электронное издание. - Москва, 2007. Электронное издание .
2. Гришина Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. - Санкт-Петербург : Питер, 2008. - 188 с.
3. Душкина М. Р. Психология влияния: деловое общение / М. Р. Душкина. - Санкт-Петербург : Питер, 2004.
4. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - Москва : Вильямс, 2017. - 672 с. (Глава 18) (https://kovalenkob.ru/wp-content/uploads/2017/08/Хедоури-Ф-Мескон-М-Менеджментa4.pdf )
5. Анцупов А. В. Конфликтология : учеб. пособие / А. В. Анцупов – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 276 с.
6. Скибицкий Э. Г. Основы делового общения / Э. Г. Скибицкий, И. Ю. Скибицкая. - Новосибирск, 2008. - 388 с. (главы 9, 10) (http://window.edu.ru/resource/340/63340/files/sibstrin_soc03.pdf )
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 257; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!