Мотивы и причины обращения граждан по вопросам защиты прав потребителей в сфере розничной торговли
Оглавление
1. Введение --------------------------------------------------------------------------------------2
2. Нарушение потребительских прав на территории Сальского района
2.1. Законодательная база потребительских прав----------------------------------------4
2.2.Мотивы и причины обращения граждан по вопросам защиты прав
потребителей в сфере розничной торговли ----------------------------------------------5
2.3. Характеристика нарушения потребительских прав--------------------------------6
2.4. Механизм реализации прав потребителя ---------------------------------------------7
3. Заключение.-----------------------------------------------------------------------------------9
4. Список использованной литературы --------------------------------------------------10
5 Приложение ---------------------------------------------------------------------------------11
1.Введение.
15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Этот день учрежден в связи с нарушением прав покупателей недобросовестными продавцами. Большинство людей даже не подозревают, насколько часто при обслуживании в точках торговли нарушаются их законные права. Все предписания и ограничения магазина воспринимаются ими как должное, и мало кто задумывается об их законности. Равнодушие потребителей к вопросу о соблюдении их прав часто приводит к тому, что сотрудники магазинов злоупотребляют своими полномочиями. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав – как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций. Стоит разобраться, какие именно нарушения чаще всего встречаются в магазинах и как потребитель может отстоять свои права и интересы. В этом заключается актуальность моего исследования.
|
|
|
Проблема, которую я выдвинула, заключается в установлении причин и характера нарушений законодательно установленных в РФ прав потребителя.
Целью данной работы является рассмотрение основных вопросов, связанных с нарушением прав потребителей и их правовым регулированием, а также практическим применением законодательства по защите потребителей.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
1. Изучить правовую основу защиты прав потребителей РФ
2. Собрать статистические данные по нарушению прав потребителей
3. Проанализировать деятельность социальных институтов по реализации потребительских прав
4. Разработать механизм защиты прав потребителя
Гипотеза. Я считаю, что существующая система защиты прав потребителей недостаточно функционирует и слабо реализует права покупателя
Предметом исследовательской работы является правовая защита прав потребителей.
Объектом являются правовые отношения, возникающие в процессе защиты прав потребителя.
|
|
|
Методы исследования: анализ, сравнение, теоретические выводы, беседа, опрос, фотографирование, интервьюирование, анкетирование, индуктивный и дедуктивный методы, сбор статистических данных.
Методологической основой выступают работы Белова В.А., Еналеевой И., Корнилова Э., в которых проанализированы место и роль защиты прав потребителей в развитии экономики страны. Труды Распопина А.Н., Сутягина А., Парция Я.Е. посвящены исследованию роли Закона "О защите прав потребителей" в обеспечении правового регулирования защиты прав потребителей. Нормативно - правовую базу составили законодательные и подзаконные акты, регулирующие защиту прав потребителей в Российской Федерации: Конституция РФ, Гражданский кодекс РФ, Административный кодекс, Федеральный закон "О защите прав потребителей", интернет-ресурсы.
Законодательная база потребительских прав
Защита прав потребителей сегодня является одной из важных социально-экономических проблем. Она превратилась в главнейший фактор развития экономики.
До недавнего времени потребители в нашей стране по существу были бесправны. Производители товаров и услуг диктовали им свои условия. Судебная защита практически отсутствовала. Только с принятием Верховным Советом Российской Федерации 7 февраля 1992 года Закона "О защите прав потребителей" у граждан появилась возможность реализовать свои права. Данный Закон действует сейчас в редакции Федерального Закона от 17 декабря 1999г. Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и предпринимателями (продавцами) по поводу продажи товаров, осуществления работ, оказания услуг, т.е. в области удовлетворения многочисленных бытовых потребностей граждан.
|
|
|
Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товары (работы, услуги) исключительно для личных либо семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Продавец - организация независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.[ Закон "О защите прав потребителей", ст.45]
Все отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами РФ.
В результате анализа нормативно – правовой базы законодательства России можно сделать вывод о том, что все отношения в области защиты прав потребителей урегулированы, а также разработан механизм их реализации в соответствии с федеральными законами и правовыми актами РФ. [http://moepravo.guru/osnovnye/narusheniya-v-magazine.html]
|
|
|
Мотивы и причины обращения граждан по вопросам защиты прав потребителей в сфере розничной торговли
В процессе работы над исследованием я обратилась в филиал Сальского Роспотребнадзора. По предоставленным статистическим данным я провела анализ и установила, что в 2017 году в Сальском районе по вопросам, возникающим между потребителями и продавцами при купле-продаже товаров, в Роспотребнадзор поступило 95 обращение от жителей. В текущем году уже их 103 [ Приложение 1]. По сравнению с предыдущим годом количество обращений по сфере розничной торговли увеличилось на 18 %. [ Приложение 2]. Большинство из них по вопросам защиты прав потребителей было связано с покупкой непродовольственных товаров, их доля составила 75%. Доля обращений по продуктам питания составила 17%. Среди приобретения непродовольственных товаров наибольшее количество обращений вызвано покупкой технически сложных товаров, качество которых не всегда соответствует установленным требованиям. [ Приложение 3].
Стабильно высоким остается удельный вес обращений по сотовым телефонам, смартфонам - 35 % . Такие данные мною были получены от специалиста Ростпотребнадзора по Сальскому району. [Приложение 3]
Обращения по данной группе товаров сохранили лидерство по стране в целом. [ Приложение 4]. По Ростовской области в сфере розничной торговли количество обращений граждан по нарушению потребительских прав составили более 60% от общего числа обращений. [ Приложение 5]. Также, как и в Сальском районе, большинство жалоб по приобретению сотовых телефонов, мебели, товаров бытовой техники. Структура обращений по группам товаров представлена на диаграмме.[ Приложение 3]
Отсюда я сделалавывод о том, что количество обращений за год увеличилось, причем наибольшую часть составляют непродовольственные дорогостоящие товары. Это связано с увеличением покупательской способности, широким ассортиментом и повышением грамотности населения, его правового уровня.
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 261; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!