Формирование интереса у общающихся сторон
Под интересом в психологии понимается эмоциональное про явление познавательных потребностей человека. Субъективно для самого человека интерес обнаруживается в сосредоточенности на каком-либо объекте, лице, процессе, идее. Заинтересованный человек ощущает желание познать объект, идею, больше сблизиться с конкретным лицом, включиться в какой-либо процесс. При установлении психологического контакта и заведении знакомства взаимный интерес углубляет отношения между общающимися, сближает их.
Проявление интереса к конкретному человеку связано с явлениями симпатии и антипатии.
Симпатия или антипатия между общающимися складывается обычно спонтанно, на подсознательном уровне. Развитие контакта продолжается, естественно, только при наличии положительного отношения друг к другу, т. е. когда имеет место взаимная симпатия. Вполне понятно, что для развития контакта сотруднику правоохранительного органа необходимо вызвать к себе чувство симпатии со стороны объекта. Для этого следует знать, почему люди симпатизируют друг другу.
В основе общения вообще, а также тяготения (симпатии) одного индивида к другому лежит психологический механизм удовлетворения потребностей людей, которые в конечном счете обусловлены социальными отношениями.
Согласно психологическим исследованиям проблемы «симпатии – антипатии» простое ожидание «выигрыша», т.е. предвосхищение «положительного», еще не ведет к тяготению к партнеру, а следовательно, к порождению у него чувства симпатии. Здесь все зависит от степени превышения «положительного» над «отрицательным», а также от того, какими усилиями достигается это превышение. Известно, что один и тот же результат может быть достигнут различными усилиями. Например, интересующее нас лицо стремится поддерживать только такие отношения, которые позволяют ему достичь желаемых результатов, т.е. удовлетворить имеющиеся потребности при минимальном уровне усилий. При этом объект заинтересованности правоохранительных органов постоянно сравнивает результат своей деятельности с прилагаемыми усилиями. Ему надо обеспечить какой-то минимум «выигрыша». Абсолютный, максимальный «выигрыш» здесь не предусматривается.
|
|
|
Таким образом, тяготение (симпатия) объекта к работнику правоохранительного органа будет иметь место в том случае, если объект предвосхищает «выигрыш» (приятное) при сносных условиях. Другими словами, симпатия возникает тогда, когда «выигрыш» превышает «цену».
Предположим, в общении с людьми (на конференции, на работе и т.п.) объект почувствовал желание поделиться своими впечатлениями о каком-то деле. Он оценивает собравшихся и делает вывод, что можно побеседовать об этом с А, Б, и В. Однако А, по его мнению, нагловат; Б — знает больше, чем сам объект; В — имеет неприятную внешность Объект будет беседовать с тем, кто по его субъективному мнению обеспечит ему положительные переживания при меньших усилиях. Степень этих переживаний должна быть несколько больше какого-то минимума, уровень которого необходим объекту для ощущения, например, чувства собственной значимости. Этот уровень неосознанно устанавливается интересующим лицом согласно его опыту и также зависит от личностных качеств объекта. В нашем примере объект будет беседовать, несомненно, с В.
|
|
|
Исходя из указанной выше формулы, сотруднику правоохранительного органа, для того чтобы возбудить интерес объекта к общению с собой, надо способствовать культивированию у этого лица спонтанного предвосхищения «выигрыша» от такого общения
Психологические наблюдения показывают, что люди со сходными ценностными ориентациями имеют тенденцию сближаться. они вызывают симпатию друг у друга. Особенно важны для многих людей так называемые личностные ценности, отношение к добру и злу, общечеловеческим нормам морали, обогащению, познанию и т.д. Большую значимость также имеют социальные ценности и установки, регулирующие жизнь большинства людей. Человек хочет всегда найти подтверждение правильности своих идей, точки зрения, идеалов, и т.д. Он ищет сближения с теми, кто его поддерживает Нередко, как только интересующее лицо обнаруживает у кого-то, с кем он вступил в контакт, систему установок, отличную от его собственной, он прекращает общение, прерывает контакт и ищет другого партнера для общения. Для объекта здесь не предвидится «выигрыша», а сам процесс общения для него приобретает неприятную окраску. Чтобы возбудить симпатию к себе, нужно искусно играть роль единомышленника.
|
|
|
В подавляющем большинстве случаев интересующее право охранительные органы лицо предпочтет общаться и проявит интерес к собеседнику, который постоянно готов с ним беседовать практически по любым вопросам. Частые встречи с таким объектом и обсуждение с ним волнующих его тем вызовут у этого чело века ощущение легкости и свободы суждений, приводящих к формированию впечатления о сотруднике правоохранительного органа как о приятном и крайне необходимом ему собеседнике.
Люди всегда тяготеют к тому, кто рассматривает их как личность, наделенную определенными положительными качествами. Внушить объекту заинтересованности интерес к себе лестью или другим подобным воздействием очень трудно, так как оно не сможет скрыть истинных намерений того, кто это делает. Простая заинтересованность со стороны сотрудника правоохранительного органа также не вызовет симпатии и последующего интереса со стороны интересующего лица. Более того, такая заинтересованность скорее может породить настороженность. Однако симпатия и интерес, проявляемые на фоне заботы об объекте, не вызовут у него подозрений.
|
|
|
Одним из проявлений заботы является стремление понять внутренние переживания объекта оперативного интереса. Доказано, что когда один человек искренне хочет понять другого, последний как бы допускает этого человека в мир своих переживаний, симпатизирует ему.
Симпатия (тяготение) объекта к работнику правоохранительного органа возникает на основе действия «закона социальной реципрокности»: действие одного человека порождает ответную реакцию другого. В данном случае ответная реакция выступает в виде сложного, психологического образования. Интенсивность этой реакции во многом зависит от личности того, на кого она направлена, т. е. от сотрудника правоохранительного органа
Устойчивая симпатия возникает к лицам, которые:
1 Контролируют свои личные эмоции, стараются не говорить о личных неприятностях. Такие люди не навевают мрачных мыслей на того, с кем общаются.
2. Быстро устанавливают личные знакомства. Это, как правило, ярко выраженные экстраверты.
3. Без труда понимают внутреннее состояние других. Здесь сказывается действие механизма эмпатии.
4. Стараются брать на себя общественные нагрузки. Они не отказываются выполнять работу, от которой отмахиваются другие.
В целом люди, вызывающие симпатию у окружающих, привлекают объекта ожиданием приятного общения с ними.
Наибольший интерес к своей личности, а также общению можно вызвать в процессе беседы. Даже в том случае, если объект будет первоначально испытывать к сотруднику правоохранительного органа определенное чувство неприязни, беседа в целом может исправить положение
Общая схема вовлечения интересующего лица в беседу может быть следующей:
1. Создание проблемной ситуации, отвечающей доминирующим потребностям объекта.
2. Подведение этого лица к необходимости обсуждения возникшей проблемы.
Общий разговор будет поддержан далеко не каждым собеседником. Неуместная тема разговора также чревата своими последствиями – она создает неловкость между общающимися и порождает барьер психологической несовместимости.
Планируя построение проблемной ситуации, надо принимать во внимание характерологические особенности интересующего нас лица, его эрудицию, особенности интеллекта, социально-психологические данные. Основное внимание здесь надо обратить на «социальную роль» данного объекта в обществе. Поэтому, располагая даже неполными данными об этом лице можно уже на первом этапе знакомства выбрать подходящую тему беседы и продумать соответствующую проблемную ситуацию. Однако без дополнительных усилий со стороны сотрудника правоохранительного органа трудно рассчитывать на речевую активность интересующего органы лица Последний может ограничиться двумя-тремя фразами. Чтобы вовлечь интересующее лицо в беседу, нужны специальные приемы подведения его к активному высказыванию, что связано с необходимостью эмоционального возбуждения последнего.
Задача, следовательно, состоит, во-первых, в постановке проблемы и, во-вторых, в возбуждении эмоции объекта. В последнем случае необходимо обеспечить наличие потребности в высказывании. Для этого следует добавить в проблемный вопрос информацию дискуссионного характера. В данном случае уместным может быть сообщение: «Многие авторитеты говорят, что никаких направлений в живописи в настоящее время нет». У объекта могут возникнуть вопросы: «Кто эти авторитеты?», «Что конкретного они говорят?» и т.д. Условие соблюдено — эмоциональное отношение возникло.
Объект начинает возражать, излагать свое мнение, приводить факты и т.д. Он оказывается вовлеченным в беседу. Теперь нужно поддержать его эмоциональное возбуждение. Практически этого можно добиться, соглашаясь с аргументацией интересующего нас лица. Для этого применяются специальные вербальные и невербальные средства.
Сотрудник правоохранительного органа должен показать интересующему лицу, что он внимательно его слушает: периодически смотреть говорящему в глаза кивать и делать соответствующие жесты, как бы подкрепляя слова и выводы объекта. Междометия, перифразы и рефлексии также дают объекту знать, что все его слова доходят до адресата.
Перифраза, например, воспринимается как готовность собеседника принять идеи партнера.
Пример 1.
Объект: «Каждый раз, когда встречаешься с творением прошлого, видишь определенные пласты живописи, по сути дела, разного плана во многих отношениях».
Сотрудник правоохранительного органа: «Вы действительно ощущаете наличие определенных направлений?».
Рефлексия наводит объекта на мысль о том, что его чувства, установки понятны и близки собеседнику. Говорящий в этих случаях ощущает в партнере своего союзника.
Пример 2.
Объект: «Становится больно, когда беспочвенно делаются такие заявления. И кто делает?!»
Сотрудник правоохранительного органа: «Вы, как специалист, конечно же, не можете спокойно смотреть на все это!».
Эти перифраза и рефлексия ослабляют настороженность в любом собеседнике. Они могут разрушать барьеры равнодушия, недоверия и вражды. Большую роль здесь играют паузы, которые стимулируют говорящего к активизации своей речи.
Кроме того, сотрудник правоохранительного органа должен также обращаться к чувству собственного достоинства объекта. Так, разговорившись с лицом, интересующим нас, на какую-либо тему и сделав ему комплимент, вы можете обратиться к объекту и попросить помочь в чем-либо. Он, может быть, ничего и не сделает для вас, но останется доволен, что к нему обратились как к специалисту. Во всяком случае, разговор получит продолжение. Обычные стандартные фразы здесь выглядят примерно так: «Я кое в чем не разобрался, мне нужна Ваша помощь», «Как мне нужна Ваша помощь!», «Можете ли Вы мне помочь?» и т.д.
В одной из своих книг «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей» Дейл Карнеги описывает шесть способов понравиться людям:
1. В разговоре всегда проявляйте искренний интерес к собеседнику.
2. Чаще улыбайтесь. «Человек, не имеющий улыбки на лице, не должен открывать своей лавки» — гласит древнекитайская пословица.
3. В разговоре с человеком чаще употребляйте его имя. Если вы сразу запомнили имя человека и будете называть его без затруднения, это будет для него тонким комплиментом. Но если вы забудете имя или неправильно произнесете его, то поставите себя в неудобное положение.
4. Заводите разговор на тему, которая интересует вашего собеседника.
5. Старайтесь дать человеку почувствовать его превосходство над собой и делайте это искренне. При этом — всегда помните одно из основных правил общения: «Делайте для других то, что нам хотелось бы, чтобы другие делали для вас».
6. Умейте внимательно слушать и побуждать собеседника рассказывать о себе. Умение слушать собеседника — это искусство. Овладеть этим искусством должен всякий, кто хочет добиться эффективного общения с людьми.
По манере слушать собеседника люди делятся на три группы:
- внимательные слушатели;
- пассивные слушатели;
- агрессивные слушатели.
Внимательные слушатели создают благоприятную атмосферу беседы, стимулируют говорящего к активности. Пассивные — вызывают у говорящего апатию и тем самым гасят его речевую активность Агрессивные слушатели вызывают у говорящего негативные переживания. Как видно, внимательные слушатели — это положительный тип слушателей, а пассивные и агрессивные — отрицательные.
Среди слушателей отрицательных типов по манере общения выделяют еще предвосхитителей, сторонников фактов и притворщиков.
Предвосхитители обычно стараются предугадывать то, что хочет сказать и, особенно, что хочет сделать собеседник, и поэтому далеко не всегда стремятся прислушиваться к тому, что он сообщает. Для предвосхитителей важен внешний вид говорящего, его голос, телодвижения и т.д. Содержание речи для таких слушателей — дело второстепенное
Сторонники фактов предпочитают конкретность в беседе. Для них цифра, событие, конкретная личность — это главное. Однако такие слушатели часто упускают суть — идею высказывания, так как отдельные факты лишь подкрепляют основную мысль говорящего.
Притворщиков можно назвать самыми бессовестными слушателями. Они заискивающе смотрят в глаза, безостановочно кивают головой, суетятся и т.д. Однако эти реакции так искусственны, что легко могут быть раскрыты. Говорящий чаще всего теряет интерес к общению и замолкает.
Вполне понятно, что таким слушателям очень трудно возбудить к себе интерес говорящего. Можно прекрасно найти предлог для вступления в контакт, оказать воздействие на объект заинтересованности с целью формирования о себе первого впечатления и даже привлечь его внимание. Однако для дальнейшего развития общения нужно уметь беседовать, а в беседе слушать собеседника.
Нередко многие неурядицы, связанные с межличностными конфликтами, возникают из-за того, что мы не умеем слушать. Иногда слушающий может быть искренне заинтересован в том, что говорит собеседник, однако в силу своих индивидуальных психологических особенностей плохо сигнализирует ему об этом. Дело заключается в том, что в таких случаях (в конфликтных ситуациях) вслушиваются только в слова собеседника, а самого говорящего выпускают из поля зрения Говорящий, не чувствуя на себе взгляда слушателя, начинает нервничать и искать повод прервать разговор и удалиться.
Схема слушания должна строиться по принципу обратной связи: объект нашего интереса произносит слова, направленные к субъекту, который слушает, сосредотачивая свое внимание на собеседнике и на его словах и старается уловить основную идею высказывания.
Объект охотно вступает в разговор, если собеседник изъявляет готовность его слушать. Причем деланная готовность последнего очень легко распознается по мимике, позе и жестам. Поэтому рассмотренные выше приемы привлечения внимания и вовлечения в беседу имеют большое значение. Чтобы уметь возбудить интерес говорящего к беседе и в целом к общению, нужно избавляться от черт, присущих отрицательным типам слушателей.
Для этого существуют определенные приемы, вот некоторые из них.
Как избавиться от пассивности:
1. Не молчите. Беспредметное говорение тоже не решает дела. Надо участвовать в беседе предметно, по делу. Для этого требуется подготовка.
2. Будьте «открытым» для собеседника. Представьте себе, что он сообщает вам очень важные сведения.
3. Старайтесь не напрягаться. Чем напряженнее вы будете держаться, тем неестественнее будете выглядеть. Напряжение сигнализируется мимикой, позой, жестами.
4. Говорите простым языком, короткими фразами, избегайте вычурных слов.
5 Если речь зашла о неприятных вещах, не уходите от разговора. Достойная спокойная, аргументация всегда уместнее.
6. Не надейтесь только на свою эрудицию. Всегда готовьтесь к взаимному общению — в этом залог успеха.
7. Слушание — это искусство, и им нужно овладеть постепенно и целенаправленно.
Как избавиться от агрессивности:
1. Не доминируйте в разговоре. Никто не любит, когда над ним довлеет чья-то сила.
2. Не увлекайтесь монологами. Длинный монолог не только утомляет других, но главным образом порождает у собеседника мысль о своей ущербности.
3. Не теряйте над собой контроля и не перебивайте собеседника, даже если вам не нравится, что он говорит.
4. Не ущемляйте чувства собственного достоинства общающегося с вами человека.
5. Не принимайте позы обороны. Напряжение мышц лица, рук и т.д. свидетельствует о неприятии Вами идеи говорящего. Собеседник начинает ощущать ваше состояние и реагировать на него.
Спасибо за внимание!
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 150; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!