Психологи выделяют четыре психологических механизма познания и понимания другого человека в процессе общения.
Идентификация (отождествление индивидом себя с другим человеком или социальной группой).
Эмпатия (способность к пониманию эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания),
Рефлексия - (самонаблюдение, самопонимание)
Аттракция (процесс формирования взаимной привлекательности партнеров, характеризующий их взаимное тяготение друг к другу).
Выделяют четыре типичные ситуации общения:
цель общения находится вне самого взаимодействия субъектов;
цель общения заключена в нем самом;
цель общения состоит в приобщении партнера к опыту и ценностям инициатора общения;
цель общения – приобщение самого его инициатора к ценностям партнера.
Взаимодействуя друг с другом, люди обычно преследуют конкретные цели: это обмен и передача информации;
формирование умений и навыков или развитие профессиональных качеств; формирование отношения к себе, к другим людям, к обществу в целом; обмен деятельностью, инновационными приемами, средствами, технологиями; осуществление коррекции, изменение мотивации поведения; обмен эмоциями.
В качестве субъекта общения может выступать личность, социальная группа и общество в целом.
В зависимости от этого выделяют межличностное, межгрупповое, межсоциальное общение, общение между личностью и группой, между группой и обществом, между личностью и обществом.
|
|
|
В зависимости от целей и используемой техники общения можно выделить следующие его виды:
1. «Контакт масок» - формальное общение без стремления понять и учесть особенности личности собеседника с использованием привычных масок вежливости, позволяющих скрыть отношение к собеседнику. Иногда контакт масок необходим для того, чтобы не вступать в личный контакт.
2. Светское общение – это общение, определяемое формальной вежливостью, в процессе которого люди говорят не то, что думают, а то, что положено. Мнение собеседников не имеет значения и не определяет характер коммуникации. Такое общение носит ритуализированный характер.
3. Духовное межличностное общение – это общение, которое характеризуется взаимопониманием между людьми, в его основе лежит доверие к личности собеседника.
4. Деловое общение – это общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата.
Деловое общение – это особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей и содержание которого определяется социально значимым предметом общения, взаимным психологическим влиянием субъектов общения и формально-ролевым принципом их взаимодействия.
|
|
|
Деловое общение имеет особенности:
1) оно всегда связано с какой-либо предметной деятельностью и является формой организации этой деятельности;
2) оно помогает получать профессиональные навыки и знания;
3) взаимное психологическое влияние деловых партнеров;
4) необходимость строить отношения с разными людьми, независимо от личных симпатий и антипатий, добиваясь максимальной эффективности деловых контактов;
5) регламентированность, т.е. подчинение установленным правилам и ограничениям, а именно: соблюдение делового и речевого этикета, а также ограниченность делового общения определенными временными рамками;
6) ответственность участников делового общения за его результат;
7) строгое отношение к использованию участниками общения языковых средств, которые должны отбираться в соответствии с нормами современного русского литературного языка и условиями общения для оптимального решения поставленных коммуникативных задач.
Предметом делового общения является дело.
Содержание делового общения – социально значимая совместная деятельность людей, которая может быть связана с производством материальных или духовных продуктов, созданием и предложением разного рода услуг (маркетинговых, финансовых, образовательных, информационных и т.п.).
|
|
|
В зависимости от содержания можно выделить следующие виды делового общения:
деятельностное деловое общение - общение как обмен приемами, навыками, умениями в совместной профессиональной деятельности, в процессе которого происходит усвоение профессиональных навыков, умений, отдельных действий, поведенческих актов;
познавательное (когнитивное) деловое общение, предполагающее обмен познавательным профессиональным и социальным опытом деловых партнеров;
мотивационное деловое общение - как обмен деловых партнеров стремлениями, желаниями, потребностями, интересами, установками, побуждениями;
материальное деловое общение - связанное с производством материальных средств, с обменом материальными продуктами и услугами, с удовлетворением материальных потребностей деловых партнеров;
духовное деловое общение - как обмен духовными ценностями (научной информацией, философскими, эстетическими представлениями и идеями), способствующее развитию внутреннего мира деловых партнеров;
регулятивное деловое общение - как обмен политическими, правовыми, моральными знаниями и идеями, посредством которого осуществляется усвоение партнерами политических, правовых, моральных норм, ценностей, традиций.
|
|
|
Цель делового общения – организация и оптимизация определенного вида совместной предметной деятельности, т.е. создание оптимальных условий для плодотворного сотрудничества, успешного решения задач, стоящих перед организацией и отдельными сотрудниками.
Основа партнерского делового общения – взаимопонимание и взаимное уважение между деловыми партнерами.
Если деловое общение правильно организовано, оно способствует установлению и развитию отношений партнерства и сотрудничества между коллегами, соперниками, руководителями и подчиненными. Основные типы психологического воздействия – расположение, прошение, присоединение.
В процессе делового общения реализуются не только профессиональные, но и личные цели участников общения: стремление к личной безопасности в ходе выполнения профессиональных обязанностей, что проявляется в уходе от ответственности; стремление к улучшению своего материального положения; стремление к власти, т.е. стремление расширить круг своих полномочий, продвинуться вверх по служебной лестнице, сделать карьеру, избавиться от бремени иерархического контроля, поддержать свой престиж, завоевать авторитет среди коллег и т.п.
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 502; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!