МЕТОДЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОГО ОБЩЕНИЯ 2 страница
контакта, высказывания чувств или симпатий - антипатий, а главное -
как способ поиска решения различных проблем;
- мужчины больше любят говорить о собственных успехах, чем
слушать о чужих, женщины - наоборот;
- мужчина озабочен личным статусом во мнении окружающих и смотрит
на общение как на возможность обмена информацией, а не переживаниями;
он жаждет утвердить здесь свою собственную независимость;
- женщины ориентируются на внутреннее содержание (мысли,
намерения, чувства и отношения) беседы, усматривая всевозможные намеки
во всяких безобидных репликах; они верят словам обычно больше, чем
поступкам.
5.1.4. Составные элементы общения
Любая беседа слагается из многочисленных элементов, зависящих от
внешних обстоятельств и сцепленных продуманной стратегией. Различные
аспекты эффективного общения представлены в разделах обрисовывающих
вербовку и методы воздействия на человека, здесь же мы приведем лишь
некие ориентирующие рекомендации.
*Готовясь к беседе, примите во внимание, что*:
- необходимо превосходно ориентироваться в той проблеме, которую
вы собираетесь серьезно обсуждать; воздерживайтесь от необоснованных
суждений;
- располагаясь за столом друг против друга вы создаете атмосферу
конкуренции, снижая этим шансы на успех переговоров;
- ненужное присутствие незаинтересованных лиц и всякие
непредусмотренные отвлечения (звонок по телефону, внезапный шум,
|
|
|
случайный посетитель) мешают доверительному общению, ломая
устанавливаемый вами настрой беседы;
- сидящий человек обычно откровеннее стоящего, но если поручается
задание, рассчитанное на решительность и быстроту - пусть собеседник
всегда стоит;
- желая, чтобы собеседник запомнил некоторый факт, подайте ему
эту информацию в самом начале разговора, если же вы хотите, чтобы он
нечто сделал - оставьте просьбу на конец беседы.
*Общаясь с человеком, осознавайте, что*:
- люди нередко начинают мыслить лишь в тот момент, когда они
заговорят;
- чем меньше у партнера уверенности в себе, тем больше он
расхаживает вокруг да около, пока решится и приступит к главному;
- с взволнованным и возбужденным человеком нет смысла говорить
по-деловому;
- опасно поддаваться влиянию эмоций собеседника, иначе можно
утерять весь смысл сообщения;
- "прикидываясь будто мы попали в расставленную нам ловушку, мы
проявляем истинно изысканную хитрость, поскольку облапошить человека
легче всего тогда, когда он хочет обмануть нас";
*Рассчитывая получить какую-либо информацию, не забывайте, что*:
- в ответе на фактическое утверждение партнер сообщает больше
|
|
|
сведений, чем отвечая на обычный вопрос;
- для женщин характерно восприятие мелких событий как крупных;
- ошеломляя человека, иной раз удается получить довольно
неожиданные материалы;
- перемежая своей фразой "не может быть" высказывания партнера,
вы провоцируете его на откровенность: "люди только тогда сообщают
интересующие нас сведения, когда мы противоречим";
- если создать убедительное впечатление, что ведаете гораздо
больше собеседника, последний сам расскажет все, что знает;
- выслушивая эмоциональные слова и выражения, вникайте в их
реальный смысл, а не оформление;
- у всех так называемых закрытых вопросов (т.е. требующих простых
- "да" или "нет" - ответов), есть свойство нарушать ход мыслей
говорящего, а потому предпочитайте им открытые вопросы;
- открытые вопросы хороши при положительном либо нейтральном
отношении собеседника, когда вам требуются дополнительные сведения или
необходимо прояснить реальные мотивы и позиции объекта; поскольку
инициатива здесь передается партнеру, следите, чтобы он не захватил
контроль над ходом всей беседы.
*Для сохранения нужной вам доброжелательности собеседника полезно
знать, что*:
|
|
|
- субъекта можно привести в хорошее расположение духа, пойдя ему
на некие уступки, которые по существу заметно меньше, чем кажутся на
первый взгляд;
- при всяком подходящем случае активно признавайте правоту
партнера, что может быть полезно даже тогда, когда он в чем-то не
прав;
- чем критичнее к себе вы отнесетесь при ошибке, тем более
обезоруживается противник;
- учтивость обхождения не приуменьшит ясности ни просьбы, ни
приказа, но явно воспрепятствует возникновению у партнера подспудного
сопротивления;
- весьма нехорошо на атмосферу делового разговора воздействует
презрительное отметание аргументов собеседника без всякого желания
понять их настоящий смысл;
- когда высказывается всецело неприемлемая для вас позиция, не
стоит отвергать ее огульно, лучше сказать, что вам она пока что
непонятна.
*Выстраивая композицию контакта учитывают, что*:
- в выборе тактики и техники беседы надо учитывать своеобразие
мышления собеседника и его психофизические особенности (к примеру,
женщине целесообразно показать, что сделано, а не как делается);
- в любом общении надобно предусмотреть как "взлеты" (с
концентрацией внимания собеседника), так как - и "спады" (для
|
|
|
организации и закрепления его мыслей и ассоциаций) разговора;
- беседу следует периодически перемежать обоснованными паузами,
чтобы давать возможность передохнуть и закрепить достигнутое;
- умело расставляемые паузы иной раз могут оказать заметно
большее влияние, чем общий поток слов;
- темп подачи материала и размещение остановок определяются с
учетом психологии партнера, при этом наиболее эффективен "квантовый"
(т.е. дозируемыми порциями) посыл фактуры;
- не очень приятные моменты и факты желательно чередовать с
благоприятными, а начало и конец беседы должны быть несомненно
позитивными;
- по мере приближения к завершению, насыщенность контакта чаще
всего рекомендуется повысить;
- желательно не допускать впечатления, что собеседник сдался или
заметно отступил от собственных позиций.
*Желая убедить партнера в чем-то*:
- старайтесь выявить у собеседника все пункты внутреннего
колебания, или же те, где разыгрывается борьба мотивов, и именно на
них сконцентрируйте свое воздействие;
- воздействуйте лишь теми аргументами, какие человек способен
воспринять;
- не ограничивайтесь голым приведением фактов и доводов, а четко
раскрывайте весь их смысл;
- сначала попытайтесь дать ответ на аргументы собеседника, а
после уж высказывайте собственные доводы;
- не игнорируйте противные резоны, а загодя предполагая их
продумайте свои контраргументы;
- всегда имейте про запас один хороший аргумент, на тот случай
если объект в момент принятия решения вдруг станет колебаться;
- полезно придавать отдельным утверждениям форму нейтрального
вопроса (иной раз риторического, а то и на обдумывание), тогда ваш
собеседник не ощутит стороннего давления и связанного с ним глубинного
контекста и сможет воспринять подобную подачу как собственное мнение;
- воздерживайтесь от вопросов, на которые собеседник может
ответить "нет" (когда субъект публично сообщил о своем мнении, оно
становится довольно стойким ко всем последующим атакам на него);
- склоняя человека на свою сторону, смотрите ему между глаз и
представляйте именно ту реакцию, которую вы ожидаете от собеседника;
- не отступайте до тех пор, пока партнер неоднократно и отчетливо
не повторит решительное "нет";
- отслеживайте невербальные реакции объекта подстраивая
собственное поведение к его психическому состоянию (так, если
собеседник заинтересовался предлагаемой проблемой, он вынет сигарету
изо рта или склонит голову набок; теряя интерес к беседе он станет
разрисовывать бумагу либо забросит ногу на подлокотник кресла; в
момент принятия решения партнер поглаживает подбородок, а оказавшись в
затруднении и неуверенности - почесывает ухо, щеку или нос, а также
потирает глаза).
*В манипулировании фактами используют такие способы, как*:
- замешивание клеветы на правде;
- подсовывание ложного факта или намека к сообщению о реальных
событиях;
- отвлечение внимания (игрою на эмоциях или побочной фактурой) от
важных данных;
- подмена фактов эмоциями;
- выстраивание ложных выводов из верных фактов;
- ложные обобщения (общие выводы на частном факте);
- пренебрежение временными и логическими связями между фактами;
- использование многозначных слов;
- ложные ссылки на авторитеты;
- игра на ассоциациях ("почтение к науке");
- игра на самолюбии ("Как вы конечно знаете").
*Чтобы рассеять решимость объекта и помешать ему принять
нежелательное для вас решение, используют нетактичные приемы, такие
как*:
- опаздывание на встречу;
- насмешки, оскорбления, обвинения;
- демонстративное пренебрежение;
- сообщение чего-то неприятного;
- разыгрывание "непонимания";
- давление "нехваткой времени";
- ошеломление напором;
- установление нереальных сроков;
- затягивание переговоров.
Когда по позе человека вам станет совершенно ясно, что он
намеревается окончить разговор, берите инициативу в свои руки и первым
предложите завершить контакт, поскольку это позволяет сохранить
психологическое преимущество и ваш контроль над ситуацией.
5.2. Точность восприятия партнера по общению
5.2.1. Вводные положения
Люди как правило высказывают одно, а думают совсем другое,
поэтому очень важно понимать их истинное состояние.
При передаче информации лишь 7% от нее сообщается посредством
слов (вербально), процентов 30 выражается звучанием голоса
(тональностями, интонацией) и более 60% идет по прочим невербальным
(взгляд, жесты, мимика) каналам.
Для правильного понимания говорящего оценивать произносимое
желательно в неразрывной связи слов, речи, пантомимики и других
"сопроводителей" общения, доводя свое восприятие до некоторой
завершенности.
*Испытываемые в душе эмоции люди обычно выражают*:
- конвенциально (стандартно принятым в данной среде общения
способом);
- спонтанно (непроизвольно).
Когда партнер стремится не выдать то, как он относится к
сообщаемому, все может ограничиться простым конвенциальным
невербальным намеком, бывающим иной раз истинным, но чаще
дезориентирующим.
Люди нередко взвешивают свои слова и контролируют мимику, однако
человек способен следить одновременно не более чем за двумя - тремя из
всех рождаемых внутри реакций. Благодаря такой "утечке информации" при
наличии у вас соответствующих знаний и опыта имеется возможность
выявлять те чувства и стремления, которые объект предпочел бы утаить.
Непроизвольно возникающие у людей реакции сугубо индивидуальны и
хорошо читаются лишь при отменном знании партнера. Непонимание сего
момента способно привести к фатальному самообману в познании другого
человека.
Оценивая персональную экспрессию, в учет берут не только
врожденные различия, но и влияние традиций, воспитания, среды и общей
жизненной культуры.
Осознавать желательно как фоновое состояние (настроение)
индивида, так и его реакцию на некий появляющийся стимул (зондаж,
поступок, ситуацию).
Значительно отчетливее, чем у мужчин просматриваются
наличествующие эмоции у женщин, которые обычно (хотя и не всегда)
легко читаемы.
Успешность в сокрытии своих чувств зависит от натуры человека
(холерику это труднее, чем флегматику), сопутствующих обстоятельств
(затрагиваемости, неожиданности) и опыта воспринимающего.
При стимулировании личных чувств, для большей убедительности все
экспрессивные средства обычно применяют в избытке. Не забывайте этот
факт оценивая искренность других людей и пробуя изображать свои
переживания.
Эмоциями человека повелевает правое из полушарий мозга, а логикой
и речью - левое. Вдобавок каждое из этих полушарий координирует свою
всегда разноименную сторону тела. Поэтому: все то, что человек
старается продемонстрировать другим, отображается на правой половине
его тела, а то, что он в реальности переживает - на левой.
Переживания, возникающие в душе какого-либо человека,
высвечиваются в его облике и движениях вполне определенным образом, и
то как это происходит мы здесь подробно рассмотрим.
5.2.2. Мимика лица
Под действием испытываемых индивидом чувств рождаются
скоординированные сокращения и расслабления различных лицевых
структур, которые определяют выражение лица, прекрасно отражающее
переживаемые эмоции. Поскольку состоянием лицевых мышц несложно
научиться управлять, отображение эмоций на лице нередко пробуют
маскировать, а то и имитировать.
Об искренности человеческой эмоции обычно говорит симметрия в
отображении чувства на лице, тогда как чем сильнее фальшь, тем более
разнятся мимикой его правая и левая половины.
Даже легко распознаваемая мимика иной раз очень кратковременна
(доли секунды) и зачастую остается незамеченной; чтобы суметь
перехватить ее нужна порядочная практика или специальная тренировка.
При этом положительные эмоции (радость, удовольствие) узнаются легче,
чем отрицательные (печаль, стыд, отвращение).
Особой эмоциональной выразительностью отличаются губы человека,
читать которые совсем несложно (усиленная мимика рта или закусывание
губ, к примеру, свидетельствуют о беспокойстве, ну а скривленный в
одну сторону рот - о скепсисе или насмешке).
Улыбка на лице, как правило, выказывает дружелюбие или
потребность в одобрении. Улыбка для мужчины - это хорошая возможность
показать, что он во всякой ситуации владеет собой. Улыбка женщины
значительно правдивее и чаще соответствует ее фактическому настроению.
Так как улыбки сплошь и рядом отображают разные мотивы, желательно не
слишком полагаться на их стандартное истолкование:
- чрезмерная улыбчивость - потребность в одобрении;
- кривая улыбка - знак контролируемой нервозности;
- улыбка при приподнятых бровях - готовность подчиниться;
- улыбка при опущенных бровях - выказывание превосходства;
- улыбка без подъема нижних век - неискренность;
- улыбка с постоянным расширением глаз без их закрывания -
угроза.
Типичные выражения лица, сообщающие об испытываемых эмоциях,
таковы:
- *радость*: грубы искривлены и их уголки оттянуты назад, вокруг
глаз образовались мелкие морщинки;
- *интерес*: брови немного приподняты или опущены, тогда как веки
слегка расширены или сужены;
- *счастье*: внешние уголки губ приподняты и обычно отведены
назад, глаза спокойные;
- *удивление*: поднятые брови образуют морщины на лбу, глаза при
этом расширены, а приоткрытый рот имеет округленную форму;
- *отвращение*: брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена
или приподнята и сомкнута с верхней губой, глаза как бы косят; человек
словно подавился или сплевывает;
- *презрение*, бровь приподнята, лицо вытянуто, голова возвышена,
словно человек смотрит на кого-то сверху вниз; он как бы отстраняется
от собеседника;
- *страх*: брови немного подняты, но имеют прямую форму, их
внутренние углы сдвинуты и через лоб проходят горизонтальные морщины,
глаза расширены, причем нижнее веко напряжено, а верхнее слегка
приподнято, рот может быть открыт, а уголки его оттянуты назад,
натягивая и распрямляя губы над зубами (последнее как раз и говорит об
интенсивности эмоции); когда в наличии лишь упомянутое положение
бровей, то это - контролируемый страх;
- *гнев*: мышцы лба сдвинуты вовнутрь и вниз, организуя
угрожающее или нахмуренное выражение глаз, ноздри расширены и крылья
носа приподняты, губы либо плотно сжаты, либо оттянуты назад, принимая
прямоугольную форму и обнажая стиснутые зубы, лицо часто краснеет;
- *стыд*: голова опущена, лицо отвернуто, взгляд отведен, глаза
устремлены вниз или "бегают" из стороны в сторону, веки прикрыты, а
иногда и сомкнуты; лицо довольно покрасневшее, пульс учащенный,
дыхание с перебоями;
- *скорбь*: брови сведены, глаза тусклы, а внешние углы губ иной
раз несколько опущены.
Знать выражения лица при различных эмоциях полезно не только для
того, чтобы понимать других, но и для тщательнейшей отработки (обычно
перед зеркалом) своих рабочих имитаций.
5.2.3. Взгляд и глаза
Откровенно говорят о внутренних переживаниях человека его глаза,
недаром опытные "игроки" пытаются скрывать их выражение за стеклами
темных очков.
*Людей обычно выдают*:
- какие-либо изменения в обычном выражении глаз - возникновение
некой эмоции, сигнал реагирования на стимул;
- непроизвольные движения глаз (заметно "бегающие глаза") -
тревога, стыд, обман, страх, неврастения;
- блестящий взгляд - горячка, возбуждение;
- остекленелый взгляд - чрезвычайная слабость;
- увеличение зрачков - ощущение интереса и получение удовольствия
от информации, общения, фотографии, партнера, пищи, музыки и прочих
внешних факторов, принятие чего-либо, но также и сильное страдание;
употребление некоторых лекарств и наркотиков (марихуаны, кокаина);
- сужение зрачков - накатывание раздражения, злобы, ненависти и
сходных отрицательных эмоций, непринятие чего-либо; действие
определенных наркотиков (морфия, героина);
- сумбурные движения зрачков - знак опьянения (чем больше таковых
движений, тем человек пьянее);
- усиленное моргание - возбуждение, обман.
Люди всегда предпочитают смотреть на тех, кем они явно
восхищаются, или на тех, с кем у них близкие взаимоотношения с
близкого расстояния; женщины при этом проявляют больший визуальный
интерес, чем мужчины.
В ходе общения чаще всего смотрят партнеру в глаза когда слушают,
а не когда говорят, хотя осуществляя внушение, иной раз применяют
прямой взгляд в глаза в момент произнесения диалога.
Субъект, который смотрит вам в глаза заметно меньше одной трети
всего периода общения либо не честен, либо пытается скрыть что-то; тот
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 151; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!