Итоговое описание проблемного состояния
Заполните пробелы, чтобы суммировать и соотнести различные взгляды на симптомы и причины, ассоциированные с проблемным пространством.
Участник команды №1__________________________________________________________
| Симптомы ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | Причины ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Участник команды №2__________________________________________________________
| Симптомы ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | Причины ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Участник команды №3__________________________________________________________
| Симптомы ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | Причины ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Участник команды №4__________________________________________________________
| Симптомы ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | Причины ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Итоговое описание желаемого состояние
|
|
|
Заполните проблемы, чтобы суммировать и соотнести различные взгляды на результаты и последствия, ассоциированные с проблемным пространством.
Участник команды №1__________________________________________________________
| Результаты ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | Последствия ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Участник команды №2__________________________________________________________
| Результаты ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | Последствия ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Участник команды №3__________________________________________________________
| Результаты ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | Последствия ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Участник команды №4__________________________________________________________
| Результаты ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | Последствия ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Итоговое описание ресурсов
|
|
|
Заполните проблемы, чтобы суммировать и соотнести различные взгляды на ресурсы, ассоциированные с проблемным пространством.
| Ресурсы для работы с симптомами | Ресурсы для работы с причинами |
Участник команды №1__________________________________________________________
| ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Участник команды №2__________________________________________________________
| ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Участник команды №3__________________________________________________________
| ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Участник команды №4__________________________________________________________
|
|
|
| ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Ресурсы для достижения желаемого результата и последствий
Участник команды №1__________________________________________________________
| ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Участник команды №2__________________________________________________________
| ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Участник команды №3__________________________________________________________
| ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Участник команды №4__________________________________________________________
|
|
|
| ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Пример множественной модели SCORE
В качестве примера использования данного инструмента предлагаем вам рассмотреть следующий сценарий.
• ТрансТек — молодая новаторская компания, которая производит принципиально новую модель карманного переводчика. Пользователь этого продукта говорит по-английски, устройство переводит его слова на другой язык и воспроизводит результат слушателю. Точно так же слушатель может говорить на своем родном языке, а устройство ТрансТек переведет его слова на английский.
Спрос на «переводчик ТрансТек» чрезвычайно вырос. Однако вместе с увеличением объема продаж возникла проблема качества. Все больше и больше покупателей стали жаловаться на плохую работу устройства, продажи начали падать, а конкуренты приступили к производству аналогичных переводчиков. Возникла серьезная угроза потери сферы влияния на рынке.
Вы — менеджер, которому поручили возглавить проект по поиску решения для данной проблемы. У вас нет ни опыта участия в подобных проектах, ни технической компетенции относительно данного типа приборов. Вам предстоит взаимодействовать с четырьмя руководителями следующих функциональных подразделений: отдела маркетинга, конструкторского отдела, производственной и финансовой части.
Ниже приводится пример того, как руководитель проекта может заполнить рабочие бланки множественных моделей SCORE , после того как задал основные вопросы, касающиеся «проблемного состояния» ( SCORE ), начальникам подразделений.
Итоговое описание проблемного состояния
Заполните проблемы, чтобы суммировать и соотнести различные взгляды на симптомы и причины, ассоциированные с проблемным пространством.
Участник команды № 1: Маркетинг
| Симптомы Недовольные покупатели Снижение продаж Сокращение рынка | Причины Плохая работа продукта Недостаточная уверенность в продукте Рост числа конкурентов |
Участник команды № 2: Производство
| Симптомы Повысилось число дефектов Неспособность удовлетворять спрос | Причины Неадекватные ресурсы Слишком быстрое расширение рынка |
Участник команды № 3: Конструкторский отдел
| Симптомы Сокращение числа инноваций Улучшилось качество конкурирующих имитаций | Причины Необходимость работать с проблемами текущего продукта Недостаточно внимания уделяется безопасности и защите продукта |
Участник команды № 4: Финансовый отдел
| Симптомы Падение прибыли Проблемы с оборотом наличности | Причины Снижение продаж, рост числа возвратов Снижение краткосрочного дохода и рост долговременных расходов |
Итоговое описание желаемого состояния
Заполните пробелы, чтобы суммировать и соотнести различные взгляды на результаты и последствия, ассоциированные с проблемным пространством.
Участник команды № 1: Маркетинг
| Результаты Удовлетворенные покупатели Стабилизация/рост продаж Сохранение рыночных позиций | Эффект Надежная клиентура Выживание и развитие Сохранение конкурентоспособности |
Участник команды № 2: Производство
| Результаты Больше исправной продукции Повышение производственной мощности | Эффект Удовлетворение и гордость Уменьшение напряжения и стресса |
Участник команды № 3: Конструкторский отдел
| Результаты Приемлемое количество инноваций Улучшение дизайна продукта | Эффект Сохранение гибкости и конкурентоспособности Сохранение репутации ведущего производителя |
Участник команды № 4: Финансовый отдел
| Результаты Рост прибыли Сбалансированный бюджет | Эффект Сохранение жизнеспособности Выполнение всех обязательств |
Итоговое описание ресурсов
Заполните пробелы, чтобы суммировать и соотнести различные взгляды на ресурсы, ассоциированные с проблемным пространством.
| Ресурсы для работы с симптомами | Ресурсы для работы с причинами |
Член команды №1: Маркетинг
| Усилить связи с клиентами | Обратная связь от клиентов и их вовлеченность |
Член команды №2: Производство
| «Перестройка» производственного процесса | Субподрядчики |
Член команды №3: Конструкторский отдел
| Сосредоточить усилия на разработке продукта | Укрепление мотивации и лидерства в команде |
Член команды №4: Финансовый отдел
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 227; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!