Вторую часть научного сообщения по этой теме будет делать другой студент.
Установление и развитие психологического контакта при общении в ходе процессуальных действий (на примере взаимодействия сотрудника правоохранительных органов) Это 1 часть. Вторую часть научного сообщения по этой теме будет делать другой студент, но Вы, тем не менее, должны ознакомиться с содержанием второй части.
Контакт с объектом оперативной заинтересованности
Процесс общения, как правило, начинается со знакомства. Для некоторых людей вступление в контакт с незнакомым человеком сопряжено с серьезными трудностями. Значительно облегчает знакомство знание общих положений этого процесса, некоторая специальная тренировка и соответствующая психологическая подготовка!
Успешное знакомство обеспечивается тщательным планированием этого процесса. При планировании учитываются индивидуально-психологические особенности объекта, заинтересованность, его психологический и социальный тип, а также мотивация поведения. Безусловно, большое значение имеет выбор предлога для знакомства. Часто прямое «заговаривание» вызывает у людей состояние психологического дискомфорта и накладывает отрицательный оттенок на первое впечатление.
Обычно, когда с людьми заговаривает незнакомый человек они чаще всего неосознанно анализируют логичность, объяснимость и естественность предлога.
Если предлог знакомства оказывается естественным и объяснимым, то общение налаживается и разговаривается довольно непринужденно и легко.
|
|
|
Если же предлог не понятен или неестественен, не соответствует ситуации, обстановке и тогда развитие контакта затрудняется, а его перспектива остается далеко не ясной. Ни у кого не вызывают удивления вопросы «Который час?» или «Как пройти (или проехать) туда-то?». Но если после получения ответа спросивший заговорит о погоде, то это уже насторожит объекта.
Предлог должен не только оправдать обращение к человеку, но и дать возможность в дальнейшем продолжить разговор. В представлении собеседника продолжение разговора должно выглядеть как само собой разумеющееся. Здесь особенно важными являются находчивость, остроумие, оригинальность сотрудника правоохранительного органа, благодаря которым интересующее лицо естественно и незаметно втягивается в беседу.
Здесь можно использовать и прием «косвенного побуждения» лица, интересующего нас. Сотрудник правоохранительных органов в этом случае делает какое-либо уместное остроумное замечание, высказывает конкретное суждение, с которым сразу трудно согласиться. Это, естественно, вызывает у объекта заинтересованности возражение, с которого и начинается общение. Удачен также и прием «всеобщей заинтересованности», который хорошо применять на турнирах, матчах, экскурсиях и т.д. Здесь возникают спонтанные очаги обсуждения различных событий, где одинаковые или различные точки зрения служат отправными пунктами установления контактов.
|
|
|
На практике прибегают и к приему так называемой «мнимой потери вещей». Например, работник правоохранительных органов делает вид, что потерял или забыл какую-либо вещь (книгу, папку, бумажник). Ведет он себя при этом таким образом, чтобы попасть в поле зрения объекта. И если это лицо указывает ему на «потерю» или подаст «утерянную» вещь, появляется возможность завязать беседу. Многие опытные сотрудники могут утверждать, что в подобных случаях объект не замечает чужой инициативы в завязывании беседы, ему кажется, что он сам является ее инициатором. Опыт многих оперативников показывает, что при выборе предлога всегда надо стараться вызвать инициативу у объекта нашей заинтересованности.
В этом плане представляется интересным привести такой случай. Сотрудник правоохранительных органов тщательно изучал подходы к объекту, с которым оказался на морском лайнере, пересекавшем Государственную границу. Это лицо вело себя сначала очень осторожно, уклонялось от общения с незнакомыми людьми, было молчаливо. Через некоторое время одиночество, видимо, наскучило ему, и он с книгой расположился на палубе в уединенном месте. Через некоторое время сотрудник, проходя мимо места, которое только что покинул объект, увидел оброненные им часы. Он поднял их и передал вахтенному помощнику, попросив уведомить владельца, а сам устроился отдохнуть на том же месте, где нашел часы. Расчет был прост: владелец будет сам искать человека, который вернул ему часы. Так и получилось. О находке объявили по радио. Не прошло и пяти минут как к сотруднику правоохранительных органов подошел объект и поблагодарил его за часы. Контакт с лицом заинтересованности правоохранительных органов состоялся. Инициатива здесь принадлежала объекту.
|
|
|
В практической деятельности существует много различных приемов выбора предлога для знакомства. Условно их можно разделить на две группы: первая – активной стороной при знакомстве является сотрудник правоохранительных органов, и вторая – активной стороной является объект. В зависимости от ситуации и личности интересующего лица пригодной оказывается либо первая, либо вторая группа приемов. Однако, во всех случаях требуется творческий подход, находчивость и оригинальность.
|
|
|
Первое впечатление о вступающем в контакт сотруднике правоохранительных органов играет очень большую роль в установлении и развитии контакта с объектом. Оно выступает в виде внутренних переживаний интересующего лица и обычно протекает у него на подсознательном уровне. Сотруднику правоохранительного органа нужно научиться создавать о себе благоприятное впечатление. Первое впечатление, как показывают исследования складывается на основе восприятия: а) внешнего вида чело века; б) его экспрессивных реакций (мимики, жестов, поз, походки); в) голоса, речи. Психологические особенности интересующего лица и культурная матрица восприятия безусловно накладывает свой отпечаток на этот процесс.
Внешний вид. Рост, телосложение, пол и цвет кожи – вот те признаки, которые лежат в основе первого впечатления о человеке. Высокий рост говорит о превосходстве человека над окружающими, о чувстве самоуверенности Полнота свидетельствует о чувственности, потакании своим слабостям, вялости и т д. Не которые лица выглядят моложе или наоборот, старше своего возраста. Эта разница может влиять на поведение человека при исполнении им своих профессиональных обязанностей. Во всяком случае несоответствие внешнего облика возрасту человека отражается на его общественном положении, а следовательно, и на психическом состоянии. Для сотрудника правоохранительных органов важно очень внимательно следить за психическим со стоянием лиц, с которыми они вступают в контакт. Следует обращать внимание на наличие у этих людей признаков усталости, раздражительности или депрессии. Поэтому, если такие признаки им подмечаются, то следует выяснить причины их появления. Следует обращать внимание на одежду вступающего в контакт лица, в частности на стиль, качество, стоимость, опрятность, изысканность и т.д.
Как видно, в формировании первого впечатления о человеке большую роль играет привычный для объекта стереотип внешнего облика. Несмотря на тот факт, что в конечном счете в действие вступает аналитико-синтетическая деятельность людей, стереотипы дают знать о себе очень сильно. Нужно научиться подходить под эти стереотипы, исходя из особенностей культуры, реальной обстановки и психологии объекта нашей заинтересованности.
Экспрессивные реакции. При восприятии человека люди обычно заранее приписывают ему определенные характерологические черты. Это явление можно объяснить некоторыми физиогномическими наблюдениями Так, люди с квадратными подбородками, воспринимаются как волевые, с большими лбами – интеллектуально развитые, с жесткими волосами – непокорные и т.п. Ученые, основываясь на проведенных экспериментах, утверждают, что женщины с узким разрезом глаз и гладкой кожей воспринимаются как образец женственности; смуглые мужчины с грубой сальной кожей, тяжелыми бровями и выраженным ртом, как правило, принимаются за недружелюбных, скандальных, невыдержанных, хитроумных и тщеславных людей.
Американский психолог Г. Олпорт считает, например, что большинство американцев при восприятии другого человека, находятся под влиянием следующих стереотипов:
1) чернокожие — недружелюбны и лишены чувства юмора;
2) блондины — добродушны;
3) люди с морщинами у глаз — дружелюбны, обладают чувством юмора, с ними легко ладить;
4) пожилые мужчины более надежны, верны слову и опыту, чем молодые;
5) пожилая женщина — это мать;
6) люди, носящие очки, или с высоким лбом — это умники, трудяги и на них можно положиться;
7) улыбающиеся — обладают высоким интеллектом;
8) женщины с полными губами — сексуальны, а с тонкими — холодны;
9) люди с опущенными кончиками губ — тщеславны, чрезмерно требовательны и даже аморальны;
10) люди с не резко выраженными чертами лица (средний нос, скулы, брови, глаза, уши и т д.) благожелательнее воспринимаются американцем, чем люди с резко выраженными чертами лиц.
Такие житейские обобщения, кстати, наблюдаемые в различных культурах, нередко далеки от действительности. Но поскольку они регулируют у американцев процесс формирования первого впечатления о собеседнике, сотрудник правоохранительного органа обязан это знать и безусловно учитывать в своей служебной деятельности.
Голос и речь. Важно обращать внимание на голос и речь. Голос человека может быть тихим, громким, глухим, резким, пронзительным, гнусавым, хриплым; он может быть спокойным, мелодичным, монотонным, меняющимся по силе и интонации, с необычными, неестественными ударениями. По голосу можно определить чувство восхищения, любви, удовольствия, гнева, скуки, одобрения, разочарования, отвращения, страха, нетерпения, радости, иронии, внезапно нахлынувших чувств. Человек может заикаться, шепелявить, часто употреблять междометия, говорить ясно, свободно и логично или бессвязно, терять нить беседы. Все эти особенности речевого поведения влияют на формирование первого впечатления о человеке.
Если голос собеседника чрезмерно высок, пронзителен, громок или дрожит, то это можно расценить как состояние тревоги или беспокойства Неожиданные остановки, перемены в скорости и ритме речи, разрыв слов, форсирование звука, торопливость и постоянное перебивание собеседника формируют мысль о том, что их собеседник находится в состоянии напряжения.
Подобные оценочные суждения, хотя зачастую и не имеющие под собой реальной основы, должны стать объектом внимания сотрудника правоохранительного органа, поскольку они, с одной стороны, создают у людей определенную установку к собеседнику, а с другой — дают работнику этих органов возможность влиять на процесс восприятия наблюдаемого лица. Однако здесь нужно учитывать, соблюдает ли собеседник нормы речевой коммуникации. Эти нормы определяют не только то, как должны произноситься слова, но и когда, при каких обстоятельствах те или иные выражения могут употребляться.
Выше нами уже отмечалось, что успешное заведение знакомства предполагает прежде всего учет психологии объекта Помимо отнесения интересующего лица к определенному типу людей и оценки мотивации его поведения, необходима еще оценка личностных особенностей объекта в восприятии людей Исследование особенностей, характеризующих образование первого впечатления о другом человеке, дало возможность установить, что в формировании этого впечатления участвует механизм проецирования, заключающийся в том, что наблюдатель может «вкладывать» свои состояния в другую личность, приписывая ей черты, которые в действительности присущи ему самому и которые у оцениваемой личности могут отсутствовать. Подобный феномен четко прослеживается в поведении представителей разных национальностей. Большинство ученых-психологов считают, что тенденция приписывать собственные качества или собственные состояния другим людям выражена практически у всех.
Тщательное изучение феномена «проекции» показало, что зависимость восприятия наблюдаемого лица (объекта) от личностных качеств наблюдателя из числа сотрудника правоохранительных органов связана с имеющейся у людей (но не всегда осознанной) «теорией личности». Описывая этот факт, психолог А.А. Бодалев подчеркивает, что впечатление, которое складывается у наблюдателя об объекте наблюдения, в большей мере обусловлено его представлениями о структуре и чертах личности Основываясь на выводах американских ученых, А.А.Бодалев утверждает, что есть категория людей, всегда мягко и снисходительно оценивающих окружающих, и есть другая категория, для которой, наоборот, характерна жесткость в оценках.
Сотрудник правоохранительного органа обязан уяснить, что, во-первых, каждый человек в силу присущей ему «теории личности» воспринимает другого человека в соответствии с особенностями этой «теории» личности, проявляющейся в виде национальных автостереотипов. Например, поскольку всем западным иностранцам присущи черты определенного национального характера, можно считать, что любой такой иностранец будет воспринимать незнакомца по механизмам национальных автостереотипов, т.е. в оценочные суждения будут пущены мнения их о самих же себе. Поэтому, если сотрудник правоохранительных органов вступает в общение с американцем, то он, например, может быть отнесен им к разряду трудолюбивых или ленивых, умников или дураков, амбициозных или сговорчивых, прогрессивных или консервативных.
Естественно между этими крайними показателями лежат и промежуточные. Американец, кроме того, судя по ряду исследований, пытается смотреть на иностранца как на личность, представляющую собой в целом обобщенный образ своей нации, т.е. он хочет видеть в этой личности «типичного русского», «типичного немца», «типичного турка» и т. д. На Западе российским гражданам нередко приписывают чрезмерную сдержанность, выносливость, преклонение перед авторитетом, недоверчивость, склонность к преувеличению. «Просвещенные» иностранцы воспринимают русских с учетом информации, почерпнутой ими из русской классической литературы. Как правило, американцы и даже англичане стараются отбрасывать всякую информацию об иностранцах, которая не подходит под названные и некоторые другие усвоенные ими стереотипы. По ним они судят не только о каком-либо одном лице, но и о группе интересующих их лиц.
Для сотрудника правоохранительного органа знание национальных стереотипов важно в двух отношениях. Во-первых, они дают ему некоторую информацию об установочных суждениях о нем самом со стороны интересующих лиц – иностранцев, и во-вторых, позволяют в какой-то степени «разделять» точку зрения объекта о представителе другой этнической общности.
Формирование первого впечатления и процесса заведения знакомства в целом во многом зависит от привлечения внимания интересующего лица (при невнимании других) к личности сотрудника правоохранительных органов.
Внимание — это направленная сосредоточенность личности на каком-то объекте. Оно бывает двух видов: непроизвольное, в возникновении которого воля человека не принимает участия, и произвольное, возникающее благодаря волевому усилию человека. Произвольное внимание протекает на уровне сознания, а не произвольное на уровне подсознания. При заведении знакомства особое значение имеет непроизвольное внимание.
Интенсивность непроизвольного внимания, т.е. степень восприятия любого интересующего лица зависит прежде всего от его конкретности, новизны и необычности При восприятии людей легче воспринимается человек, внешность которого бросается в глаза. Это может быть рослый, хорошо сложенный, привлекательный или, наоборот, уродливый индивид Он может быть вызывающе опрятно или чересчур неряшливо одет, может носить какие-нибудь необычные очки, галстук, обувь. Важно, чтобы этот индивид контрастировал с окружающими людьми и не сливался с фоном. Определенная «необычность» сотрудника правоохранительных органов в этом плане с чувством меры, конечно, и при учёте психологических особенностей объекта поможет привлечь его внимание.
Непроизвольное внимание объекта может быть привлечено к лицу, которое в данный момент как бы входит в сферу действия его доминирующих потребностей. Известно, что люди в каждый момент времени переживают разнообразные потребности Соответствующий этим потребностям раздражитель (в данном случае сотрудник правоохранительных органов) приобретает для объекта известную значимость, и он обращает на него свое внимание.
Отсюда видно, что в целях привлечения внимания интересующего лица работник правоохранительного органа должен точно определить, чего хочет объект, и действовать в соответствии с его желаниями.
При восприятии внимание людей непроизвольно приковывается к также тем, кто обладает авторитетом или, наоборот, у кого он отсутствует. В первом случае это внимание будет иметь положительную окраску, во втором — отрицательную. Однако во всех случаях непроизвольное внимание объекта будет положительным, если сотрудник правоохранительных органов проявит со своей стороны расположение к объекту. В процессе общения действует закон реципроксности (взаимной отдачи)
Если мы будем смотреть на людей только как на средство достижения своих целей, то ничто не сможет помочь нам понять этих людей и привлечь их внимание к себе В практике оперативно-розыскной деятельности дружеское и заботливое отношение к интересующему лицу можно изобразить, используя положения системы К.С.Станиславского, смысл которых заключается в осуществлении определенных физических действий. Это могут быть определенные телодвижения, жесты, высказывания и т.д. Очень важен здесь вовремя и к месту сказанный комплимент. Нередко комплимент смешивают с лестью. Лесть прямолинейна, проста и понята. Она не побуждает того, к кому обращена, к размышлению, к догадке. Комплимент же таит в себе нечто скрытое, недоказанное, побуждающее тех, к кому он адресован, к раздумью. Если лесть однозначна и всеми воспринимается одинаково, то Комплимент предполагает различные толкования. Фраза «Как Вы милы!» — это лесть, а фраза «Понятно, почему Ваш муж всегда стремится домой! — это комплимент. Комплимент, привлекающий внимание собеседника к человеку, сказавшему его, должен выглядеть искренним, небанальным и отвечать потребностям и интересам собеседника. Предположим, что мы оказались в доме интересующего лица. Как сделать комплимент? Сказать: «Какой прекрасный дом!» — этого мало. Надо искренне восхититься, скажем, фасадом, формой окон и дверей, планировкой и т.д. Затем непременно следует выразить, например, предположение о том, как приятно в таком доме жить, трудиться и т. п.
Таким образом, сам комплимент, его искренность привлекают внимание объекта заинтересованности. Обращение к потребностям и интересам интересующего лица фиксирует комплимент в его памяти и возбуждает интерес объекта к собеседнику.
Спасибо за внимание!
Вторую часть научного сообщения по этой теме будет делать другой студент.
Установление и развитие психологического контакта
при общении в ходе процессуальных действий
(на примере взаимодействия сотрудника правоохранительных органов)
Это 2 часть.
Первую часть научного сообщения по этой теме делал другой студент,
но Вы, тем не менее, должны ознакомиться с содержанием первой части.
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 158; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!